Συχνές ερωτήσεις για την αποστολή φορτίων και δεμάτων

Είμαστε οι ειδικοί στη μεταφορά φορτίων και δεμάτων. Παρέχουμε ευελιξία στην αποστολή αγαθών με βάρος πάνω από 70 λίβρες (31,5 κιλά) σε πολλούς τρόπους αποστολής (αεροπορικές, θαλάσσιες, οδικές και σιδηροδρομικές μεταφορές). Εάν δεν είστε σίγουροι για τον καλύτερο τρόπο μεταφοράς της αποστολής σας, μπορούμε να σας συμβουλέψουμε βάσει των χρονικών και οικονομικών απαιτήσεών σας. Ελέγξτε το εργαλείο Quote + Book tool

Για να πραγματοποιήσετε μια αποστολή με την DHL Global Forwarding, πρέπει να είστε επιχείρηση.

Παντού! Η DHL Global Forwarding συνεργάζεται με περισσότερες εταιρείες και σε περισσότερες χώρες από οποιονδήποτε άλλον ειδικό στον κλάδο των logistics. Έχουμε παγκόσμια παρουσία και ικανούς υπαλλήλους που βρίσκονται κοντά σας.

Το κόστος εξαρτάται από τη χώρα προέλευσης, τη χώρα προορισμού, το βάρος της αποστολής και την ταχύτητα άφιξης που επιθυμείτε. Ο καλύτερος τρόπος εκτίμησης του κόστους είναι η λήψη προσφοράς για μια μεμονωμένη αποστολή μέσω του εργαλείου Quote + Book.

Εάν αποστέλλετε τακτικά ή σε μεγάλους όγκους και θέλετε να εξερευνήσετε τις ευκαιρίες συνεργασίας, είμαστε στη διάθεσή σας. Επικοινωνήστε με τον τοπικό εκπρόσωπο της DHL.

Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που επηρεάζουν τον χρόνο παράδοσης. Δείτε την εκτίμησή μας  Πρόγραμμα πλεύσης LCL για να βρείτε τις επόμενες διαθέσιμες αναχωρήσεις θαλάσσιων μεταφορών μεταξύ των προτιμώμενων λιμανιών σας.

Ναι, μεταφέρουμε ορισμένους τύπους επικίνδυνων αγαθών. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα είδη αγαθών που αποστέλλουμε, ανατρέξτε στην πολιτική επικίνδυνων αγαθών/επιβλαβών υλικών.

Για μεμονωμένες προσφορές, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο Quote + Book. Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με τους όρους Incoterms, τα απαιτούμενα έγγραφα για τη μεταφορά του φορτίου σας ή τις συσκευασίες, επικοινωνήστε με τον τοπικό εκπρόσωπο της DHL.

Ναι! Η Danmar Lines, η μεταφορική εταιρεία που δεν εκμεταλλεύεται σκάφη (NVOCC) της DHL Global Forwarding, διασφαλίζει χωρητικότητα και προστασία χώρου σε θαλάσσιες μεταφορές με τη μεγαλύτερη γκάμα παρόχων μεταφορών από και προς τα μεγαλύτερα λιμάνια του κόσμου. Αυτό σημαίνει πως η DHL Global Forwarding μπορεί να μεταφέρει αποστολές όλων των μεγεθών στην καλύτερη τιμή, είτε πρόκειται για μία μόνο παλέτα ή για πολλαπλά εμπορευματοκιβώτια.

Το χρεώσιμο βάρος της αποστολής σας είναι είτε το καθαρό βάρος της (το συνδυασμένο βάρος των αγαθών σας και της συσκευασίας τους, συμπεριλαμβανομένων των παλετών) ή το ογκομετρικό βάρος της – οποιαδήποτε αξία είναι μεγαλύτερη. Για περισσότερες λεπτομέρειες ανατρέξτε στην επεξήγηση του χρεώσιμου βάρους.

Μετρήστε την αποστολή σας σε εκατοστά ή ίντσες. Πολλαπλασιάστε το μήκος επί το πλάτος επί το ύψος. Έτσι θα μάθετε τον όγκο της αποστολή σας. Διαιρέστε τον όγκο διά τον λόγο πυκνότητας του τρόπου αποστολής σας. Για λεπτομέρειες σχετικά με τον λόγο πυκνότητας για τις αεροπορικές, θαλάσσιες, οδικές και σιδηροδρομικές αποστολές αεξερευνήστε την επεξήγηση του χρεώσιμου βάρους μας.

Ειδικά όσον αφορά τις εισαγωγές, ορισμένα αγαθά υπόκεινται σε κυβερνητικούς κανονισμούς και απαιτούν άδειες.

 Η καλύτερη λύση είναι να ερευνήσετε τους κανονισμούς εισαγωγών πριν συνάψετε σύμβαση για μια αποστολή.

Τα αγαθά ενδέχεται να υπόκεινται σε έλεγχο λόγω εμπορικών συμφωνιών, όπως το Washington Convention (CITES), το οποίο προστατεύει τα απειλούμενα είδη, όπως σπάνιους τύπους ξύλων, ή το Kimberley Process, το οποίο καλύπτει την εμπορία διαμαντιών. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην ενότητα Τελωνεία στο γλωσσάρι μεταφορών μας.

Προτού φορτωθεί στο εμπορευματοκιβώτιό της και μετά την εκφόρτωσή της στο λιμάνι προορισμού, η αποστολή σας πρέπει να περάσει από το τελωνείο. Είτε είστε ο αποστολέας είτε ο παραλήπτης, κατά πάσα πιθανότητα θα φέρετε εσείς την ευθύνη του εκτελωνισμού κατά την εισαγωγή και την εξαγωγή, καθώς και για την πληρωμή των δασμών της αποστολής σας. Ανάλογα με τους όρους Incoterms® που έχετε επιλέξει, είναι πιθανόν να είστε υπεύθυνοι και για τα δύο.

Είναι καλύτερο να συζητήσετε τις ευθύνες του εκτελωνισμού με τον υπερπόντιο συνεργάτη σας πριν από την αποστολή.

Το ποσό που πρέπει να πληρώσετε εξαρτάται από το είδος του φορτίου σας.

Ο ομαλός χειρισμός των τελωνειακών δραστηριοτήτων σας αρχίζει από την ακριβή περιγραφή των αγαθών που αποστέλλετε. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω ενός διεθνώς κανονικοποιημένου κώδικα εμπορευμάτων, του κώδικα του Εναρμονισμένου Συστήματος (ΕΣ), ο οποίος διασφαλίζει πως εφαρμόζονται οι σωστοί δασμοί και φόροι από τις τελωνειακές αρχές. Ορίζεται από τον Παγκόσμιο Οργανισμό Τελωνείων (ΠΟΤ) και διατίθεται δημόσια.

• Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ανατρέξτε στον TARIC
• Στο Ηνωμένο Βασίλειο, ανατρέξτε στο UK Tariffs Code
• Στις ΗΠΑ, ανατρέξτε στο Harmonized Tariff Schedule
• Στον Καναδά, συμβουλευτείτε το Canada Border Service Agency
• Στις χώρες Mercosur (Ουρουγουάη, Παραγουάη, Βραζιλία και Αργεντινή), ανατρέξτε στο Nomenclatura Comun do Mercosur
  

Οι μεταφορικές εταιρείες εμπορευμάτων και οι μεταφορείς έχουν περιορισμένη ευθύνη σύμφωνα με τις διεθνείς συμβάσεις για την απώλεια ή την πρόκληση ζημιάς στα εμπορεύματα των πελατών. Στην περίπτωση συμβάντος που καλύπτεται από τις διεθνείς συμβάσεις, η αποζημίωσή σας υπολογίζεται σύμφωνα με μια τυπική ρήτρα περί ευθύνης για αμέλεια και όχι σύμφωνα με την πραγματική αξία του φορτίου σας.

Παρόλο που ο χειρισμός κάθε αποστολής γίνεται πολύ προσεκτικά, υπάρχει πάντοτε ο κίνδυνος ατυχημάτων που δεν εμπίπτουν στον έλεγχο του μεταφορέα ή της μεταφορικής εταιρείας εμπορευμάτων. Οι φυσικές καταστροφές, όπως είναι οι πλημμύρες, δεν καλύπτονται από την ευθύνη μεταφοράς.

Η DHL Global Forwarding παρέχει πρόσθετη ασφάλιση φορτίου για να γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ της τυπικής ευθύνης και της πλήρους αξίας των αγαθών σας.

Προσφέρουμε υπηρεσίες κορυφαίας ποιότητας, ανεξάρτητα από το μέγεθος της εταιρείας σας. Αποκτάτε πρόσβαση σε μια ασφαλιστική πολιτική στην οποία δεν υπάρχουν εκπιπτόμενα ποσά ή πλεονασμοί σε ανταγωνιστικές τιμές, από έναν κορυφαίο ασφαλιστικό πάροχο, ακόμα και για φορτία υψηλού κινδύνου ή για προορισμούς που δεν καλύπτονται από τις περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες. Στα οφέλη περιλαμβάνονται τα εξής:

• Χρέωση μεταφοράς εμπορευμάτων και ασφαλιστικής κάλυψης σε ενιαίο τιμολόγιο
• Εύκολη διαδικασία αξιώσεων - ως η μεταφορική σας εταιρεία, έχουμε ήδη στην κατοχή μας πολλά από τα απαιτούμενα έγγραφα
• Διακανονισμός αξιώσεων εντός 30 ημερών κατά μέσο όρο
• Η διαχείριση των αξιώσεων γίνεται τοπικά από προσωπικό που μιλάει την τοπική γλώσσα
• Η αποζημίωση γίνεται στο τοπικό νόμισμα
  
  

Χάρη στο μέγεθος της εταιρείας μας μπορούμε να καλύψουμε τις περισσότερες χώρες και ειδικά, υψηλού κινδύνου και υψηλής αξίας φορτία.

Χάρη στη μεγάλη κλίμακα της εταιρείας μας μπορούμε να κανονίσουμε ασφαλιστική κάλυψη στις περισσότερες χώρες, συμπεριλαμβανομένων των ειδικών, υψηλού κινδύνου ή πολύτιμων φορτίων.

Στην περίπτωση κάποιου περιστατικού, στοχεύουμε στον διακανονισμό της αξίωσής σας εντός 30 ημερών, από τη στιγμή που λάβουμε όλα τα απαραίτητα έγγραφα.

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία αξιώσεων, επικοινωνήστε με τον τοπικό σας αντιπρόσωπο

Για να μάθετε περισσότερα, επισκεφθείτε τη σελίδα μας Εξαιρούμενα Εμπορεύματα Ασφάλισης Εμπορευμάτων

Ως ο μεγαλύτερος πάροχος υπηρεσιών logistics παγκοσμίως, όλοι μας στην DHL έχουμε ειδική υποχρέωση να ελαχιστοποιήσουμε τις αρνητικές επιπτώσεις της επιχείρησής μας στο περιβάλλον.

Προσφέρουμε λύσεις διαφάνειας που σας βοηθούν να εντοπίσετε και να παρακολουθήσετε το αποτύπωμα αερίων του θερμοκηπίου (GHG) μαζί με υπηρεσίες logistics με μειωμένες εκπομπές που σας επιτρέπουν να ελαχιστοποιήσετε τις εκπομπές σας.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την DHL GoGreen Solutions

Συμμορφωνόμαστε με τις παρακάτω κατευθυντήριες γραμμές: 

• Πρωτόκολλο αερίων θερμοκηπίου: τυποποιημένο πλαίσιο για τη μέτρηση και την αναφορά των εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα 
• EN 16258: Ευρωπαϊκό πρότυπο για τον υπολογισμό και τη δήλωση της κατανάλωσης ενέργειας και των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου των υπηρεσιών μεταφοράς
• Πλαίσιο του Παγκόσμιου Συμβουλίου Εκπομπών Εφοδιαστικής Αλυσίδας (GLEC): συνιστώμενες πρακτικές για τον υπολογισμό των εκπομπών άνθρακα της εφοδιαστικής αλυσίδας

Παράγοντες εκπομπών οδικών μεταφορών βάσει του HBEFA (Handbook Emission Factors for Road Transport), παράγοντες εκπομπών θαλάσσιων μεταφορών βάσει του CCWG (Clean Cargo Working Group) και παράγοντες εκπομπών αεροπορικών μεταφορών βάσει του NTM (Network for Transport Measures).NTM (Network for Transport Measures). Αυτή είναι η βάση για το Σύστημα Χειρισμού Οχημάτων (VOS) που χρησιμοποιούμε.

Χρειάζεστε ένα από τα εξής:

• Τον αριθμό αποστολής
• Τον αριθμό παραγγελίας και το αναγνωριστικό παραγγελίας
  
  

Αν δεν μπορείτε να βρείτε την κατάσταση της αποστολής σας στο εργαλείο παρακολούθησης, επικοινωνήστε με τον τοπικό εκπρόσωπο της DHL.

Το πρώτο βήμα είναι να ελέγξετε την κατάσταση της αποστολής σας στο με το εργαλείο παρακολούθησης για να ενημερωθείτε σχετικά με την τρέχουσα τοποθεσία της. Αν η παρακολούθηση υποδεικνύει πως έχει παραδοθεί ολόκληρη η αποστολή σας, επικοινωνήστε με τον τοπικό εκπρόσωπο της DHL.

Αν τα αγαθά σας χάθηκαν κατά τη μεταφορά ή αν η αποστολή σας εμφανίζει ορατή εξωτερική ζημιά, σημειώστε το στη φορτωτική ή στα έγγραφα μεταφοράς κατά την παραλαβή και επικοινωνήστε με τον τοπικό εκπρόσωπο της DHL.

Αν κάνετε εμπορική Αποστολή με εμπορική αξία, αλλά το κόστος της Αποστολής καταβάλλεται από κάποιον άλλον εκτός του αποστολέα ή του παραλήπτη, αυτό ονομάζεται χρέωση τρίτου μέρους.

Η σύμβαση CMR (Σύμβαση περί του συμβολαίου για τη διεθνή οδική μεταφορά εμπορευμάτων) είναι μια σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών που σχετίζεται με διάφορα νομικά ζητήματα τα οποία αφορούν την οδική μεταφορά φορτίων.

Βασιζόμενη στη σύμβαση CMR,η Διεθνής Ένωση Οδικών Μεταφορών (IRU)ανέπτυξε μια τυποποιημένη φορτωτική CMR.

Αυτό συμβαίνει όταν πραγματοποιείται μετακίνηση φορτίου μεταξύ ενός σημείου προέλευσης και ενός προορισμού, χωρίς αυτό να εισέρχεται στη χώρα όπου είναι καταχωρημένος ο αποστολέας.

Η DHL Freight μεταφέρει επικίνδυνα αγαθά σύμφωνα με τους εθνικούς και διεθνείς κανονισμούς ADR. Έχετε υπόψη ότι τα προγράμματα μεταφοράς για τα επικίνδυνα αγαθά πρέπει να διευθετηθούν ξεχωριστά, γι’ αυτό Επικοινωνήστε με τους ειδικούς μας στην αποστολή φορτίων και δεμάτων και εμείς θα βρούμε γρήγορα μια κατάλληλη λύση για τις ανάγκες σας.

Επισκεφθείτε τη σελίδα μας επικίνιδυνων αγαθών και απαγορευμένων ειδών για περισσότερες πληροφορίες όσον αφορά σε αυτό το θέμα.

Αν η εταιρεία σας δεν διαθέτει συμβόλαιο με την DHL ,επικοινωνήστε μαζί μας για να λάβετε προσφορά.

Το κόστος εξαρτάται από τις απαιτήσεις σας όσον αφορά την Αποστολή, καθώς και από την απόσταση, το μέγεθος και το βάρος των εμπορευμάτων, την ασφαλιστική κάλυψη και τις τρέχουσες επιπρόσθετες χρεώσεις στη χώρα σας.

Μπορείτε να υπολογίσετε τους χρόνους μεταφοράς online με το εργαλείο υπολογισμού χρόνου μεταφοράς. Για να μάθετε τον χρόνο μεταφοράς της Αποστολής σας, καταχωρίστε απλώς τους ταχυδρομικούς κώδικες παραλαβής και παράδοσης.

Για να παρακολουθήσετε την Αποστολή σας, καταχωρίστε απλώς τον Αριθμό Αποστολής DHL (είτε τον Κωδικό παραγγελίας DHL είτε το Αναγνωριστικό Αποστολής που παραλάβατε από εμάς κατά τον προγραμματισμό της Αποστολής σας) στο onlineεργαλείο παρακολούθησης Οδικών μεταφορών.

Αρχικά, ελέγξτε την κατάσταση της αποστολής σας με τοεργαλείο παρακολούθησης οδικών μεταφορών. Το εργαλείο αυτό προσφέρει πλήρη ορατότητα όσον αφορά την κατάσταση μεταφοράς της Αποστολής σας. Για πιο αναλυτικές πληροφορίες, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της DHL στην περιοχή σας.

Μπορείτε να παρακολουθήσετε την Αποστολή σας βήμα προς βήμα με τοεργαλείο παρακολούθησης Οδικών μεταφορών,το οποίο προσφέρει ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με την τοποθεσία που βρίσκεται η Αποστολή σας.

Από τον Αριθμό Αποστολής DHL (είτε τον Κωδικό παραγγελίας DHL είτε το Αναγνωριστικό Αποστολής) που παραλάβατε από εμάς κατά τον προγραμματισμό της Αποστολής σας.

Αν είστε ήδη Πελάτης της DHL και χρησιμοποιείτε τα εργαλεία μας για τον online προγραμματισμό Αποστολής, θα λάβετε το Αναγνωριστικό Αποστολής DHL κατά τον online προγραμματισμό της Αποστολής σας.

Αν θέλετε να υποβάλετε μια αξίωση, επισκεφθείτε τη σελίδα Πώς προετοιμάζω μια αξίωση. Εκεί θα βρείτε τις πληροφορίες για τον τρόπο και τον χρόνο που θα πρέπει να προετοιμάσετε μια αξίωση.

Οι αξιώσεις θα πρέπει να υποβάλλονται στον μεταφορέα με όλα τα επισυναπτόμενα έγγραφα εντός 7 ημερών από την παραλαβή των εμπορευμάτων.

Αρχικά, ελέγξτε την κατάσταση της αποστολής σας με τοεργαλείο παρακολούθησης οδικών μεταφορών. Το εργαλείο αυτό προσφέρει πλήρη ορατότητα όσον αφορά την κατάσταση μεταφοράς της Αποστολής σας.

Για πιο αναλυτικές πληροφορίες, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της DHL στην περιοχή σας.

Σε περίπτωση απώλειας ή πρόκλησης ζημιάς στα εμπορεύματα κατά τη μεταφορά, η οποία είναι ορατή εξωτερικά, σημειώστε το στη φορτωτική ή στα έγγραφα μεταφοράς κατά την παραλαβή της Αποστολής.

Επίσης, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της DHL Freight στην περιοχή σας.