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B2B 이커머스 풀필먼트: 꼭 알아야 할 핵심 사항

B2B 이커머스가 처음이더라도, 귀사는 이미 B2C 이커머스 모델을 운영 중이거나 기존 B2B 영역에서 새로운 채널을 추가하려고 계획 중일 수 있습니다. 어느 경우든, B2B 주문 처리에 대한 유용한 정보를 제공해 드립니다.

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B2B 이커머스란?

먼저 B2B와 B2C 이커머스의 정의를 통해 혼란을 없애보겠습니다.

B2B 이커머스: 온라인 포털에서 기업 간 이루어지는 거래

B2C 이커머스: 온라인 포털에서 기업과 최종 소비자 간 이루어지는 거래

B2B와 B2C 이커머스 예시

몇 가지 간단한 예시와 함께 더 명확히 설명해 드리겠습니다.

B2B 이커머스: 전자제품 브랜드가 기업 전용 'B2B 웹 상점'을 통해 장비 판매

B2C 이커머스: 전자제품 브랜드가 개인 소비자에게 TV 단품 판매

이커머스가 처음 등장했을 때는 주로 B2C 영역이었지만, 온라인 판매가 거래 효율성을 높인다는 점을 깨달은 기업들이 늘면서 B2B도 빠르게 성장하고 있습니다.

B2B 이커머스 진입이나 확장을 고려 중이라면 좋은 소식이 있습니다. 온라인 개인 구매 경험이 있다면(대부분 그렇겠죠!), 기업 구매자의 입장도 쉽게 이해할 수 있을 것입니다. B2C와 B2B 사고방식에는 상당한 유사점이 있습니다. 모든 구매자는 훌륭한 구매 경험을 원합니다. 즉, 오늘날 구매자들은 업무용 구매에서도 개인 온라인 쇼핑과 같은 편의성을 기대합니다.

B2B 물류: 고객을 놀라게 할 기회

B2B 이커머스 사업을 위한 기반(웹사이트, 구매 시스템, 마케팅, CRM)을 마련했다면, 이제는 창고 관리, 피킹 및 패킹 모델, 재고 관리, 최종 배송 등 공급망 전반을 최적화해야 할 때입니다.

B2B 물류: 제품과 함께 행복한 고객에게 도달하기

고객 약속을 지키기 위해서는 B2B 물류의 특수성을 고려해야 합니다. 여러 면에서 B2C 물류와는 다른 접근 방식이 필요합니다:

주문 및 품목 규모: B2C에 비해 B2B는 주문 수는 적지만 품목 수량이 더 많습니다. 귀사의 물류 제공업체는 양쪽 모두에 적합한 서비스를 제공합니까?
상품 피킹 및 패킹 방법: B2B 주문은 종종 카톤 피킹과 더 큰 카톤 또는 팔레트 배송을 수반합니다. 귀사의 물류 제공업체는 어떤 서비스를 제공합니까? 풀필먼트 제공업체가 어떤 것을 제공하나요?
배송 방법: 물류 제공업체가 B2B 주문에 적합한 운송업체와 협력하고 있습니까? 이는 B2C 주문을 위해 필요한 운송업체와 다를 수 있습니다.
배송 속도: B2C 주문은 일반적으로 빠른 처리 시간을 요구하는 반면, B2B 주문은 규모가 크며 특정 일자에 배송될 수 있도록 계획되고 합의됩니다. 귀사의 제공업체는 신뢰할 수 있는 운송업체와 협력하고 있습니까?
ERP 시스템 통합: B2B 웹숍을 ERP 시스템과 연동해 운영할 수 있습니다. 그렇다면 물류 제공업체가 우수한 API 및 EDI 인터페이스 연결을 쉽게 할 수 있게 합니까?
반품: B2B 반품을 위해 어떤 절차를 설계했으며, 물류 제공업체가 이를 지원할 수 있습니까?

B2B와 B2C 이커머스 기업: 핵심 성공 요소

B2B 또는 B2C 전자 상거래 공간에 있는지 관계없이, 성공을 좌우할 몇 가지 공통된 원칙이 있습니다.

1.품질

올바른 상품을 적시에 올바른 장소에 배송합니다. 이는 단순하지만, 매우 어렵습니다.

2.가시성

모든 지점의 재고 수준을 분석하고 이를 기준으로 매출을 추적할 수 있는 능력입니다. 재고 소진을 피하기 위해 필요합니다.

3.유연성

평소와 같은 비즈니스인지, 프로모션을 진행하고 있는지 또는 B2C 성수기를 맞이하였는지와 관계없이, 결과물을 늘리고 줄일 수 있는 능력은 여전히 중요할 것입니다.

B2B 배송을 간편하게 만드는 방법

DHL Fulfillment Network를 통해 B2C와 B2B 모두를 지원합니다. 고객은 주문 패턴의 상승 및 하락에 대응할 수 있는 유연하고 확장 가능한 서비스로부터 혜택을 누립니다. 주요 웹 상점 및 ERP과 매끄럽게 통합합니다.

전 세계에 풀필먼트 센터를 보유하고 있어 재고를 여러 위치에 저장하고 고객과 가까운 곳에서 배송할 수 있어 비용 효율성과 빠른 배송 시간을 확보할 수 있습니다.

Advanced inventory insights 도구 덕분에 고객은 재고에 대한 심층적인 정보를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 시장별 판매 동향을 이해하고, 재고 부족 위험이 있는 SKU를 식별하며, 재고 감소 또는 이동으로 비용을 절감할 수 있는 부분을 확인할 수 있습니다. B2B와 B2C 주문을 위한 재고를 통합된 위치에서 관리하면 복잡성과 재고 비용이 줄어들 뿐만 아니라, 하나의 시스템에서 주문과 재고를 관리할 수 있습니다.

B2B 이커머스에는 해결해야 할 특정한 물류 과제가 있지만, 성장을 위한 훌륭한 기회이기도 합니다. 저희 현지 전문가들과 함께라면 이러한 과제를 극복할 수 있습니다. 저희의 전문성과 글로벌 물류 네트워크로 '물류 문제'를 해결해 드리면, 귀사는 모든 채널에서 비즈니스 성장에 집중할 수 있습니다.