Privacyverklaring

Het doet ons als Deutsche Post AG (hierna 'DHL' genoemd) plezier dat u ons in de sociale media heeft bezocht en dat u geïnteresseerd bent in ons bedrijf en onze producten. Hieronder geven wij u meer informatie over enkele aspecten ten aanzien van gegevensbescherming, zoals van toepassing wanneer u gebruikmaakt van onze kanalen in de sociale media.

• Onze aanwezigheid in de sociale media wordt mogelijk gemaakt door de respectieve exploitanten van het desbetreffende socialemediaplatform in overeenstemming met hun gebruiksvoorwaarden. De exploitant van het desbetreffende platform is alleen verantwoordelijk voor de technische aspecten van dit profiel.
• DHL is alleen verantwoordelijk voor de content die wij op deze pagina plaatsen (zoals informatie over ons bedrijf, producten, diensten, sweepstakes, campagnes) en voor onze interactie met bezoekers van ons profiel.
• De exploitanten van de socialemediaplatforms beheren de gehele IT-infrastructuur van de platforms. De exploitanten hanteren een eigen privacybeleid voor gebruikers en hebben zelf een relatie met geregistreerde gebruikers van het desbetreffende platform. De exploitanten van de socialemediaplatforms zijn alleen verantwoordelijk voor alle aspecten van gegevensbescherming met betrekking tot uw gebruikersprofiel, waartoe wij geen toegang hebben.
• Wij hebben geen enkele invloed op de verwerking van gegevens door de exploitanten van socialemediaplatforms die de gegevens verzamelen. Wij hebben ook geen inzicht in de mate waarin, het doel waarvoor en de tijd dat de exploitanten van de socialemediaplatforms persoonsgegevens bewaren en mogelijk analyseren, koppelen of overdragen aan derden.
• Uw persoonsgegevens kunnen onder bepaalde omstandigheden ook worden verwerkt buiten de Europese Unie/Europese Economische Ruimte. Hieruit kunnen voor gebruikers risico's ten aanzien van gegevensbescherming voortvloeien omdat een toereikend niveau van gegevensbescherming in een dergelijk geval niet kan worden gewaarborgd en de mogelijkheid van uitoefening van rechten door betrokkenen beperkt is.
• Wij verwijzen u naar het desbetreffende beleid inzake gegevensbescherming respectievelijk cookies van de socialemediaplatforms voor meer informatie over hun activiteiten met betrekking tot gegevensverwerking en hoe u uw rechten ten overstaande van exploitanten van de socialemediaplatforms kunt uitoefenen.
  
  Facebook
  Instagram
  X
  LinkedIn
  YouTube
  TikTok
• Indien u rechtstreeks - dat wil zeggen zonder tussenkomst van de socialemediaplatforms - contact met DHL wilt opnemen, neem contact op met de klantenservice

DHL is de verwerkingsverantwoordelijke voor de informatie die het plaatst, alsmede voor de gegevensverwerking die valt binnen zijn verantwoordelijkheid voor de volgende socialemediakanalen:

• Facebook
• Instagram
• X
• LinkedIn
• YouTube
• TikTok

Voor zover het de verwerking van persoonsgegevens in het kader van paginastatistieken betreft, zijn de volgende platformexploitanten samen met ons verantwoordelijk voor gegevensverwerking. Gezamenlijke gegevensverwerking is gebaseerd op een overeenkomst tussen de gezamenlijke verantwoordelijken in overeenstemming met artikel 26 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

• Facebook/Instagram: Facebook
• LinkedIn: LinkedIn Pages Joint Controller Addendum

3.1. Gegevensverwerking die verband houdt met onze aanwezigheid in de sociale media

Wij maken gebruik van de sociale media om u te informeren over bijvoorbeeld ons bedrijf, producten, diensten, campagnes en sweepstakes alsmede om met u te communiceren over diverse onderwerpen en antwoord te geven op uw vragen. De gegevensverwerking die in deze context plaatsvindt, dient om onze gerechtvaardigde belangen in overeenstemming met artikel 6(1)(f) van de AVG te waarborgen. Ons gerechtvaardigd belang ligt in activiteiten op het gebied van public relations en communicatie.

De exploitant van het socialemediaplatform publiceert de informatie die u via uw profiel verstrekt, zoals reacties, likes, foto's en video's, en wij verwerken deze informatie uitsluitend voor bovenstaande doeleinden. Wij behouden ons het recht voor om illegale content te verwijderen indien dit noodzakelijk is. Dit is bijvoorbeeld van toepassing op berichten die in strijd zijn met de wet of onrechtmatig zijn, haat- of suggestieve reacties (expliciet seksistische content) of bijlagen (zoals foto's of video's), die onder omstandigheden auteurs-, privacy- of strafrecht of de gedragsregels van Deutsche Post AG schenden.

Gegevens worden ook verzameld om sweepstakes te organiseren en te verwerken. De details, zoals welke gegevens worden verwerkt en met welk doel, staan vermeld in de privacyverklaring en de voorwaarden van de desbetreffende wedstrijd.

Als u persoonsgegevens met ons wilt uitwisselen, adviseren wij u contact op te nemen met onze klantenservice. 

3.2. Gegevensverwerking van paginastatistieken voor statistische doeleinden

De exploitanten van de socialemediaplatforms Facebook, Instagram en LinkedIn voorzien ons van paginastatistieken, waarvoor wij met de platformexploitanten gezamenlijke verantwoordelijkheid dragen. Paginastatistieken zijn anonieme statistieken die worden aangemaakt als gevolg van bepaalde gebeurtenissen en die via cookies en soortgelijke technologieën worden getraceerd door socialemediaplatforms wanneer een bezoeker zoals u gebruikmaakt van ons profiel in de sociale media. Wij kunnen aan de hand van de paginastatistieken, die geen persoonsgegevens bevatten, zien welke content door bepaalde groepen wordt geopend. Op deze manier kunnen wij onze aanwezigheid in de sociale media verbeteren. Dit vertegenwoordigt voor ons een gerechtvaardigd belang voor de verwerking van de gegevens. De wettelijke grondslag voor gegevensverwerking inzake paginastatistieken is artikel 6(1)(f) van de AVG. Wij willen u erop attenderen dat gegevensverwerking kan plaatsvinden ongeacht of u wel of niet bent ingelogd bij of bent geregistreerd op het socialemediaplatform. Het gebruik van cookies en soortgelijke technologieën op het socialemediaplatform valt buiten onze invloedsfeer en wij maken u er dan ook op attent dat u als gebruiker uw instellingen voor gegevensverwerking kunt aanpassen via de respectieve cookiebanner op het socialemediaplatform (wel of geen toestemming geven). 

3.3. Sociale media monitoren

Wij monitoren sociale media om een beeld te krijgen van hoe ons bedrijf, onze producten en onze diensten worden bekeken en om op basis daarvan mogelijkheden voor verbetering in kaart te brengen. In het kader hiervan analyseren wij berichten op de socialemediaplatforms op basis van de gebruikte links en de relevante hashtags. Alleen berichten die u openbaar plaatst, worden hiervoor gebruikt. De wettelijke grondslag voor het verwerken van persoonsgegevens in het kader van het monitoren van de sociale media is artikel 6(1)(f) van de AVG omdat wij een gerechtvaardigd belang hebben om in vrij toegankelijke verklaringen mogelijke tekortkomingen in onze producten of diensten te ontdekken en overeenkomstig te reageren. 

U kunt uw rechten zoals uiteengezet in deze Privacyverklaring contact op te nemen met de Gegevensbescherming.

Indien u uw rechten als betrokkene wilt uitoefenen ten overstaande van de exploitanten van socialemediaplatforms, gebruikt u dan de contactmogelijkheden van de platformexploitanten op de respectieve socialemediaplatforms. Wanneer wij een aanvraag ontvangen die binnen de verantwoordelijkheid van de socialemediaplatforms valt, zullen wij deze aan hen doorsturen voor verdere verwerking.

Hoelang uw gegevens worden bewaard, hangt af van de specifieke context van de verwerking en zal worden gebaseerd op de parameters als bepaald in de wet op gegevensbescherming. Alle openbare berichten die u op onze profielen plaatst, blijven voor onbepaalde tijd op onze profielen staan, tenzij we deze verwijderen op basis van een update van de oorspronkelijke post, overtreding van de wet of een schending van onze richtlijnen. U mag uiteraard altijd zelf uw berichten, reacties en likes verwijderen of uw recht uitoefenen zodat wij deze verwijderen.

In het geval dat de exploitanten van de socialemediaplatforms uw gegevens verwijderen, valt dit buiten onze invloedsfeer en wij verwijzen u dan ook naar het privacybeleid van de respectieve platformexploitant.

Om contact met u op te nemen via e-mail of telefoon en u een aanbieding te doen, kunt u een van de diensten voor Vraag een offerte aan gebruiken. Afhankelijk van het land waar u woont en om u in contact te brengen met het juiste team van experts of de juiste tool binnen DHL vragen we u of u pakketten of documenten, cargo/vracht of internationale zakelijke post wilt verzenden, en of u een zakelijke of particuliere klant bent. 

Op basis van deze informatie wordt uw verzoek doorgeleid naar onze business units  [DHL Express,  DHL Global Forwarding,  DHL Freight,  DHL eCommerce, DHL Paket] en ontvangt u onmiddellijk een productkaart met prijs en meer informatie van de business unit(s) die het beste aansluit bij uw verzoek. Mogelijk vragen we u ook om de volgende gegevens: land van herkomst en bestemming, waaronder plaats en postcode (we hebben een schatting van herkomst en bestemming nodig om u een zo nauwkeurig mogelijke offerte te geven voor uw zending) en gewicht en afmetingen van de zending. Afhankelijk van uw verzoek kunnen we u ook vragen naar de hoeveelheid, of er documenten of gevaarlijke goederen betrokken zijn en of de zending op een pallet staat of kan worden gestapeld. Deze informatie wordt ook doorgestuurd naar een van onze business units  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] en u ontvangt onmiddellijk een productkaart met de prijs en meer informatie over uw zending en optionele toevoegingen.

Door op de knop 'doorgaan naar boeken' te drukken, wordt u doorgestuurd naar het boekingssysteem van de respectievelijke business unit[MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel]. Als gevolg hiervan worden er door ons op dhl.com in principe geen persoonsgegevens van u verzameld of verwerkt voor de dienst Vraag een offerte aan. Als gegevens echter toch als persoonsgegevens worden beschouwd, zoals de woonplaats en postcode, is de rechtsgrond hiervoor het contract in behandeling (Art. 6 (1) (b) AVG) en een rechtmatig belang in de mogelijkheid om onze aanbieding zo nauwkeurig mogelijk te maken (Art. 6 (1) (f) AVG).

Mits er geen wettelijke of contractuele bewaarperiodes in acht genomen dienen te worden, zal uw verzoek maximaal 30 dagen bij de betreffende business unit die uiteindelijk de offerte heeft gemaakt opgeslagen worden als bewijs van de juiste verwerking en voor het verder optimaliseren van de dienstverlening. Op dhl.com worden de respectievelijke gegevens maximaal 30 dagen opgeslagen als u de dienst voor veilige zendingen heeft gebruikt en tenzij u de gegevens niet eerder zelf heeft verwijderd.

Als u de dienst DHL zakelijk gebruikt, vragen we u om de bestemming, het volume en de frequentie van de zending. Op basis van deze informatie en uw verzendingsbehoeften wordt u verzoek verzonden naar onze business units [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket]  en toegewezen aan de business unit die het beste past bij uw eisen. Om zo snel mogelijk contact met u op te nemen, vragen we u om de bedrijfsnaam, uw naam, zakelijke adres, e-mailadres en telefoonnummer. Deze gegevens worden ook doorgestuurd naar de respectievelijke business units en is nodig om actie te ondernemen op uw verzoek voorafgaand aan het sluiten en/of uitvoeren van een contract. De rechtsgrond is daarom Art. 6 (1) (b) AVG.

Mits er geen wettelijke of contractuele bewaarperiodes in acht genomen dienen te worden, zal uw verzoek maximaal 30 dagen bij de betreffende business unit die uiteindelijk de offerte heeft gemaakt opgeslagen worden als bewijs van de juiste verwerking en voor het verder optimaliseren van de dienstverlening.

U kunt de dienst Track and Trace gebruiken om zendingen te traceren die aan u zijn geadresseerd of door u zijn verzonden, en ook de verwachte levertijd bekijken. Hiertoe wordt de tracering informatie naar de betreffende business unit gestuurd [DHL Express DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Supply Chain] om de status van de zending te vinden. U ontvangt ook alle belangrijke gedetailleerde informatie over uw zending van de respectievelijke business unit. Daarnaast kan de verzender of ontvanger ook meer informatie over de betreffende zending ontvangen per e-mail of sms. Hiervoor kunnen het e-mailadres of mobiele telefoonnummer van de ontvanger van de notificatie worden opgeslagen en kan de notificatie worden geactiveerd. De persoon die de gegevens invoert, moet er daarom voor zorgen dat de ontvanger van de notificatie instemt met de verwerking van e-mailadres, mobiele telefoonnummer en notificatie.

De volgende gegevens worden verwerkt als onderdeel van het traceren van de zending: zendingsnummer, naam en adres van de verzender, naam en adres van de ontvanger, e-mailadres van de verzender/ontvanger, naam en adres van de alternatieve ontvanger (indien van toepassing), klantgegevens van de verzender, naam van product of dienst, handtekening van de ontvanger, bevestiging dat de minimumleeftijd is gecontroleerd (ouder dan 16/18).

De gegevens worden verwerkt om het contract na te komen op basis van Art. 6 (1) (b) AVG.

Om het gebruikersgemak te verbeteren, genereert DHL bij het gebruik van tracering van zendingen automatisch een lijst van de laatste zendingsnummers die zijn gezocht via de zoekopdracht: Hierdoor hoeft u het zendingsnummer niet opnieuw in te voeren wanneer u de verzendstatus van uw zending controleert. U kunt daarom afzonderlijke zendingen benoemen overeenkomstig uw voorkeur ('Titel van zending"). Hiervoor bewaart de toepassing een lijst met de laatste zoekopdrachten in een cookie. 

Onze dienst Verzend nu leidt u naar verschillende klantenportalen van onze business units [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] (bijv. MyDHL+, DHL eCommerce Web Portal, my DHLi of DHL Interactive). U kunt ook doorgaan als gast. U wordt dan doorgestuurd naar onze business unit die het beste aansluit bij uw verzendbehoeften. In ieder geval worden uw persoonsgegevens in dit stadium niet verwerkt. Hetzelfde is van toepassing als u een nieuwe levering wilt plannen. Na een paar vragen over uw zending wordt u doorgeleid naar onze verschillende klantenportalen waar u de nieuwe levering tot in detail kunt regelen.

U kunt op ieder moment contact met ons opnemen voor vragen via onze Klantenservice. Afhankelijk van de respectievelijke business unit wordt u direct doorgestuurd naar de website van de respectievelijke business unit, of vragen we u eerst een contactformulier in te vullen. Hierin worden de volgende gegevenscategorieën gevraagd en vervolgens naar de respectievelijke business unit doorgestuurd: uw klantreferentienummer, uw naam, de naam van uw bedrijf, postadres, e-mailadres en telefoonnummer, land/regio en de branche waarin u werkt. De rechtsgrond is Art. 6 (1) (b) AVG, aangezien deze verwerking wordt uitgevoerd om een contract op te stellen of uit te voeren. Bovendien verstrekt u de gegevens vrijwillig met als doel om contact met ons op te nemen, dus uw toestemming is een andere rechtsgrond, Art. 6 (1) (a) AVG.

Daarnaast heeft u de optie om toestemming te geven voor promotionele e-mails over onze diensten. Hiervoor sturen wij uw contactgegevens ook door aan onze business units [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] . De rechtsgrond voor deze gegevensverwerking is uw toestemming in overeenstemming met Art. 6 (1) (a) AVG.

Als u wilt deelnemen aan een van onze Evenementen en/of Webinars wordt u doorgestuurd naar de toepasselijke registratiepagina. Daar verzamelen we in principe de volgende persoonsgegevens: uw naam, uw e-mailadres en uw contactpersoon bij DHL. Afhankelijk van de respectievelijke branche kunnen we u ook vragen naar uw bedrijfsnaam, uw anciënniteit en of u eerder zaken met DHL heeft gedaan. De rechtsgrond is Art. 6 (1) (b) AVG, aangezien deze verwerking wordt uitgevoerd om het contract uit te voeren (het evenement bijwonen).

Als u zich abonneeert op Delivered om als eerste op de hoogte zijn van nieuwe artikelen, verzamelen we alleen uw e-mailadres en wordt dit niet voor een andere doel gebruikt. De rechtsgrond voor deze gegevensverwerking is uw toestemming in overeenstemming met Art. 6 (1) (a) AVG. U kunt zich op ieder moment afmelden door op de desbetreffende koppeling onder aan de Delivered-mail te klikken. U kunt uw toestemming voor het gebruik in de toekomst op elk moment intrekken via het opgegeven contactadres. Als u zich afmeldt voor Delivered of uw toestemming intrekt, worden de bijbehorende gegevens verwijderd of geblokkeerd van de mailinglijst en niet langer voor deze doeleinden verwerkt.

Niettegenstaande het bovenstaande, als u een bestaande klant bent van DHL zullen uw postgegevens (bijv. naam, adres) verwerkt worden om contact met u te kunnen opnemen voor het aan u verstrekken van de meest recente informatie over onze aanbiedingen, nieuws, producten en diensten. Afgezien van een bestaande toestemming die is gebaseerd op Art. 6 (1) (a) AVG, zullen we uw e-mailadres alleen verwerken om u informatie te bieden over de producten van DHL en vergelijkbare producten. De rechtsgrond voor bovengenoemde verwerking om u op de hoogte te houden over onze en soortgelijke producten is Art. 6 (1) (f) AVG. De verwerking van klantgegevens voor eigen direct marketing-doeleinden wordt beschouwd als zijnde uitgevoerd voor een rechtmatig belang. U hebt het recht om op enig moment bezwaar aan te tekenen tegen deze verwerking. Om uw recht uit te oefenen, hoeft u alleen contact met ons op te nemen via de contactgegevens die worden vermeld onder "Wie is verantwoordelijk".

U heeft daar de optie om toestemming te geven voor promotionele e-mails over onze diensten. Hiervoor sturen wij uw contactgegevens ook door aan onze business units [DHL Express,DHL Global Forwarding,DHL Freight,DHL eCommerce,DHL Supply Chain]. De rechtsgrond voor deze gegevensverwerking is uw toestemming in overeenstemming met Art. 6 (1) (a) AVG. U kunt zich op ieder moment afmelden door op de desbetreffende koppeling onder aan de Delivered-mail te klikken. U kunt uw toestemming voor het gebruik in de toekomst op elk moment intrekken via het opgegeven contactadres.

Als u zich aanmeldt voor een van onze nieuwbrieven, zijn wij gerechtigd om uw e-mailadres voor dit doeleinde te gebruiken. De rechtsgrond voor deze gegevensverwerking is uw toestemming volgens art. 6 (1) (a) AVG. U kunt zich op ieder moment afmelden voor de nieuwsbrief door op de desbetreffende koppeling onder aan de nieuwsbrief te klikken. U kunt uw toestemming voor het gebruik in de toekomst op elk moment intrekken via het opgegeven contactadres. Als u zich afmeldt voor onze e-mailcommunicatie of uw toestemming intrekt, worden de bijbehorende gegevens verwijderd of geblokkeerd van de mailinglijst en niet langer voor deze doeleinden verwerkt.
Het opnemen van uw e-mailadres in een blokkeerlijst wordt uitgevoerd om onze legitieme belangen te beschermen in overeenstemming met art. 6 (1) (f) AVG. Ons legitieme belang is dat we u in de toekomst geen informatie per e-mail sturen.