HVORDAN OPPRETTE ET KRAV

Hvis det verste skulle skje, hva må jeg gjøre?

• Meld din skade

  Vær oppmerksom på at skjemaet kun skal brukes hvis du vil rapportere om en skade eller manko. Hvis du har spørsmål angående forsinkelser eller tap, kan du kontakte kundeservice her.

  Når vi har mottatt ditt krav, sender vi en bekreftelse til din e-postadresse. Hvis vi trenger ytterligere informasjon, vil vi komme tilbake til deg. For å lette prosessen ber vi deg fotografere skaden.

  Vær oppmerksom på:
  

  • Skjulte skader skal rapporteres til DHL så snart som mulig, men senest syv (7) dager etter mottak av varene.
    
  • Eventuell synlig skade, manko eller tap skal rapporteres umiddelbart etter mottak av varene, og noteres på transportdokumentet eller i et annet dokument.
  • En kravfaktura som er mottatt før saken er godkjent, vil bli bestridt og returnert.

  Meld din skade  her

• Hvis tap eller skade oppstår, hvor skal jeg oppgi skaden eller tapet?
  • Hvis varer skades eller forsvinner under transport og skaden er synlig på utsiden, må du du tydelig gi en beskrivelse av tapet eller skaden på fraktbrevet eller gjenpartsbrevet når du mottar forsendelsen.
    
  • Hvis tapet eller skaden ikke er synlig før pakkene åpnes, må du sende befrakteren en skriftlig klage i løpet av sju dager fra mottak av varene.
    
• Hvilke opplysninger trenger jeg for å opprette et krav?

  Kravet ditt kan sendes i et egnet format og må inneholde følgende informasjon:

  • Hvis du har kjøpt Cargo Insurance fra DHL Freight, må du legge ved kopi av faktura og dokumentasjon for betaling.
  • Identifisert transporthendelse
  • Transportreferanse
  • Rute (fra hvor til hvor)
  • Kopi av fraktbrev
  • Når forsendelsen ble hentet for transport
  • Når forsendelsen ble levert (hvis aktuelt)
  • Beskrivelse av de tapte eller ødelagte varene
  • Vekt for tapte eller ødelagte varer (varenes faktiske vekt)
  • Hvordan og av hvem skaden ble oppdaget
  • Kontaktopplysningene dine
  • Bilder av emballasjen og skaden på varene, om mulig før lossing, når forsendelsen fortsatt er i transportenheten (bildene må vise skaden og om mulig årsaken til skaden)
  • Dokumentert verdi, inkludert kostnader, kostnadsberegning for reparasjon osv.

  Vennligst tilveiebring disse opplysningene og alle vedlegg til oss innen sju dager fra mottak av varene.

• Andre råd ved skade
  • Inspiser varer med skader, og prøv å forhindre at ytterligere skader oppstår.
  • Vurder hvordan skaden best kan repareres, om mulig.
  • Gi assurandører rett/mulighet til å inspisere varene som er skadet.
  • Oppbevar varene som er skadet separat.
  • Ta vare på all emballasje.
  • Ikke transporter varene videre.