Drogi użytkowniku,

przeglądasz tę stronę przy pomocy przeglądarki, która niekoniecznie zapewnia jej optymalne działanie.

Nadal możesz kontynuować, jednak, aby zapewnić optymalne działanie strony, zalecamy używanie Edge, Firefox i Chrome.

CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

Ogólne

  • Jeśli wysyłasz przesyłkę komercyjną o wartości komercyjnej, ale koszt wysłania przesyłki ponosi ktoś inny niż nadawca lub odbiorca, sytuacja ta jest nazywana rozliczaniem stron trzecich.

  • Konwencja CMR (Konwencja dotycząca międzynarodowego przewozu drogowego towarów) to konwencja ONZ odnosząca się do różnych kwestii prawnych związanych z transportem drogowym towarów.

    Na podstawie konwencji CMR Międzynarodowa Unia Transportu Drogowego (IRU) opracowała standardowy list przewozowy CMR.

    Listy przewozowe CMR są przygotowywane w trzech językach. W przypadku kontroli celnej i policyjnej transport przesyłki wymaga posiadania dokumentu transportowego.

  • Sytuacja, w której towar jest transportowany między punktem źródłowym i docelowym bez wjazdu na teren kraju, w którym zarejestrowany jest nadawca.

  • Kliknij tutaj, aby uzyskać informacje na temat bieżącej opłaty paliwowej.

Ubezpieczenie

  • Dla spokoju ducha.

    Zgodnie z międzynarodowymi konwencjami spedytorzy i przewoźnicy ponoszą ograniczoną odpowiedzialność za utratę i uszkodzenie towarów Klientów. W razie incydentu odszkodowanie jest obliczane normalnie na podstawie "standardowej" klauzuli dotyczącej zaniedbania. Ubezpieczenie DHL Cargo Insurance pokrywa różnicę między odpowiedzialnością "standardową" i pełną wartością towarów.

  • Wszystkie przesyłki obsługujemy z najwyższą starannością, ale nie możemy wykluczyć wypadków spowodowanych przez czynniki poza naszą kontrolą. Na przesyłki mogą mieć wpływ także katastrofy naturalne, takie jak powodzie. Ubezpieczenie DHL Cargo Insurance to ekonomiczna metoda chronienia towarów i zapewnienia sobie spokoju ducha. W końcu większość ludzi nigdy nie doświadczyła pożaru domu, ale nadal ubezpiecza swoje domy na jego wypadek.

  • Jak to częste w naszej branży, jesteśmy spółką z ograniczoną odpowiedzialnością. Nasza odpowiedzialność jest określona przez konwencje dotyczące transportu międzynarodowego, takie jak CMR, a także przepisy lokalne. Zazwyczaj obejmuje ona tylko ułamek wartości towarów, ponieważ jest oceniana na podstawie ich masy. Wymaga ona również wykrycia zaniedbania w obsłudze przesyłki z naszej strony.

  • Nasze ubezpieczenie zapewnia:

    • Naszych własnych specjalistów z zakresu ubezpieczeń, rozmieszczonych na całym świecie w celu zapewnienia najwyższej jakości usług
    • Zakres szerszy niż większość innych polis ubezpieczeniowych
    • Brak odliczeń i dodatkowych opłat
    • Konkurencyjne stawki, zwłaszcza w przypadku zakupu polisy rocznej
    • Brak administrowania wnioskami — obsługujemy wszystkie formalności w Twoim imieniu
    • Wnioski obsługiwane średnio w ciągu 30 dni
  • Nasza skala pozwala nam łączyć ze sobą tysiące wniosków ubezpieczeniowych, dzięki czemu jesteśmy w stanie ubezpieczać firmy o wysokim ryzyku. Dodatkowo nasza wiedza lokalna i na temat sektora oznacza, że jesteśmy w stanie pomóc Ci w obniżeniu ryzyka.

  • Wystarczy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem firmy DHL Freight, który przeprowadzi Cię przez cały proces i pomoże w zebraniu wszystkich wymaganych informacji.

  • Informacje na temat elementów potrzebnych do przesłania wniosku są dostępne po kliknięciu tego łącza

  • Tak, kliknij łącze, aby dowiedzieć się więcej o usłudze DHL Cargo Insurance

Przed transportem

  • Firma DHL Freight obsługuje Klientów biznesowych.

    Osoby prywatne mogą uzyskać dodatkowe informacje o firmie DHL, odwiedzając strony krajowe firmy.

  • Firma DHL Freight przewozi towary niebezpieczne zgodnie z krajowymi i międzynarodowymi przepisami ADR. Należy pamiętać, że harmonogramy transportu towarów niebezpiecznych należy ustalać oddzielnie, dlatego skontaktuj się z nami bezpośrednio, a szybko przygotujemy rozwiązanie spełniające Twoje potrzeby.

    Dodatkowe informacje na temat transportu towarów niebezpiecznych i towarów zakazanych uzyskasz, odwiedzając sekcję poświęconą regulacjom.

  • Jeśli Twoja firma nie ma podpisanej umowy z firmą DHL Freight, skontaktuj się z nami, aby otrzymać wycenę.

  • Odpowiednie pakowanie towarów jest bardzo ważne. Brak odpowiedniego pakowania przesyłki wiąże się z ryzykiem uszkodzenia jej i/lub innych towarów.

    Odwiedź naszą stronę ze wskazówkami dotyczącymi pakowania, aby zapoznać się z tym tematem.

  • Cena jest zależna od wymagań, odległości, rozmiaru i wagi towarów, ubezpieczenia i bieżących opłat dodatkowych w danym kraju. Kliknij łącze, aby poprosić o wycenę

  • Czasy dostawy można obliczyć online dzięki naszemu narzędziu do kalkulacji czasów dostaw. Wystarczy wprowadzić kody pocztowe odbioru i doręczenia, aby otrzymać czas dostawy przesyłki.

  • Firma DHL Freight oferuje możliwość przesyłania większości typów towarów, od jednej palety po pełną naczepę .

    Informacje na temat rozmiarów i wagi dla poszczególnych usług można znaleźć na stronie transportu drogowego. W przypadku jakichkolwiek pytań skontaktuj się z lokalnym działem Obsługi Klienta DHL Freight .

  • Nasze narzędzia internetowe zapewniają możliwość zarządzania przesyłkami i śledzenia ich, od momentu odbioru do doręczenia.

    Szczegółowe informacje można znaleźć na stronie wprowadzającej do narzędzi internetowych.

  • Jeśli przesyłka nie została jeszcze wysłana, możesz użyć kalkulatora czasów dostaw do sprawdzenia czasów dostaw między poszczególnymi kodami pocztowymi.

    Jeśli przesyłka wyruszyła już w drogę i chcesz sprawdzić, gdzie się znajduje, możesz skontrolować jej status online dzięki naszemu narzędziu do kontroli statusu przesyłek w transporcie drogowym.

Podczas transportu

  • Tak, zapraszamy do odwiedzenia naszej placówki i odbioru przesyłki.

    Skontaktuj się z nami wcześniej, a przygotujemy przesyłkę do odbioru .

  • Aby skontrolować status swojjej przesyłki, po prostu wprowadź numer przesyłki DHL (kod zamówienia DHL lub identyfikator przesyłki otrzymany przy zamawianiu przesyłki) w internetowym narzędziu do kontroli statusu przesyłek w transporcie drogowym. 

  • Najpierw sprawdź status przesyłki w naszym narzędziu do kontroli przesyłek w transporcie drogowym.

    Zapewnia to pełną transparentność statusu przewozu przesyłki.

    Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, skontaktuj się z lokalnym działem Obsługi Klienta firmy DHL Freight.

  • Najpierw sprawdź status przesyłki w naszym narzędziu do kontroli przesyłek w transporcie drogowym. Zapewnia to pełną transparentność statusu przewozu przesyłki.

    Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, skontaktuj się z lokalnym działem Obsługi Klienta firmy DHL Freight.

  • Potrzebujesz numeru przesyłki lub kodu i identyfikatora zamówienia.

  • Trasę swojej przesyłki możesz śledzić na każdym etapie przy użyciu naszego narzędzia do kontroli statusu przesyłek w transporcie drogowym, które zapewnia aktualne informacje na temat lokalizacji przesyłki.

  • Numer przesyłki DHL (kod zamówienia DHL lub identyfikator przesyłki) otrzymujesz przy zamawianiu przesyłki.

    Jeśli jesteś obecnym Klientem firmy DHL Freight i korzystasz z naszych internetowych narzędzi zamawiania, identyfikator przesyłki DHL otrzymasz przy zamówieniu online.

Po transporcie

  • Jeśli chcesz złożyć reklamację, odwiedź stronę Jak przygotować wniosek. Znajdziesz na niej informacje opisujące, jak i kiedy przygotować wniosek reklamacyjny.

    Wniosek wraz z wszystkimi załącznikami należy przekazać przewoźnikowi w ciągu 7 dni od otrzymania towarów.

  • Odwiedź sekcję narzędzi internetowych, aby dowiedzieć się więcej o usłudze eFaktura.

    Możesz też skontaktować się z lokalnym działem Obsługi Klienta DHL Freight, aby uzyskać dodatkowe informacje.

  • Skontaktuj się z lokalnym działem Obsługi Klienta firmy DHL Freight, aby szybko naprawić ten problem.

  • Najpierw sprawdź status przesyłki w naszym narzędziu do kontroli przesyłek w transporcie drogowym. Zapewnia to pełną transparentność statusu przewozu przesyłki.

    Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, skontaktuj się z lokalnym działem Obsługi Klienta firmy DHL Freight.

  • W przypadku utraty lub uszkodzenia towarów podczas transportu, jeśli uszkodzenia są widoczne z zewnątrz, oznacz to na liście przewozowym lub dokumencie transferowym w momencie doręczenia przesyłki.

    Skontaktuj się też z lokalnym działem Obsługi Klienta firmy DHL Freight.

  • W przypadku utraty lub uszkodzenia towarów podczas transportu, jeśli uszkodzenia są widoczne z zewnątrz, oznacz to na liście przewozowym lub dokumencie transferowym w momencie doręczenia przesyłki. 

    Skontaktuj się też z lokalnym działem Obsługi Klienta firmy DHL Freight.

  • Skontaktuj się z lokalnym działem Obsługi Klienta firmy DHL Freight, aby szybko naprawić ten problem.

Zrównoważony rozwój

  • Kliknij łącze, aby dowiedzieć się więcej o odpowiedzialności korporacyjnej firmy DHL.

  • Jako największy na świecie dostawca usług logistycznych czujemy się zobowiązani minimalizować negatywny wpływ naszej działalności na środowisko.

    Kliknij łącze, aby dowiedzieć się więcej o programie ochrony środowiska GoGreenniezdefiniowane.

  • W sercu grupowego programu GoHelp leży strategiczne partnerstwo z ONZ w zakresie zarządzania w przypadku katastrof. Organizacja ta uczyniła grupę ważnym graczem w globalnej społeczności humanitarnej.

    Kliknij łącze, aby dowiedzieć się więcej o zarządzaniu w przypadku katastrof — GoHelp.

  • Jako jeden z największych pracodawców na świecie, Deutsche Post DHL Group stworzyła program GoTeach, który zapewnia dodatkowe możliwości edukacyjne młodzieży oraz przygotowuje ją do świata pracy zawodowej.

    Kliknij łącze, aby dowiedzieć się więcej o programie GoTeach.

Skontaktuj się z nami

Nasz dział Obsługi Klienta pozostaje do Twojej dyspozycji

Freight Connections

Poznaj najnowsze historie expertów DHL ds. Frachtu drogowego i cła