Se está à espera de um envio e este se destina a um ServicePoint, irá receber um email com o nome do ServicePoint onde pode levantar o seu envio, assim como o horário de funcionamento do nosso parceiro. Se pretende encontrar o ServicePoint mais próximo para poder alterar a sua entrega, consulte esta página.

Dispõe de 10 dias para recolher o seu envio. No caso de ter facultado o seu email ao realizar a compra, irá receber uma notificação quando o seu envio chegar ao ServicePoint. Este email incluirá a morada do estabelecimento, e os horários de funcionamento para que possa recolher o seu envio.

Para saber se o seu envio se encontra num ServicePoint da DHL eCommerce, consulte o website de seguimento de envios, www.dhl.com/pt-pt/parcel/private-customers/send-and-receive/receive-a-parcel/track-shipment.html, onde encontrará a morada e horários de funcionamento do estabelecimento. Se ao realizar a compra, facultou o seu endereço de email, receberá um email com os dados do ServicePoint onde se encontra o seu envio.

Sim. O seu envio poderá ser recolhido por outra pessoa num ServicePoint, desde que a mesma esteja acompanhada de uma autorização devidamente preenchida e que inclua uma cópia do documento de Identificação da pessoa que autoriza a recolha do seu envio. A pessoa autorizada, por sua vez, deverá identificar-se através do seu C.C. ou outro documento que comprove a sua identidade e da autorização da recolha num ServicePoint. Descarregue a autorização aqui.

Para recolher o seu envio num ServicePoint DHL eCommerce, necessita do seu cartão de cidadão ou de um documento que comprove a sua identidade. No caso de não poder levantá-lo, pode autorizar outra pessoa a fazê-lo em seu lugar. Terá de apresentar uma cópia do cartão de Cidadão do destinatário, o seu próprio Cartão de Cidadão e esta autorização assinada.

Se o envio está num ServicePoint concreto, não poderá ser transportado para outro lugar. Lembre-se que os ServicePoints beneficiam de amplos horários de funcionamento e um prazo de 10 dias para o levantamento dos envios.

Não é possível, uma vez passados 10 dias o envio é devolvido ao remetente.