Gestionarea contului dvs.
Obțineți ajutor privind facturile, plățile, autentificarea, setările de profil și accesul la cont
Plată și facturare
DHL Express oferă cinci opțiuni principale de plată pentru costurile de transport:
- Online prin DHL MyBill
- ADC
- Numerar
- Transfer bancar
- Card de credit/debit
Nu. Aveți nevoie doar de un card de credit pentru a plăti expedierile.
Modificări ale tarifelor și ale serviciilor
DHL Express își ajustează anual prețurile pentru a ține pasul cu inflația și pentru a menține calitatea serviciilor. Acest lucru ia în considerare factori precum:
- Dinamica cursului de schimb monetar
- Costuri administrative legate de reglementare și securitate
- Investiții continue în rețelele aeriene și terestre
- Îmbunătățiri tehnologice și de servicii
Da. Ajustarea prețurilor se aplică tuturor serviciilor DHL Express. Tarifele standard actualizate au intrat în vigoare de 1 ianuarie 2026.
Puteți utiliza instrumentele online DHL Express pentru a obține o cotație sau pentru a calcula costurile de expediere:
Există modificări ale tarifelor pentru unele servicii opționale, costuri adiționale și servicii de vămuire:
- Semnătura unui adult
- Corectarea adresei
- Schimbarea facturării
- Bunuri de consum
- Bunuri periculoase
- Semnătură directă
- Gheață carbonică
- Comision Procesare Drepturi Vamale Plătite: Titulari de cont și non-conturi
- Palet nesuprapozabil
- Adresă rezidențială
- Asigurarea expedierii
Puteți consulta lista completă a serviciilor opționale și a costurilor adiționale oferite în Ghidul de tarife și servicii DHL Express 2026
Unele servicii opționale, costuri adiționale și taxe vamale au fost introduse ca parte a actualizării anuale a tarifului. Acestea includ:
- Taxă de intervenție fizică vamală
Costul adițional pentru colete greu de manevrat va fi împărțit în 2 taxe de facturare separate.
- Cost adițional pentru colete greu de manevrat (greutate)
- Cost adițional pentru colete greu de manevrat (neconforme)
- Există o singură schimbare în modul în care vom percepe un cost adițional pentru o piesă supradimensionată. Aceasta se va aplica acum și celei de-a doua dimensiuni ca lungime a expedierii.
Comision Procesare Drepturi Vamale Plătite: Titularii de cont pot accelera procesul de eliberare vamală: Drepturi și taxe vamale pentru destinatarii fără cont.
Descoperiți Ghidul de tarife și servicii DHL Express 2026 pentru detalii complete.
Da. Începând cu 1 ianuarie a fiecărui an, noile tarife standard sunt actualizate în sistemele de expediere DHL.
Asistență privind autentificarea și parola
Procesul de conectare se modifică pentru a îmbunătăți securitatea și a simplifica accesul la aplicațiile, portalurile și instrumentele DHL Express.
Procesul actualizat include:
- Autentificare multi-factor (MFA) pentru securitate sporită
- Monitorizare sporită a comportamentului fraudulos sau suspect
- Un set de acreditări pentru înregistrare, conectare și gestionarea profilului în mai multe aplicații și instrumente DHL Express
Atunci când primiți e-mailul inițial care descrie modificările, vă puteți aștepta să experimentați noul proces de conectare în aproximativ două - trei săptămâni.
Dacă sunteți deja înregistrat la contul DHL Express, este posibil să primiți notificări prin e-mail înainte de a aplica modificările procesului dvs. de conectare. Dacă nu ați văzut aceste e-mailuri, ceea ce trebuie să știți este că vă veți conecta în mod normal și apoi vi se va solicita să treceți prin noul proces de securitate de autentificare multi-factor ca parte a tranziției.
Dacă ați acceptat cookie-urile DHL Express, în mod normal veți trece prin dubla autentificare o singură dată.
Dacă nu acceptați utilizarea modulelor cookie sau nu ați acceptat toate modulele cookie ale DHL Express, veți continua să parcurgeți mai multe etape de autentificare până la finalizarea procesului de actualizare.
Dacă sunteți client business, adresați-vă echipei interne responsabile de securitatea e-mailului. Parola unică poate fi blocată de:
- Firewall-uri
- Filtre spam
- Filtrare conținut
- VPN-uri
- Proxy-uri
Gestionarea profilurilor
Conectați-vă la DHL Express, apoi:
- Selectați Profilul meu din meniul de navigare de sus
- Alegeți profilul de autentificare DHL Express
Dacă aveți întrebări suplimentare, contactați serviciul de relații cu clienți.
Protecția contului
În calitate de administrator de cont DHL Express, trebuie să vă conectați la DHL Express folosind aceeași adresă de e-mail care a primit solicitarea de cont și să vă introduceți parola.
- După conectare:
- Accesați Setările mele de expediere
- Selectați Accesare eSecure
- Selectare utilizator autorizat
- Alegeți una din opțiunile: În așteptare pentru a vizualiza solicitările
- Selectați solicitarea și aprobați.
Aceasta înseamnă, de obicei, că sunteți conectat cu o altă adresă de e-mail.
Conectați-vă folosind aceeași adresă de e-mail care a primit solicitarea de cont. Utilizați Parolă uitată/resetată dacă ați uitat parola.
Puteți utiliza funcția Domeniul meu.
Acest lucru vă permite să specificați ce domenii de e-mail pot trimite solicitări de cont. Solicitările de la orice alt domeniu sunt respinse automat.
Da. Puteți utiliza funcția Domeniu autorizat.
Acest lucru vă permite să specificați ce domenii de e-mail trebuie aprobate automat. Solicitările de la orice alt domeniu de e-mail vor fi respinse.
După ce v-ați conectat la DHL Express:
- Accesați Setările mele de expediere
- Selectați Accesare eSecure
- Selectare utilizator autorizat
- Alegeți statusul: Aprobat pentru a vizualiza autorizațiile active
- Selectați intrarea listată și respingeți
Autorizația va fi revocată imediat.
Întrebări frecvente despre cont
Nu întotdeauna. Nu aveți nevoie de un cont pentru a plăti pentru expedierile DHL Express, atât timp cât aveți un card de credit.
- Utilizați e-mailul de conectare corect pentru solicitările legate de cont
- Asigurați-vă că parola dumneavoastră este actualizată.
- Acordați atenție problemelor legate de MFA sau de parola unică
- Utilizați Setările domeniului meu și ale domeniului autorizat pentru a controla solicitările de acces
- Revocați imediat accesul dacă nu mai este necesar
