Odeljenje za rad sa klijentima

Često postavljana pitanja

• Šta je kod za praćenje i gde mogu da ga pronađem?

  Kod za praćenje ili ID je kombinacija brojeva i verovatno slova koja unikatno identifikuje Vašu pošiljku za praćenje u nacionalnom i međunarodnom sistemu.  
  
  Obično dostavljač ili webshop može da obezbedi broj ili kod za praćenje. Ako ste poručili neki proizvod preko webshop-a, e-mail potvrde ili obaveštenje o praćenju pošiljke često sadrži broj ili kod za praćenje. Ako niste dobili te informacije, obratite se dostavljaču ili webshop-u.

• Kada će se pojaviti moji podaci za praćenje?

  Statusi pošiljke se obično pojave u periodu od 24 do 48 časova nakon prijema koda za praćenje. Statusi se uglavnom prikazuju kada pošiljka stigne u naš objekat.

• Zašto moj broj/ID za praćenje nije aktivan?

  Proverite da li ste uneli broj/kod za praćenje u odgovarajućem formatu: Proverite minimalnu dužinu od 5 karaktera i da li postoje posebni znakovi u Vašem unosu. Tab, zapeta, razmak i tačka-zapeta se smatraju kao separatori između nekoliko ID-ova za praćenje.

  Ako Vaš kod za praćenje ne radi, kontaktirajte pošiljaoca ili onlajn prodavnicu.

• Ako nemam broj za praćenje, da li ipak postoji mogućnost da pratim svoju pošiljku?

  Ako nemate broj za praćenje, savetujemo Vam da kontaktirate dostavljača. Međutim, ako imate druge referentne brojeve pošiljke, oni će možda raditi na sistemima za praćenje pošiljaka posebnih ogranaka koji su za nju zaduženi (na primer DHL Express ili DHL Freight). 
  
  Pronađite svoj kontakt.