Informacije o privatnosti

• Ko je odgovoran?

  Ove Informacije o privatnosti odnosi se na obradu podataka koju sprovodi:
  

  Deutsche Post AG
  Charles-de-Gaulle-Str. 20
  53113 Bon
  Nemačka

  
  Službenik za zaštitu podataka ili kontrolor; kontakt podaci:

  Deutsche Post AG
  Globalna zaštita podataka
  53250 Bonn
  

  Ukoliko imate pitanja u vezi sa obradom vaših ličnih podataka, obratite se službeniku za zaštitu podataka.

  Ukoliko imate dodatnih pitanja u pogledu zaštite podataka u vezi sa našem veb sajtom ili uslugama koje ovde nudimo, obratite se odeljenju za zaštitu podataka:

  Stupite u kontakt sa odeljenjima za zaštitu podataka.

Koja je svrha i pravna osnova za obradu ličnih podataka?

• Poseta našoj veb stranici

  DHL je posvećen očuvanju privatnosti korisnika naših veb sajtova. Prilikom posete našim veb stranicama, prikupljaju se sledeći podaci: IP adresa, ime hosta pristupnog računara, veb stranica sa koje ste pristupili ovoj stranici, lista stranica kojima ste pristupili u okviru našeg ukupnog prisustva na internetu, datum i trajanje Vaše posete, obaveštenje da li je poseta bila uspešna, količina prenesenih podataka, informacije o identifikacionim podacima o tipu pregledača i operativnog sistema koji koristite.  Privremeno čuvanje ovih podataka je neophodno tokom Vaše posete veb stranici kako bismo Vam omogućili njen pregled. Dalje čuvanje u datotekama evidencije se sprovodi da bi se osigurala funkcionalnost veb stranice i bezbednost naših IT sistema. Pravni osnov za obradu navedenih kategorija podataka je član 6. (1) (f) Opšte uredbe EU o zaštiti podataka (GDPR). Usled navedenih razloga, naročito da bi se garantovala bezbednost i jednostavna konfiguracija povezivanja, imamo legitmni interes da obradimo ove podatke.

  Dodatni lični podaci kao što su Vaše ime, adresa, broj telefona ili imejl adresa se ne prikupljaju osim ako te podatke ne pružite dobrovoljno, npr. dok popunjavate onlajn kontaktni obrazac, kao deo registrovanja, ankete, nagradne igre ili zahteva za dobijanje informacija.

  Podaci se brišu čim više nisu potrebni za svrhu zbog koje su prikupljeni. Kod pružanja funkcionalnosti veb stranice ovo je slučaj kada se sesija prekine. Datoteke za evidenciju (pristup evidenciji) se čuvaju radi direktnog i ekskluzivnog pristupa administratora u periodu od 24 sata. Nakon toga su dostupni samo indirektno putem vraćanja u prethodno stanje iz rezervnih kopija i trajno se brišu nakon 30 dana.

  Ukoliko ste omogućili funkcije geolokalizacije u svom pregledaču ili operativnom sistemu, koristićemo te podatke da bismo Vam ponudili usluge zanosvane na lokaciji (n.pr. lokacija najbliže filijale, stanice za pakovanje, itd.). Pravnu osnovu za geolokalizaciju predstavlja vaš pristanak prema članu 6. (1) (a) GDPR-a omogućavanjem pojedinačne funkcije. Nećemo koristiti takve podatke za druge svrhe. Ako onemogućite ovu funkciju, Vaši podaci će biti izbrisani u dogledno vreme.

• Upotreba kolačića

  Ova veb stranica koristi kolačiće i srodne tehnologije, (u daljem tekstu „tehnologije”), koji nam omogućavaju, na primer, da odredimo koliko često se posećuju naše internet stranice, broj posetilaca, da prilagodimo naše ponude radi maksimalne pogodnosti i efikasnosti i da podržimo naše reklame.

  Prilikom pristupanja našem veb sajtu Centar za opcije privatnosti će vas obavestiti da su podešeni tehnički neophodni kolačići i da se dodatno traži vaš pristanak radi upotrebe određenih tehnologija poput analitičkih kolačića ili srodnih tehnologija.

  Obrada podataka putem tehnički neophodnih kolačića zasnovana je na našim legitimnim interesima prema članu 6. (1) (f) GDPR-a kako bismo osigurali da možete da koristite naš veb sajt na najbolji mogući način, kako bismo osigurali da naš veb sajt ispravno funkcioniše i kako bismo garantovali pogodno i neometano korisničko iskustvo. Ovi kolačići se skladište isključivo tokom trajanja Vaše posete našem veb sajtu. Oni se automatski brišu kada zatvorite pregledač.

  Pored toga, bićete obavešteni putem Centra za opcije privatnosti  da koristimo druge tehnologije  (za učinak, funkcionalne ili analitičke tehnologije) radi skladištenja podataka o posetiocima koji više puta pristupaju nekoj od naših internet stranica. Svrha upotrebe ovih tehnologija je da vam omogući optimalne korisničke smernice i da vas "prepozna" i tako bude u mogućnosti da vam prikaže (u najvećoj mogućoj meri) raznovrsne internet stranice i nove sadržaje tokom ponovljene upotrebe. Ove tehnologije biće primenjene samo na osnovu vašeg prethodnog pristanka prema članu (1) (a) GDPR-a.

  Više informacija ćete pronaći u dokumentu Centar za opcije privatnosti  što uključuje i opciju za povlačenje datog pristanka.
  
  Nezavisno od informacija u Centru za opcije privatnosti i samo ako ste pristali na upotrebu kolačića i ostalih tehnologija kako je prethodno opisano, takođe ih koristimo u svrhe opisane u nastavku.

• Društveni mediji

  Nudimo vam naše stranice za pratioce na društvenim medijima kao što su Facebook, Instagram ili LinkedIn kako biste imali još više uvida u naše usluge i proizvode, kako bismo bolje upravljalji našim odnosom i komunikacijom s vama. Za više informacija posetite naše Informacije o privatnosti i naše stranice za pratioce na društvenim medijima.

  Iz tog razloga, naš veb sajt sadrži linkove do sledećih društvenih medija:

  • Facebook (upravlja: Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, SAD)
  • Instagram (upravlja: Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, SAD)
  • LinkedIn (upravlja: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irska)
  • YouTube (upravlja: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, SAD)[TM(D1] [KI2]

  U ovim slučajevima, do prenosa podataka do operatera pomenutih društvenih medija dolazi samo ako se klikne na odgovarajuću ikonicu (npr. "f" za Facebook). Ako kliknete na jednu od ovih ikonica, u posebnom prozoru se otvara stranica odgovarajućeg operatera društvenog medija.

• Zatražite ponudu

  Da bismo vam odgovorili putem imejla ili telefona i dali ponudu, možete da koristite neku od naših usluga Zatražite ponudu . U zavisnosti od zemlje u kojoj živite i kako bismo vam obezbedili ispravan stručni tim ili alat u okviru kompanije DHL, mi ili pitamo da li biste hteli da pošaljete pošiljke ili dokumente, kargo/teret ili međunarodnu poslovnu poštu ili da li ste poslovni ili privatni klijent. 

  Na osnovu ovih podataka vaš zahtev će biti prosleđen našim poslovnim jedinicama  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solutions, DHL Paket] a vi ćete odmah dobiti karticu proizvoda sa cenom i ostalim detaljima iz poslovnih jedinica čija ponuda najviše odgovara vašem zahtevu. Možda ćemo od vas tražiti i sledeće detalje: zemlju preuzimanja i dostave, što uključuje grad i poštanski broj (potrebno nam je približno mesto preuzimanja i dostave kako bismo mogli da vam damo ponudu za pošiljku što je tačnije moguće) i težinu i dimenzije pošiljke. U zavisnosti od vašeg zahteva, možemo da zatražimo i količinu, da li su uključeni dokumenti ili opasna roba, ili da li je ona paletizovana ili složena. Ovi podaci se takođe prosleđuju našim poslovnim jedinicama  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solutions, DHL Paket]  a vi ćete odmah dobiti karticu proizvoda s prikazanom cenom i ostalim detaljima koji se tiču vaše pošiljke i opcionih dodataka.

  Klikom na dugme „nastavite na rezervacije” bićete preusmereni na  sistem alata za rezervisanje [MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel] određene poslovne jedinice. Od sada, na stranici dhl.com u osnovi ne prikupljamo ili na drugi način ne obrađujemo vaše lične podatke za našu uslugu Zatražite ponudu. Međutim, ako se podaci ipak smatraju ličnim, poput grada ili poštanskog broja, pravnu osnovu za to predstavlja ugovor u toku (član 6. (1) b) DHPR-a) i pravni interes za prosleđivanje naše ponude što je preciznije moguće (član 6. (1) f) GDPR-a).

  U slučaju da ne treba ispuniti propisane ili ugovorne periode zadržavanja, vaš zahtev će se čuvati najduže 30 dana kod nadležne poslovne jedinice koja je napravila ponudu radi dokaza o pravilnoj obradi i u svrhu daljeg optimizovanja usluga. Određeni podaci se čuvaju najduže 30 dana na stranici dhl.com ako ste koristili uslugu bezbedne isporuke i ako ih ranije sami niste izbrisali.

• DHL za posao

  Ako koristite uslugu DHL za posao , od vas tražimo mesto dostave pošiljke, obim i učestalost pošiljke. Na osnovu ovih podataka i vaših potreba isporuke, vaš zahtev će biti poslat našim poslovnim jedinicama [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solutions, DHL Paket]  i dodeljen onima čije usluge najbolje odgovaraju vašim zahtevima. Da bismo stupili u kontakt s vama što je pre moguće, takođe tražimo naziv vaše kompanije, vaše ime, poslovnu adresu, imejl adresu i broj telefona. Ovi podaci će takođe biti prosleđeni odgovarajućim poslovnim jedinicama i potrebno je preduzeti korake na vaš zahtev pre sklapanja ugovora i/ili za izvršenje ugovora. Pravnu osnovu shodno tome predstavlja član 6. (1) b) GDPR-a.

  U slučaju da ne treba ispuniti propisani ili ugovorni period zadržavanja, vaš zahtev će se čuvati najduže 30 dana kod nadležne poslovne jedinice koja je napravila ponudu radi dokaza o pravilnoj obradi i u svrhu daljeg poboljšanja usluga.

• Track & Trace

  Možete da koristite uslugu Track and Trace za praćenje pošiljki koje su poslate vama ili koje vi šaljete, a takođe možete da vidite i očekivano vreme isporuke. Do ovog trenutka se informacije za praćenje šalju datoj poslovnoj jedinici radi saznavanja statusa pošiljke. Takođe ćete primati sve bitne detaljne informacije o vašoj pošiljki od date poslovne jedinice. Pored toga, pošiljalac ili primalac mogu takođe da dobiju dodatne informacije o pošiljci slanjem upita imejlom ili SMS-om. U tu svrhu, imejl adresa ili broj mobilnog telefona primaoca obaveštenja mogu da se čuvaju, a obaveštavanje aktivira. U tom kontekstu, osoba koja unosi podatke mora da bude sigurna da primalac obaveštenja pristaje na obradu imejl adrese, broja mobilnog telefona ili obaveštavanje.

  Kao deo praćenja pošiljke obrađuju se sledeći podaci: broj pošiljke, ime i adresa pošiljaoca, ime i adresa primaoca, imejl adresa pošiljaoca/primaoca ako je važeća, ime i adresa opcionog primaoca ako je primenljivo, korisnički podaci o pošiljaocu, naziv proizvoda ili usluge, istorija pošiljke, potpis primaoca, potvrda da je proverena minimalna starosna granica (preko 16/preko 18 g.).

  Podaci se obrađuju u svrhu ispunjavanja ugovora prema članu 6. (1) (b) GDPR-a.

  Radi poboljšanja pogodnosti za korisnika, prilikom korišćenja opcije za praćenje pošiljke, DHL automatski pravi spisak poslednjeg broja pošiljke traženog putem pretrage pošiljki: Ova funkcija vam omogućava da ne morate ponovo da unosite broj pošiljke prilikom provere statusa otpreme vaše pošiljke. U ovom smislu, možete da imenujete pojedinačne pošiljke prema vašim preferencijama („Naziv pošiljke"). U tu svrhu, aplikacija čuva spisak poslednjih pretraga za pošiljkom u kolačiću. 

• Pošaljite odmah

  Naša usluga Pošaljite odmah odvodi vas do naših raznih korisničkih portala naših poslovnih jedinica [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solutions, DHL Paket] (npr. MyDHL+, DHL eCommerce Web Portal, my DHLi ili DHL Interactive). Takođe možete da nastavite i kao gost i bićete preusmereni na našu poslovnu jedinicu koja najbolje ispunjava vaše potrebe za otpremu. U svakom slučaju, u ovoj fazi nećemo obrađivati vaše lične podatke. Isto važi i ako želite da zakažete ponovnu isporuku. Nakon par pitanja o vašoj pošiljci, bićete usmereni na naše mnogobrojne korisničke portale gde detaljno možete da pripremite ponovnu isporuku.

• Odeljenje za rad s klijentima

  Možete da nam se obratite bilo kada putem našeg Odeljenja za rad sa klijentima. Zavisno od date poslovne jedinice, bićete ili direktno preusmereni na veb sajt date poslovne jedinice ili ćemo vam zaražiti da pre toga ispunite obrazac za kontakt u kome se traže sledeće kategorije podataka, a zatim se to prosleđuje datoj nadležnoj poslovnoj jedinici: vaš referentni broj klijenta, vaše ime, naziv vaše kompanije, poštanska adresa, imejl adresa i broj telefona, zemlja/region i sektor za koji radite. Pravnu osnovu predstavlja član 6. (1) (b) GDPR-a jer se ova obrada vrši radi pripreme ili sastavljanja ugovora. Pored toga, vi dobrovoljno dajete podatke kako biste nas kontaktirali, tako da vaš pristanak predstavlja sledeću pravnu osnovu, član 6. (1) (a) GHPR-a.

  Osim toga imate opciju da prihvatite promotivne imejlove o našim uslugama. U tom cilju takođe prosleđujemo vaše kontakt podatke našim poslovnim jedinicama [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solitions, DHL Paket] . Pravna osnova za ovo je vaša saglasnost u skladu sa čl. 6 (1) (a) GDPR-a.

• Događajima i vebinarima

  Ako želite da učestvujete u nekom od naših događaja i/ili vebinara, bićete preusmereni na odgovarajuću stranicu za registraciju. Tamo u osnovi prikupljamo sledeće lične podatke: vaše ime, vašu imejl adresu i ko je vaš glavni kontakt u kompaniji DHL. Zavisno od datog sektora, takođe možemo da zatražimo naziv kompanije, vašu poziciju i da li ste ranije poslovali sa kompanijom DHL. Pravnu osnovu predstavlja član 6. (1) (b) GDPR-a budući da se ova obrada vrši radi ispunjenja ugovora (prisustvo događaju).

• Delivered.

  Ovde imate opciju da prihvatite promotivne imejlove o našim uslugama. U tom cilju takođe prosleđujemo vaše kontakt podatke našim poslovnim jedinicama [DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solutions, DHL Supply Chain] . Pravna osnova za ovo je vaša saglasnost u skladu sa čl. 6 (1) (a) GDPR-a. Možete otkazati pretplatu u bilo kom trenutku, klikom na relevantan link u donjem delu Spotlight mejla. Takođe možete da povučete saglasnost u bilo kojem trenutku za buduće korišćenje dodeljene kontakt adrese.
  

• Spotlight

  Ako se pretplatite na DHL Spotlight da biste prvi saznali za nove članke, prikupljamo samo imejl adresu koja se ne koristi ni u kakvu drugu svrhu. Pravna osnova za ovo je vaša saglasnost u skladu sa čl. 6 (1) (a) GDPR-a. Možete otkazati pretplatu u bilo kom trenutku, klikom na relevantan link u donjem delu Spotlight mejla. Takođe možete da povučete saglasnost u bilo kom trenutku, za buduće korišćenje dodeljene kontakt adrese. Ako otkažete pretplatu za Spotlight ili povučete svoj pristanak, odgovarajući podaci će biti uklonjeni ili blokirani sa liste slanja i više se neće obrađivati u ove svrhe.

  Bez obzira na gore pomenuto, ako ste postojeći klijent kompanije DHL, vaši poštanski podaci (npr. ime, adresa) će biti obrađeni kako bismo vas kontaktirali radi pružanja najnovijih informacija u vezi sa ponudama, vestima, proizvodima i uslugama. Osim postojećeg pristanka, zasnovanog na čl. 6. (1) a) GDPR-a, obradićemo vašu imejl adresu isključivo kako bismo vam pružili informacije u vezi sa proizvodima kompanije DHL i srodnim proizvodima. Pravnu osnovu za gore pomenutu obradu kako biste bili u toku što se tiče naših i sličnih proizvoda čini čl. 6. (1) f) GDPR-a. Za obradu korisničkih podataka za sopstvene direktne marketinške svrhe smatra se da se vrši iz legitimnog interesa. Imate pravo da u svakom trenutku uložite prigovor na navedenu obradu. Da biste ostvarili svoje pravo, jednostavno nam se obratite pomoću kontakt detalja koji su navedeni u odeljku "Ko je odgovoran".

• Bilteni

  Ako se registrujete za neki od naših biltena, imamo pravo da koristimo vašu imejl adresu u ovu svrhu. Pravni osnov za ovu obradu podataka je Vaša saglasnost na osnovu čl. 6 (1) (a) GDPR. Možete otkazati pretplatu na bilten u bilo kom trenutku, klikom na relevantan link na dnu biltena. Takođe možete da opozovete saglasnost u bilo kom trenutku, za buduće korišćenje dodeljene kontakt adrese. Ako odjavite pretplatu putem naše e-mail komunikacije ili opozovete svoj pristanak, odgovarajući podaci će biti uklonjeni ili blokirani sa liste pošte i više se neće obrađivati u ove svrhe.
  Uključivanje vaše adrese e-pošte u listu za blokiranje izvršeno je u cilju zaštite naših legitimnih interesa u skladu sa čl. 6 (1) (f) GDPR. Naš legitiman interes leži u tome da vam ubuduće ne šaljemo nikakve informacije putem imejla.

Zadržavanje podataka i treće strane

• Poslovi i zaposlenje u kompanijama Deutsche Post i DHL

  Prilike za zaposlenje u Deutsche Post DHL grupi su raznovrsne kao i naši timovi širom sveta. Sa približno 570.000 zaposlenih u više od 220 zemalja, mi povezujemo ljude i unapređujemo njihove živote. Ako želite da se prijavite za jednu od naših otvorenih pozicija, možete pronaći više informacija ovde , a takođe i o zaštiti podataka  ovde.

• Koliko dugo čuvamo vaše podatke

  Vaše podatke ćemo čuvati koliko god je to potrebno radi ispunjenja naših potreba, radi izvršenja naših ugovora i radi usaglašenosti sa bilo kakvim pravnim obavezama. Period zadržavanja može da se razlikuje u zavisnosti od zemlje na osnovu važećih državnih zakona.

  Uvek se trudimo da smanjimo period zadržavanja podataka gde nam to zakon ili ugovori dopuštaju. Podaci koje prikupljamo na osnovu vašeg pristanka biće čuvani dok ne povučete svoj pristanak.

• Da li će moji podaci biti prosleđeni

  DHL ne razmenjuje, prodaje, prenosi ili na drugi način distribuira Vaše lične podatke trećim stranama i to nećemo raditi ni u budućnosti, osim ako to ne zahteva zakon, osim ako to nije u svrhu ugovora ili ako ste nam dali izričitu saglasnost za to. Na primer, prilikom naručivanja proizvoda, može biti neophodno dati Vašu adresu i podatke o porudžbini našim ugovaračima. Dalje informacije o zaštiti podataka kod određenih usluga i proizvoda dostupne su na važećem Korisničkom portalu.

  Međutim, u kontekstu obrade podataka kao što je opisano u ovim Informacijama o privatnosti i odgovarajućim pravnim osnovama, kompanija DHL će preneti vaše podatke sledećim kategorijama primalaca:

  • Kompanijama Grupe DPDHL: prenos je neophodan u okviru Grupe DPDHL, njenim pravnim licima i zajedničkim servisnim centrima radi pružanja i poboljšanja naših proizvoda i usluga (npr. naše usluge Zatražite ponudu ili Česte pošiljke). Do prenosa takođe može doći radi upravljanja našim odnosom s vama, da bismo vas identifikovali, odgovorili na vaša pitanja i radi usaglašavanja s vašim pravima na privatnost.
  • Poslovni partneri trećih strana: Prenos poslovnim partnerima trećih strana ograničen je na ono što se zahteva važećim zakonom i/ili radi ispunjavanja naših ugovornih obaveza.
  • Obrađivači podataka treće strane: čija obrada podataka podleže ugovornoj obavezi o održavanju stroge poverljivosti po čl. 28. GDPR-a. U tim okolnostima DHL zadržava odgovornost za zaštitu vaših ličnih podataka. Poslovni partneri poštuju uputstva kompanije DHL, a ovo se garantuje tehničkim i organizacionim merama, kao i proverama i kontrolom.
  • Javni organi: prenos je potreban radi važećeg zakona (npr. radi ispunjavanja pravne obaveze tokom obrade pošiljke).

  Vaši podaci se prenose izvan Evropskog ekonomskog prostora (EEP) drugim kompanijama grupe Deutsche Post DHL Group, poslovnim partnerima trećih strana ili javnim organima kada je to dozvoljeno važećim zakonom o zaštiti podataka. U tim slučajevima, osiguraćemo da su preduzete odgovarajuće bezbednosne mere kako bismo osigurali prenos vaših podataka (npr. naši obavezujući korporativni propisi, standardne ugovorne klauzule).

• Pravo na pristupanje podacima

  Svojim podacima možete pristupiti tako što ćete se obratiti odeljenju za zaštitu podataka ovde:

  Stupite u kontakt sa odeljenjima za zaštitu podataka.
• Pravo na pritužbu

  Pravo na pritužbu se odnosi na celokupnu obradu ličnih podataka koja se bazira na Čl. 6 (1) f) GDPR-a.

• Pravo na povlačenje pristanka

  Imate pravo da bilo kada povučete svoj pristanak što će imati dejstvo u bilo kom budućem trenutku.

  Da biste ostvarili svoje pravo, jednostavno nam se obratite pomoću kontakt detalja koji su navedeni u odeljku "Ko je odgovoran" ili putem dugmeta ispod: 

  Stupite u kontakt sa odeljenjima za zaštitu podataka.

• Gde mogu da pronađem informacije specifične za uslugu u pogledu obrade ličnih podataka?

  Dalje informacije o zaštiti podataka kod određenih usluga i proizvoda dostupne su na relevantnom Korisničkom portalu.

• Pravila o privatnosti podataka DPDHL-a

  "Pravila o privatnosti podataka DPDHL-a" regulišu standarde unutar Grupe u vezi obrade podataka uz posebno težište na prenose u treće države, što predstavlja prenos ličnih podataka u države izvan EU, koje nemaju odgovarajući nivo zaštite podataka. Ako želite da saznate više o "Pravilima o privatnosti podataka kompanije DPDHL", preuzmite sledeći dokument:

  Pravila o privatnosti podataka DPDHL-a

  • Pravila o privatnosti podataka DPDHL-a

    pdf 274.5 KB