Informacije o privatnosti

Deutsche Post AG (u daljem tekstu „DHL”) se raduje što ste posetili naše društvene mreže i što vas interesuje naša kompanija, naši proizvodi i usluge. U daljem tekstu bismo želeli da vas obavestimo o određenim pitanjima vezanim za zaštitu podataka koja se primenjuju kada posetite naše društvene mreže.

• Operateri društvenih mreža stavljaju na raspolaganje svoje stranice društvenih mreža u skladu sa važećim uslovima upotrebe. Nadležni operater platforme isključivo je odgovoran za tehničko funkcionisanje tog profila.
• DHL je odgovoran isključivo za sadržaj DHL-ovih objava na toj stranici (kao što su informacije o našoj kompaniji, proizvodima, uslugama, nagradnim igrama, kampanjama), kao i za našu razmenu informacija sa posetiocima našeg profila.
• Operateri platforme društvenih mreža upravljaju celom IT infrastrukturom platformi. Svoju politiku zaštite privatnosti stavljaju na raspolaganje korisnicima i imaju sopstveni odvojeni odnos sa registrovanim korisnicima platforme. Operateri platformi društvenih mreža isključivo su odgovorni za sve teme povezane sa zaštitom podataka koje uključuju vaš korisnički profil, na koji mi nemamo pristup.
• Nemamo uticaja na obradu podataka od strane operatera društvenih mreža koji ih prikupljaju. Pored toga, nemamo nikakve informacije o tome u kojoj meri, za koju svrhu i toliko dugo operateri platformi društvenih mreža čuvaju lične podatke i eventualno ih analiziraju, povezuju ili prenose trećim stranama.
• Napominjemo da se lični podaci mogu, u određenim okolnostima, takođe obrađivati izvan Evropske unije / Evropske ekonomske zajednice. To bi moglo dovesti do rizika u smislu zaštite podataka za korisnike jer se u takvim slučajevima ne može garantovati odgovarajući nivo zaštite podataka, a mogućnost ostvarivanja prava subjekta obrade podataka je ograničena.
• Pogledajte odgovarajuće politike zaštite privatnosti i politike kolačića za platforme društvenih mreža kako biste saznali više o njihovim aktivnostima obrade podataka i o tome kako možete da ostvarite svoja prava u odnosu na operatere platformi društvenih mreža.
  
  Facebook
  Instagram
  X
  LinkedIn
  YouTube
  TikTok
• Ako želite da se direktno obratite DHL-u, tj. bez uključivanja platformi društvenih mreža, molimo Vas da kontaktirate korisničku službu

DHL je rukovodilac obrade podataka za informacije koje objavljuje, kao i za obradu podataka koja je u njegovom delokrugu nadležnosti za sledeće društvenih mreže:

• Facebook
• Instagram
• X
• LinkedIn
• YouTube
• TikTok

U meri u kojoj se to odnosi na obradu ličnih podataka kao dela uvida u stranicu, sledeći operateri platforme zajednički su odgovorni, zajedno s nama, za obradu podataka. Zajednička obrada podataka zasniva se na sporazumu između zajedničkog rukovodioca obrade u skladu s članom 26. Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR).

• Facebook/Instagram:  Facebook
• LinkedIn:  Dodatak o rukovodiocu obrade podataka za LinkedIn stranice

3.1. Obrada podataka u vezi s našim aktivnostima na društvenim mrežama

Koristimo svoje aktivnosti na društvenim mrežama kako bismo vas informisali o, na primer, našoj kompaniji, proizvodima, uslugama, kampanjama i nagradnim igrama i kako bismo s vama razmenjivali informacije u vezi sa raznim temama i odgovorili na vaše upite. Obrada podataka koja se obavlja u vezi s tim vrši se radi zaštite legitimnih interesa u skladu s članom 6. stavom 1. tačkom (f) Opšte uredbe o zaštiti podataka. Naši legitimni interesi vezani su za odnose sa javnošću i komunikaciju.

Operater platforme društvenih mreža objavljuje informacije koje pružate na našem profilu, kao što su komentari, lajkovi, slike i videozapisi, a mi te informacije obrađujemo isključivo u prethodno navedene svrhe. Zadržavamo samo pravo na brisanje nezakonitog sadržaja ako to bude potrebno. Ono se primenjuje, na primer, na objave koje predstavljaju kršenje zakona ili su nezakonite, komentare mržnje, sugestivne komentare (izričito seksualni sadržaj) ili priloge (kao što su slike ili videozapisi), koji pod određenim okolnostima krše autorska prava, prava na privatnost, krivično pravo ili etička pravila kompanije Deutsche Post AG.

Podaci se takođe prikupljaju u svrhu održavanja i obrade nagradnih igara. Pojedinosti, kao što su koji se podaci obrađuju i svrha obrade, mogu se naći u obavestima o privatnosti i uslovima i odredbama odgovarajućeg nadmetanja.

Ako želite da razmenjujete lične podatke s nama, preporučujemo vam da se obratite našoj službi za korisnike 

3.2. Obrada podataka o uvidima u stranice u statističke svrhe

Operateri platforme društvenih mreža s Facebooka, Instagrama i LinkedIna pružaju nam uvide u stranice, za koje smo zajednički odgovorni sa operaterima platforme. Uvidi u stranice su anonimne statistike koje se generišu kao rezultat određenih događaja, a platforme društvenih mreža ih prate putem kolačića i sličnih tehnologija kada korisnik kao što ste vi razmenjuje informacije na našem profilu društvenih mreža. Možemo koristiti uvide u stranice, koji ne sadrže lične podatke, da bismo videli kom sadržaju posebno pristupa koja grupa pojedinaca. Na taj način možemo optimalizovati naše aktivnosti na društvenim mrežama. To sa naše strane predstavlja legitimni interes za obradu koja se vrši. Pravni osnov za obradu podataka povezanu sa uvidima u stranice je član 6. stav 1. tačka (f) GDPR -a. Želeli bismo da istaknemo da se obrada podataka može vršiti i nezavisno od toga da li ste prijavljeni ili registrovani na platformi društvenih mreža. Ne možemo uticati na upotrebu kolačića i sličnih tehnologija na platformi društvenih mreža pa, u tom pogledu, upućujemo vas na vašu mogućnost kao korisnika da promenite svoja podešavanja u vezi sa povezanom obradom podataka putem odgovarajućeg banera za kolačiće na platformi društvenih mreža (date ili ne date svoju saglasnost). 

3.3. Praćenje društvenih mreža

Koristimo praćenje društvenih mreža kako bismo dobili sliku kako se posmatraju naše poslovanje, naši proizvodi i naše usluge i, na osnovu toga, identifikujemo mogućnosti za poboljšanje. To podrazumeva analizu objava na platformi društvenih mreža na osnovu korišćenih linkova kanala i relevantnih hešteg linkova. Za to će se koristiti samo one objave na kojima dozvoljavate potpuni javni pristup. Pravni osnov za obradu ličnih podataka kao deo praćenja društvenih mreža je član 6. stav 1. tačka (f) GDPR-a, jer imamo legitimni interes da utvrđujemo u slobodno dostupnim izjavama moguće nedostatke u našim proizvodima ili uslugama i da na odgovarajući način reagujemo. 

Možete iskoristiti svoja prava kao što je navedeno u ovom obaveštenju o privatnosti obratiti odeljenju za zaštitu podataka.

Ako želite da iskoristite svoja prava kao subjekta obrade podataka u odnosu na operatere platforme društvenih mreža, koristite opcije kontakta koje pružaju operateri platforme na platformama društvenih mreža. Ako dobijemo upit koji spada u područje odgovornosti platformi društvenih mreža, prosledićemo im ga radi daljnje obrade.

Dužina vremena tokom kog se čuvaju vaši podaci zavisiće od određenog konteksta obrade i zasnivaće se na parametrima nametnutim zakonom o zaštiti podataka. Sve javne objave koje postavljate na našim profilima ostaće na našim profilima neograničeno vreme, osim ako ih izbrišemo na osnovu ažuriranja izvorne objave, kršenja zakona ili kršenja naših smernica. Možete, naravno, izbrisati svoje objave, komentare i slično u bilo kom trenutku ili iskoristiti svoje pravo da ih izbrišete.

U slučaju brisanja vaših podataka od strane operatera platforme društvenih mreža, nemamo uticaja na to i stoga vas upućujemo na politiku privatnosti odgovarajućeg operatera platforme.

Da bismo vam odgovorili putem imejla ili telefona i dali ponudu, možete da koristite neku od naših usluga Zatražite ponudu . U zavisnosti od zemlje u kojoj živite i kako bismo vam obezbedili ispravan stručni tim ili alat u okviru kompanije DHL, mi ili pitamo da li biste hteli da pošaljete pošiljke ili dokumente, kargo/teret ili međunarodnu poslovnu poštu ili da li ste poslovni ili privatni klijent. 

Na osnovu ovih podataka vaš zahtev će biti prosleđen našim poslovnim jedinicama  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] a vi ćete odmah dobiti karticu proizvoda sa cenom i ostalim detaljima iz poslovnih jedinica čija ponuda najviše odgovara vašem zahtevu. Možda ćemo od vas tražiti i sledeće detalje: zemlju preuzimanja i dostave, što uključuje grad i poštanski broj (potrebno nam je približno mesto preuzimanja i dostave kako bismo mogli da vam damo ponudu za pošiljku što je tačnije moguće) i težinu i dimenzije pošiljke. U zavisnosti od vašeg zahteva, možemo da zatražimo i količinu, da li su uključeni dokumenti ili opasna roba, ili da li je ona paletizovana ili složena. Ovi podaci se takođe prosleđuju našim poslovnim jedinicama  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, ,DHL eCommerce, DHL Paket] a vi ćete odmah dobiti karticu proizvoda s prikazanom cenom i ostalim detaljima koji se tiču vaše pošiljke i opcionih dodataka.

Klikom na dugme „nastavite na rezervacije” bićete preusmereni na sistem alata za rezervisanje [MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel] određene poslovne jedinice. Od sada, na stranici dhl.com u osnovi ne prikupljamo ili na drugi način ne obrađujemo vaše lične podatke za našu uslugu Zatražite ponudu. Međutim, ako se podaci ipak smatraju ličnim, poput grada ili poštanskog broja, pravnu osnovu za to predstavlja ugovor u toku (član 6. (1) b) DHPR-a) i pravni interes za prosleđivanje naše ponude što je preciznije moguće (član 6. (1) f) GDPR-a).

U slučaju da ne treba ispuniti propisane ili ugovorne periode zadržavanja, vaš zahtev će se čuvati najduže 30 dana kod nadležne poslovne jedinice koja je napravila ponudu radi dokaza o pravilnoj obradi i u svrhu daljeg optimizovanja usluga. Određeni podaci se čuvaju najduže 30 dana na stranici dhl.com ako ste koristili uslugu bezbedne isporuke i ako ih ranije sami niste izbrisali.

Ako koristite uslugu DHL za posao , od vas tražimo mesto dostave pošiljke, obim i učestalost pošiljke. Na osnovu ovih podataka i vaših potreba isporuke, vaš zahtev će biti poslat našim poslovnim jedinicama [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket]  i dodeljen onima čije usluge najbolje odgovaraju vašim zahtevima. Da bismo stupili u kontakt s vama što je pre moguće, takođe tražimo naziv vaše kompanije, vaše ime, poslovnu adresu, imejl adresu i broj telefona. Ovi podaci će takođe biti prosleđeni odgovarajućim poslovnim jedinicama i potrebno je preduzeti korake na vaš zahtev pre sklapanja ugovora i/ili za izvršenje ugovora. Pravnu osnovu shodno tome predstavlja član 6. (1) b) GDPR-a.

U slučaju da ne treba ispuniti propisani ili ugovorni period zadržavanja, vaš zahtev će se čuvati najduže 30 dana kod nadležne poslovne jedinice koja je napravila ponudu radi dokaza o pravilnoj obradi i u svrhu daljeg poboljšanja usluga.

Možete da koristite uslugu Track and Trace za praćenje pošiljki koje su poslate vama ili koje vi šaljete, a takođe možete da vidite i očekivano vreme isporuke. Do ovog trenutka se informacije za praćenje šalju datoj poslovnoj jedinici [DHL Express DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Supply Chain]radi saznavanja statusa pošiljke. Takođe ćete primati sve bitne detaljne informacije o vašoj pošiljki od date poslovne jedinice. Pored toga, pošiljalac ili primalac mogu takođe da dobiju dodatne informacije o pošiljci slanjem upita imejlom ili SMS-om. U tu svrhu, imejl adresa ili broj mobilnog telefona primaoca obaveštenja mogu da se čuvaju, a obaveštavanje aktivira. U tom kontekstu, osoba koja unosi podatke mora da bude sigurna da primalac obaveštenja pristaje na obradu imejl adrese, broja mobilnog telefona ili obaveštavanje.

Kao deo praćenja pošiljke obrađuju se sledeći podaci: broj pošiljke, ime i adresa pošiljaoca, ime i adresa primaoca, imejl adresa pošiljaoca/primaoca ako je važeća, ime i adresa opcionog primaoca ako je primenljivo, korisnički podaci o pošiljaocu, naziv proizvoda ili usluge, istorija pošiljke, potpis primaoca, potvrda da je proverena minimalna starosna granica (preko 16/preko 18 g.).

Podaci se obrađuju u svrhu ispunjavanja ugovora prema članu 6. (1) (b) GDPR-a.

Radi poboljšanja pogodnosti za korisnika, prilikom korišćenja opcije za praćenje pošiljke, DHL automatski pravi spisak poslednjeg broja pošiljke traženog putem pretrage pošiljki: Ova funkcija vam omogućava da ne morate ponovo da unosite broj pošiljke prilikom provere statusa otpreme vaše pošiljke. U ovom smislu, možete da imenujete pojedinačne pošiljke prema vašim preferencijama („Naziv pošiljke"). U tu svrhu, aplikacija čuva spisak poslednjih pretraga za pošiljkom u kolačiću. 

Naša usluga Pošaljite odmah odvodi vas do naših raznih korisničkih portala naših poslovnih jedinica [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] (npr. MyDHL+, DHL eCommerce Web Portal, my DHLi ili DHL Interactive). Takođe možete da nastavite i kao gost i bićete preusmereni na našu poslovnu jedinicu koja najbolje ispunjava vaše potrebe za otpremu. U svakom slučaju, u ovoj fazi nećemo obrađivati vaše lične podatke. Isto važi i ako želite da zakažete ponovnu isporuku. Nakon par pitanja o vašoj pošiljci, bićete usmereni na naše mnogobrojne korisničke portalegde npr. naši detaljno možete da pripremite ponovnu isporuku.

Možete da nam se obratite bilo kada putem našeg Odeljenje za rad sa klijentima. Zavisno od date poslovne jedinice, bićete ili direktno preusmereni na veb sajt date poslovne jedinice ili ćemo vam zaražiti da pre toga ispunite obrazac za kontakt u kome se traže sledeće kategorije podataka, a zatim se to prosleđuje datoj nadležnoj poslovnoj jedinici: vaš referentni broj klijenta, vaše ime, naziv vaše kompanije, poštanska adresa, imejl adresa i broj telefona, zemlja/region i sektor za koji radite. Pravnu osnovu predstavlja član 6. (1) (b) GDPR-a jer se ova obrada vrši radi pripreme ili sastavljanja ugovora. Pored toga, vi dobrovoljno dajete podatke kako biste nas kontaktirali, tako da vaš pristanak predstavlja sledeću pravnu osnovu, član 6. (1) (a) GHPR-a.

Osim toga imate opciju da prihvatite promotivne imejlove o našim uslugama. U tom cilju takođe prosleđujemo vaše kontakt podatke našim poslovnim jedinicama [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] . Pravna osnova za ovo je vaša saglasnost u skladu sa čl. 6 (1) (a) GDPR-a.

Ako želite da učestvujete u nekom od naših Vebinarima i/ili Događajima, bićete preusmereni na odgovarajuću stranicu za registraciju. Tamo u osnovi prikupljamo sledeće lične podatke: vaše ime, vašu imejl adresu i ko je vaš glavni kontakt u kompaniji DHL. Zavisno od datog sektora, takođe možemo da zatražimo naziv kompanije, vašu poziciju i da li ste ranije poslovali sa kompanijom DHL. Pravnu osnovu predstavlja član 6. (1) (b) GDPR-a budući da se ova obrada vrši radi ispunjenja ugovora (prisustvo događaju).

Ako se pretplatite na Delivered da biste prvi saznali za nove članke, prikupljamo samo imejl adresu koja se ne koristi ni u kakvu drugu svrhu. Pravna osnova za ovo je vaša saglasnost u skladu sa čl. 6 (1) (a) GDPR-a. Možete otkazati pretplatu u bilo kom trenutku, klikom na relevantan link u donjem delu Delivered mejla. Takođe možete da povučete saglasnost u bilo kojem trenutku za buduće korišćenje dodeljene kontakt adrese. Ako otkažete pretplatu za Delivered ili povučete svoj pristanak, odgovarajući podaci će biti uklonjeni ili blokirani sa liste slanja i više se neće obrađivati u ove svrhe.

Bez obzira na gore pomenuto, ako ste postojeći klijent kompanije DHL, vaši poštanski podaci (npr. ime, adresa) će biti obrađeni kako bismo vas kontaktirali radi pružanja najnovijih informacija u vezi sa ponudama, vestima, proizvodima i uslugama. Osim postojećeg pristanka, zasnovanog na čl. 6. (1) a) GDPR-a, obradićemo vašu imejl adresu isključivo kako bismo vam pružili informacije u vezi sa proizvodima kompanije DHL i srodnim proizvodima. Pravnu osnovu za gore pomenutu obradu kako biste bili u toku što se tiče naših i sličnih proizvoda čini čl. 6. (1) f) GDPR-a. Za obradu korisničkih podataka za sopstvene direktne marketinške svrhe smatra se da se vrši iz legitimnog interesa. Imate pravo da u svakom trenutku uložite prigovor na navedenu obradu. Da biste ostvarili svoje pravo, jednostavno nam se obratite pomoću kontakt detalja koji su navedeni u odeljku "Ko je odgovoran".

Ovde imate opciju da prihvatite promotivne imejlove o našim uslugama. U tom cilju takođe prosleđujemo vaše kontakt podatke našim poslovnim jedinicama [DHL Express,DHL Global Forwarding,DHL Freight,DHL eCommerce,DHL Supply Chain]. Pravna osnova za ovo je vaša saglasnost u skladu sa čl. 6 (1) (a) GDPR-a. Možete otkazati pretplatu u bilo kom trenutku, klikom na relevantan link u donjem delu Delivered mejla. Takođe možete da povučete saglasnost u bilo kojem trenutku za buduće korišćenje dodeljene kontakt adrese.

Ako se registrujete za neki od naših biltena, imamo pravo da koristimo vašu imejl adresu u ovu svrhu. Pravni osnov za ovu obradu podataka je Vaša saglasnost na osnovu čl. 6 (1) (a) GDPR. Možete otkazati pretplatu na bilten u bilo kom trenutku, klikom na relevantan link na dnu biltena. Takođe možete da opozovete saglasnost u bilo kom trenutku, za buduće korišćenje dodeljene kontakt adrese. Ako odjavite pretplatu putem naše e-mail komunikacije ili opozovete svoj pristanak, odgovarajući podaci će biti uklonjeni ili blokirani sa liste pošte i više se neće obrađivati u ove svrhe.
Uključivanje vaše adrese e-pošte u listu za blokiranje izvršeno je u cilju zaštite naših legitimnih interesa u skladu sa čl. 6 (1) (f) GDPR. Naš legitiman interes leži u tome da vam ubuduće ne šaljemo nikakve informacije putem imejla.