DHL Freight Spårning och sändningsstatus FAQ
Har du en fråga angående spårning eller leverans av en försändelse som skickats med DHL Freight? Här hittar du svar på vanliga frågor.
Spårning
Mitt spårningsnummer har inte identifierats av ´Spåra din sändning´?
DHL:s sändningsnummer består normalt av 10 siffror men även ordernummer i format ABC-EC-123467 eller 11 siffor kan förekomma för utrikes. Vanligtvis blir din sändning spårbar på vår hemsida under kvällen samma dag som sändningen hämtats hos avsändaren. Har mer än en dag passerat sedan angivet upphämtningsdatum och sändningen fortfarande inte går att spåra ber vi dig vänligen säkerställa med avsändaren att sändningen har skickats iväg.
Hur länge kommer DHL söka min sändning?
Om en sändning kommit på villovägar och behöver sökas görs detta i upp till 30 dagar (60 dagar för sändning till/från utlandet). Därefter lämnas ärendet över till vår reklamationsavdelning.
Min sändning skulle ha levererats idag enligt DHL:s tidtabell men ingen leverans har skett. Varför?
De allra flesta sändningar levereras enligt vår tidtabell. Vår tidtabell ger en uppskattad leveranstid men ska inte ses som ett tidslöfte, och avvikelser kan förekomma. Leveransen bör ske inom de närmaste dagarna.
Hur kan jag spåra min sändning?
Du kan spåra din sändning via DHL Active Tracing, du kan också ladda ned appen "Mitt DHL" för enkel användning. För paket via våra ombud alternativt paketskåp finns också www.dhlpaket.se eller appen "Mina Paket".
När kommer min sändning att levereras?
Privatperson: Väntar du på ett paket via ett av våra ombud eller paketskåp, alternativt en hemleverans? Så fort din sändning finns klar kommer DHL Freight att kontakta dig via/genom en avisering.
Företag: Om du väntar på leverans kan du via vår tidtabell söka fram en uppskattat antal leveransdagar med hjälp av avsändande respektive mottagande postnummer. Eventuella tillvalstjänster kan påverka leveranstiden.
Har du bokat DHL Eurapid kan du förvänta dig leverans den dagen du fått förmedlad i samband med bokning. Skulle det mot förmodan uppstå en avvikelse kommer DHL att kontakta dig och hålla dig uppdaterad.
Varför kan jag spåra mitt paket på www.dhl.de, men inte på www.dhl.com?
Om ditt sändningsnummer har tolv siffror kommer försändelsen levereras av Postnord. Det beror på att sändningen är skickad med Deutsche Post, DPDHL (Tyska Posten). Och när sändningen kommer in i Sverige tar Postnord över transportuppdraget. Det brukar ta ett par arbetsdagar från ankomst till Sverige innan försändelsen finns hos ditt närmaste postombud. Kontakta Postnords kundservice för ytterligare information.
Leveranstid
Jag väntar på en leverans. Kommer jag bli kontaktad av DHL?
Om paketet du väntar på är beställt för leverans till något av våra ombud eller paketskåp kommer du att få ett SMS eller mejl som bekräftar att din sändning finns klar att hämta. Om sändningen ska levereras till din hemadress kommer vi kontakta dig. Om vi har kontaktat dig via sms - följ instruktionen i sms:et.
Privatpersoner i Sverige kontaktas alltid innan utförd leverans, i andra länder kan aviseringsprocessen variera land för land.
Om du väntar på sändning och avsändaren har bokat avisering/leveransbesked kommer vi kontakta dig, i annat fall görs ett leveransförsök. Finns ingen på plats går godset tillbaka till vår terminal och vi kontaktar dig för att komma överens om ny leveransdag.
Jag har fått ett SMS med förslag om leveransdag och tid.
Följ instruktion i SMS:et.
Kan jag byta ombud eller paketskåp för mitt paket?
Väntar du på en sändning från ett företag ber vi dig vänligen ta kontakt med avsändaren för ett eventuellt byte. Väntar du på en sändning från en privatperson eller har du själv skickat en sändning till en annan privatperson ber vi dig vänligen kontakta DHL Freights kundservice för att undersöka om någon avvikelse skett.
Kan jag förlänga liggtiden för mitt paket som ska hämtas hos ett ombud eller i ett paketskåp?
I dagsläget finns det ingen möjlighet att förlänga liggtiden. I de fall paketet inte hämtas ut inom tidsramen returneras det per automatik och vi ber dig vänligen ta kontakt med avsändaren.
Vad behöver jag uppvisa när jag ska hämta mitt paket?
När du hämtar en sändning hos någon av våra ombud eller terminaler behöver aktuellt sändningsnummer samt din legitimation uppvisas. Om du agerar bud och ska hämta sändningen behöver både mottagarens och budets legitimation uppvisas.
Mer information om att hämta ditt paket hos en DHL ServicePoint
För att hämta ut en sändning som är adresserad till ett företag behöver du som kvitterar sändningen kunna uppvisa aktuellt sändningsnummer samt din legitimation.
Kan jag hämta mitt paket hos DHL Freight istället för att få hemleverans?
För snabbast möjliga hantering vänligen kontakta vår kundservice på0771-345 345 med ditt önskemål så undersöker vi och återkommer.
Jag vill göra en adressändring för en pågående sändning. Hur gör jag?
Väntar du på en sändning från en privatperson eller har du själv skickat en sändning till en annan privatperson ber vi dig vänligen kontakta DHL Freights kundservice för att undersöka möjligheten till en förändring.
Väntar du på en sändning från ett företag ber vi dig vänligen ta kontakt med avsändaren.
Om du är ett företag och förväntar dig en leverans från ett företag, ber vi den som betalar för frakten skicka en förfrågan till DHL Freight.
Kan jag som mottagare boka Tillvalstjänster?
Nej, behöver sändningen kompletteras ber vi dig vänligen ta kontakt med avsändaren.
Vad händer om min sändning inte kommer fram?
Kontakta DHL Freights kundservice om du saknar sändning och du har spårat det utan resultat. Om behöver eftersökas görs det av DHL Freights kundservice. Vi söker din sändning i upp till 30 dagar (60 dagar för frakt till/från utlandet). Om sändningen inte hittas kommer vi därefter att lämna över till vår reklamationsavdelning.
Reklamationer
Jag har mottagit en leverans och den är inte komplett. Vad gör jag?
Kontrollera antal mottagna kollin mot angivet antal på dina fraktdokument. Stämmer antalet ber vi dig vänligen ta kontakt med avsändaren
Stämmer inte antalet beräknas resterande del av sändningen levereras till dig vid nästa utkörningstillfälle.
Vi kommer att kontakta dig inför nästa leveranstillfälle.
Du kan spåra samtliga kollin via kolli-id här. Saknas fortfarande resterande del ber vi dig att kontakta DHL Freights kundservice.
Vad gör jag om sändningen är synbart skadad vid leveransen?
Be chauffören notera skadan på fraktsedel/handdator innan du signerar för leveransen (eftersom du annars godkänner godset i befintligt skick), därefter bör en skadeanmälan göras. Därefter bör en skadeanmälan göras.
Vill du inte ta emot sändning på grund av skadan har du rätt att neka leverans innan du kvitterar för sändningen.
Jag vill anmäla en skada. Hur gör jag?
Fotografera skadorna och bifoga i DHL Freights reklamationsformulär.
För internationella försändelser ska reklamationsärenden upprättas av fraktbetalaren i landet där sändningen betalats.
Vad gör jag om godset levererades utan synliga skador men när jag packar upp ser att varan är trasig?
Anmälan av dold skada ska göras inom 7 dagar från leverans. Fotografera skadorna och bifoga i DHL Freights reklamationsformulär. DHL Freights reklamationsformulär.
Om reklamationen gäller vägfrakt, och du inte är fraktbetalare, vänligen kontakta och informera den som du beställt varorna från.