För privatpersoner


Före Transport


Boka Transport

  • Jag väntar på en sändning och vill boka leveransdag?
    Se rubrik ""UNDER TRANSPORT"" / ""KONTAKT INNAN LEVERANS"".

    När kan ni hämta min sändning?
    DHL Freight hämtar helgfria vardagar mellan 7-17.

    Ska du skicka en DHL Parcel ForYou-sändning lämnar du in den till något av våra Service Pointombud under respektive ombuds öppettider.

    Hur boka en sändning med DHL Freight?
    När du som privatperson ska skicka ett paket till en annan privatperson (C2C) använder du www.dhlpaket.se.

    Klicka på ""Skicka paket nu"". Fyll i formuläret. När registreringen är klar får du en bekräftelse skickad till dig. Bekräftelsen innehåller ditt sändningsnummer som du tar med när du lämnar in paket hos valfri Service Point.   

    Behåll inlämningskvittot du får när du lämnar in paket.

    Har du fått returfraktsedel som gäller för DHL Service Point Retur tar du med dig fraktdokument och paket till valfri Service Point. Behåll det inlämningskvitto du får vid inlämningen.  

    Har du fått returfraktsedel för DHL Home Delivery Retur sker upphämtningen på din hemadress. För att boka upphämtning - följ instruktionerna som medföljer din returfraktsedel.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-18.00

  • Kan jag lämna in min paket hos DHL Freight?
    Privat till privat (C2C): Skickar du som privatperson till en annan privatperson registrerar du din sändning på www.dhlpaket.se och erhåller ditt sändningsnummer. Du är sedan välkommen att lämna in din paket hos någon av våra Service Points.

    Privat till Företag (C2B):  Om du har fått returfrakthandligar för DHL Service Point Retur tar du med dig dessa när du lämnar in paket  hos någon av våra Service Points.

    Om du fått returfrakthandlingar för DHL Home Delivery Return är du välkommen att lämna in  paket på någon av våra terminaler.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-18.00

  • Hur avbokar/ombokar jag min upphämtning?
    Vänligen kontakta vår kundservice på telefon så hjälper vi dig.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-18.00

  • Vad behöver jag veta för att boka en sändning med DHL Freight?
    Alla uppdrag utföres enligt:

    • Produkt specifika produkt - eller tillvalsvillkor

    • DHL Freights Allmänna uppdragsvillkor

    • NSAB 2015


    I det enskilda fallet avtalade villkor.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-18.00


Under transporten

  • Mitt referensnummer har inte identifierats av ´Track Your Item´
    DHL:s sändningsnummer består av 10 siffror. Vanligtvis blir din sändning spårbar på vår hemsida under kvällen samma dag som sändningen hämtats hos avsändaren. Har mer än en dag passerat sedan angivet avgångsdatum och sändningen fortfarande inte går att spåra ber vi dig vänligen säkerställa med avsändaren att godset har avgått.

    Hur länge kommer DHL söka min sändning?
    Om en paket kommit på avvägar och behöver sökas så görs detta i upp till 30 dagar (60 dagar för sändning till/från utlandet). Därefter lämnas ärendet över till vår reklamationsavdelning.

    Min sändning skulle ha levererats idag enligt DHL:s tidtabell men ingen leverans har skett. Varför?
    De allra flesta sändningar levereras enligt vår tidtabell. Vår tidtabell ger en uppskattad leveranstid men är inte att se som ett tidslöfte och avvikelser kan förekomma. Leveran sen bör ske inom de närmaste dagarna.

    Hur kan jag spåra min sändning?
    Väntar du på paket till ett ombud eller en hemleverans kan du lätt ladda ner appen "Mina Paket" I appen kan du följa din leverans hela vägen. Appen laddar du ner i din telefon där du hittar andra appar, sök på "Mina Paket". Du kan också följa din hemleverans på vår hemsida via DHL Active Tracing. Ditt paket kan du också söka på www.dhlpaket.se.

    När kommer min sändning att levereras?
    Så fort din sändning finns klar för avhämtning/leverans kommer DHL Freight kontakta dig.

    Varför kan jag spåra mitt paket på www.dhl.de, men inte på www.logistics.dhl?
    Har ditt sändningsnummer 12 siffror kommer försändelsen levereras av Postnord. Det beror på att sändningen är skickad med Deutsche Post, DPDHL (Tyska Posten). När sändningen kommer in i Sverige tar Postnord över uppdraget. Det brukar ta ett par arbetsdagar från ankomst till Sverige innan försändelsen finns hos ditt närmaste postombud. Kontakta Postnords kundtjänst för ytterligare information.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-18.00

  • Jag väntar på en leverans. Kommer jag bli kontaktad av DHL?
    Om paketet du väntar på är beställt för leverans till någon av våra Service Points kommer du få ett SMS eller mejl som bekräftar att paket finns klart att hämta. Om sändning ska levereras till din hemadress kommer vi kontakta dig. Om vi har kontaktat dig via sms - följ instruktionen i SMS:et.

    Har du fått ett SMS med förslag om leverans dag/tid?
    Följ instruktion i SMS:et.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-18.00

  • Kan jag byta Service Point för mitt paket?
    Väntar du på en sändning från ett företag ber vi dig vänligen ta kontakt med avsändaren. Väntar du på en sändning från en privatperson eller har du själv skickat en sändning till en annan privatperson ber vi dig vänligen kontakta DHL Freights kundservice för att undersöka möjligheten till en förändring.

    Kan jag förlänga liggtiden för mitt DHL Parcel ForYou-paket som ska hämtas hos ett Service Point?
    I dagsläget finns det ingen möjlighet att förlänga liggtiden hos Service Point. I de fall sändning inte hämtas ut inom tidsramen returneras det per automatik och vi ber dig vänligen ta kontakt med avsändaren.

    Vad behöver jag uppvisa när jag ska hämta mitt paket?
    När du hämtar en sändning hos någon av våra Service Points eller terminaler behöver aktuellt sändningsnummer samt mottagarens legitimation uppvisas. Om det är ett bud som ska hämta sändningen behöver även budets legitimation uppvisas.  

    Kan jag hämta mitt paket hos DHL Freight istället för att få hemleverans?
    För att du ska få en snabb hantering vänligen kontakta vår kundtjänst på 0771-345 345 med ditt önskemål så undersöker vi och återkommer.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-18.00

  • Kan jag byta Service Point för mitt paket?
    Väntar du på en sändning från ett företag ber vi dig vänligen ta kontakt med avsändaren. Väntar du på en sändning från en privatperson eller har du själv skickat en sändning till en annan privatperson ber vi dig vänligen kontakta DHL Freights kundservice för att undersöka möjligheten till en förändring.

    Kan jag förlänga liggtiden för mitt Parcel ForYou-paket som ska hämtas hos ett Service Point?
    I dagsläget finns det ingen möjlighet att förlänga liggtiden hos Service Point. I de fall sändning inte hämtas ut inom tidsramen returneras det per automatik och vi ber dig vänligen ta kontakt med avsändaren.

    Jag vill göra en adressändring av en pågående sändning. Hur gör jag?
    Väntar du på en sändning från ett företag ber vi dig vänligen ta kontakt med avsändaren. Väntar du på en sändning från en privatperson eller har du själv skickat en sändning till en annan privatperson ber vi dig vänligen kontakta DHL Freights kundtservice för att undersöka möjligheten till en förändring.

    Kan jag som mottagare boka Tillvalstjänster?
    Nej, behöver sändningen kompletteras ber vi dig vänligen ta kontakt med avsändaren.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-18.00


Efter Transport

  • Jag har mottagit en leverans men den är inte komplett. Vad gör jag?
    Kontrollera antal mottagna kolli gentemot angivet antal på dina fraktdokument.

    Stämmer antalet ber vi dig vänligen ta kontakt med avsändaren.

    Om antalet inte stämmer beräknas resterande del av sändningen levereras till dig vid nästa utkörningstillfälle.

    Vi kommer att kontakta dig inför nästa leverans.

    Vad gör jag om sändningen en är synbart skadad vid leveransen?
    Be chauffören notera skadan på fraktsedel/handdator innan du signerar för leverans eftersom du annars godkänner godset i befintligt skick.

    Vill du inte ta emot sändning på grund av skadan så har du rätt att neka leverans innan du kvitterar för sändning.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-18.00

  • Jag vill anmäla en skada. Hur gör jag?
    Fotografera skadorna och bifoga i DHL Freights reklamationsformulär.

    Vad gör jag om godset levererades utan synliga skador men när jag packar upp ser jag varan är trasig?
    Anmälan av dold skada ska göras inom 7 dagar från leverans. Fotografera skadorna och bifoga i DHL Freights reklamationsformulär.

    Ring oss  0771-345 345  på  vardagar 08.00-18.00