B2B e-commerce fulfilment: Dôležité informácie

Najprv rozptýlime akékoľvek nejasnosti definovaním toho, čo rozumieme pod pojmom B2B a B2C e-commerce.

B2B e-commerce/business-to-business elektronický obchod: keď sa transakcie uskutočňujú na online portáli medzi jednou firmou a druhou firmou.

B2C e-commerce /elektronický obchod medzi firmami a koncovými spotrebiteľmi: keď sa transakcie uskutočňujú na online portáli medzi firmou a koncovým spotrebiteľom. {ut}

Vyjasníme si to na niekoľkých jednoduchých príkladoch:

B2B e-commerce: značka elektroniky umožňuje firmám nakupovať svoje zariadenia prostredníctvom špecializovaného „B2B internetového obchodu“

B2C e-commerce: značka elektroniky predáva jednotlivé televízory online priamo spotrebiteľom

Keď sa e-commerce rozbiehal, prebiehal prevažne v oblasti B2C, avšak B2B ho rýchlo dobieha, keďže spoločnosti si uvedomujú, že online predaj zefektívňuje transakcie pre predávajúcich aj kupujúcich. 

Pre ľudí, ktorí sa snažia zorientovať v zložitostiach vstupu alebo rastu B2B e-commerce, je tu dobrá správa: ak už poznáte osobné online nákupy (a predpokladáme, že áno!), ste už veľmi dobre pripravení aby ste sa vžili do pozície firemného nákupcu. Medzi B2C a B2B zmýšľaním existuje značná prepojenosť: v zásade všetci kupujúci hľadajú skvelý nákupný zážitok. Jednoducho povedané: dnešní kupujúci očakávajú rovnaké pohodlie pri pracovných nákupoch, na aké sú zvyknutí z ich osobných online nákupných skúseností.

Akonáhle ste položili základy svojho B2B e-commerce podnikania – vašu webovú stránku, nákup, marketing, zavedenie CRM – bude potrebné optimalizovať dodávateľský reťazec vo všetkých oblastiach, napríklad v oblasti skladovania, modelov vychystávania a balenia, správy zásob a doručovania poslednej míle.

Aby ste splnili svoj sľub zákazníkom, musíte zvážiť špecifickú povahu B2B fulfilmentu. V mnohých ohľadoch si to vyžaduje odlišný prístup k B2Cfulfillmentu:

1. Objem objednávok a položiek: V porovnaní s B2C e-commerce to v B2B často znamená menej objednávok, ale za väčšie množstvá položiek. Ponúka váš fulfilmentový poskytovateľ služby, ktoré vyhovujú obom?
2. Metódy vychystávania a balenia: B2B objednávky často zahŕňajú vychystávanie kartónov a prepravu vo väčších kartónoch a paletách. Čo ponúka váš poskytovateľ fulfilmentu?
3. Spôsoby prepravy: Pracuje váš poskytovateľ logistiky s vhodnými dopravcami pre vaše B2B objednávky? Tí môžu byť odlišní od tých, ktorých potrebujete pre B2C objednávky.
4. Rýchlosť doručenia: B2C objednávky sú často rýchlo obrátkové, zatiaľ čo B2B objednávky sú spravidla veľké objednávky, ktoré sú naplánované a dohodnuté na doručenie pravdepodobne na konkrétny deň. Spolupracuje váš poskytovateľ s dopravcami, ktorí sú spoľahliví?
5. Integrácia s ERP systémami: Môžete prevádzkovať svoj B2B webový obchod v spojení s ERP systémom. Ak áno, poskytuje váš poskytovateľ logistiky jednoduché prepojenie s kvalitnými API a EDI rozhraniami?
6. Vratky: Aký proces ste navrhli pre B2B vratky a môže vám s tým váš poskytovateľ fulfilmentu pomôcť?

Či už ste v oblasti B2B alebo B2C e-commerce, existujú aj niektoré spoločné princípy, na ktorých bude váš úspech závisieť:

S DHL Fulfillment Network podporujeme ako B2C, tak aj B2B e-commerce firmy. Naši zákazníci ťažia z našich flexibilných a škálovateľných služieb, ktoré im umožňujú reagovať na nárasty a poklesy v objednávkových vzorcoch. Bezproblémovo sa integrujeme so všetkými hlavnými webovými obchodmi a ERP systémami.

Naše distribučné centrá sa nachádzajú po celom svete, takže zásoby je možné skladovať na viacerých miestach a bližšie k vašim zákazníkom, čo vedie k úspore nákladov a rýchlejším dodacím lehotám.

Vďaka nášmu nástroju pokročilé informácie o zásobách môžu zákazníci získať podrobný prehľad o svojich zásobách. To umožňuje spoločnostiam pochopiť trendy predaja na jednotlivých trhoch, identifikovať SKU, ktorým hrozí nedostatok zásob, a zistiť, kde môžu ušetriť peniaze znížením alebo presunom zásob. Správa zásob pre objednávky B2B a B2C na kombinovaných miestach nielen znižuje zložitosť a náklady na zásoby, ale umožňuje našim zákazníkom spravovať objednávky a zásoby v jednom systéme.

B2B e-commerce so sebou prináša špecifické logistické výzvy, ktoré treba riešiť, ale predstavuje skvelú príležitosť na rast. Tieto výzvy môžete prekonať s našimi lokálnymi expertmi. Vďaka našim zručnostiam a globálnej fulfilmentovej sieti vieme vyriešiť „logistiku“, aby ste sa vy mohli sústrediť na rast svojho podnikania naprieč všetkými kanálmi.