كيف حولت الرقمنة عمليات DHL Express

تنبثق أضواء التحذير الحمراء في وقت واحد على لوحة القيادة الخاصة بنظام مركز مراقبة الجودة المتقدم (AQCC) في مراكز عمليات DHL Express عبر الشبكة ، لكن الأجواء في كل منشأة لا تزال هادئة.

إن براعة تحليلات البيانات لنظام AQCC المدعوم بالذكاء الاصطناعي - المصمم لمراقبة تحركات الشحنات والإبلاغ عن المشكلات في الوقت الفعلي - هي في السيطرة الكاملة.

يتم تحديد مواقع الشحنات المتوقفة أثناء النقل ، والمعروفة أيضا باسم الاستثناءات ، بسرعة ورسم خريطة لمساراتها المتوقعة. ثم يجتمع محللو الفريق لتنفيذ إجراءات تصحيحية لضمان وصول هذه الشحنات إلى وجهاتها في الوقت المحدد.

كانت المهمة التي تبدو سهلة في يوم من الأيام مسؤولية شاقة لمقدمي الخدمات اللوجستية مثل DHL Express ، لكن الرقمنة تغير الأمور ببطء.

لطالما عرفت الخدمات اللوجستية بأنها صناعة تقليدية مرتبطة بالعمل اليدوي والمهام المتكررة. غالبا ما تعيقها العمليات القديمة وأنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة ، تدرك شركات الخدمات اللوجستية بشكل متزايد الحاجة إلى تسخير التكنولوجيا للبقاء قادرة على المنافسة في صناعة سريعة الحركة.

تستثمر مجموعة دويتشه بوست دي إتش إل (DPDHL Group) - تماشيا مع هدف استراتيجية 2025 المتمثل في تحقيق التميز في عالم رقمي - أكثر من 2 مليار يورو في مشاريع التحول الرقمي من 2021 إلى 2025 لتحسين تجربة العملاء والموظفين ، مع زيادة التميز التشغيلي أيضا.

في منشأتها البالغ عددها 3,200 في أكثر من 220 دولة ومنطقة حول العالم ، تعتمد DHL Express على أفضل الحلول التقنية في فئتها لتقديم ما يقرب من 500 مليون شحنة سنويا (وفقا لأرقام عام 2020).

قال كين لي ، الرئيس التنفيذي لشركة DHL Express Asia Pacific ، "من خلال الاستماع المستمر إلى احتياجات عملائنا ، قمنا بتنفيذ ابتكارات تكنولوجية ذات صلة ومعقولة لعملائنا وموظفينا وعملياتنا ".

"لقد قدمنا حلولا لتبسيط العمليات الحيوية ، وأتمتة المهام المتكررة التي تستغرق وقتا طويلا ، وساعدنا فرقنا على أن تصبح أكثر إنتاجية. وتشمل هذه المركبات الموجهة ذاتية القيادة لتعزيز عملياتنا ، وروبوتات الدردشة لاستكمال عمليات خدمة العملاء ، وأجهزة استشعار الشحن مع قدرات التتبع والتتبع". 

أثبت جائحة Covid-19 مدى أهمية جهود التحول الرقمي واستثمارات الشركة لمعالجة الزيادة في الطلب على التجارة الإلكترونية عبر الحدود وزيادة الكفاءة والإنتاجية.

"قبل الوباء ، كنا ندرك أن التحول الرقمي كان أمرا ضروريا للحفاظ على مستويات خدماتنا ورفعها كمزود للخدمات اللوجستية. أدى الوباء إلى تسريع خططنا للسماح للقوى العاملة لدينا بالتعاون والعمل افتراضيا من أي مكان. كما قمنا بتسريع اعتمادنا وطرحها للتقنيات ، مثل الدردشة الحية والمساعدين الرقميين ، والتي كانت حاسمة في مساعدتنا على التعامل مع الزيادة غير المسبوقة في الطلب في جميع أنحاء العالم ".  

لفهم تأثير الرقمنة على DHL Express بشكل أفضل ، إليك نظرة فاحصة على مشاريع التحول الرقمي البارزة التي تم تنفيذها في السنوات الأخيرة: