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數位化如何改變 DHL 快遞的運營方式

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開展數位化轉型專案為DHL快遞帶來了更高的效率和生產力。DHL快遞亞太區首席執行官Ken Lee和首席資訊官Jimmy Yeoh分享了更多內容。

DHL 快遞運營中心的高級品質控制中心 (AQCC) 系統儀錶板上同時彈出紅色警告燈,但每個設施的氣氛仍然平靜。

人工智慧驅動的AQCC系統的數據分析能力 - 旨在實時監控貨物移動和標記問題 - 完全受控。

在運輸途中停滯的貨物的位置(也稱為例外)被快速識別並繪製其預計路線。然後,該團隊的分析師蹲下來實施糾正措施,以確保這些貨物仍能按時到達目的地。

這項看似輕鬆的任務曾經是DHL快遞等物流供應商的一項艱巨任務,但數位化正在慢慢扭轉局面。

長期以來,物流一直被稱為與體力勞動和重複性任務相關的傳統行業。物流公司經常受到遺留流程和過時的IT系統的阻礙,越來越意識到需要利用技術在快速發展的行業中保持競爭力。

德國郵政DHL集團(DPDHL集團)根據其 2025戰略目標,即在數位世界中提供卓越服務,從2021年到2025 年,將在數位化轉型專案上投資超過20億歐元,以改善客戶和員工的體驗,同時提高卓越運營。

DHL Express 在全球 220 多個國家和地區設有 3,200 個設施,依靠一流的技術解決方案每年遞送近 5 億件貨物(根據 2020 年的數據)。

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“通過不斷傾聽客戶的需求,我們實施了與客戶、員工和運營相關且明智的技術創新,” DHL 快遞亞太區首席執行官 Ken Lee 說 。

“我們推出了解決方案來簡化重要流程,自動執行耗時的重複性任務,並幫助我們的團隊提高工作效率。其中包括增強我們運營的自動導引車、補充客戶服務運營的聊天機器人以及具有跟蹤和追蹤功能的貨運感測器,“ 他分享道。

Covid-19 大流行進一步證明瞭公司的數字化轉型工作和投資對於應對跨境電子商務需求的激增以及提高效率和生產力的重要性。

“在大流行之前,我們認識到數位化轉型對於保持和提升我們作為物流供應商的服務水平至關重要。大流行加速了我們的計劃,使我們的員工能夠在幾乎任何地方進行協作和工作。我們還加快了即時聊天和數位助理等技術的採用和推出,這些技術對於幫助我們應對全球前所未有的需求激增至關重要。  

為了更好地了解數位化對DHL快遞的影響, 以下是 近年來進行的值得注意的數位化轉型專案: