قم بتنمية أعمالك من خلال النشرة الإخبارية Discover
نصائح ورؤى لوجستية مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك
اشترك الآن
متى يكون من السابق لأوانه البدء في إعداد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لاندفاع عيد الميلاد؟ الحقيقة هي أنه لا يوجد شيء مبكر جدا عندما يتعلق الأمر بأكثر الأوقات ازدحاما في العام - بعد كل شيء ، تريد الاستفادة من كل فرصة. اتبع هذه النصائح وأفضل الممارسات لضمان أن يكون لعملك فترة مبيعات مرحة للغاية هذا العام.
نصائح للتحضير للشحن في الوقت المناسب لعيد الميلاد
تعرف على الموعد النهائي للشحن لعيد الميلاد
تحدث إلى شريك البريد السريع الخاص بك حول اليوم الأخير لتسليم عيد الميلاد ؛ إذا فاتتك الموعد النهائي ، فسيكون لديك بعض العملاء المحبطين للغاية - والغاضبين - بين يديك. تأكد من أن الموعد النهائي للشحن لتسليم عيد الميلاد المضمون واضح على موقع الويب الخاص بك أيضا ، حتى يقدم العملاء طلباتهم في الوقت المناسب.
امنح موقع الويب الخاص بك لمسة من المظهر
عند الحديث عن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإن الفترة التي تسبق فترة مزدحمة هي الوقت المثالي للتحقق من أن كل شيء على ما يرام. هل يتم تحميله بسرعة؟ هل التنقل سريع وبديهي؟ هل هو محسن للجوال؟ تحقق من القواعد الذهبية الكاملة البالغ عددها 22 للتجارة الإلكترونية لضمان حصول عملائك على أفضل تجربة ممكنة. تذكر أن التصفح السعيد يؤدي إلى مزيد من الشراء!
خلق بعض الضجة على وسائل التواصل الاجتماعي!
هل تدير حملة مبيعات عيد الميلاد؟ رائع - الآن تحتاج فقط إلى إخبار الجميع! يفضل 22٪ من المستهلكين اكتشاف منتجات جديدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي (مقابل البحث على Google1) ، لذلك تحتاج إلى التأكد من أن صفحاتك الاجتماعية مليئة بأفكار الهدايا. يمكنك حتى التلاعب بقليل من البث المباشر - وهي طريقة رائعة لعرض منتجاتك بمزيد من التفاصيل.
تعال إلى منتصف ديسمبر ، لا يزال هناك متسع من الوقت للقبض على بعض المتسوقين في اللحظة الأخيرة - في الواقع ، إنه الوقت المثالي لإرسال رمز خصم خاص لمشتركي البريد الإلكتروني.
الشحن: فكر بسرعة ومجانا
يحب المستهلكون الشحن المجاني. في الواقع ، قال 9 من أصل 10 إنه الحافز الرئيسي للتسوق عبر الإنترنت أكثر2. قد تبدو تكلفة باهظة الثمن لعملك في البداية ، ولكن نظرا لأن الطلبات عبر الإنترنت بمتوسط الشحن المجاني أعلى بحوالي 30٪ في القيمة3 ، فسيكون استثمارا مفيدا.
تقديم سحر فتح العبوة
هناك سبب لنجاح مقاطع الفيديو "unboxing" على YouTube. يرى المتسوقون عبر الإنترنت بشكل متزايد تغليف مشترياتهم كجزء كبير من التجربة. عيد الميلاد هو الوقت المثالي لبذل قصارى جهدك وإبهار عملائك حقا: استثمر في بعض العبوات الاحتفالية الجميلة لمنتجاتك ، وقدم تغليف الهدايا عند الخروج ، وقم بتضمين ملاحظة شكر مع الطلبات. سيتم تقدير هذه اللمسات الشخصية من قبل العملاء وتزيد من احتمالية نشرهم عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. نقاط المكافأة لإبقائها خضراء - تحقق من دليلنا للتغليف المستدام.
ضع في اعتبارك الإرجاع والاستبدال المجاني
سيتحقق 67٪ من المستهلكين عبر الإنترنت من سياسة إرجاع العلامة التجارية قبل الالتزام بشراء4 ، لذلك يمكن أن يساعدك عرض "الإرجاع المجاني للعطلات" في كسب العملاء. علاوة على ذلك ، تظهر الأبحاث أن تقديم عوائد مجانية عبر الإنترنت يشجع على ارتفاع متوسط الإنفاق على سلة بين المتسوقين5.
لا تنس الميل الأخير!
لقد حطمت حملة عيد الميلاد الخاصة بك ، وقمت بتحويل كل مخزونك ، وتغليف طلباتك بشكل جميل - الآن تحتاج فقط إلى إيصالها إلى أبواب عملائك في الوقت المحدد وفي قطعة واحدة. ولهذا ، لا يوجد شريك لوجستي أفضل من DHL. بصفتنا خبراء في التجارة الإلكترونية ، يمكننا مساعدتك في إدارة اندفاع التسليم والوفاء بوعود العملاء المهمة للغاية.
اتجاهات التسوق في عيد الميلاد
ستساعدك معرفة عادات التسوق في العطلات لهذا العام على التخطيط لإستراتيجيتك التسويقية. لا تزال ميزانيات المستهلكين تتعرض للضغط ، حيث قال 22٪ من "المحتفلين بالعطلات" إن مخاوف التضخم سيكون لها تأثير "كبير" على إنفاقهم هذا العام6. سيبحثون عن خصومات ، لذا كن مستعدا لتقديم صفقات لتحفيزهم على الشراء.
تذكر ، مع ذلك ، أن هذه القيمة لا تعني فقط سعر منتجاتك. في استطلاع عالمي أجرته Outbrain7 ، اعتبرت "تكلفة التوصيل" أهم عامل للبالغين الذين يتسوقون عبر الإنترنت. قد يكلف تقديم الشحن المجاني خلال موسم الأعياد عملك مقدما قليلا ولكنه قد يكون استثمارا مفيدا للمبيعات الإضافية التي يولدها.
سيؤثر التضخم أيضا عندما يبدأ المستهلكون التسوق في العطلات. في العام الماضي ، كشف استطلاع أجرته Google8 أنه "اعتبارا من منتصف أكتوبر ، اكتمل المتسوقون في العطلات على مستوى العالم في المتوسط 21٪ من التسوق في العطلات". مع استمرار التضخم ، توقع تكرار الاتجاه هذا العام - وهذا هو السبب في أن حملة العطلات الخاصة بك يجب أن تكون جاهزة للطرح قريبا.
إدارة المخزون وسلسلة التوريد لشحن عيد الميلاد
سيكون التحدي اللوجستي الكبير لعملك هو إدارة مخزونك الموسمي. ربما تكون قد قدمت طلبات عيد الميلاد الخاصة بك مع الموردين منذ أشهر. ومع ذلك ، نظرا لأن سلاسل التوريد العالمية مزاجية للغاية الآن ، من المهم الحفاظ على اتصال منتظم مع مورديك حتى تتمكن من الاستجابة بسرعة لأي تأخير وتقليل التأثير على عملائك النهائيين.
في عام 2021 ، وجدت دراسة أجرتها McKinsey9 أن الذكاء الاصطناعي ساعد الشركات على تحسين مستويات مخزونها بنسبة 35٪. مثال على ذلك هو برنامج إدارة المخزون الذي يستخدم التحليلات التنبؤية لمساعدة الشركات على التنبؤ بشكل أفضل بارتفاع الطلب وطلب مواد جديدة تلقائيا من مورديها عند الحاجة - وهو نظام قيم خلال موسم الذروة المزدحم.
تعد الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات اللوجستية الخاصة بك إلى مزود خدمات لوجستية تابع لجهة خارجية (3PL) ، مثل DHL Express ، خطوة أخرى يجب مراعاتها لمساعدة عملك على تلبية الطلب. يمكن لمزود 3PL إدارة المشتريات والتخزين ونقل البضائع وتنفيذ الطلبات نيابة عنك ، بالإضافة إلى الوساطة الجمركية إذا كنت تشحن دوليا.
أفضل الممارسات لخدمة العملاء خلال موسم الأعياد
يجب أن تكون خدمة العملاء أولوية قصوى لعملك - بعد كل شيء ، قد يجلب موسم الذروة مشترين جدد عبر أبوابك عبر الإنترنت وتريد التأكد من أنهم يصبحون عملاء متكررين.
بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، يتطور دور روبوتات الدردشة ودعم العملاء القائم على الذكاء الاصطناعي بطرق جديدة ومثيرة. أصبحت روبوتات الدردشة الآن قادرة على فهم نية العملاء على مستوى أعمق وأكثر دقة. يمكنهم بعد ذلك اقتراح أو بيع المنتجات التي من المرجح أن يشتريها العميل.
يمكن أيضا استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم قوائم منتجات مخصصة للعملاء بناء على سجل الشراء السابق الخاص بهم. يعد التخصيص مشكلة كبيرة للعملاء ، لذا قم بإجراء البحث لمعرفة كيف يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي.
مع حساب DHL Express للأعمال، ستتلقى دعما لوجستيا متخصصا خلال موسم الذروة - مما يجعلك تركز على أعمال البيع.
