#小型企業建議

假日運輸提示

Vivien Christel Vella
Vivien Christel Vella
Vivien是一位國際營銷專家,為客戶提供進入新市場的最佳方式的建議。
5 分鐘閱讀
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man and woman window shopping

 什麼時候 開始為您的電子商務業務準備耶誕節高峰還為時過早?事實是,在一年中最繁忙的時候,沒有太早的事情 - 畢竟,你想從每一個機會中獲利。請遵循這些提示和最佳實踐,以確保您的企業今年的銷售期非常愉快。 

耶誕節前準備發貨的 提示

了解耶誕節的運輸截止日期

與您的快遞合作夥伴討論耶誕節送貨的最後一天;如果你錯過了最後期限, 你會 有一些非常失望和憤怒的客戶。確保保證耶誕節交貨的發貨截止日期在您的網站上也很清楚,以便客戶及時下訂單。 

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給您的網站一個拋光

說到您的電子商務網站,繁忙時期是檢查一切是否井井有條的最佳時機。載入速度快嗎?導航是否快速直觀?它 是否針對行動裝置進行優化 ?查看我們完整的 22 條電子商務 黃金法則,以確保您的客戶獲得最佳體驗。請記住,快樂的瀏覽會帶來更多的購買! 

在社交媒體上創造一些嗡嗡聲!

開展耶誕節促銷活動?太好了 - 現在你只需要讓每個人都知道!22%的消費者更喜歡通過社交媒體發現新產品(而不是在Google1上搜索),因此您需要確保您的社交頁面充滿了禮物創意。您甚至可以嘗試一些直播 - 這是更詳細地展示您的產品的好方法。

到了 12 月中旬,仍然有足夠的時間來 吸引一些最後一刻的購物者——事實上,   現在是 向您的電子郵件訂閱者發送特殊折扣代碼的最佳時機。  

presents in a warehouse

運輸:快速和自由地思考

消費者喜歡免費送貨。事實上,十分之九的人表示,這是在線購物的主要誘因2.起初,這對您的業務來說似乎是一項昂貴的成本,但由於免費送貨的在線訂單平均價值高 出約 30%,因此這是一項 值得的投資。 

提供拆箱魔力

“開箱”視頻在YouTube上大受歡迎是有 原因的。在線購物者越來越多地將購買的包裝視為體驗的重要組成部分。耶誕節是全力以赴並真正讓您的客戶驚歎的最佳時機:為您的產品投資一些漂亮的節日包裝,在結帳時提供禮品包裝,並在訂單中附上感謝信。這些個人風格將受到客戶的讚賞,並增加他們在社交媒體上發佈您的品牌的可能性。保持綠色環保的加分項 - 查看我們的可持續包裝指南。 

考慮免費退貨和換貨

67%的在線消費者在承諾購買4之前會檢查品牌的 退貨政策 ,因此“假期免費退貨”優惠可以説明您贏得客戶。此外,研究表明,提供免費在線退貨可以提高購物者的平均購物籃支出5。 

 不要忘記最後一英里!

您已經 粉碎了耶誕節活動,轉移了所有庫存,並精美地包裝了訂單 - 現在您只需要按時將它們一次性送到客戶家門口即可。為此, 沒有 比 DHL更好的物流 合作夥伴了。作為電子商務專家,我們可以説明您 管理交貨高峰 ,並遵守這些最重要的客戶承諾。

family round a Christmas tree

聖誕購物趨勢

瞭解今年的假日購物習慣將説明您規劃行銷策略。消費者的預算仍然受到擠壓,22%的「節日慶祝者」表示,通脹擔憂將對他們今年的支出產生“重大”影響6。他們會尋找折扣,所以要準備好提供優惠來激勵他們購買。

但請記住,該價值不僅僅意味著產品的價格。在Outbrain7的一項全球調查中,“交付成本”被認為是成年人在線購物的最重要因素。在假日季節提供免費送貨可能會讓您的企業提前花費一些費用,但對於它產生的額外銷售來說,這可能是一項值得的投資。  

通貨膨脹也會影響 消費者何時 開始假日購物。去年,谷歌的一項調查8 顯示,“截至10月中旬,全球假日購物者平均完成了21%的假日購物。隨著通貨膨脹的持續,預計今年的趨勢將重演——這就是為什麼您的假日活動應該準備好很快推出。

woman typing on a laptop

聖誕運輸的庫存和供應鏈管理

您企業的一大物流挑戰是管理您的季節性庫存。您可能 在幾個月前向供應商下了 耶誕節訂單。然而,隨著全球供應鏈現在如此喜怒無常,與您的供應商保持定期溝通非常重要  ,這樣 您就可以對任何延誤做出快速反應, 並將對最終客戶的影響降至最低。

2021年,麥肯錫9 的一項研究發現,人工智慧幫助企業將庫存水準提高了 35%。一個例子是庫存管理軟體,它使用預測分析來幫助企業更好地預測需求激增,並在需要時自動從供應商那裡訂購新材料——在繁忙的旺季是一個有價值的系統。

將您的物流外包給 第三方物流 (3PL) 供應商,例如 DHL 快遞,是説明您的企業滿足需求的另一個考慮步驟。3PL 供應商可以為您管理採購、倉儲、貨物運輸和訂單履行,如果您進行國際運輸,還可以管理海關經紀。

假日季客戶服務的最佳實踐

客戶服務應該是您業務的重中之重——畢竟,旺季可能會為您的在線門戶帶來新買家,您希望確保他們成為回頭客。

對於電子商務企業來說,聊天機器人和人工智慧驅動的客戶支援的作用正在以令人興奮的新方式發展。聊天機器人現在能夠在更深入、更準確的層面上理解客戶的意圖。然後,他們可以推薦或追加銷售客戶更有可能購買的產品。

人工智慧還可用於根據客戶以前的購買歷史向他們提供個人化的產品清單。個性化對客戶來說是一件大事,所以做你的研究,看看人工智慧如何提供説明。

使用DHL快遞企業帳戶,您將在旺季獲得專業的物流支援,讓您專注於銷售業務。