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商業趨勢:旺季

Anna Thompson
Anna Thompson
發現內容團隊
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DHL Hangar

預計今年的旺季將與眾不同,即將迎來電子商務變革的一年,大流行將在線銷售推至創紀錄的水準。DHL 快遞預計全球貿易將發生範式轉變,這對您的電子商務業務意味著什麼,您應該如何準備供應鏈?  

在過去的十年中,電子商務在全球範圍內穩步增長。全球化和數位化的興起為 電子商務網站的蓬勃發展創造了完美的環境。一個手持手機生活的消費者社會推動了移動商務的快速發展,使他們能夠隨時隨地從世界任何地方訂購幾乎任何東西。  

在賣家方面,尋找和接觸 全球購物者從未如此簡單。一系列在線市場和專用電子商務應用程式可説明商家輕鬆向跨境客戶履行訂單。

Ken Lee

“多年來,我們看到消費者甚至企業將購買轉移到網上,但大流行確實推動了這一趨勢向前幾年的跨越式發展。”

Ken Lee,DHL 亞太區首席執行官

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在電子商務已經享有可觀增長的時候,2020 年也隨之而來。疫情的到來成為電子商務的催化劑,幾乎在一夜之間,銷售額達到了前所未有的水準。隨著實體店關閉迫在眉睫,企業爭先恐後地將產品上線,D2C(直接面向消費者)部門蓬勃發展。

“Covid-19 及其影響(如宵禁或距離)導致全球零售業發生巨大變化”,DHL 快遞全球銷售執行副總裁 Michiel Greeven 說。“因此,消費者以及B2B買家的購買行為發生了重大變化,越來越多地轉向網路世界。

即使是最不情願的消費者也出於必要而在網上被推了一下,尤其是老一輩——所謂的“銀髮衝浪者”——他們在大流行期間第一次開始網上購物。體驗了它的輕鬆和便利,尤其是越來越多的網站提供 不同的 支付方式 和國際運輸,這些新購物者很可能會留下來。

e-commerce graph

60% 的消費者表示,即使在大流行過去後,他們仍會繼續像現在一樣在網上購買。 - 凱度1

“從電子商務的角度來看,有些人甚至可能會說 Covid-19 將 2030 年帶到了 2020 年,在線購物和必要的運輸成為新常態”,Greeven 繼續說道。“這不僅適用於B2C零售商,也適用於B2B電子商務。在當前這個不確定的時期,許多大型商店將在網上進行促銷活動。這也將對旺季產生影響,因為購物者將上網以獲得最優惠的價格,而不是去實體店。

但消費者需求的增長給供應鏈帶來了重大挑戰。

疫情給全球供應鏈帶來了前所未有的壓力,儘管供應鏈已經變得高度複雜,對企業的競爭力越來越重要,但其全球性使其容易受到風險的影響,幾乎沒有吸收延誤和中斷的餘地。 

在大流行的最初幾周,全球邊境關閉和航班停飛意味著那些認為自己的供應鏈具有彈性的電子商務企業很快發現他們沒有彈性。

作為回應,DHL 快遞在全球招聘了 10,000 多名新員工。得益於對樞紐和門戶、飛機、車輛和先進技術等基礎設施的年度投資,該公司能夠顯著提高其運營能力並管理增加的貨運量。

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假期即將到來...

在2020年在線消費已經蓬勃發展的背景下,電子零售行業現在正在為繁忙的假日季節做準備。Digital Commerce360 2 預測,COVID-19 大流行將在 11 月和 12 月帶來額外的 400 億美元在線假期收入 。在大流行之前,預計再過四年才能達到這個水準。

由於DHL快遞在世界各地開展業務,該公司始終能夠在全球其他地區和國家追求這些發展。該公司的出貨量數位表明,在線銷售額至少增長了35%。它預測即將到來的旺季將進一步加速這一過程,導致出貨量比去年的旺季增加50%以上。

假日旺季的開始通常以11月11日的中國光棍節為標誌,其次是 月底的黑色星期五 和網路星期一,然後在耶誕節前幾周進行最後的網上購物狂潮。

2020年光棍節的結果已經證實了DHL的旺季預測,該國最大的兩個電子商務平臺在此期間實現了創紀錄的銷售額。11月1日至11日,阿裡巴巴集團3 的銷售額達到750億美元,較2019年同比增長26%,而 JD.com4 的銷售額超過410億美元,同比增長32%5。

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隨著世界其他地區進入繁忙的假日季節,電子商務企業應該利用這些光棍節結果來指示即將發生的事情。面對如此不斷增長的數量,以及 Covid-19 在全球範圍內的持續傳播,供應鏈的壓力是巨大的,因此這應該是您關注的主要焦點,以確保良好的客戶體驗和快速發貨。 除了始終如一地觀察情況和靈活管理預防措施以確保員工安全外,  前所未有的出貨高峰帶來了額外的挑戰。

COVID-19 已經向許多電子商務企業(尤其是那些國際發貨的企業)表明,需要對供應鏈彈性和創新進行投資。為此,DHL快遞可以提供説明。 

“多年來,我們看到在線商家對我們快遞服務的需求很高,因此我們的全球快遞網络數量增長強勁,”DHL Express全球網络運營和航空執行副總裁Travis Cobb說。“我們每年投資約10億歐元來滿足客戶的要求,並以最快的運輸時間將他們的貨物運送到世界各地。我們的網路已為即將到來的高峰做好準備。即使在第二波全球大流行時期,我們也將確保客戶的業務繼續下去,並確保全球貿易的安全。

DHL快遞準備...你是?

目前,電子商務行業正處於轉型和創紀錄銷售的激烈時期,隨著企業進入繁忙的假日季節,他們為企業提供了有利可圖的銷售機會。在這種格局中,優先考慮的仍然是您的客戶;具體來說,確保增加的需求不會延遲或減慢您的交付速度。這就是DHL快遞可以提供説明的地方。

John Pearson

“我們確保貨物儘快交付 - 聖誕禮物及時交付給世界各地的家庭。 約翰·皮爾森,DHL快遞首席執行官

約翰·皮爾森,DHL快遞首席執行官

在這個假日季節與DHL快遞合作意味著您可以在結帳時為您的客戶提供國際和快遞服務。當然,除了物流之外 ,還有很多其他考慮因素可以讓您的企業為繁忙的假期做好準備。從預測您的庫存需求,到確保交貨時間不受需求增加的影響,DHL 的 聖誕清單 提供了所有提示,可説明您為一個非常奇怪的一年做好準備。

DHL 的每一位員工祝您節日銷售愉快,2021 年更加繁榮。

1 - 凱度研究,全球電子,2020

2 - 數字商務 360 度預測,投資回報率革命,2020 年 11 月

3 - 阿裡巴巴集團

4 - JD.com

5 - 光棍節銷售數據,CGTN,2020 年 11 月