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管理假日旺季:您的電子商務工具包

Garry Mockeridge
Garry Mockeridge
發現內容團隊
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graphic image of presents and DHL delivery items

光棍節、黑色星期五、網路星期一和耶誕節都即將到來,這意味著您的電子商務業務現在應該做好準備。從行銷到訂單履行,請遵循我們的指南,以確保您為高峰交易季節做好準備。

對於零售商來說,秋季是一年中最繁忙的購物期——旺季。通常在黑色星期五(今年11月25日)開始,其次是網路星期一(11月28日),然後是耶誕節。此外,近年來,中國的 光棍節 (11月11日)也悄悄進入了中國以外購物者的雷達,這意味著它也應該出現在您的銷售日曆中。

許多電子商務零售商每年都會更早地提供優惠,以從嗡嗡聲中獲利,這意味著您的企業現在應該做好準備 。以下是如何啟動您的行銷武器庫,調整您的供應鏈,並確保您可以在旺季最大限度地利用每個銷售機會。

讓您的銷售渠道協同工作

檢查您是否在正確的平台上銷售以接觸您的目標客戶 - 以及他們是否在一起工作。

客戶的購買路徑變得越來越靈活。他們可能會在社交媒體上瀏覽您的產品,然後去店內購買,或者在行銷電子郵件的推動下直接前往您的網站購買。投資於您的 全管道零售戰略 意味著您可以在每個接觸點提供一致的品牌體驗,並使用統一的商務平臺在此過程中收集所有寶貴的客戶數據。

使您的在線和離線渠道協同工作的方法包括:靈活的店內定價,以利用陳列室;提供點擊提貨服務;允許在線商品在店內退貨;並建立在線和離線無縫運行的客戶忠誠度計劃。

man smiling at camera

立即創建內容

您的市場行銷內容日曆應該已經計劃好了。這樣,您就可以在最繁忙的時期專注於銷售和庫存管理,而不必擔心您的社交提要的外觀。

電子郵件行銷活動 、節日競賽和社交媒體帖子都將圍繞貴公司的季節性促銷活動引起轟動,禮品指南也肯定會成為贏家。不要害怕在通信中使用有趣的語氣——畢竟這是耶誕節的倒計時!

讓您的網站處於最佳狀態

您的電子商務網站在旺季期間應該會獲得流量增加。因此,在此之前,請修復任何錯誤並進行改進。

您的網站是否準備好管理流量激增而不會降低頁面載入速度?通過強大的搜索欄確保輕鬆導航,幫助客戶找到他們正在尋找的內容,根據他們以前的瀏覽歷史記錄為他們提供產品推薦。在主頁上突出顯示任何季節性優惠。

請記住,客戶想要簡單快速的結賬體驗,因此請提供訪客結帳以省去填寫大量詳細資訊。如果在結帳時顯示購物者的首選付款方式2,則完成 購買的可能性要高出 70%,因此請提供 多種 付款方式。

為確保您的網站在國際訂單中處於頂級水準,請使用DHL的 電子商務網站運行狀況檢查 並勾選您需要的功能。

不要忘記行動裝置

移動商務的增長速度比以往任何時候都快,因此請確保您的在線商店針對小螢幕進行了優化。您是否考慮過更大的字體和按鈕尺寸?刪除了多餘的登錄和彈出視窗?將表單欄位保持在最低限度?

這些因素對於任何成功的行動商務戰略都至關重要。 

hand sealing a package

將您的包裝用作額外的行銷工具

包裝的主要功能是保護您的產品 - 因此它應該堅固、可運輸,並且易於打開和關閉以進行退貨。

但是,它也可以作為強大的行銷工具。時尚、創新的包裝以及個人化的消息傳遞或講故事,可以為客戶的購買增加一些額外的東西。

請記住,消費者在網上購物時越來越有環保意識。考慮使用 可持續包裝,但一定要瞭解每種包裝 材料的優缺點,包括可再生性、時間框架、所需的能源和可用性。

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針對季節性需求提前規劃

它被稱為旺季是有原因的;對於一些零售商來說,在耶誕節前 一個月的年銷售額超過50%或更多並不罕見。然而,確切地知道哪些產品將成為您最暢銷的產品可能需要一點挖掘。一個好的起點是查看去年旺季的銷售分析,看看哪些賣得好,哪些賣得不好,以及哪些日子可能是你最忙的日子。

然而,考慮到今年普遍的通貨膨脹和全球能源危機將給許多國家的消費者帶來財務困難。DHL今年早些時候的一項調查顯示,26%的美國中小企業表示,由於通貨膨脹,他們的國際銷售額已經下降3。這意味著密切關注行業趨勢並聽取客戶在社交媒體上的反饋以了解他們的偏好比以往任何時候都更加重要。

在這些不確定的情況下,準備好快速適應——如果某些東西賣得不如您希望提供額外的折扣以幫助轉移庫存。要靈活,也願意與競爭對手進行價格匹配。

aeroplane on a tarmac

與國際供應商保持密切聯繫

賣家通常從海外製造商那裡採購產品和材料,那裡的生產更便宜。但對於全球供應鏈來說,時代比以往任何時候都更加棘手。

在英國脫歐和歐洲 取消最低加值稅的複雜性之後,現在需要應對烏克蘭戰爭的影響。由此導致的石油和燃料價格上漲給世界各地的企業帶來了越來越大的壓力,特別是在涉及運輸和物流的企業。

大流行造成的問題也沒有完全消失。中國持續的嚴格控制仍在阻礙全球供應鏈4。例如,卡車司機仍然受到嚴格的檢疫和測試規則的約束,這增加了貨物到達中國港口出口所需的時間。

如果您依賴來自海外的製造商,那麼在準備階段和整個繁忙時期定期進行溝通非常重要。您應該每周多次與供應商聯繫,以獲取所有採購訂單的狀態更新,以便在出現延遲或問題時,您可以快速做出反應,找到不會讓客戶失望的解決方案。

即使在最近的全球中斷之前,僅依賴一家供應商也始終存在風險,因此建議考慮使您的供應商多樣化。如果發生意外事件,擁有多個設備可以為您的企業提供安全網,並且在需求高峰期,生產線中的瓶頸也會減少。

管理您的庫存

高估需求,你手上會有多餘的產品,可能需要幾個月的時間才能轉移(如果商品是季節性的,尤其棘手)——但低估了,你可能會失去那些試圖從你的網站購買產品的客戶,卻被告知缺貨。

多管道零售商面臨的另一個挑戰在於此。如果您通過電子商務網站和實體店進行銷售,則跟蹤所有進出庫存的複雜性會增加。在線市場 增加了另一個要監控的管道。在不知不覺中,您已經陷入了電子表格地獄,試圖跟蹤多個接觸點的庫存,並花費大量時間為每個接觸點創建清單。

為所有渠道實施單一的庫存管理系統將節省您的時間並減少您的錯誤。現在有專門設計的解決方案來説明多管道零售商無縫管理他們的庫存。跳到網上並進行一些研究,以找到適合您的預算,業務需求和公司規模的最佳庫存管理系統。

簡化您的流程

無論如何,調整您的供應鏈流程是您應該做的事情,而不僅僅是在旺季。訂單管理系統 (OMS) 將監控來自各個系統的數據,以跟蹤銷售、訂單、庫存和履行情況,以便您可以更便宜、更快地將訂單交付給客戶。

歸根結底,敏捷供應鏈是強大的供應鏈 , OMS 將在訂單取消、庫存數量發生變化或履行延遲時立即通知您,從而説明您構建該供應鏈,以便您可以快速調整。

Man holding a tablet and pointing upwards

自動化您的倉庫

您的倉庫將成為一個蓬勃發展的活動中心,因此請確保將其設置為優化時間和空間。考慮自動化盡可能多的流程 - 無論是揀貨、包裝還是 管理電子商務退貨。 進行更改,例如更改佈局,使需求量最大的產品最靠近包裝站,將節省寶貴的時間。 

向員工詢問提高效率的建議。畢竟,他們是前線的人,可以看到浪費時間的地方,或者流程過於複雜。 最後,您的倉庫肯定會在一定程度上依賴自動化——而且您不需要那些自動化元素在旺季發生故障!因此,一旦您的設施盡可能高效地運行,請確保您擁有保持這種狀態所需的所有備件。

規劃您的人員需求

儘早引入額外的員工,以便您有時間對他們進行適當的培訓。

如果您的倉庫需要額外的員工,或管理溢出的存儲設施,請立即開始招聘。同樣,如果您需要為客戶服務呼叫中心僱用臨時員工或應對這些不可避免的額外回報。

留出時間讓團隊入職並培訓他們有效地處理您的所有訂單。如果可能,請在季節開始前對倉庫中的典型峰值需求進行浪湧測試。畢竟,高效的訂單履行和客戶服務是讓這些客戶回頭的原因。 

讓物流專家負責交付

庫存和 電子商務供應鏈 挑戰是您業務的重要考慮因素,但客戶唯一關心的部分是交付。他們希望國際運輸成為標準,並希望他們的購買快速準時地交付。在節日期間,當更大比例的購買是禮物時,客戶更加依賴高效的交付。

將您的運輸和履行外包給像 DHL 這樣可靠、值得信賴的物流供應商可以減輕您的壓力,讓您有更多時間專注於在繁忙時期需要您關注的其他業務領域。選擇專為簡化跨境歐洲電子商務而設計的服務 - 在旺季期間,您會比以往任何時候都更能注意到其好處。您的運輸供應商應處理國際運輸的所有複雜性,因此您可以期望每次交貨都能準時到達並取悅您的客戶。 

讓退貨為您服務

由於管理退貨令人沮喪,為客戶提供簡單、無壓力的體驗可能是他們是否回到您的商店之間的區別, 因此請確保您做對了。

您需要考慮是否為客戶提供免費退貨。顯然,消費者喜歡它們,它們是說服在線購物者直接從品牌購買的關鍵驅動因素之一。但許多公司開始收取退貨費用。每個企業都是不同的,因此您需要為自己制定財務狀況以決定該怎麼做。

如果您決定能夠提供免費退貨,請考慮讓客戶能夠返回包裹儲物櫃,以便您的物流合作夥伴可以從單個位置收集更多包裹。這不僅會降低成本,而且還會減少碳排放。

如果您是全管道零售商,則可以鼓勵客戶退貨到您的實體店。這將降低退貨成本,並且還可能使您有機會在他們訪問時獲得額外的銷售。

不要忘記,您可以採取一些措施來降低退貨的可能性,例如在您的網站上包含詳細資訊和高品質的照片或視頻,以便客戶可以準確地看到他們購買的商品。

提前規劃您的售後策略

旺季可能會為您的商店帶來新客戶,您需要確保他們再次光顧。因此,雖然看起來要考慮很長的路要走,但現在也是制定 售後策略的時候了。

發送感謝電子郵件是一個很好的接觸,邀請客戶反饋將説明您改善服務。 您還可以送出後續電子郵件以推薦商店中的其他產品,或在下次購買時為客戶提供折扣。 這一切都加強了您的品牌與客戶之間的聯繫,並提高了他們再次向您購買的機會。

最後,我們希望您發現這個工具包有用,並祝您在 2022 年的旺季取得圓滿成功!

1 - 偉門湯普森商業,行銷圖表,2020 年 5 月

2 - 2結帳博客,2020 年 6 月

3 - 供應鏈 247,2022 年 5 月

4 - CNBC,2022 年 8 月

5 – 釋放軟體,2021 年 10 月