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解码电商高峰管理指南
Garry Mockeridge
Garry Mockeridge
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双十一、黑色星期五、网络星期一、圣诞节……海外电商大促即将蜂拥而至,是时候做个销售规划了。这篇电商管理指南将涵盖市场营销到派单的每一环节,助您在购物季开始前做好准备。

对电商卖家来说,秋冬购物旺季是一年内最繁忙的季杰。从黑色星期五开始到网络星期一,繁忙周末后就要进入圣诞节假期。此外,中国的双十一促销概念也逐渐传播到海外市场,无论您打算布局哪里的电商市场,这些重要日期必须在日历中标注出来。

每年的购物节前,电商卖家就会着手预热活动、提供折扣,通过制造热门话题吸引更多消费者关注。无论是营销升级,还是加强供应链管理,要把握购物大促的每一个商机并不难,让我们为您解码旺季管理指南。

让销售渠道高效协同

选对平台,才能触达目标客户。精准营销的关键在于平台协同。

从社媒平台到实体店铺,或者点击推送邮件直达线上专店,消费者的购买渠道越来越多样。是时候打造自己的全渠道销售战略了,让品牌在多个平台触点为消费者提供质量一致的购物体验,协同收集各个渠道的销售数据。

要打通线下和线上渠道,您可以利用实体店陈设吸引顾客,制定更灵活的线下定价策略;在线上提供实体店提货选项;在线下允许无障碍退还商品;搭建全渠道会员计划等等。让顾客能无缝切换线上线下的购物体验。

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立刻动笔,产出内容

安排好市场营销日历后,您就可以全身心投入年终大促,管理销售、庆典库存,而不再日日担心应该在社交平台上发些什么内容。

邮件营销、节日抽奖、转评推文,这些方法都能提升促销活动的话题度和传播度。在年末,不妨准备一份礼品指南,这一定能切中海外消费者需求。无论是推文还是私信邮件,不妨写得真实有梗,在节日内为消费者带去欢乐。

优化网站,准备迎接流量高峰

随着大促来临,电商网站流量也会节节攀升。及时优化,修复问题,为大促做好准备。

你的网站能否在流量暴增时仍保持快速加载?此外,明确直白的导航栏和一目了然的搜索框能帮消费者找到心仪商品。当季优惠活动最好放在首页上,还可以根据顾客的浏览习惯给出算法推荐。

海外顾客喜欢快速便捷的支付流程,因此,网站有必要提供免登录的访客结账选项(Guest Checkout)。研究表明,如果顾客能找到他们首选的支付方式,他们完成购买的可能性将提高70%。提供多渠道支付方式也很重要。

为确保网站能顺利处理国际订单,您可以使用DHL的电商网站健康检查工具,勾选您所需要的各项功能。

不要忽视手机端

海外移动端电商正在迅速崛起,电商网站也需要为小屏手机做好优化。在手机端,您需要考虑增大字体、放大按钮、减少多余的登录和弹出窗口,简化需要填写的表单字段等等,这些都是影响移动端业务的关键要素。

hand sealing a package

把包装作为营销的“秘密武器”

商品包装首要功能是保护产品,所以必须方便易携。此外,考虑到顾客退换,包装设计最好方便开启和再封(。

但你知道吗?商品包装也可以是营销利器。时尚、新颖的包装设计,或是个性化的品牌故事,都能为顾客带来有惊喜的购物体验。

不要忘了,现在的网购用户越来越注重生态环保。选择绿色包装是个好主意,但同时也要清楚了解各种包装材料的利弊,如其可再生性、使用期限、所需能源及供应情况。

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提前规划大促需求

在圣诞节前的一个月内,不少电商卖家能获得超过全年一半以上的销售额。然而,要准确预测哪些会成为热销单品,就需要下一番功夫了。您可以从去年同期销售情况着手,分析哪些商品大受欢迎,哪些有点滞销,以及哪几天的订单成交量最高。

需要注意,今年全球性通货膨胀和能源危机将给各国消费者带来不小的经济压力。今年早些时候,DHL的调查显示,有26%的美国中小企业,收到通货膨胀影响导致他们的跨境销售下跌3。这也提醒我们,更应该密切关注行业动态,并在社交媒体上密集收集客户反馈,进一步了解他们的需求和喜好。

在这种充满变数的市场环境中,我们要随机应变——如果某款商品销售不佳,不妨提供点额外折扣、尽快清空库存。同时,定价也要有一定弹性,甚至可以时刻匹配与竞对价格。

aeroplane on a tarmac

与国际供应商保持密切联系

在电商行业中,许多卖家都喜欢从海外制造商那里进货,因为成本更有优势。但现在,全球供应链面临的挑战比以往任何时候都要复杂。

继英国脱欧和欧洲的取消增值税最低限额后,乌克兰的冲突进一步加剧了全球贸易的复杂性。石油和燃料价格的上涨给全球商家带来了巨大的压力,尤其是那些依赖于运输和物流的公司。

对于依赖海外供应商的商家来说,定期沟通在准备期和高峰期都是非常关键的。您应当每周与供应商多次核实订单状态,准备多种解决方案应对潜在的供应链风险,避免延误影响消费者满意度。

即使是在全球供应链出现危机前,过于依赖单一供应商也意味着抗风险能力较弱。要规划业务稳定增长,也应当及时拓展供应渠道。拥有多个供应商不仅可以为您的企业在突发事件时提供一个安全缓冲,还可以确保在销售高峰期,生产和供应链能够更流畅,减少潜在的瓶颈问题。

管理电商库存

如果您高估了产品需求,会导致库存积压,特别是季节性商品可能会长时间滞销。但若您低估了需求,当客户在您的电商平台上发现商品缺货时,就可能错失商单。

对于多渠道零售商来说,还有另一个挑战。对于同时经营线上和线下门店的商家,如何高效跟踪各渠道的库存变得尤为重要。很快,您会发现自己深陷于电子表格的管理之中,不仅要跟踪多个销售点的库存,同时还要花费大量时间为各渠道更新商品信息。

采用一个统一的库存管理系统可以为所有销售渠道提供高效的管理,不仅可以节省时间,还能大大减少出错的可能性。现在市面上已经有为多渠道零售商设计的解决方案,可以帮助商家更高效地管理库存。为了找到最合适的库存管理系统,建议您可以进行线上调查,选择一个既符合预算,又满足业务需求和企业规模的方案。

优化订单流程

无论是不是大促日,持续优化供应链流程都是电商运营的关键。订单管理系统(OMS)可以实时监控各个系统的数据,掌控销售、订单、库存和发货各环节的情况,从而更高效、更经济地满足客户需求。

敏捷的供应链是成功电商的核心。有了订单管理系统(OMS),您可以实时得知订单取消、库存变动或发货延迟等信息,确保随时做出快速调整,提高运营效率。

归根结底,灵活供应链是成功电商业务的核心。有了订单管理系统(OMS),您可以实时得知订单取消、库存变动或发货延迟等信息,确保随时做出快速调整,提高运营效率。

Man holding a tablet and pointing upwards

仓储自动化已成为新趋势

在电商高速发展的背景下,您的仓库已成为核心运营环节。为最大化利用时间和空间,你可以考虑将拣选、打包或退货等流程自动化,提高效率、降低成本。对仓库布局进行微调,确保高需求的商品位于打包区附近,不仅可以显著提高效率,还能为您节省宝贵的时间。

主动征询员工意见可以提高仓库运营效率。他们是一线工作者,对于哪些环节存在时间浪费或流程过于繁琐,他们有最直接的体会。当然,仓库自动化是提高效率的关键,而且在销售旺季更不能出现故障!因此,在确保仓库运行达到最高效率后,也要确保您有足够的备案应对各种突发状况,保持仓库的稳定高效运作。

提前规划人工需求

提前招募人手,确保充足时间进行完备的培训,为旺季做好准备。

在订单旺季,无论是仓储设施还是客服中心,可能都需要额外的人工支持,来满足各类订单派送和退货服务需求。

给予充足的时间进行团队培训,确保他们能够高效处理各种订单,为顾客提供最佳的购物体验。为了更好地应对旺季的挑战,建议在旺季开始之前,模拟测试仓库应对高峰派单需求的能力。无论如何,高效的订单处理和卓越的客户服务才是保证客户回访复购的决定性因素。

寄件交付交给物流专家

在跨境电商行业中,库存和供应链无疑是关键,但顾客最关心的终究是快递配送。顾客通常希望商家提供国际运输服务,让购买的商品能快速、准时到达手中。在节日购物高峰期,多数顾客都是为了送礼而下单,因此快速而高效的配送更加重要。

您可以将运输和订单处理环节委托给像 DHL 这样可靠、值得信赖的物流提供商,不仅能够为您减轻运营压力,还能在购物高峰期为您腾出更多时间,关注业务的其他重要环节。对于目标市场是欧洲的电商卖家而言,选择一个为跨境欧洲电商量身打造的服务供应商,在旺季购物期间,优势将比任何时候都更明显。您的运输合作伙伴应当为您处理所有国际配送中的复杂环节,确保每一个包裹都能准时到达,给您的客户带来极致的购物满足感。

利用退货政策助力电商业务

虽然退货管理可能令人头疼,但为客户提供轻松简单的退货体验可能是决定他们是否再次选择您的商店的关键。因此,请务必为您的客户提供最佳的退货体验。 

您需要权衡是否为顾客提供免费退货服务。毫无疑问,免费退货服务深受消费者喜爱,并且是促使线上购物者直接从品牌购买的核心诱因之一。但越来越多的公司开始对退货进行收费。考虑到每家企业的运营模式都有所不同,您需要根据自己的财务状况来决策退货政策的走向。

如果您计划推出免费退货服务,可以考虑引入自助快递柜的退货方式,这样不仅方便了客户,还能帮助您的物流伙伴在一个集中地点高效收集退货。这样不仅能有效降低退货成本,还能为环保出一份绵薄之力,减少碳排放。

对于经营线上线下全渠道的商家,您可以鼓励客户直接将商品退回至实体店。这不仅有助于降低退货成本,而且当顾客到实体店退货时,还有可能再次购买其他产品,增加销售额。

为了减少退货的可能性,您还可以考虑在网站上提供详细的商品信息和高质量的商品照片或视频,这样客户在购买前就能全面了解商品详情,降低退货发生的机率。

提前规划您的售后策略

旺季可能会为您的商店带来新客户,您需要确保他们再次光顾。因此,虽然看起来要考虑很长的路要走,但现在也是制定 售后策略的时候了。

发送感谢电子邮件是一个很好的接触,邀请客户反馈将帮助您改善服务。 您还可以发送后续电子邮件以推荐商店中的其他产品,或在下次购买时为客户提供折扣。 这一切都加强了您的品牌与客户之间的联系,并提高了他们再次向您购买的机会。

最后,我们希望您发现这个工具包有用,并祝您在 2022 年的旺季取得圆满成功!

1 - Wunderman Thompson Commerce, Marketing Charts, May 2020

2 - 2Checkout blog, June 2020

3 - Supply Chain 247, May 2022

4 - CNBC, August 2022

5 – Unleashed Software, October 2021