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解码电商旺季管理指南

Garry Mockeridge
Garry Mockeridge
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graphic image of presents and DHL delivery items

双十一促销、黑色星期五、网络星期一、圣诞节……跨境电商大促即将蜂拥而至,是时候做个销售规划了。这篇电商管理指南将涵盖市场营销到派单的每一环节,助您在购物季开始前做好准备。

对电商运营卖家来说,秋冬购物电商旺季是一年内最繁忙的季节。从黑色星期五开始到网络星期一,繁忙周末后就要进入圣诞节假期。此外,中国的双十一促销概念也逐渐传播到海外市场,无论您打算布局哪里的电商市场,这些重要日期必须在日历中标注出来。

每年的购物节前,电商卖家就会着手预热活动、提供折扣,通过制造热门话题吸引更多消费者关注。无论是营销升级,还是加强供应链管理,要把握购物大促的每一个商机并不难,让我们为您解码旺季管理指南。

优化销售策略

选对电商平台,才能触达目标客户。精准营销的关键在于平台协同。

从社交媒体营销平台到实体店铺,或者点击推送邮件直达线上专店,消费者的购买渠道越来越多样。是时候打造自己的全渠道销售策略了,让品牌在多个平台触点为消费者提供质量一致的客户体验,协同收集各个渠道的销售数据。

要打通线下和线上渠道,您可以利用实体店陈设吸引顾客,制定更灵活的线下定价策略;在线上提供实体店提货选项;在线下允许无障碍退货政策;搭建全渠道会员计划等等。让顾客能无缝切换线上线下的购物体验。

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立刻动笔,产出内容

安排好营销日历后,您就可以全身心投入年终大促,管理销售、电商运营、库存管理,而不再日日担心应该在社交媒体营销平台上发些什么内容。

邮件营销、节日抽奖、转评推文,这些方法都能提升促销活动的话题度和传播度。在年末,不妨准备一份礼品指南,这一定能切中海外消费者需求。无论是推文还是私信邮件,不妨写得真实有梗,在节日内为消费者带去欢乐。

网站优化,准备迎接流量高峰

随着大促来临,电商网站流量也会节节攀升。及时优化,修复问题,为大促做好准备。

您的网站能否在流量暴增时仍保持快速加载?此外,明确直白的导航栏和一目了然的搜索框能帮消费者找到心仪商品。当季优惠活动最好放在首页上,还可以根据顾客的浏览习惯给出算法推荐。

海外顾客喜欢快速便捷的支付流程,因此,网站有必要提供免登录的访客结账选项(Guest Checkout)。研究表明,如果顾客能找到他们首选的支付方式,他们完成购买的可能性将提高70%。提供多渠道支付方式也很重要。

为确保网站能顺利处理国际订单,您可以使用DHL的电商网站健康检查工具,勾选您所需要的各项功能。

不要忽视移动端

海外移动端电商正在迅速崛起,电商网站也需要为小屏手机做好优化。在移动端,您需要考虑增大字体、放大点击按钮、简化登录过程和减少弹出窗口,以及减少表单填写字段等,这些都是关键因素,影响移动端用户的购物体验。

hand sealing a package

将商品包装视为营销的“秘密武器”

不仅仅是为了保护产品,也为了提供便携性。同时,包装不但能方便顾客退换货物,也可以通过时尚和创新的设计,或者个性化的品牌故事,为顾客带来惊喜的购物体验。

在当今注重生态环保的消费趋势下,选择绿色包装不仅是符合时代要求的做法,更能突显电商企业的社会责任。了解各种包装材料的优缺点,如其可再生性、使用期限、所需能源及供应情况,对于选择合适的包装材料至关重要。

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提前规划大促需求

在圣诞节前的一个月内,不少电商卖家能获得超过全年一半以上的销售额。为了准确预测哪些商品会成为热销产品,需要参考去年同期的销售数据,了解哪些商品受欢迎,哪些不那么受欢迎,以及哪些日期的订单量最高。

全球性的通货膨胀和能源危机给消费者带来了压力。今年早些时候,DHL的调查显示,有26%的美国中小企业因通货膨胀影响而跨境销售下跌3。这提醒我们要密切关注行业动态,并通过社交媒体收集客户反馈,更好地了解他们的需求和偏好。

在这种充满变数的市场环境中,我们需要灵活应对。如果某款商品销售不佳,可以考虑提供附加折扣,以清理库存。同时,保持价格的弹性,必要时可与竞争对手的价格保持一致。

aeroplane on a tarmac

与国际供应商保持密切联系

在跨境电商领域,不少卖家选择从海外供应商进货,以获得成本优势。然而,当前的全球供应链挑战比过去任何时候都要复杂。

英国脱欧、欧洲增值税规则变化,加上乌克兰冲突,都增加了全球贸易的不确定性。此外,石油和燃料价格上涨给全球商家带来了巨大压力,尤其影响那些依赖于物流配送的企业。

依赖海外供应的商家,在备货期和高峰销售期间,定期与供应商沟通至关重要。建议每周与供应商确认订单状态多次,准备多套方案以应对潜在的供应链风险,以免延误影响消费者满意度。

即使在全球供应链未受危机影响前,过分依赖单一供应商已是一个风险。为了确保业务的稳定增长,及时扩展供应渠道是必要的。有多个供应商可以为您的企业提供安全缓冲,在销售高峰期能够保障生产和供应链的流畅,减少潜在的瓶颈问题。

管理电商库存

高估产品需求可能导致库存积压,尤其是对于季节性商品,可能会长时间滞销。另一方面,低估需求可能导致缺货,客户一旦在您的电商平台上发现商品缺货,便可能错失订单。

对于多渠道零售商来说,还有另一个挑战。如果您既经营线上也经营线下门店,那么如何高效跟踪各渠道的库存变得尤其重要。很快,您可能发现自己深陷于电子表格的海洋中,不仅要跟踪多个销售点的库存,还要花费大量时间更新各渠道的商品信息。

采用一个统一的库存管理系统能为所有销售渠道提供高效的管理。这不仅可以节省时间,还能大大减少出错的可能。市面上已有多款为多渠道零售商设计的解决方案,可以帮助商家更高效地管理库存。要找到最合适的系统,建议进行市场调研,选一个既符合预算,又能满足您的业务需求和企业规模的方案。

优化订单流程

无论是否处于促销季,持续优化供应链流程都是电商运营的关键。订单管理系统(OMS)可以实时监控各个系统的数据,全面掌控销售、订单、库存和发货各环节的情况,从而更高效、更经济地满足客户需求。

敏捷的供应链管理是成功电商的关键。通过订单管理系统(OMS),您能实时获悉订单取消、库存变动或发货延迟等信息,确保能够随时做出快速调整,提高运营效率。

总而言之,具备灵活性的供应链是成功电商业务的核心。借助订单管理系统(OMS),您可以实时掌握订单取消、库存变动或发货延迟等关键信息,确保能及时进行调整,优化运营效率。

Man holding a tablet and pointing upwards

仓储自动化已成为新趋势

在电商迅速发展的今天,仓库已变成了核心运营环节。为了最大化利用时间和空间,考虑将拣选、打包或处理退货等流程自动化是一个明智的选择,这不仅可以提高效率、降低成本,还可以通过对仓库布局的微调——确保高需求商品位于打包区附近——显著提升操作效率并节省时间。

主动征询一线员工的意见对提高仓库运营效率也非常关键。他们对哪些环节存在时间浪费或流程繁琐有直接的见解。显然,仓储自动化是提升效率的关键策略,尤其是在销售旺季,更需确保系统无故障运行。因此,在确保仓库操作效率最大化的同时,还必须准备充分的备案,以应对各种突发情况,保证仓库能够持续稳定高效地运作。

提前规划人力需求

提前招募人手,并确保他们有足够的时间接受全面培训,为旺季做好准备。

在订单旺季,无论是仓储管理还是客服中心,都可能需要额外的人力支持来满足订单处理和退货服务的需求。

培训团队以确保他们能够高效处理订单,并为顾客提供最佳的购物体验至关重要。为了更有效地应对旺季挑战,建议在旺季到来之前,进行模拟测试,评估仓库应对高峰订单派送的能力。毕竟,高效的订单处理和优质的客户服务是确保客户满意度和回购率的关键。

物流配送交给物流专家

在跨境电商行业中,库存和供应链无疑是关键,但顾客最关心的终究是快递配送。顾客通常希望商家提供国际运输服务,让购买的商品能快速、准时到达手中。特别是在节假日购物高峰期,由于许多顾客购买的商品是用于赠送,因此,快速而有效的配送服务显得尤为重要。

将运输和订单处理环节委托给像 DHL 这样可靠、值得信赖的物流服务提供商,不仅可以减轻您的运营负担,还可以在电商旺季中为您释放出更多的时间来关注业务的其他关键环节。对于那些目标市场为欧洲的电商卖家来说,选择一家专门为跨境欧洲电商设计的服务供应商,将在旺季购物期间带来前所未有的优势。您的物流伙伴应该能够处理所有国际配送过程中的复杂问题,确保每个包裹都能准时送达,为您的客户提供最佳的购物体验。

优化退货政策助力电商业务

一个顺畅且简单的退货流程,可能是客户决定是否再次光顾您商店的关键。因此,请务必为您的客户提供最佳的退货体验。 

考虑是否向顾客提供免费退货服务。无疑,免费退货是吸引线上购物者直接从品牌购买的一个重要因素。然而,随着越来越多的公司开始对退货收费,您需要根据自己的财务状况和运营模式决定退货政策。

若决定提供免费退货服务,引入自助快递柜退货可能是一个好选择。这样不仅便利了顾客,也能帮助您的物流伙伴在集中的地点高效处理退货,从而降低成本,并减少碳排放。

对于同时经营线上和线下销售的商家,鼓励顾客将商品退至实体店,不仅可以降低退货成本,还可能刺激他们再次购买,提升销售额。

为减少退货,提供详细商品信息和高质量的图片或视频也是一个有效策略。这能让顾客在购买前对商品有全面的了解,从而减少因信息不足导致的退货。

提前布局售后服务策略

这是提高旺季新客户复购率的关键。即便目前正忙于应对旺季的挑战,也不应忽视制定完善的售后服务策略。

发送感谢邮件可以作为与新客户建立联系的第一步,通过邀请客户提供反馈,您不仅可以收集宝贵的用户意见,还能展示出您重视客户体验的态度。进一步地,通过后续邮件推荐店铺内的其他商品或提供下一次购物的折扣优惠,能有效促进客户忠诚度,并增加他们的复购率。

希望这些策略能为您提供实用的参考,助力您在旺季期间及之后取得更大的成功!

1 - Wunderman Thompson Commerce, Marketing Charts, May 2020

2 - 2Checkout blog, June 2020

3 - Supply Chain 247, May 2022

4 - CNBC, August 2022

5 – Unleashed Software, October 2021