إدارة التجارة الإلكترونية في موسم الذروة

بالنسبة لتجار التجزئة ، يمثل الخريف أكثر فترات التسوق ازدحاما في العام - موسم الذروة. يبدأ عادة يوم الجمعة السوداء (الجمعة 24 نوفمبر من هذا العام) ، ويتبعه Cyber Monday (الاثنين 27 نوفمبر) ، ثم عيد الميلاد. علاوة على ذلك ، في السنوات الأخيرة ، تسلل يوم العزاب في الصين (السبت 11 نوفمبر) أيضا إلى رادارات المتسوقين خارج الصين ، مما يعني أنه يجب أن يكون في تقويم المبيعات الخاص بك أيضا.

يقدم العديد من تجار التجزئة للتجارة الإلكترونية صفقات في وقت مبكر ومبكر من كل عام للاستفادة من الضجة ، مما يعني أن عملك يجب أن يستعد الآن. إليك كيفية تجهيز ترسانة التسويق الخاصة بك ، وتحسين الخدمات اللوجستية الخاصة بك ، والتأكد من زيادة كل فرصة مبيعات في موسم الذروة هذا.

كيفية إعداد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لموسم الذروة

التخطيط المسبق للطلب الموسمي

يطلق عليه موسم الذروة لسبب ما. ليس من غير المعتاد أن يحقق بعض تجار التجزئة أكثر من 50٪ أو أكثر من مبيعاتهم السنوية في الشهر حتى عيد الميلاد. ومع ذلك ، فإن معرفة المنتجات التي ستكون أكبر بائعي لديك بالضبط قد يستغرق القليل من التنقيب. المكان الجيد للبدء هو إلقاء نظرة على تحليلات المبيعات الخاصة بك من موسم الذروة في العام الماضي لمعرفة ما تم بيعه بشكل جيد ، وما لم يتم بيعه ، وما هي الأيام التي من المحتمل أن تكون أكثر أيامك ازدحاما. راقب عن كثب اتجاهات الصناعة واستمع إلى ملاحظات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على فكرة عن تفضيلاتهم.

يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات الصغيرة على تحويل الخدمات اللوجستية الخاصة بها - مما يوفر لها الوقت والمال. بعض الأمثلة التي يجب مراعاتها مع اقتراب موسم الذروة:

أتمتة عمليات المستودعات - على سبيل المثال ، يمكن للخوارزميات التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي تحسين مسارات انتقاء الطلبات في المستودع الخاص بك بحيث تكون المنتجات الأكثر طلبا أقرب إلى محطات التعبئة ، مما يوفر وقتا ثمينا.

التسعير الديناميكي - ستقوم البرامج الذكية المدفوعة بالتعلم الذكاء الاصطناعي والآلي بقراءة بيانات المبيعات الخاصة بك في الوقت الفعلي ثم ضبط أسعارك تلقائيا وفقا لذلك. على سبيل المثال ، سيطبق خصومات على موقع الويب الخاص بك على الأسهم البطيئة الحركة.

روبوتات الدردشة التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي - يمكنها الرد على استفسارات العملاء بشكل أكثر دقة ، واستخدام بيانات تصفح العملاء السابقين لبيع المنتجات التي من المرجح أن يشتروها. 

تحقق من أنك تبيع على المنصات المناسبة للوصول إلى عملائك المستهدفين - وأنهم يعملون معا.

أصبح مسار العميل للشراء سلسا بشكل متزايد. قد يتصفحون منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ثم يذهبون إلى المتجر للشراء ، أو يتوجهون مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك للشراء بعد دفعة من بريد إلكتروني تسويقي. يعني الاستثمار في استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات أنه يمكنك تقديم تجربة علامة تجارية متسقة في كل نقطة اتصال واستخدام منصة تجارية موحدة لجمع كل بيانات العملاء التي لا تقدر بثمن على طول الطريق.

تتضمن طرق جعل قنواتك على الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت تعمل معا ما يلي:

• أسعار مرنة داخل المتجر للاستفادة من صالة العرض
• تقديم خدمة انقر واستلم
• السماح بإرجاع البضائع عبر الإنترنت في المتجر
• إعداد مخطط ولاء العملاء الذي يعمل بسلاسة في وضع عدم الاتصال

يجب أن يكون تقويم المحتوى التسويقي الخاص بك قد تم التخطيط له بالفعل. بهذه الطريقة ، ستتمكن من التركيز على البيع وإدارة المخزون خلال أكثر الفترات ازدحاما ، بدلا من القلق بشأن شكل خلاصتك الاجتماعية.

ستؤدي حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والمسابقات الاحتفالية ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي إلى إثارة ضجة حول العروض الترويجية الموسمية لشركتك ، ومن المؤكد أن أدلة الهدايا ستكون الفائزة أيضا. لا تخف من استخدام نبرة صوت ممتعة عبر الاتصالات - إنه العد التنازلي لعيد الميلاد بعد كل شيء!

يجب أن يتلقى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك زيادة في حركة المرور خلال موسم الذروة. لذا ، قبل حدوث ذلك ، قم بإصلاح أي أخطاء وإجراء تحسينات.

هل موقعك مستعد لإدارة الزيادة في حركة المرور دون معاناة سرعة تحميل الصفحة؟ تأكد من سهولة التنقل باستخدام شريط بحث قوي لمساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه. امنحهم توصيات المنتج بناء على سجل التصفح السابق الخاص بهم. قم بتمييز أي عروض موسمية على الصفحة الرئيسية.

تذكر أن العملاء يريدون تجربة دفع سهلة وسريعة ، لذا اعرض عليك تسجيل الخروج للضيف لتوفير الاضطرار إلى ملء الكثير من التفاصيل. من المرجح أن ينهي المتسوقون عملية شراء بنسبة 70٪ إذا تم عرض طريقة الدفع المفضلة لديهم عند الخروج² ، لذا قدم الكثير من الخيارات للدفع.

لا تنسى الجوال

تنمو التجارة عبر الهاتف المحمول بشكل أسرع من أي وقت مضى ، لذا تأكد من تحسين متجرك عبر الإنترنت للشاشة الصغيرة. هل فكرت في أحجام أكبر للخطوط والأزرار؟ هل تمت إزالة عمليات تسجيل الدخول الزائدة والنوافذ المنبثقة؟ تم الاحتفاظ بحقول النموذج إلى الحد الأدنى؟ هذه العوامل ضرورية لأي استراتيجية ناجحة للتجارة عبر الهاتف المحمول.

تظهر الأبحاث أن المستهلكين من جميع الأجيال على استعداد الآن لإنفاق المزيد على المنتجات المستدامة². لذلك ، مهما كانت أوراق اعتمادك الخضراء - من تعويض الكربون إلى تقديم عبوات صديقة للبيئة - تأكد من أن تكون واضحا بشأنها على موقع الويب الخاص بك. قد يكون هذا مجرد فرق بين اختيار العميل لعلامتك التجارية على منافس.  

استخدم عبواتك كأداة تسويقية

تتمثل الوظيفة الرئيسية لعبوتك في حماية منتجاتك - لذلك يجب أن تكون قوية وقابلة للنقل وسهلة الفتح والإغلاق للإرجاع. ومع ذلك ، يمكن أن يكون أيضا بمثابة أداة تسويقية قوية. يمكن أن تضيف التعبئة الأنيقة والمبتكرة والرسائل الشخصية أو رواية القصص شيئا إضافيا إلى مشتريات عملائك.

تذكر أيضا أن المستهلكين واعون بشكل متزايد بالبيئة عند التسوق عبر الإنترنت. ضع في اعتبارك استخدام عبوات مستدامة ولكن تأكد من فهم إيجابيات وسلبيات كل مادة تغليف ، من حيث قابلية التجديد والإطار الزمني ومصادر الطاقة اللازمة والتوافر. إذا أمكن ، قم بتوفير خيار للعملاء لإعادة عبواتهم الفارغة مقابل خصم. يمكنك بعد ذلك إعادة تدويرها أو إعادة استخدامها. 

من الشائع أن يقوم البائعون بالحصول على المنتجات والمواد من الشركات المصنعة في الخارج ، حيث يكون الإنتاج أرخص. لكن الأوقات أصعب من أي وقت مضى بالنسبة لسلاسل التوريد العالمية.

إذا كنت تعتمد على الشركات المصنعة من الخارج ، فمن المهم أن يكون لديك اتصال منتظم في الفترة التي تسبق وطوال الفترة المزدحمة. يجب أن تتحقق من مورديك عدة مرات في الأسبوع للحصول على تحديثات الحالة على جميع طلبات الشراء حتى تتمكن من الاستجابة بسرعة لإيجاد حل لا يخيب آمال العملاء.

لطالما كان الاعتماد على مورد واحد فقط ينطوي على مخاطر ، لذلك يجدر التفكير في تنويع مورديك. إن وجود أكثر من واحد يمنح عملك شبكة أمان في حالة حدوث أحداث غير متوقعة ، وسيكون هناك أيضا عدد أقل من الاختناقات في خط الإنتاج الخاص بك في أوقات ذروة الطلب.

المبالغة في تقدير الطلب وسيكون لديك منتجات زائدة بين يديك قد تستغرق شهورا لتتحول (خاصة إذا كانت البضائع موسمية) - ولكن قلل من شأنها ، وتخاطر بفقدان العملاء الذين يحاولون شراء منتج من موقع الويب الخاص بك فقط ليتم إخبارك أنه غير متوفر.

يكمن التحدي الآخر في المتجر لتجار التجزئة متعددي القنوات. إذا كنت تبيع من خلال موقع ويب للتجارة الإلكترونية ومتجر من الطوب وقذائف الهاون ، فإن تعقيدات تتبع جميع المخزون الوارد والصادر تزداد. يضيف السوق عبر الإنترنت قناة أخرى للمراقبة. قبل أن تعرف ذلك ، فأنت في جحيم جداول البيانات ، وتحاول تتبع المخزون عبر نقاط اتصال متعددة ، وتقضي وقتا طويلا في إنشاء قوائم لكل منها.

سيوفر لك تطبيق نظام إدارة مخزون واحد لجميع القنوات الوقت ويقلل من أخطائك. هناك العديد من الحلول المصممة خصيصا لمساعدة تجار التجزئة متعددي القنوات على إدارة مخزونهم بسلاسة. انتقل عبر الإنترنت وقم ببعض الأبحاث للعثور على أفضل نظام لإدارة المخزون يناسب ميزانيتك واحتياجات عملك وحجم شركتك.

تبسيط عملياتك

إن مواءمة عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك هو شيء يجب أن تفعله على أي حال ، وليس فقط خلال موسم الذروة. سيراقب نظام إدارة الطلبات (OMS) البيانات من أنظمتك المختلفة لتتبع المبيعات والطلبات والمخزون والتنفيذ حتى تتمكن من توصيل طلباتك إلى عملائك بسعر أرخص وأسرع.

في النهاية ، تعد سلسلة التوريد الرشيقة سلسلة توريد قوية ، وسيساعدك نظام إدارة الأصول على بناء ذلك من خلال إبلاغك على الفور عند إلغاء الطلبات ، أو تغيير كميات المخزون ، أو وجود تأخير في التنفيذ ، حتى تتمكن من التمحور بسرعة.

إذا كنت ستحتاج إلى موظفين إضافيين للمستودع الخاص بك ، أو لإدارة مرافق التخزين الفائض ، فابدأ في التوظيف الآن. امنح الوقت لإعداد الفرق وتدريبهم على التعامل بكفاءة مع جميع طلباتك. إذا أمكن ، فقم باختبار زيادة الطلب النموذجي على ذروة المتطلبات في المستودع الخاص بك قبل بدء الموسم. بعد كل شيء ، فإن الوفاء الفعال بالطلبات وخدمة العملاء هو ما يحافظ على عودة هؤلاء العملاء.

عرض التوصيل عند الطلب

بينما سيكون عملك مشغولا بالتوفيق بين مليون شيء خلال موسم الذروة ، فإن الشيء الرئيسي الذي سيهتم به عملاؤك هو التسليم. إنهم يريدون خيارات توصيل مرنة ومريحة - ولن يترددوا في الذهاب إلى منافس لك إذا لم تتمكن من تلبية رغباتهم. هذا هو المكان الذي سيمنح فيه تقديم التوصيل عند الطلب عملك ميزة ، مما يسمح للعملاء باختيار وقت ومكان تسليم طلباتهم بالضبط.

لا تنس أن تكون واضحا على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بشأن المواعيد النهائية للطلب لتسليم عيد الميلاد.

اجعل المرتجعات تعمل من أجلك

من المحبط أن إدارة المرتجعات ، يمكن أن يكون منح العملاء تجربة بسيطة وخالية من الإجهاد هو الفرق بين عودتهم إلى متجرك أم لا ، لذا تأكد من وجود سياسة إرجاع واضحة .

إن تمكين عملائك من تسليم مرتجعاتهم إلى خزانة  الطرود يعني أن شريكك اللوجستي يمكنه جمع المزيد منهم من موقع واحد. لن يؤدي هذا إلى خفض التكاليف فحسب ، بل سيؤدي أيضا إلى تقليل انبعاثات الكربون.

هناك أشياء يمكنك القيام بها لجعل المرتجعات أقل احتمالية في المقام الأول - مثل تضمين معلومات مفصلة وصور ومقاطع فيديو عالية الجودة على موقع الويب الخاص بك ، حتى يتمكن العملاء من رؤية ما يشترونه بالضبط.

خطط لاستراتيجية ما بعد البيع الخاصة بك مسبقا

قد يجلب موسم الذروة عملاء جدد إلى متجرك وستحتاج إلى التأكد من عودتهم. لذلك ، في حين أن الأمر قد يبدو وكأنه يفكر في شوط طويل إلى الأمام ، فقد حان الوقت الآن أيضا لوضع استراتيجية ما بعد البيع الخاصة بك.

يعد إرسال بريد إلكتروني للشكر لمسة لطيفة وستساعدك دعوة العملاء على تحسين خدمتك. يمكنك أيضا إرسال بريد إلكتروني للمتابعة للتوصية بمنتجات أخرى من متجرك أو تقديم خصم للعميل على عملية الشراء التالية. كل ذلك يقوي الروابط بين علامتك التجارية وعميلك ويحسن فرص شرائهم منك مرة أخرى.

أخيرا ، نأمل أن تكون قد وجدت هذا الدليل مفيدا ونتمنى لك كل النجاح في موسم الذروة لعام 2023!

مع حساب DHL Express للأعمال، ستتلقى الدعم الكامل من خبراء الخدمات اللوجستية أثناء التنقل في موسم الذروة.