España
#AsesoramientoEneCommerce
Reglas de oro del comercio electrónico en 2022
Anna Thompson
Anna Thompson
Discover Content Team
4 min read
Compartir en
linkedin sharing button
facebook sharing button
twitter sharing button
Smart Share Buttons Icon Compartir

En todo el mundo, el comercio electrónico está en auge, lo que significa que nunca ha habido un mejor momento para ser un vendedor online. Todo lo que necesitas es ambición y seguir estas 20 reglas de oro del comercio electrónico para garantizar que tu negocio sea un éxito. ¡Feliz venta!

1. Asegúrate de que la página se cargue rápidamente 

¡No caigas en el primer obstáculo! En nuestro mundo "bajo demanda", la gente espera las cosas de inmediato. Asegúrate de que tu sitio web de comercio electrónico se cargue rápidamente, de lo contrario, los visitantes impacientes seguirán adelante.

2. Engancharlos en la página de inicio

Recuerda, las primeras impresiones cuentan. Tu página de inicio debe ser acogedora y comunicar claramente tu propuesta de marca. Pero no exageres: una página desordenada abrumará a los clientes que no sabrán por dónde empezar. Prioriza una barra de búsqueda fácil de encontrar y fotos de algunos de tus productos más vendidos para enganchar a los clientes. Ah, y mantén las molestas ventanas emergentes al mínimo.

3. Haz que la navegación sea simple e intuitiva 

Una barra de búsqueda y un menú potentes son importantes para ayudarte a encontrar lo que buscas lo más rápido posible. Deja que filtres tus resultados también, por precio, color, tamaño, etc. Con el tiempo y el aprendizaje automático, nuestro sitio podrá ofrecer resultados más precisos y relevantes.

headset in a keyboard

4. Ofrece servicio al cliente en tiempo real

La integración de una función de chat en vivo en tu plataforma de comercio electrónico significa que puedes responder a las preguntas de los clientes y hacer sugerencias de productos al instante, lo que significa más posibilidades de venta.

5. Utilizar los datos del cliente

Este es tu boleto de oro para construir una mejor experiencia de usuario en tus canales de comercio electrónico. Puedes ver cómo compran tus clientes: qué pasan tiempo mirando, qué páginas dejan rápidamente, dónde ocurre más el abandono del carrito. A partir de aquí, puedes mejorar tus puntos débiles.

6. Todo está en los detalles

Muestra a tus clientes cómo son realmente tus productos con muchas fotos de alta calidad y especificaciones detalladas. Incluso puedes incluir guías de video para mostrar el producto en acción si es particularmente complejo de usar.

review stars with a tick

7. Incluye reseñas de usuarios

Los consumidores tienden a confiar más en las reseñas de los clientes reales, así que comparte mucho en tu sitio web.

8. Se personal

La personalización es cada vez más importante para ofrecer una experiencia positiva al cliente. Envía a los clientes recomendaciones de productos basadas en su historial de navegación anterior, dirígete a ellos por su nombre en todas las comunicaciones de marketing e incluye una nota de agradecimiento con cada pedido (¡puntos de bonificación si está escrita a mano!). Incluso podrías enviarles un código de descuento especial en su cumpleaños. ¡Mira los datos de los clientes disponibles para ti y sé creativo!

9. Venta cruzada

Entonces, acabas de agregar un vestido a tu carrito de compras en nuestro sitio web. ¿Qué te parece una diadema a juego? O tal vez ese dispositivo que necesitará baterías: te damos un empujón para que lo agregues a tu carrito. Piensa en cada producto en nuestro sitio web y en qué artículos complementarios podemos ofrecerte en el punto de venta. Creamos paquetes de productos y ofertas de "compra uno y obtén el segundo a mitad de precio" para incentivarte a comprar también.

padlock with a key

10. Manténte seguro

El delito cibernético es una gran preocupación para los compradores en línea, así que sea abierto sobre la política de privacidad de tu cliente y muestra claramente el símbolo de su certificado SSL.

11. Recuerda el móvil...

Lo más probable es que navegues por nuestro sitio en tu dispositivo móvil, así que nos aseguramos de que esté optimizado para la pantalla pequeña. Aún mejor, ¡invierte en nuestra aplicación móvil dedicada! Tendrás un incentivo para navegar durante más tiempo y agregar más a tu carrito; de hecho, las tasas de conversión a través de nuestra aplicación móvil son un 130% más altas en comparación con los sitios web móviles. ¿No suena genial?

... y todos los demás canales de venta

Más allá del móvil, hay varios otros lugares donde debes estar presente para llegar a tus clientes, incluidas las redes sociales. Nuestra guía para el comercio minorista omnicanal te ayudará a encontrar los canales adecuados y te mostrará cómo ofrecer una experiencia perfecta a tus clientes en todos ellos.

12. Piensa globalmente

Nunca ha sido tan fácil encontrar y enviar a clientes de todo el mundo. Localice su sitio web por mercado, incluida la traducción de todas las copias y la visualización de precios en la moneda local.  Asegúrese de investigar e integrar los métodos de pago más populares del país en el momento del pago también.

13. Sé claro en los costes

A nadie le gustan los cargos adicionales sorpresa al momento de pagar. De hecho, los "costes de envío inesperados" son la razón número uno para el abandono del carrito de comercio electrónico. Para contrarrestar esto, sé sincero sobre todos los cargos, incluidos los impuestos y las tarifas de aduana, durante todo el proceso de compra.

14. No pidas registro

El requisito de registrar una cuenta es un gran impedimento para los compradores que completan sus compras. Ofréceles la opción de salir como invitado.

parcel flying in the air

15. Ofrecer envío gratuito (y rápido)

Uno grande. De hecho, podría decirse que es el mayor convertidor de ventas para su negocio: el 66% de los consumidores esperan envío gratuito para todos los pedidos en línea, y muchos abandonarán su compra si no está disponible. Mire dónde puede absorber el costo del envío gratuito en su negocio: será una inversión que valdrá la pena. Si lo ofrece, asegúrese de indicarlo claramente en su página de inicio para alentar a los clientes a comprar. Hazlo rápido también: una opción de envío al día siguiente debería ser estándar.

16. Piensa en PayPal y más allá

¿Sabías que los compradores tienen un 70% más de probabilidades de finalizar una compra si su método de pago preferido se muestra al finalizar la compra? Descubre cuáles debería ofrecer tu e-commerce con nuestra guía de las nuevas formas de pago.

17. Lo que sale... a veces vuelve

Las devoluciones son un gran dolor para los minoristas, pero desafortunadamente, no van a desaparecer. Y cuando consideras que el 49% de los consumidores en línea verificarán activamente la política de devoluciones de un minorista antes de comprometerse a comprar, queda claro que debería ser una prioridad para tu negocio. Aquí tienes algunos consejos para que el proceso sea libre de estrés para tus clientes.

signboard with culture is your brand written on it

18. No termina una vez que hacen clic en "comprar" ...

La atención postventa que brindas a los clientes es otra oportunidad para crear una experiencia de marca positiva y asegurarte de que regresan. He aquí cómo hacerlo bien. 

19. Invita a dejar comentarios

Solo puedes mejorar tu negocio sabiendo dónde están las debilidades y las personas con las respuestas, tus clientes.

20. Prueba, prueba y prueba de nuevo

Productos, diseño, descuentos, enlaces, contenido de redes sociales... Pruébalo todo y nunca te detengas. Para tus comunicaciones de marketing, las pruebas A/B pueden ayudarte a ver qué mensajes mejoran más la conversión.

Recuerda escuchar a tus clientes. Lee sus comentarios y comentarios en tus canales de redes sociales, e invita activamente sus comentarios después de una venta. Esta información es tu clave para mejorar tu negocio. ¡Siempre hay trabajo por hacer!

Por último, si bien no menos importante...

... haz de Discover by DHL tu recurso de referencia para obtener consejos, artículos y perspectivas de comercio electrónico. Como empresa de logística global, ayudamos a cientos de miles de empresas de comercio electrónico a cumplir sus promesas a los clientes todos los días. ¿Será el tuyo el próximo?

1 - Business of Apps, March 2021

2 - Barilliance, October 2021

3 - Shopify, September 2021

4 - 2Checkout blog, June 2020

5 – Narvar Consumer Report, June 2017