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Las formas de pago que ofreces a tus clientes en el momento del checkout pueden ser decisivas para cerrar una venta o para que abandonen el carrito en el último momento. ¿Qué opciones son las más adecuadas para tu negocio?
Sigue leyendo para conocer en detalle cuales son los métodos de pago líderes para el comercio electrónico, y así conseguir disparar tu tasa de conversión.
Si eres un vendedor de e-commerce, hay un dato importante que debes conocer: los compradores online tienen un 70% más de probabilidades de finalizar una compra si su método de pago preferido se encuentra entre las opciones disponibles al realizar el checkout1.
Este es un número significativo, y supone que para cuando tus clientes lleguen al momento del pago en tu página, ya habrás conseguido una de las partes más importantes del trabajo: la de crear afinidad con tu marca.
Por el contrario, si tu selección de opciones de pago es incorrecta, corres el riesgo de perder una gran cantidad de compradores al final del proceso, fenómeno que se conoce con el nombre de abandono del carrito.
Para conseguir una mayor cantidad de ventas debes asegurarte de que tu página web cuenta con las opciones de métodos de pago más populares entre los consumidores online.
Los más habituales son el pago con tarjeta o PayPal, pero debes tener en cuenta que se espera que el gasto global a través de los servicios de «Compra ahora, paga después» se cuadruplique entre 2021 y 2026.2
Debes ser consciente de que las preferencias de los clientes internacionales en cuanto a métodos de pago varían de un país a otro, y puede resultar algo confuso elegir cuáles incorporar en tu pago de comercio electrónico.
Para facilitarte el trabajo, hemos realizado nuestra propia investigación. Sigue leyendo para descubrir un desglose de todo lo que necesitas saber sobre las opciones de pago en comercio electrónico.
A nivel mundial, las tarjetas de crédito son el segundo método de pago más popular, preferido por más del 22% de los consumidores3. Sin embargo, también es verdad que su popularidad está comenzando a decaer a medida que más compradores se pasan a los monederos digitales y a las opciones de ‘Compra ahora, paga después’.
Como las tarjetas de crédito están reguladas por las normativas vigentes, ofrecen tanto al comprador como al vendedor una gran seguridad en sus transacciones.
CONSEJO: STRIPE PARA TARJETAS DE CRÉDITO
Stripe4 es una de las plataformas líderes dentro del mercado del pago con tarjeta para comercio electrónico. Es un método de pago rápido y fácil de implementar, que ofrece tarifas competitivas para pequeñas empresas.
La plataforma también cuenta con una amplia gama de características adicionales que incluyen un conjunto de herramientas de interfaz de cliente, informes financieros y botones de compra para aplicaciones móviles.
Se prevé que los monederos digitales y los monederos móviles lleguen a representar más del 53% de las transacciones de pago de comercio electrónico globales para 2025, lo que los convertirá en el método de pago online más popular en todo el mundo.5
Los monederos digitales actúan como una cuenta de crédito prepago, almacenando los datos personales y el dinero del cliente.
Es un método rápido y sencillo, ya que al momento de realizar el pago los clientes son redirigidos desde la página de comercio electrónico a la página del monedero digital.
Allí, simplemente deben iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña para completar la compra. Esto es particularmente útil para aquellos que compran desde dispositivos móviles donde se cuenta con una pantalla más pequeña que normalmente dificulta el proceso de compra.
Por un lado, Paypal6 cuenta con más de 400 millones de usuarios a los que se les permite enviar y recibir pagos en todo el mundo en cuestión de segundos, simplemente iniciando sesión en su cuenta. No es de extrañar por tanto que las páginas web que disponen de PayPal en el proceso de compra cuenten con tasas de conversión un 82% más altas que las que no lo utilizan.
Amazon Pay7 es un marketplace de métodos de pagos online. Los minoristas externos también pueden usarlo, lo que significa que cualquiera de sus clientes con una cuenta de Amazon Pay disfrutará de una experiencia de pago rápida.
Apple Pay utiliza tecnología de reconocimiento facial y de huellas digitales, lo que lo convierte en uno de los monederos digitales más seguros que existen. Ya viene instalado en los teléfonos inteligentes de Apple y se puede usar en la tienda, en aplicaciones y en la web. En cuestión de segundos, los usuarios de Apple podrán realizar la compra con su tarjeta virtual.
No debemos olvidar a los usuarios de Android. Google Pay9 les permite realizar pagos online y dentro de la aplicación del teléfono, utilizando las tarjetas de pago que tengan registradas en sus cuentas de Google.
Alipay10 es el monedero digital más popular del mundo, alcanzando los más de 1300 millones de usuarios, y es imprescindible para cualquier minorista online que quiera vender en China. Los consumidores de China continental pueden usar Alipay en 56 mercados extranjeros.
Si además vendes en redes sociales, no debes perder de vista Metapay11. Este monedero digital permite a los clientes pagar productos en Instagram, Facebook, WhatsApp y Messenger utilizando los detalles de pago almacenados en la cuenta.
Las opciones de «Compra ahora, paga después» (BNPL) son cada vez más populares entre los compradores online, por lo que si estás buscando aumentar tu tasa de conversión, vale la pena considerarlas.
Debido a la inflación y la crisis del coste de vida, no es de extrañar que pagar a plazos sea una opción más que atractiva en este momento para el consumidor medio.
Según un estudio reciente12, cuatro de cada diez consumidores planearon pagar sus compras haciendo uso del servicio de «Compra ahora, paga después».
La Generación Z sería la más interesada (48% de los encuestados), seguida de la generación del millennial (47%) y la Generación X (40%). En cambio, solo el 14% de la generación del Baby Boom tendría la intención de pagar de esta manera.
Las tres razones citadas con más frecuencia para usar los servicios de ´Compra ahora, paga después´ son:
En general, son buenas noticias para los vendedores de comercio electrónico. Esta forma de pago incentiva a los clientes a comprar. De este modo, aumentan las tasas de conversión y también se incrementa el tamaño promedio de las cestas en un 20-30%.
También incentiva el regreso de tu cliente. Una vez que tus clientes sepan que ofreces este método, es más probable que vuelvan a tu tienda online para efectuar su próxima compra.
Sin embargo, también debes llevar algo de cuidado, ya que existen ciertas desventajas, como la del pago de una comisión por porcentaje de las ventas generadas. Deberás realizar tus propios cálculos para estar seguro de que los beneficios compensan las comisiones.
Veamos algunas de las opciones dentro del ´Compra ahora, paga después´:
Klarna13, es una de las plataformas líderes del mercado europeo del Compra ahora, paga después. Ofrece una gama de planes de pago que incluyen «Pago en 30 días» y «Pago en 3 cuotas». A los vendedores se les cobran tarifas fijas y variables en todas las transacciones. En España, por ejemplo, la cifra de comisiones se sitúa entre el 0,20% y el 2,50% de la venta.
La aplicación Clearpay14, conocida como Afterpay en algunos mercados, permite a los clientes pagar sus compras en cuatro cuotas sin intereses, repartidas en 6 semanas. La empresa afirma que los vendedores disfrutan de un aumento del 15% en los márgenes de beneficio globales después de instalar Clearpay en el momento del pago.
En 2020, PayPal lanzó sus propias soluciones BNPL15 en algunos mercados. Gracias a esto, los clientes pueden pagar las compras sin intereses a través de sus cuentas de PayPal. De cara a las empresas, su mayor ventaja es que Paypal no cobra ninguna tarifa adicional a los vendedores que ya utilizan su sistema de pagos.
Este método de pago cada vez está más instaurado en España, atrayendo especialmente a los jóvenes. Según un estudio de Statista16, el 26% de los compradores que utilizan este método de pago tienen entre 30 y 39 años. Los estudios apuntan a que la popularidad y el rango de edad del BNPL, irá en aumento en los próximos años.
Ofrecer este servicio de pagos fraccionados, es sin duda una gran oportunidad para generar más ventas en tu e-commerce.
Como su nombre sugiere, el pago contra reembolso es una transacción en la que el destinatario realiza el pago de la compra en el momento de la entrega.
Puede parecer un método poco usado para los consumidores occidentales, pero en gran parte del mundo sigue siendo un proceso cotidiano.
Tanto es así, que la parte de “efectivo” ha evolucionado incluyendo otras formas de pago. Algunos de los principales actores del mercado online ofrecen la posibilidad de admitir opciones de pago digital en la misma entrega.
Amazon, por ejemplo, ofrece el pago contra reembolso para todos los artículos gestionados por su empresa. El repartidor llevará el paquete a la puerta, y el cliente completará el pago con su tarjeta de crédito, en efectivo, o incluso con un enlace de pago por SMS.
A pesar de ello, se prevé que este método de pago desaparezca. Para 2024, el pago contra reembolso representará sólo el 1,7% de las compras totales de comercio electrónico a nivel mundial (frente al 3,3% de 2020)17.
A medida que mejora la infraestructura digital en los mercados en desarrollo, los compradores online se sienten más cómodos pagando en el momento de la compra a través de tarjetas de crédito o monederos digitales.
La pandemia y la preocupación por la higiene también han hecho que el intercambio de dinero físico desaparezca. Aún así, en ciertos mercados como India, América Latina y algunas partes de África, todavía hay demanda, por lo que debes considerar si utilizarlo o no para tu tienda online.
1. ¿Qué son los métodos de pago de comercio electrónico?
Los métodos de pago para comercio electrónico permiten a los compradores online pagar su pedido por internet. Incluyen monederos digitales/móviles, tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencias bancarias.
El vendedor ofrece distintas formas de pago para que los clientes puedan pagar sus pedidos. Idealmente, el comercio electrónico contará con distintos métodos, para que sea el cliente quien elija el que más le convenga.
2. ¿Cuál es la mejor plataforma como método de pago para comercio electrónico?
No existe una única plataforma con el mejor método de pago para el comercio electrónico. Existe una gran variedad de plataformas que incluyen diferentes características y beneficios.
Lo importante es que investigues cuál es la más adecuada para tu negocio. Algunas de las más conocidas son Stripe, 2Checkout, o Square, pero también existen muchas otras que puedes considerar.
3. ¿Cuál es el servicio de pago online más popular?
Actualmente, el servicio de pago online más popular es el monedero digital de Paypal. Sin embargo, existen muchos otros métodos, cada vez más utilizados, que compiten contra esta, como Apple Pay o Google Pay. El servicio de Compra ahora, paga después de Klarna, está ganando también popularidad en el mercado.
1 – 2Checkout blog, Junio 2020
2 – EuroNews, Diciembre 2021
3 – Statista, Noviembre 2020
4 – Stripe
5 – Statista, Noviembre 2020
6- Paypal
7- Amazon Pay
8- Apple Pay
9- Google Pay
10- Alipay
11- Metapay
12 – Bluedot survey, Retail Dive, Octubre 2022
13- Klarna
14-Clearpay
15- Paypal BNPL
16 – Statista, Octubre 2022
17- Statista, Noviembre 2020
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