經營網店的黃金法則

您知道嗎？大約有7成的網店客戶在購買前就放棄購物車1。只因網頁加載緩慢，讓潛在客戶感到挫折而轉向您的競爭對手 ...

歐睿國際（Euromonitor International）的一份報告預測，2024年消費者在網上購買商品和服務的金額將高達11萬億美元^2。為確保您的企業能在競爭激烈的市場分一杯羹，您可以參考我們以下的建議優化您的網店。

優化電子商務網站的 15 種方法

1. 減少頁面載入時間

別在一開始就嚇跑您的客戶。研究顯示，您的網站載入時間每增加一秒 ，客戶的回應率就會下降3。壓縮文字和圖像、刪除未使用的外掛程式以及切換您的網路伺服器能幫助加快頁面載入速度。此外，Google的搜索引擎偏好載入速度更快的網站，它們的搜尋結果排名較高，可增加網店的曝光率。

2. 建立令客戶印象深刻的首頁

網店的首頁設計至關重要。首頁需具有吸引力，並清楚地傳達您品牌的核心優勢。但請不要加入過多的元素，雜亂的頁面會讓客戶感到不知所措。優先考慮顯眼及容易找到的搜索欄和一些最暢銷產品的照片以吸引客戶。並減少煩人的彈出視窗。

3. 改善您的搜索欄

使用網站搜尋功能的消費者，購買的可能性比一般消費者高出 3 倍⁴。您可以使用具人工智能 (AI) 的搜索工具分析用戶的偏好，以了解您的客戶並提供個性化的搜尋結果。

4. 提供高解像度相片  

如果客戶清楚知道他們購買什麼，就比較不會因貨不對辦而退貨。您可以在網站上提供更多的高清的產品照片，以及展示產品使用方式的影片。什至考慮投資AR/VR工具來更詳細地展示產品。

5. 提供免費送貨服務

免費送貨服務對於網購者來說是一個極大的購物誘因。在DHL的全球網購消費者調查中，大部分的受訪者都認為「免費送貨可改善網購體驗」。如果您有提供免費送貨，一定要在您的首頁及網站上大力宣傳。

6. AI 是您最好的客戶體驗經理

AI 驅動的聊天機器人能更好的理解和固答客戶的問題，幫助客戶快速找到所需貨品，更可以分析客戶過去的購買行為，推薦相關產品進行銷售。甚至也可以提供售後服務，包括追蹤貨件和退款等。由於聊天機器人全天候24小時都可提供服務，您的客戶不需再花時間等待。

7. 優先考慮個人化

個人化是網購客戶體驗中重要的一環 - 在這方面，人工智能 (AI) 的價值更是難以想像。AI 可以分析大量的客戶數據，如消費者偏好和行為，然後使用這些數據來設定不同的個性化客戶體驗。例如，一個新客戶和一個老顧客在瀏覽您的網站時，會看到為他們的需求度身定製的首頁，從而提高增加銷售額。

8. 添加用戶評論

TrustPilot⁵ 的研究發現，全球 89% 的消費者在網購時會查看評論，而 49% 的消費者認為正面的評論是影響他們購買決定的三個最重要因素之一。在您的網站上分享大量的客戶評論、評分和推薦，以建立您品牌的信任度。

9. 保持安全

根據Baymard Institute⁶的研究，25% 的網購客戶放棄購買，原因在於不信任網站能保護信用卡資料。為了讓客戶安心，請列明您的資料保護措施，並取得 SSL 憑證（用於驗證您網站的身份並啟用加密連結），保護客戶的資訊安全。

10. 優化使用者介面

在2023年，有三分之二網購訂單在智能手機上發生。因此，確保您的網店在行動裝置上能運作良好，特別是手機屏幕相對較小，太難的操作會讓消費者卻步，優化網頁，包括保持內容簡潔，並簡化表格，消費者不需要填寫太多細節，向客戶提供良好的購物體驗。

11. 收費透明

沒有人喜歡結帳時看到額外的收費。事實上，「突如其來的運費」是網店客戶放棄購物的主要原因之一。為了避免這個問題，請預先提及所有費用（包括任何稅項和清關費用）。

12. 使用當地語言吸引跨境客戶

想拓展國際業務？那麼一定要為每個市場調整你的網店。根據DHL的全球網購消費者調查，受訪者表示能夠以自己的母語查看網站並以當地的貨幣付款，有助他們跨境購物。

13. 結帳時提供不同的付款方式

在 Statista 的一項全球調查中，40% 的網購客戶將付款方式 (或缺乏付款方式) 視為放棄購買的主要原因⁹。因此請務必提供充足的付款方式。從電子錢包到先買後付，此電子商務支付指南將幫助您選擇最適合您業務的支付選項。  

14. 制定明確的退貨政策

產品退貨雖然煩瑣但無可避免，67%的消費者在決定購買前都會查看網店的退貨政策¹⁰，在您的網店上明確顯示退貨政策，有助潛在客戶放心。

15. 不斷進行檢討和測試

只有瞭解弱點在哪裡，您才能優化您的電子商務網站。Google Analytics（分析）將説明您瞭解會話持續時間、跳出率和參與度等重要指標，以便您做出改進。這應該是一個持續的過程——總有工作要做！

只有了解您網店的不足之處，才能作出改善。Google Analytics 能夠幫助您了解重要的指標，如消費者停留於網站上的時間，網站跳出率和互動率。這是一個持續的過程 - 總有能做得更好的地方！

準備好您的電子商務網站，您將需要一個國際物流合作夥伴來幫助您送達所有訂單！作為國際付運專家，DHL Express 可以支援您無縫地聯繫世界各地的客戶。