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電子商務的黃金法則

Anna Thompson
Anna Thompson
發現內容團隊
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graphic of ecommerce activities

在世界各地,電子商務正在蓬勃發展,這意味著現在是成為在線賣家的最佳時機。您所需要的只是雄心壯志,並遵循電子商務的這 22 條黃金法則,以確保您的業務取得成功。祝您銷售愉快!

1. 確保頁面載入速度快 

不要在第一個障礙上摔倒!在我們的“按需”世界中,人們會立即期待事物。確保您的 電子商務 網站快速載入,否則不耐煩的訪問者將繼續前進。

2.將它們掛在主頁上

請記住,第一印象很重要。您的主頁應該歡迎並清楚地傳達您的品牌主張。但不要過度 - 雜亂的頁面會讓不知道從哪裡開始的客戶不知所措。優先考慮容易找到的搜尋欄和一些最暢銷產品的照片,以吸引 客戶 。哦,將煩人的彈出視窗保持在最低限度。

3. 使導航簡單直觀 

強大的搜索欄和功能表對於幫助客戶  儘快找到他們正在尋找的內容都很重要。讓 客戶 也按價格、顏色、尺寸等過濾他們的結果。隨著時間的推移和機器學習,您的網站將能夠提供更準確、更相關的結果。

headset in a keyboard

4. 提供即時 客戶服務

將即時聊天功能集成到您的 電子商務 平台上意味著您可以立即回答客戶問題並提出產品建議——這意味著更多的銷售機會。

5. 利用客戶數據

這是您在電子商務管道中 建立更好用戶體驗的黃金門票。您可以看到客戶如何購物 - 他們花時間看什麼,他們快速離開哪些頁面, 購物車放棄 發生最多的地方。從這裡,你可以改善你的弱點。

6. 細節決定成敗

通過大量高品質的照片和詳細的規格向客戶 展示 您的產品的真實情況。如果產品使用起來特別複雜,您甚至可以包含視頻指南來展示產品的運行情況。

review stars with a tick

7. 包括用戶評論

消費者往往更信任真實客戶的評論,因此請在您的網站上分享很多。

8. 個人化

個性化對於提供積極的 客戶體驗變得越來越重要。根據客戶 以前的瀏覽歷史記錄向他們發送 產品推薦,在所有行銷通信中按名稱稱呼他們,並在每個訂單中附上感謝信(如果是手寫的,則獎勵積分!您甚至可以在他們生日時向他們發送特別折扣代碼。查看可用的客戶數據併發揮創意!

9. 交叉銷售

因此,您網站上的客戶剛剛將一件衣服添加到他們的購物車中。為什麼不建議使用匹配的頭帶?或者需要電池的設備怎麼樣 - 給客戶一個推動,將它們添加到他們的購物車中。考慮一下您網站上的每種產品,以及您可以在銷售點交叉銷售哪些免費商品。創建產品捆綁和「買一送半價」交易以激勵購買。

padlock with a key

10. 保持安全

網路犯罪是在線購物者的一大問題 ,因此請公開您的客戶隱私政策並清楚地顯示您的SSL證書符號。

11.記住手機...

很有可能,您的 大部分客戶 將在行動裝置上瀏覽您的網站,因此請確保它針對小螢幕進行了優化。更好的是,為您的品牌投資一個 專用的移動應用程式 。購物者將被激勵流覽更長時間,並在購物車中添加更多內容——事實上,與移動優先的網站相比,通過移動應用的轉化率 高出 130%1。 這是不費吹灰之力的,對吧?

...和其他所有銷售管道

除了行動裝置之外,您的企業還應該在其他幾個地方接觸客戶,包括 社交媒體。我們的全管道零售指南 將説明您找到合適的管道,並向您展示如何為所有管道提供無縫 的客戶體驗 。 

12. 放眼全球

尋找和運送 給世界各地的客戶 從未如此簡單。 按市場當地語系化您的網站 - 包括翻譯所有副本並以當地貨幣顯示價格。 請務必在結帳時研究和整合該國最受歡迎的 付款條件 。

13. 明確收費

沒有人喜歡在結帳時收取驚喜的額外費用。事實上,「意外的運費」是電商 購物車放棄的首要 原因2。為了解決這個問題,請提前瞭解整個購買過程中的所有費用(包括稅費和海關費用)。

14. 不要要求註冊

註冊帳戶的要求對買家完成購買是一個很大的障礙。為他們提供以客人身份退房的選項。

parcel flying in the air

15.提供免費(和快速)送貨

一個大的。事實上,這可以 說是您企業 最大的銷售轉換器——66% 的消費者希望 所有在線訂單都免費送貨 3,如果沒有免費送貨,許多人會放棄購買。看看您可以在哪些地方將免費送貨 的成本 吸收到您的業務中——這將是一項有回報的投資。如果您確實提供它,請務必在您的主頁上明確說明,以鼓勵 客戶 購買。也讓它快速 - 次日發貨選項應該是標準的。

16.PayPal著眼,想

您是否知道,如果在結帳時顯示購物者的首選 付款方式,他們完成購買的可能性要高出 70%?4 通過我們的新支付方式指南 , 瞭解您的 電子商務 企業應該提供哪些付款方式 。

17.什麼出去...有時會回來

退貨對零售商來說是一個巨大的痛苦,但不幸的是,它們不會消失。當您考慮到 49% 的線上消費者在承諾購買之前會主動檢查零售商的退貨政策5,很明顯,這應該是您業務的優先事項。 以下是一些提示 ,可讓您的客戶 輕鬆完成此過程。 

signboard with culture is your brand written on it

一旦他們點擊「購買」,它就沒有結束...

您為客戶提供的售後服務是創造積極 品牌體驗 並確保他們再次光顧的另一個機會。 以下是正確操作的方法。 

邀請反饋

您只能通過瞭解弱點在哪裡以及 有答案的人來改善您的業務?您的客戶 。

測試,測試,再測試

產品,設計,折扣,連結, 社交媒體 內容...測試一切,永不停止。對於您的營銷傳播,A/B 測試可以説明您瞭解哪些消息最能提高轉化率。

記住要 傾聽客戶的意見。 在您的社交媒體 管道上 閱讀他們的評論和評論,並在銷售后積極邀請他們的反饋。 這些資訊是您改善業務的關鍵。總有工作要做!

最後但同樣重要的。。。

...讓 DHL 「發現」成為您獲取電子商務 建議、文章和見解的首選 資源。作為一家全球物流公司,我們每天幫助數十萬 家電子商務 企業信守對 客戶 的承諾。你的會是下一個嗎?

1 - 應用業務,2021 年 3 月

2 - Barilliance,2021 年 10 月

3 - Shopify,2021 年 9 月

4 - 2結帳博客,2020 年 6 月

5 – Narvar 消費者報告,2017 年 6 月