來勢洶洶的新冠疫情席捲全球時，幾乎所有行業都因此而受到波及。如何在自救的前提下保證業務得以順利營運成為了各行各業的首要任務。作為全球最繁榮經濟體之一的香港也同樣面臨嚴峻的挑戰。與全球其它地區一樣，大規模的社交距離措施導致香港零售業大幅度下滑。曾經，香港的網上銷售額僅佔整體零售額的4 %，因此被稱為全球最不願意網購的市場。然而，在疫情的影響下，實體零售業不得不轉向網上零售。
目前，香港擁有超過 450 萬網上購物用戶以及快速發展的電子商務行業。因此，以網上營銷為主的商業策略被視為香港未來經濟發展的主要方向。與此同時，隨著消費者每天瀏覽互聯網時間的增加，其瀏覽社交媒體的平均時間也在同步增加。據統計，16 至 64 歲的港人每天平均瀏覽社交媒體平台1小時57分鐘，為商人與企業提供了新商機。隨著電子商務的不斷發展，企業需要及時、深入了解社交媒體的運作。同樣，借助港人對社交媒體的依賴度，針對電子商務設計有效的社交媒體營銷策略是至關重要的。
香港的社交媒體營銷
超過85%的香港人口都是社交媒體平台的活躍用戶，諸如Facebook這樣的主要社交媒體公司現已成為各企業保持市場核心地位的必要營銷工具。因此，社交媒體營銷是成就電子商務的關鍵。如今，通過社交媒體進行市場營銷已成為常態。因此，企業必須將數碼營銷策略融入整體行銷方案，方能有效地宣傳品牌。
社交媒體如何成就電商
在新冠疫情爆發期間，消費者對多渠道購物的期望越來越高。76%的香港人表示，自己更喜歡在熟悉的零售商進行網購。因此，企業必須適應趨勢，針對消費者的喜好進行個人化的宣傳。有了強大的社交媒體策略，忠誠的客戶可以認識其他購物渠道。同時，社交媒體平台將進一步吸引和接觸更多的網上用戶，讓企業的客戶基礎更為牢固。日益增加的網上消費者也為業務增長開闢了新路徑。
如何在社交媒體上推銷您的電子商務網站
1. 從營銷的基本要素入手
無論您是社交電商的新手，還是想改善現有電子商務的社交媒體策略，都必須打好基礎。不管是選擇合適的營銷平台還是設定社交媒體營銷目標，每一個優秀的策略都要始於紮實可靠的計劃。因此，請先針對該地區最受歡迎的社交應用程式進行評估，了解您的目標受眾，並進行競爭分析。您甚至可以利用社交媒體審計或電子商務網站分析工具等更好地鎖定目標群體，以實現業務目標。
2. 為電子商務打造堅實的數碼行銷策略
為了迎合消費者不斷改變的需求，您需要持續、積極地在社交媒體上保持活躍。雖然電子商務網站能夠為消費者提供無縫的優質客戶體驗，卻缺乏個人互動，導致社交平台上出現大量的閒置帳戶。無論是通過使用標籤（hashtag）還是在 Facebook 等社交平台上推廣電子商務網站，維護品牌網上平台的聲譽都需要一套精心定制的計劃與策略。請盡可能通過社交聆聽和互動推廣活動來保持品牌在市場中的領先地位。此外，您還可以結合付費廣告策略來提高品牌記憶和吸納客戶。
3. 挖掘「網紅營銷」
「網絡紅人」（又稱網紅）指的是有能力在社交媒體平台影響大量追隨者的用戶，亦稱為「KOL」（Key Opinion Leader）。網紅有能力說服追隨者，讓他們採取某種行動或是將他們引向某個電子商務網站。因此，香港的許多營銷業者都會借助當地網紅的帶貨力。
由於網紅創作的內容能夠吸引大量的用戶點擊，因此，這是值得考慮的品牌宣傳方式。電子商務社交媒體營銷通過與現代消費者產生更大的共鳴，為電商開啟了新的可能，是提高知名度的有效工具。隨著網上零售逐漸成為新常態，加入數碼行銷行列將成為電商獲得競爭優勢的關鍵途徑之一。
