#電子商務建議

説明您的在線商店管理需求激增的7個步驟

Anna Thompson
Anna Thompson
發現內容團隊
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您的電子商務業務是否真正準備好應對 需求激增?如果沒有,您可能會有一些非常失望的客戶。請繼續閱讀,瞭解有關如何為不可預測的情況做好準備的重要提示。

經營成功的電子商務業務就是管理供需。會有易於預測和計劃的高峰期(黑色星期五、耶誕節等),但意外 的需求激增呢?新趨勢,流行影響者提到某種產品,或者名人被發現穿著某種商品,都可能讓客戶湧入您的在線門尋找複製品。

需求預測並不總是那麼容易,但您的企業可以採取一些步驟來做好準備。這是從哪裡開始。

Sticky notes on a wall

1. 計劃,計劃再計劃

首先,您應該在電子商務業務日曆中填寫您知道來年會很忙的所有日期和假期。想想情人節、黑色星期五、耶誕節,甚至是亞馬遜 Prime 會員日,精明的在線零售商可以從在線購物者數量增加的「連鎖反應」中受益。一個好的提示是查看去年高峰期的銷售分析,以瞭解哪些產品賣得好,哪些日子可能是您最忙的日子。 您應該在這些日期之前幾周與您的供應商交談並訂購額外的庫存,以確保您的業務能夠滿足額外的需求。  

此外,請密切關注您所在行業的趨勢。監控您的 社交媒體 帳戶 – 您的客戶在談論什麼,是什麼在創造嗡嗡聲?查看您的競爭對手,並定期搜索與您的產品相關的關鍵術語。所有這些都將使您領先於趨勢,並説明您更好地預測產品何時有需求。

2. 與您的供應商交談

在需求波動期間,與供應商的清晰溝通至關重要。與供應商的關係是隨著時間的推移而建立和培養的——您希望那些您可以信任的人不會在關鍵時刻讓您失望,因此請仔細選擇!保持定期聯繫並進行對話,以瞭解他們在繁忙時期的局限性。知道他們可能並不總是有能力在短時間內增加製造意味著您可以制定應急計劃——例如在您的合作夥伴清單中添加額外的、更本地化的供應商。此策略最初可能會花費您更多,但如果這意味著您可以完成額外的訂單,那麼這將是一項值得的投資。 

當然,某些產品的製造時程表可能需要幾個月,這使得快速分銷變得棘手。在這種情況下,值得考慮租用額外的倉庫空間並儲備您最受歡迎的產品,以滿足未來任何意外的需求激增。

3. 向客戶明確說明問題

不要做出無法兌現的承諾,否則您可能會損害您的品牌聲譽。在繁忙時期,讓客戶知道您遇到了高需求,並對可能因此而發生的運輸時間延遲保持透明。如果您的網站上的商品售罄,請在產品頁面上添加一個彈出視窗,允許客戶請求發送電子郵件,在有貨時提醒他們。    

4. 密切監控您的庫存

在激增期間,掌握庫存至關重要。如果您是通過多個渠道銷售的 全管道零售商 ,這可能會變得非常複雜,這就是為什麼使用庫存管理系統很重要的原因。它可以自動即時跟蹤倉庫和在線渠道的庫存水準更新,因此您始終知道需要訂購更多產品 - 在售罄之前。在線進行一些研究,以找到最適合您業務需求的產品。

woman packing items into brown box

5. 整合彈性物流模式—— 借助大數據

我們將彈性物流視為 2022 年的主要物流趨勢之一 ,這是有充分理由的。電子商務節奏快,競爭激烈,以客戶為中心,後者可能使其不可預測。但彈性物流模式具有靈活性和敏捷性,允許企業快速擴展或收縮以滿足 需求波動。

彈性物流的一部分涉及供應鏈關鍵部分的自動化。例如,通過集成倉庫管理系統,您可以在需求高峰期更有效地運行倉庫運營,同時在較安靜的時期最大限度地減少浪費和金錢。自動化倉庫周圍的揀選、包裝和貨物移動將縮短您的周轉時間,並更快地將您的貨物送出門。

查看供應鏈的每一步,從訂單管理到履行。哪種技術可用於自動化這些流程並提高效率?是時候做一些研究了。

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6. 保持靈活性

歸根結底,敏捷性至關重要。靈活制定銷售策略 – 如果您已經售罄,並且無法快速補充庫存,請為您庫存的產品提供優惠和折扣,並將它們貼在您網站主頁的前面和中心。

您還可以利用低運行庫存來發揮自己的優勢。在您的電子商務網站上為熱門產品添加“盡可能得到它”橫幅將在客戶中產生緊迫感並激勵他們購買。

7.記住交貨!

儘管需求高峰是不可預測的,但在電子商務中,有一件事將始終保持一致:客戶希望他們的訂單快速準時交付。通過與DHL合作,您可以保證您的客戶快速運輸,並提供完整的跟蹤和通知 - 無論他們身在何處。交付是供應鏈中對客戶影響最大的部分 - 所以要正確處理!  

不要忘記在繁忙的銷售期之前對您的網站進行最後的潤色—— 您不想在客戶到達您的結帳之前就失去客戶。遵循我們的 22 條電子商務 黃金法則,確保銷售成功。