#電子商務建議

電子商務業務的 10 個社交銷售技巧

Vivien Christel Vella
Vivien Christel Vella
4分鐘閱讀
分享
facebook sharing button
twitter sharing button
linkedin sharing button
Smart Share Buttons Icon 分享
man writing on whiteboard

社交銷售——它是什麼?它對你有用嗎?您如何在社交媒體上成功銷售?讓我們來瞭解一下。

顧名思義,社交銷售是一種通過Facebook,Instagram,LinkedIn或TikTok等社交網路銷售產品或服務的方式。但是,它與其他更傳統的銷售形式(如電話、電子郵件或廣告)有什麼不同呢?

很簡單,社交銷售是通過社交渠道進行銷售,通常使用比其他形式的交流更對話的語氣、風格和更個人化的方法。與其他傳統的廣告或銷售活動相比,在社交媒體上銷售可以鼓勵更個人化和真實的聯繫。你可能會問“在社交媒體上銷售我的業務和只是在社交媒體上推廣業務有什麼區別? 這是一個很好的問題,而且界限很模糊。社交銷售可以說更具可操作性,讓您的客戶有機會通過社交網路購買。

社交銷售從「社交傾聽」開始——確定你要賣給誰、你的受眾在談論什麼以及他們對什麼話題感興趣的過程。   

這種方法創造了一對一的體驗。維護良好的在線連接最終可以帶來更深入的互動,理想情況下,可以帶來成功的交易。

請記住,社交銷售——就像在現實生活中培養潛在客戶和培養關係一樣—— 需要時間、思考和對客戶需求的真正興趣。當您優先考慮品質而不是數量時,社交銷售效果最佳。  

這裡有十個技巧可以説明您從社交銷售中獲得最大收益。

1. 找到你的目標受眾

您希望向合適的人發送消息和發送內容,而不僅僅是毫無韻律或理由地向世界發佈社交帖子。所以,首先,你需要弄清楚你要賣給誰。您很有可能已經知道您的客戶是誰,但在網上找到他們是一項不同的任務。您可以採取以下三個步驟來確定目標市場:

  1. 瞭解您的客戶: 在制定行銷策略之前,全面瞭解您的潛在客戶至關重要。這包括分析他們的人口統計、心理特徵、地理和行為(更多內容見下文)。目標是使用數據和反饋來確定最有可能向您購買的客戶類型。
  2. 確定目標受眾的規模: 市場規模涉及確定您的產品或服務的潛在買家總數。通過將其分解為您的特定目標市場,您可以估計該利基市場的潛在需求並評估關注它的價值。
  3. 細分: 將您的目標市場細分為更精細的類別,可以讓您更深入地了解客戶的需求和偏好。例如,您可能希望將客戶細分為年齡類別,因為他們可能對相同的主題不感興趣。

細分受眾的四種方法:

  • 人口細分:年齡、性別、收入。
  • 心理細分:愛好、人生目標、價值觀。
  • 地理細分:時區、氣候和季節以及文化偏好。
  • 行為細分:品牌互動、品牌忠誠度、產品評級。
woman holding box on social

2. 確定要使用的社交平臺

解釋不要在許多社交媒體管道上過度伸展自己的重要性 ,只是為了它。研究平台並確定哪些平臺符合您的目標受眾和您的營銷目標。您的業務是獨一無二的,正常類別可能不適用,但從廣義上講,我們可以說Facebook(由Meta擁有)面向普通受眾(有時也適用於B2B),Instagram(也歸Meta所有)通常擁有更年輕的受眾,並且通常適用於時尚等產品類別。LinkedIn以業務為中心,更專業, 可以在這裡找到更多關於B2B社交銷售以及如何在LinkedIn上銷售的資訊。TikTok 比 Instagram 更年輕,(有人會說)更前衛,專注於非常短的視頻。Twitter,現在被稱為 X,最近發生了許多變化,現在面臨著來自 Meta Threads 的競爭。

要問自己的關鍵問題是「我的受眾在哪裡最活躍?在管理社交媒體時,請考慮您的可用資源。這是一項耗時的承諾,因此請明智地分配資源。如果您只有一個人,每周工作五個小時,請將您的頻道限製為一到兩個。有了全職人員,您可以處理更多。要小心,因為社交媒體會消耗你所有的時間。在添加新頻道之前,請確保您擁有必要的資源。此外,為每個平臺定製您的內容並避免重複消息。在下一篇博文中,作者將進一步探討平台選擇。

您可以在此處閱讀我們選擇 社交平臺的完整指南。

3. 知道內容為王......

63% 的企業沒有記錄在案的策略1,這意味著他們採用即興創作的方法,在沒有太多或任何前瞻性計劃的情況下即時提出主題。想想你在社交媒體上發佈了什麼內容--這需要仔細考慮。 制定內容策略,在促銷內容與有價值、信息豐富和有趣的帖子之間取得平衡。 建立內容日曆,並使用內容支柱來説明內容的創意流。 

4. ...視頻是女王

對視頻不相信?這裡有三個事實,通過 Sprout Social 和 Hubspot,會改變你的想法。

根據最近的一份報告,超過 54% 的行銷人員認為視頻是實現社交媒體行銷目標最有價值的內容類型 2.然而,視頻也是 Facebook、Instagram 和 Twitter 中最未被充分利用的格式,分別僅佔每個網路內容的 14%、11% 和 5%3。有趣的是,87%的公司表示視頻對銷售有直接的積極影響4.

如果你沒有視頻策略,或者讓視頻成為你內容輸出的很大一部分,那麼是時候立即開始了! 

您幾乎可以立即製作大量的視頻內容。使用中的產品或服務的短視頻可能會成為很好的短篇社交內容,可以説明您的受眾更好地理解它們。在你拿起智慧手機開始錄製之前,花點時間制定一個策略:這將取決於你的業務--你可能會決定通過立即發佈視頻來快速獲勝。對於其他公司來說,更正式的、有據可查的視頻策略和更長的視頻製作時程表可能是有意義的。 

hand swiping on a mobile

5. 參與對話

僅僅在社交媒體上發帖是不夠的。您需要在對話和辯論中與目標受眾互動。硬性推銷可能不是最好的方法,當然不是一開始。

積極管理您的社交媒體社區可以顯著提高您的品牌知名度和知名度。它使您能夠接觸到大量的在線受眾並傳播有關您的品牌的資訊。通過點讚、評論、分享和大喊大叫與您的追隨者互動不僅可以説明您宣傳自己的名字,還可以説明您樹立積極的品牌形象。通過始終如一地提供社交媒體內容、傾聽社區的反饋併為您的追隨者提供説明,您將創建一個忠誠的客戶部落,最終培養忠誠度和擁護度。最好的部分是,忠實的客戶成為您最大的擁護者,他們將您的品牌推薦給其他買家,從而提高您的底線。

6. 分享UGC

在當今以智慧手機為主導的世界中,每個人的口袋裡都有一台攝像機。TikTok、YouTube 和其他平台已經證明,使用者生成內容 (UGC) 是一件大事。以UGC為特色,表明您的品牌是真實的和真實的。在互聯網時代精通媒體的世界里,每個人都對過於華麗和光鮮的行銷持謹慎態度,所以邊緣有點粗糙的東西意味著值得信賴和誠實。

經常使用UGC,與傳統的高預算營銷輸出相結合,可以培養品牌忠誠度。人們自然而然地尋求成為比自己更偉大的事物的一部分。 

但是,這些使用者生成的內容從何而來?聯繫您所在行業的影響者或要求現有客戶向您發送內容(舉辦比賽或特別優惠可能會起到激勵作用)。 

7. 走在趨勢的前面

社交媒體在不斷變化,因此及時瞭解這些變化非常重要,這樣您就可以調整您的社交媒體策略。你應該在 Threads 上嗎?Instagram 仍然是您的受眾閒逛的地方嗎?X(前身為 Twitter)還值得嗎?每個社交網路上的禮儀是什麼?  

8.嘗試社交商務集成

社交商務是一種商業策略,涉及直接通過社交媒體平臺銷售產品或服務。它將電子商務與社交網路相結合,使客戶能夠在社交媒體環境中發現、評估和購買產品。社交商務利用這些平臺固有的社交方面,如使用者評論、推薦和影響者行銷,來促進交易。支援社交商務的流行社交媒體平臺包括Facebook、Instagram、Pinterest等。

mobile phone on keyboard

9. 針對行動裝置進行優化

隨著行動裝置繼續主導我們的數位生活,行動優化已成為線上成功的關鍵因素。2023年,隨著移動用戶數量的持續增長以及移動搜索和購買變得越來越普遍,移動優化將比以往任何時候都更加重要。

適合行動裝置的網站對於線上知名度和競爭力至關重要。谷歌優先考慮適合行動裝置的網站,從而在搜尋引擎結果中獲得更高的排名。移動優化還通過改善用戶體驗來提高轉化率。它對於支援全管道行銷至關重要,全渠道行銷可以跨多個渠道和設備提供無縫的客戶體驗。

10.認真考慮付費廣告

有機社交內容非常適合建立品牌知名度,但付費社交媒體廣告將使您能夠接觸到目標特定的人群並覆蓋更廣泛的受眾。

許多品牌在Facebook和Instagram等社交媒體平臺上的自然覆蓋率正在下降。這主要是由於社交演算法(演算法是確定您和其他使用者將在他們的社交提要上看到的內容的規則集),這些演算法將付費內容置於自然內容之上。隨著越來越多的品牌投資於付費社交媒體廣告,自然覆蓋率繼續下降。但它是雙向的:更好的有機內容似乎對付費廣告的有效性有積極影響。

是時候開始在社交媒體上銷售了

我們希望這些技巧能讓您在社交銷售之旅中搶佔先機。每個企業都是不同的,找出有效方法的唯一方法是嘗試一下,找出有效的方法,最重要的是衡量您的結果。畢竟,你無法改進你不衡量的東西。瞭解哪種類型的帖子和內容獲得最多的參與度(和最低的參與度),並找出是什麼讓您的受眾點擊以瞭解更多資訊或進行購買。 

想瞭解更多關於使用社交媒體來推廣和銷售您的品牌的資訊嗎? 閱讀我們的指南,充分利用您的社交策略。