10 tipů pro sociální prodej pro vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování

S 2,9 miliardami lidí aktivních na Facebooku, 1 miliardou uživatelů , kteří navštěvují Instagram každý měsíc, a podobným počtem se připojuje k zábavě na TikTok¹, globální dosah platforem sociálních médií z nich činí bezkonkurenční marketingový a prodejní nástroj pro vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování.

Jsou místem, kde vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování najde nové zákazníky, buduje povědomí o značce a řídí provoz na vašich webových stránkách. A co je na nich nejlepší? Jsou zdarma! 

Pokud právě začínáte se sociálním prodejem - nebo už jste a chcete vylepšit svou nabídku - postupujte podle těchto tipů pro vítěznou prodejní strategii.

1. Prodej na sociálních sítích je o nalezení publika

Prodejní pravidlo 101: musíte být tam, kde jsou vaši cíloví zákazníci. Existuje mnoho platforem sociálních médií, ale nemá smysl být na každém jen kvůli tomu. Měli byste pečlivě zvážit ten správný, který vám pomůže dosáhnout vašeho cílového trhu a vyprávět příběh vaší značky nejlepším způsobem - pokud váš SMB prodává prémiové produkty zaměřené na starší demografické skupiny, TikTok pravděpodobně není pro vás nejlepším kanálem. Tato příručka vám poskytne několik tipů.   

Pokud jste ve hře sociálních médií noví, Instagram je skvělým místem, kde začít. Specializovaný obchodní nástroj platformy, Instagram Shopping², usnadňuje malým a středním podnikům nastavení digitálního obchodu, takže lidé mohou procházet a nakupovat produkty přímo ze svých fotografií a videí - aniž by museli opustit aplikaci, aby provedli nákup, převedou více prodejů. Je uživatelsky přívětivý a provede vás celým procesem. A protože web je primárně o vizuálním obsahu, můžete zachytit pozornost zákazníků spoustou krásných fotografií vašich produktů.  

2. Udržujte značku konzistentní

Vaše kanály sociálních médií by měly být bezproblémovým rozšířením vašeho elektronického obchodu. Používejte stejné barvy, písma, tón hlasu a vizuály ve všech styčných bodech, abyste posílili identitu své značky v myslích zákazníků. 

3. Přemýšlejte o kvalitě nad kvantitou

Existuje taková věc, jako je příliš mnoho příspěvků. Lidé nechtějí být bombardováni prodejními zprávami; Místo toho byste měli zveřejňovat zajímavý a poutavý obsah relevantní pro potřeby vašich zákazníků. Nezapomeňte, že vaše přítomnost v sociálních médiích je více než okamžitý prodej - existují cenné příležitosti k rozvíjení vztahů se zákazníky, abyste vytvořili dlouhodobou hodnotu pro vaše podnikání.

4. Pamatujte: rozpětí pozornosti je krátké

Jsme společnost rolovačů, takže se ujistěte, že váš písemný obsah je elegantní a k věci. Pro sociální prodej upřednostněte vizuální prvky - fotografie, videa a formát "příběhů" platforem - abyste udrželi lidi zapojené.   

5. Načasování je vše pro vítěznou strategii sociálního prodeje

Stejně důležité jako to, co zveřejňujete, je , když zveřejňujete příspěvky - chcete zasáhnout své následovníky novým obsahem, když jsou nejvíce zapojeni. Rychlé vyhledávání Google na toto téma ukazuje spoustu protichůdných teorií o nejlepším čase pro zveřejnění, ale nakonec je to osobní věc jedinečná pro každou firmu založenou na návycích jejich následovníků.  

Nejlepší strategií pro zveřejňování příspěvků při prodeji sociálních médií je přístup pokus-omyl. V průběhu času vám vaše analýza sociálních médií pomůže pochopit online chování vašeho publika - jaký čas jsou nejaktivnější na každé platformě sociálních médií a jak dlouho tam tráví - a podle toho naplánovat svůj obsah. Pokud je vaše publikum globální, budete mít přidanou složitost různých časových pásem, se kterými můžete pracovat, takže zvažte nástroj pro plánovač obsahu, jako je Hootsuite³ , který automatizuje vaše příspěvky.

6. Zapojte se do konverzace

Vaše přítomnost na sociálních médiích není jednosměrná ulice. Máte neocenitelnou příležitost skutečně porozumět potřebám svých zákazníků – informace, které mohou informovat o budoucích plánech růstu vašeho podniku. Čtěte konverzace uživatelů na vaší stránce, odpovídejte na komentáře, pokládejte otázky a vyzývejte ke zpětné vazbě. Algoritmy většiny platforem sociálních médií odměňují interakci, takže také zlepšíte své hodnocení.  

7. Podíl na uživatelem vytvořeném obsahu

Věděli jste, že obsah vytvářený uživateli je při konverzi prodeje o 42% efektivnější než značkový obsah?  4 Sledujte příspěvky a fotografie, ve kterých byla vaše firma označena - pokud zákazník zveřejní příspěvek o vašem produktu, přepošlete jej na své vlastní stránky sociálních médií. Tento obsah se bude zdát vyhlídkám autentičtější.   

8. #GetNoticed

Hashtagy jsou zásadním způsobem, jak propojit váš obsah s lidmi, pro které bude nejrelevantnější. Nepřehánějte to však - příliš mnoho hashtagů mezi psaným obsahem může být rušivé. Podrobné a specifické hashtagy povedou k lepším výsledkům než obecné pojmy, které riskují, že se váš obsah ztratí mezi spoustou nesouvisejícího obsahu. Můžete také použít hashtagy k výzkumu konkurence!

10. Vytvoření kalendáře obsahu

Po celý rok existuje spousta svátků, na kterých může vaše firma vydělat - Valentýn, Černý pátek a Vánoce, abychom jmenovali jen několik (zřejmých!) příkladů. Kalendář obsahu vám pomůže připravit a naplánovat prodejní kampaně v sociálních médiích včas.

Měření, testování a přezkum

Seznamte se se službou Google Analytics. Tento nástroj je vaším novým nejlepším přítelem na vaší cestě k úspěchu v prodeji sociálních médií. Bezplatný analytický panel vám poskytne širokou škálu cenných údajů o vašem webu elektronického obchodu a jeho návštěvnících, včetně:

• Jakou návštěvnost pochází z vašich kanálů sociálních médií
• Které kanály sociálních médií fungují pro vaši firmu nejlépe
• Kolik konverzí z prodeje vaše firma získá ze sociálních médií
• Návratnost investic vašich kampaní v sociálních médiích

Jakmile budete mít tyto informace, můžete vyladit, zlepšit a posunout aspekty své strategie sociálních médií, dokud nebude fungovat na optimální úrovni.