Mezinárodní přeprava je oblastí, kde často dochází k chybám v e-commerce – zatímco problémy s doručením jsou jedním z hlavních způsobů, jak může být poškozena spokojenost zákazníků. Zde se zabýváme nejčastějšími a často nákladnými chybami v e-commerce při přeshraniční přepravě a tím, jak se jim vyhnout.
Proč je důležité zefektivnit přepravu?
Chyby při přepravě mohou ohrozit spokojenost zákazníků; Pomalé nebo nepřesné doručování může poškodit jejich vnímání vaší značky.
Kromě zkrácení dodacích lhůt a zvýšení spokojenosti zákazníků může optimalizace a zefektivnění přepravy také zvýšit efektivitu nákladů a celkovou provozní výkonnost vašeho podniku.
Pokud jste ve velmi raných fázích prodeje do zahraničí, stojí za to podívat se také na našeho průvodce základy, jak začít zasílat do zahraničí.
Běžné chyby v e-commerce při přepravě
Nyní se na tyto chyby související s e-commerce s dopravou podíváme podrobně, včetně několika rad, jak se jim vyhnout.
Nedostatečný výzkum lodní dopravy
MMake majitelé e-shopů nedělají dostatečný průzkum dopravy předem – a zjistí, že za to platí neočekávanými zpožděními a dalšími nepříjemnými překvapeními.
Při mezinárodní přepravě je třeba zvážit mnoho věcí. Nedodržení celních předpisů nebo nesprávné vyplnění dokumentace riskuje, že vaše zásilka bude zadržena na hranicích. A aby to bylo ještě komplikovanější, předpisy se v jednotlivých zemích liší, takže tento proces může být obzvláště časově náročný, pokud zasíláte na více trhů.
A právě zde vám může pomoci MyGTS (My Global Trade Services) společnosti DHL. Tato platforma je navržena tak, aby vaše zásilky rychle prošly celním řízením. Můžete plánovat a spravovat všechny aspekty mezinárodní přepravy z jednoho místa, včetně nalezení správného kódu harmonizovaného systému pro klasifikaci vašeho zboží. Můžete si také vypočítat své náklady za doručení, abyste mohli rozhodovat o cenách, a stáhnout si všechny dokumenty, které budete potřebovat k překročení hranic.
Pokud chcete rozvíjet své podnikání na nových trzích, MyGTS je nezbytným nástrojem!
Nepřesné odhady nákladů na dopravu
Náklady na dopravu v poslední době vzrostly, což bylo způsobeno faktory, jako jsou ceny pohonných hmot, mzdové náklady a přetížení přístavů. To vedlo k tomu, že je podniky často podceňovaly.
To je důvod, proč je výpočet Nákladů za doručení důležitý. Jsou to v podstatě všechny náklady spojené s dopravou vašich produktů do cílové země – včetně poplatků za přepravu, cel a daní.
Nástroj Pre-shipment Planner od DHL MyGTS vám poskytne odhad nákladů na doručení vaší zásilky. Na základě toho můžete informovat o své cenové strategii (abyste zůstali ziskoví) a poskytnout svým zákazníkům plnou transparentnost ohledně jejich poplatků za dopravu.
Zanedbání přepravní dokumentace
Pokud nemáte správné přepravní dokumenty, je vysoká šance, že se vaše zásilky zpozdí a vaši zákazníci budou zklamaní – jak na vlastní kůži zjistilo mnoho podniků elektronického obchodování.
Obchodní faktura je klíčovým přepravním dokumentem, který vždy doprovází zásilku. Celní orgány tak získají informace, které potřebují k posouzení, zda se zboží může pohybovat do země nebo ze země a zda jsou nutné nějaké kontroly. Pomáhá jim také rozhodovat o clech a daních. Mezi klíčové body, které je třeba uvést na obchodní faktuře, patří kód HS, přesný popis zboží, země původu a hodnota.
Nejlepší tip: pokud k vytvoření vlastního dokumentu používáte šablonu, vždy ji pojmenujte jako Obchodní faktura, nikoli jako Proforma faktura. Některé země ji okamžitě odmítnou, pokud se ve skutečnosti nejedná o obchodní fakturu!
Další dokumenty, které budete muset přiložit: nákladní list, letecký nákladní list, osvědčení o původu, vývozní a dovozní licence, vývozní balicí list a osvědčení o pojištění. Další podrobnosti o nich naleznete v našem průvodci papírováním pro mezinárodní přepravu.
Do budoucna je třeba mít na paměti: země se stále více odklánějí od papírových celních dokladů ve prospěch digitalizovaných verzí. Například Velká Británie nedávno odeslala vůbec první plně digitalizovanou zásilku zboží2 z Burnley do Singapuru.
Neefektivní zasilatelské obaly
Další chybou elektronického obchodování, které je třeba se vyhnout, je nevhodné balení. Příliš velké obaly – špatný postup z hlediska udržitelnosti – také řádně nezajistí předměty uvnitř. Výsledek? Zboží je při dodání poškozeno. Není divu, že příjemce žádá prodejce o řešení – která požírají jeho konečný výsledek.
Abyste se této situaci vyhnuli, zajistěte, aby byly vaše produkty zasílány ve správné velikosti obalu a bezpečně zabaleny. A pro každý případ si vždy sjednejte pojištění přepravy. To vás pokryje i v případě, že se vaše zboží ztratí při přepravě.
Neznalost přepravních omezení
Jak již bylo zmíněno v naší části o výzkumu přepravy, podniky elektronického obchodování příliš často neprověřují přepravní a obchodní pokyny pro země, ze kterých a do kterých zasílají, což vede k tomu, že se jim zboží vrací.
Najít tyto pokyny a omezení přepravy také není obtížné. Stačí vyhledat online názvy zemí a dovozní a vývozní předpisy. Obvykle se vám zobrazí výsledky včetně výsledků z příslušných vládních obchodních ministerstev – které jsou samozřejmě nejspolehlivějším zdrojem pro tento typ informací.
Nabízí omezené možnosti dopravy
Maloobchodníci, kteří nesplní očekávání zákazníků ohledně přepravy, zaplatí cenu: zákazník často nakupuje jinde. A nezapomeňte, že ne všichni zákazníci mají stejné priority.
Řešením je nabídka flexibilní dopravy, a to je místo, kde je doručení na vyžádání vaší tajnou zbraní. Tato služba umožňuje online zákazníkům přesně si vybrat, kdy a kam budou jejich objednávky doručeny. Mohou se například rozhodnout, že si nechají svůj balíček poslat do schránky na balíky nebo ho nechají u souseda, pokud vědí, že tam nebudou (což také snižuje míru neúspěšného doručení!) Kromě toho budou dostávat pravidelná oznámení o stavu své zásilky, takže mohou sledovat, kde se nachází. Stručně řečeno, ODD poskytuje vašim zákazníkům pohodlný zážitek, což znamená, že je pravděpodobnější, že u vaší firmy znovu nakoupí.
Špatné sledování a komunikace
Většina zákazníků nyní očekává, že bude moci sledovat své objednávky – a většina mezinárodních přepravních společností nabízí systém sledování. Obchodníci, kteří tuto službu nenabízejí, tedy dělají velkou chybu v oblasti elektronického obchodování. Trik je samozřejmě v tom, že si vyberete přepravní společnost se spolehlivým sledovacím systémem!
Když se zásilka ztratí nebo se zpozdí, je to pro zákazníky frustrující a může to ovlivnit jejich spokojenost a loajalitu, stejně jako pověst vaší firmy. Přesto nekomunikace se zákazníkem je v této situaci další častou chybou e-commerce. Mnohem lepší je být proaktivní. Jakmile zjistíte, že může dojít ke zpoždění zásilky, kontaktujte zákazníka a upozorněte ho předem. Můžete použít kterýkoli z obvyklých kanálů.
Pokud je zpoždění neočekávané a zákazník vás kontaktuje se stížností, omluvte se za problém a projevte trochu empatie. Můžete také zvážit nabídku řešení, jak situaci zlepšit: například slevu na budoucí nákup, nebo v případě ztráty zásilky vrácení peněz. I tak je klíčová komunikace: zůstaňte v kontaktu se zákazníkem až do úplného vyřešení problému.
Ignorování zásad vracení a vracení peněz
Když prodáváte na mezinárodní úrovni, je důležitá důkladná politika vracení zboží – a musí být jasně zobrazena i na vašich webových stránkách. Pokud tak neučiníte, je to další chyba elektronického obchodování, která může zákazníkům v jiných zemích zabránit v nákupu u vás.
Dobrá politika vracení a vracení peněz buduje důvěru zákazníků. Koneckonců, protože prodáváte v jiné zemi, vaše značka nemusí mít širokou pověst a zahraniční zákazníci se mohou zpočátku obávat, že nebudou moci zboží vrátit. Vaše pojistka může uklidnit jejich mysl a dodat jim důvěru, aby u vás nakupovali. Ve skutečnosti si 67 % zákazníků3 před nákupem online zkontroluje zásady vracení zboží. Mohou tedy dokonce pomoci maximalizovat vaše prodeje.
Problémy s měnou a platbami
Je to velký požadavek vašich zahraničních zákazníků, aby platili za zboží ve vaší měně spíše než ve své vlastní místní měně. Nedělejte tedy tuto základní chybu v e-commerce – nechte ji na konkurenci!
Nutnost platit v cizí měně může zákazníky okamžitě odradit. Pro začátek je pro ně mnohem těžší porovnávat ceny. A to znamená, že budou muset platit poplatky za zahraniční transakce, navíc k vašim cenám. To je okamžité dvojité negativum, což znamená, že je mnohem pravděpodobnější, že přejdou a nakoupí jinde. Ve skutečnosti 13 % online nakupujících opustí svůj nákupní košík, pokud uvidí ceny zobrazené v cizí měně4.
A i když přistoupí k nákupu, zmatek ohledně cen může vést k tomu, že poté zpochybní platby kreditní kartou a bude požadovat zpětné zúčtování, což může poškodit vaše cashflow i vaši pověst.
Přijetí místní měny vašich mezinárodních zákazníků a uvedení této skutečnosti na vašich webových stránkách je uklidní a zvýší pravděpodobnost, že u vás nakoupí. Pokud samotná přeprava probíhá bez problémů, můžete očekávat věrné zákazníky – a získat náskok před konkurencí, která nepřijímá cizí měny.
A konečně, založení účtu ve více měnách je nyní snazší než kdy jindy. Tím eliminujete poplatky za zahraniční transakce pro své mezinárodní zákazníky a výrazně vám zjednodušíte život.
Nedostatek přepravního zákaznického servisu
Bez ohledu na to, jak dobře zefektivníte svou přepravu, a i když doručuje perfektně v 99 % času, občas se něco nevyhnutelného pokazí. Bohužel někteří majitelé e-shopů dělají tu chybu, že nejsou na problém připraveni tím, že poskytují neadekvátní zákaznický servis při přepravě.
Je důležité, abyste měli k dispozici řádnou zákaznickou podporu, abyste mohli rychle řešit dotazy, obavy a problémy mezinárodních zákazníků. V opačném případě vás nehoda, která je mimo vaši kontrolu, může stát zákazníky, na kterých jste tak tvrdě pracovali.
A nezapomeňte ani na potenciální jazykovou bariéru! Pokud prodáváte přes hranice, obraťte se na zkušeného přepravního partnera , který je zvyklý jednat s mezinárodními zákazníky a může poskytnout potřebnou podporu v jejich místním jazyce.
Nebere v úvahu udržitelnost
Klimatická změna je v dnešní době v mysli nás všech a mnoho lidí udělalo velké změny ve svém chování, aby bylo udržitelnější. Očekávají to také od podniků, se kterými spolupracují. Bylo by tedy obrovskou chybou elektronického obchodování nenabízet zelené možnosti doručení. Z marketingového hlediska má také dobrý smysl spolupracovat s logistickou společností, která je ve svých vlastních závazcích v oblasti udržitelnosti napřed.
Společnost DHL má ambiciózní cíl snížit do roku 2050 všechny emise související s logistikou na nulu. Jako taková se zaměřuje na pomoc zákazníkům při hledání nových a inovativních udržitelných řešení pro jejich dodávky. Například s GoGreen Plus mohou podniky snížit emise uhlíku spojené s jejich zásilkami pomocí udržitelného leteckého paliva. Toto biopalivo se vyrábí z obnovitelných zdrojů, jako jsou rostlinné oleje, živočišné tuky, odpadní produkty a zemědělské plodiny. SAF je speciálně navrženo pro použití jako náhrada tradičního leteckého paliva a může snížit emise skleníkových plynů až o 80 % ve srovnání s fosilními palivy.
Jak vám mohou pomoci naše přepravní služby v e-commerce
Mezinárodní přeprava se může zdát složitá, ale nemusí tomu tak být! Partnerství s lídrem v oblasti logistiky s globální sítí pomůže vaší firmě bez námahy najít a dosáhnout na nové trhy.
Společnost DHL Express nedávno spustila MyGTS (My Global Trade Services), bezplatnou, uživatelsky přívětivou platformu, která pomůže vaší firmě bezproblémově se orientovat ve všech mezinárodních přepravních předpisech. Přístup:
Přesné kódy HS: už žádné dohady; MyGTS využívá umělou inteligenci, aby vám pokaždé poskytla správnou klasifikaci vaší zásilky, což urychluje celní odbavení. Hledejte HS kódy pomocí klíčových slov nebo adresáře s kódem.
Náklady na doručení pro zboží v jakékoli zemi: vypočítejte náklady na produkt, cla a daně a poplatky za dopravu, abyste vylepšili svou cenovou strategii a poskytli svým zákazníkům transparentnost ohledně poplatků za dopravu – což buduje důvěru ve vaši firmu.
Pokyny k dovozním omezením v jednotlivých zemích před odesláním – už žádné zboží zdržované na hranicích!
Můžete se také podívat na průvodce exportem služby Discover, kde najdete všechny místní poznatky, které vám pomohou zaujmout a přilákat přeshraniční zákazníky.
Zahajte partnerství s největší mezinárodní společností na světě a bez problémů se dostanete na nové trhy.
