Víte, že se vám dá věřit. Každý, kdo vás zná, ví, že se vám dá věřit. Ale co všichni ti, kteří to nedělají?
Možná jste vynalezli nezamotané kabely, oblečení, které činí nositele neviditelným, nebo solární jetpack. A co víc, skutečně fungují. Dokončujete své webové stránky, sedíte a čekáte, až se objednávky zaplaví.
Pokud však návštěvníci vašeho webu nemají alespoň mírnou důvěru ve vaši firmu, možná budete muset nechat šampaňské na ledě. V e-commerce vše závisí na důvěře.
Samozřejmě existuje řada relativně jednoduchých věcí, které můžete udělat, abyste zlepšili svou pověst elektronického obchodu a aby vaše podnikání vyzařovalo důvěru a integritu. Pravděpodobně už je děláte. Rychlé opravy jako:
Mějte dobrou výkladní skříň
První dojem se počítá, takže se ujistěte, že vaše webové stránky mají silný, přehledný design a snadnou navigaci.
Zapoťte malé věci
Pamatujte, že maloobchod je detail. Věnujte tedy pozornost pravopisu a gramatice. Pokud neznáte své dvojtečky od svých apostrofů, najděte někoho, kdo to dělá.
Staňte se svým vlastním mystery shopperem
Navštěvujte své webové stránky pravidelně, abyste se ujistili, že vše zůstane čerstvé a aktuální.
Od bezpečných platebních metod až po integraci sociálních médií existuje mnoho dalších triků, které můžete implementovat, abyste uklidnili návštěvníky. Nejdůležitější zbraní ve vaší výzbroji důvěry je však stále důležitější globální recenzní platforma jménem Trustpilot.
Lidé, kterým zákazníci věří nejvíce, jsou jiní zákazníci
Logo Trustpilot se stává známým pohledem na webových stránkách prodávajících vše od papírnictví až po automobilové díly. Ve skutečnosti ji používá více než 180 000 podniků po celém světě a od svého založení v roce 2007 publikovala více než 10 milionů spotřebitelských recenzí. Jeho růst je poháněn jednou pravdou: že lidé jsou nesmírně uklidněni názory a zkušenostmi druhých.
Trustpilot je jako Tripadvisor pro elektronický obchod
Zpráva objevila další významná fakta, jako například:
- 19 % spotřebitelů si přečte recenzi předtím, než navštíví webové stránky společnosti
- Většina spotřebitelů (asi 57 %) používá vyhledávače, aby tyto recenze našla
- 79 % spotřebitelů chce, aby společnosti reagovaly na negativní recenze
- 89 % kontroluje recenze alespoň někdy, když nakupují
- 47% spotřebitelů kontroluje online recenze na webových stránkách značky, než vloží položky do košíku. Jinými slovy, spotřebitelé kontrolují, co si předchozí zákazníci myslí o produktech, zatímco aktivně nakupují
Snad nejvýmluvnější statistikou je, že celkově maloobchodníci, kteří na svých stránkách zobrazují hodnocení, zaznamenávají nárůst míry konverze o 270%.
