M-commerce: jak optimalizovat internetový obchod pro malou obrazovku

M-commerce je na vzestupu. V roce 2021 bylo 72,9 % veškerého maloobchodního elektronického obchodování generováno prostřednictvím m-commerce¹. Takže ať už je vaše podnikání jakékoli, pokud hledáte nové zákazníky, je pravděpodobné, že je najdete prostřednictvím svých smartphonů. Přečtěte si, jak se ponoříme do toho, co přesně je mobilní obchodování a jak můžete optimalizovat své webové stránky pro malou obrazovku.

Co je mobilní obchodování?

Mobilní obchod je nákup a prodej zboží a služeb pomocí bezdrátových kapesních zařízení, jako jsou smartphony a tablety.

Odhaduje se, že 86% lidí na světě v současné době vlastní smartphone², zatímco množství času, který tráví online, se neustále zvyšuje. Není tedy divu, že m-commerce rychle roste a stále více lidí si vybírá pohodlí a snadnost nakupování na mobilních zařízeních oproti stolním počítačům.

M-commerce vs e-commerce

M-commerce je forma elektronického obchodování. Zatímco elektronický obchod je jednoduše nákup a prodej zboží a služeb přes internet, m-commerce je jeho specifičtější součástí. 

Jaký je rozdíl mezi m-commerce a e-commerce?

Nejviditelnějším rozdílem mezi těmito dvěma je mobilita. M-commerce používá pouze kapesní mobilní zařízení, jako jsou smartphony a tablety, takže zákazníci mohou nakupovat "na cestách", pokud je k dispozici bezdrátové připojení k internetu.  

E-commerce pokrývá všechny obchodní transakce, které probíhají digitálně, takže do mixu přidává počítače. Nákup z notebooku nebo stolního počítače se počítá jako e-commerce, ale ne m-commerce.

Mezi m-commerce a e-commerce jsou také méně zjevné rozdíly. Zákazníky, kteří používají stolní počítač, lze sledovat pouze pomocí jejich IP adresy, zatímco ty, kteří používají své mobilní zařízení, lze sledovat pomocí technologií založených na Wi-Fi a GPS, které jsou přesnější. To znamená, že značky mohou přesněji cílit na mobilní uživatele pomocí reklamy související s polohou, jako je zasílání kupónů nebo slev pro obchody v okolí.

Dalším rozdílem je bezpečnost. Většina elektronického obchodování s pevnými zařízeními se provádí pomocí kreditních karet, které nesou prvek rizika. M-commerce je bezpečnější díky biometrické autentizaci, mobilním peněženkám a QR kódům.

A konečně, mobilní aplikace jsou pohodlnější, což usnadňuje a urychluje nákup.

Typy a příklady m-commerce

Existují tři základní typy m-commerce: mobilní nakupování, mobilní bankovnictví a mobilní platby.

• Mobilní nakupování umožňuje zákazníkům nakupovat zboží nebo služby pomocí webové aplikace. To může být buď prostřednictvím maloobchodní aplikace, například od módní značky, nebo aplikace virtuálního tržiště, jako je Amazon. Dalšími příklady m-commerce tohoto typu jsou rezervace taxi, prodej jízdenek a aplikace pro nákup digitálního obsahu (například Netflix). Mobilní nakupování může probíhat také na platformách sociálních médií, jako je TikTok nebo Instagram.
• Mobilní bankovnictví je online bankovnictví určené pro mobilní technologie. Bankovní transakce, jako je placení účtů, se obvykle provádějí prostřednictvím zabezpečené aplikace poskytované bankou.
• Mobilní platby jsou alternativou k tradičním platbám. Patří mezi ně digitální peněženky, jako je Apple Pay, mobilní platební aplikace, jako je PayPal, nebo používání QR kódů k placení za položky pomocí mobilního zařízení.

Trendy v M-commerce

Kdo stojí v čele boomu m-commerce? Jak můžete očekávat, odpovědí je generace Z a mileniálové, kteří vyrostli s mobilními technologiemi. Podle globálního spotřebitelského průzkumu platební služby Klarna³ nakupuje 48 % mileniálů alespoň jednou týdně pomocí mobilního telefonu – generace Z není příliš pozadu.

Ačkoli mileniálové v současné době nakupují pomocí svých smartphonů podstatně častěji než starší zákazníci, časem se to bezpochyby stane normou pro všechny.