行動電子商務：如何針對小螢幕優化您的網店？

行動電子商務正在蓬勃發展。2021年，在所有零售電子商務銷售中，透過行動電子商務產生的比例有72.9%¹。因此，無論您從事何種業務，如果您正在尋找新客戶，那麼智慧型手機是不可錯過的銷售管道。因此，我們將深入探討什麼是行動電子商務，以及如何針對小螢幕優化您的網站。

什麼是行動電子商務？

行動電子商務是指使用智慧型手機和平板電腦等無線行動設備買賣商品和服務。

據估計，目前全球有86%的人擁有智慧型手機²，而他們上網的時間也在不斷增加。相較於桌上型電腦，手機方便快速，越來越多的人選擇手機購物，促進了行動電子商務的迅速發展。

行動電子商務對比電子商務

行動電子商務是電子商務的一種形式。電子商務只是在互聯網上買賣商品和服務，而行動電子商務則是其中更具體的其中一部分。

行動電子商務與電子商務之間的區別是什麼？

兩者最明顯的區別在於可移動性。行動電子商務只使用智慧型手機和平板電腦等手持式移動裝置，因此只要有無線網路連接，客戶就可以「邊走邊買」。

電子商務涵蓋所有以數位方式進行的商業交易，因此還包括電腦。用筆記型電腦或桌上型電腦購物雖然屬於電子商務，但不屬於行動電子商務。

行動電子商務和電子商務之間也存在一些不太明顯的區別。在追蹤客戶方面，商家只能透過IP位址追蹤使用桌上型電腦的客戶，而使用移動設備的客戶則可以透過精確度更高的Wi-Fi和GPS技術追蹤。這意味著品牌可以更精確地針對行動用戶投放與位置相關的廣告，如發送附近商店的優惠券或折扣。

另一個區別是安全性。對於大多數固定設備電子商務來說，信用卡是主要的支付方式，存在一定風險。而行動電子商務採用了生物識別認證、行動錢包和QR Code，因此更加安全。

最後，行動應用程式APP 更提高了購物體驗的便捷性。

行動電子商務的類型和範例

行動電子商務有三種基本類型：行動購物、行動銀行和行動支付。

• 行動購物讓客戶能夠透過網路應用程式購買商品或服務。這包括零售應用程式（如時尚品牌）和虛擬市場應用程式（如亞馬遜）。此外，預訂計程車、票券和數位內容購買應用程式（如Netflix）也是行動電子商務。TikTok或Instagram等社群媒體平臺上也提供行動購物。
• 行動銀行是專為移動技術設計的網上銀行。支付帳單等銀行交易通常透過銀行提供的安全應用程式進行。
• 行動支付是傳統支付的一種替代方式。其包括Apple Pay等數位錢包、PayPal等移動支付應用程式，或使用行動設備的QR Code支付。

行動電子商務趨勢

誰在引領行動電子商務熱潮？正如您所料，答案是伴隨行動技術成長的Z世代和千禧世代。根據支付服務公司Klarna的一項全球消費者調查³，48%的千禧世代每週至少使用手機購物一次，Z世代也相差無幾。

雖然目前千禧世代使用智慧手機購物的機率顯著高於年長的購物者，但隨著時間的推移，手機購物無疑將成為所有人的常態。