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行動電子商務:如何針對小螢幕優化您的網店?

Garry Mockeridge
Garry Mockeridge
發現內容團隊
4 分鐘閱讀
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two women smiling at mobile phone screen

行動電子商務正在蓬勃發展。2021年,在所有零售電子商務銷售中,透過行動電子商務產生的比例有72.9%1。因此,無論您從事何種業務,如果您正在尋找新客戶,那麼智慧型手機是不可錯過的銷售管道。因此,我們將深入探討什麼是行動電子商務,以及如何針對小螢幕優化您的網站。

什麼是行動電子商務?

行動電子商務是指使用智慧型手機和平板電腦等無線行動設備買賣商品和服務。

據估計,目前全球有86%的人擁有智慧型手機2,而他們上網的時間也在不斷增加。相較於桌上型電腦,手機方便快速,越來越多的人選擇手機購物,促進了行動電子商務的迅速發展。

行動電子商務對比電子商務

行動電子商務是電子商務的一種形式。電子商務只是在互聯網上買賣商品和服務,而行動電子商務則是其中更具體的其中一部分。

two women smiling at laptop screen

行動電子商務與電子商務之間的區別是什麼?

兩者最明顯的區別在於可移動性。行動電子商務只使用智慧型手機和平板電腦等手持式移動裝置,因此只要有無線網路連接,客戶就可以「邊走邊買」。

電子商務涵蓋所有以數位方式進行的商業交易,因此還包括電腦。用筆記型電腦或桌上型電腦購物雖然屬於電子商務,但不屬於行動電子商務。

行動電子商務和電子商務之間也存在一些不太明顯的區別。在追蹤客戶方面,商家只能透過IP位址追蹤使用桌上型電腦的客戶,而使用移動設備的客戶則可以透過精確度更高的Wi-Fi和GPS技術追蹤。這意味著品牌可以更精確地針對行動用戶投放與位置相關的廣告,如發送附近商店的優惠券或折扣。

另一個區別是安全性。對於大多數固定設備電子商務來說,信用卡是主要的支付方式,存在一定風險。而行動電子商務採用了生物識別認證、行動錢包和QR Code,因此更加安全。

最後,行動應用程式APP 更提高了購物體驗的便捷性。

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行動電子商務的類型和範例

行動電子商務有三種基本類型:行動購物、行動銀行和行動支付。

  • 行動購物讓客戶能夠透過網路應用程式購買商品或服務。這包括零售應用程式(如時尚品牌)和虛擬市場應用程式(如亞馬遜)。此外,預訂計程車、票券和數位內容購買應用程式(如Netflix)也是行動電子商務。TikTok或Instagram等社群媒體平臺上也提供行動購物。
  • 行動銀行是專為移動技術設計的網上銀行。支付帳單等銀行交易通常透過銀行提供的安全應用程式進行。
  • 行動支付是傳統支付的一種替代方式。其包括Apple Pay等數位錢包、PayPal等移動支付應用程式,或使用行動設備的QR Code支付。

行動電子商務趨勢

誰在引領行動電子商務熱潮?正如您所料,答案是伴隨行動技術成長的Z世代和千禧世代。根據支付服務公司Klarna的一項全球消費者調查3,48%的千禧世代每週至少使用手機購物一次,Z世代也相差無幾。

雖然目前千禧世代使用智慧手機購物的機率顯著高於年長的購物者,但隨著時間的推移,手機購物無疑將成為所有人的常態。

別忘了結帳!

遺憾的是,行動電子商務的購物車拋棄率為85.6%4。這個數字著實令人感到意外。但提供一鍵結帳功能可以成為您的秘密武器。

透過將專門的支付服務提供者整合到您的網店,客戶只需輸入一次詳細資訊(姓名、電子郵寄地址和送貨地點),支付處理器中便會儲存,以備將來使用。當客戶返回您的網路商店時,只需點擊一下即可結帳。

主要供應商需要考慮的方面:

進一步優化結帳提示

在購買過程的早期階段,要對所有費用保持透明,這樣客戶就不會在購買結束時遇到任何令人討厭的意外。

快遞。免費送貨始終是一個巨大的銷售驅動力(如果您的企業能負擔得起的話)。

應用程式的力量

您不妨全力以赴,為業務投資一個專門的行動應用程式。與行動網站相比,行動應用程式的轉換率高出130%5,因此值得一試!

社群媒體

91%的社群媒體使用者透過行動設備訪問社群管道6。因此,社群媒體是吸引和轉換行動電子商務消費者的關鍵管道。以下是一些提示:

75%的互聯網用戶使用社群媒體來研究品牌7,因此他們會發佈大量有關產品的詳細資訊,並花時間回答粉絲的問題。

在Instagram上販售商品(Instagram Shopping)。您可在頁面上提供產品目錄連結,並創建產品貼文,這樣客戶就可以輕鬆購買您的品牌產品。

在社群管道上分享客戶的正面評價。

應用程式的力量

  • Bootstrap可以根據任何設備自動縮放網頁。
  • 谷歌行動設備適合性測試(Google’s Mobile-Friendly Test)將衡量行動電子商務網站的品質。
  • 谷歌頁面速度洞察(Google’s Page Speed Insights)和谷歌燈塔(Google Lighthouse)會顯示網站是否存在任何降速問題。
  • AMP(加速移動頁面)驗證器可加快移動頁面的速度。
  • me模擬工具可以在各種設備上複製網站外觀。

最後提示!

持續測試網站並收集用戶回饋,以便優化體驗。記住,讓客戶感到滿意就等於增加營業額!

1 -  Statista,2022 年 5 月發布

2 - BankMyCell,2023 年 3 月發布

3 - Klarna, 2021 年發布

4 - Drip,2022 年 5 月發布

5 - Business of Apps,2021 年 3 月發布

6 & 7 -  Oberlo,2022 年 9 月發布