全通路物流：串連您的實體店面與網站，實現無縫配送

重點摘要

• 庫存控管： 即時追蹤可減少缺貨，並協助您從任何零售據點出貨。
• 配送速度： 直接從實體店面出貨可縮短運輸時間並降低您的運送成本。
• 市場適應： 與熱門數位平台整合，有助於您在主要出口市場觸及行動的消費者。

網路商店顯示商品缺貨，但實體店面的貨架上明明還有貨。這種資訊落差，可能會讓您錯失訂單、增加倉儲成本，甚至流失顧客。本文將說明如何整合您的庫存，確保每筆訂單都由距離最近的現貨完成配送。

為何分散的庫存會造成您的電商業務虧損？

當您的線上商店無法掌握實體店面的庫存時，可能錯誤告知線上顧客某件商品已售罄，但同一件商品卻正靜靜地躺在您的實體門市貨架上，乏人問津。

問題背後的數據

根據 IHL Group 的研究（由 Chain Store Age 於 2025 年 9 月報導），在過去一年中，全球庫存失真（缺貨和庫存過多的綜合成本）讓零售商損失了 1.73 兆美元。僅亞太地區就佔了其中的 6,420 億美元，超過全球總額的三分之一。 這種資訊不同步的情況，往往迫使商家在中央倉儲設施中保留多餘的備用庫存，無形中增加倉儲費用。整合您的銷售通路可以減少這些隱形的資金浪費，精簡您的營運成本。

五個浪費的來源

像是 DHL Express Commerce 這類整合工具，可以同步訂單資料與您的庫存系統，減少人工作業錯誤，並加速標籤製作進度。 處理數百筆分批訂單時，每批貨件多出的新台幣 1,600 元成本，很快就會累積成一筆可觀的支出。這些額外成本主要來自以下幾個方面：

• 分批貨件： 為了一筆線上訂單而從多個地點寄送商品，造成快遞費用和包材浪費加倍。
• 安全庫存緩衝： 在不同的倉庫中保留額外的緊急庫存，會提高您的倉儲成本並佔用營運資金。
• 降價以減少損失： 錯失線上需求，迫使您之後必須透過大幅折扣來出清實體店面的庫存。
• 行政資源耗損： 在多個數位店面上手動更新庫存量，浪費了寶貴的員工工時。
• 顧客流失： 在網路上顯示不正確的庫存狀況，會導致訂單被取消並失去買家的信任。

「店內出貨」如何將零售空間轉變為迷你倉儲？

「店內出貨」之所以有效，是因為您的實體店面通常比中央倉儲更靠近市區的顧客。當零售人員直接從店內貨架上包裝網路訂單時，運輸時間可以大幅縮短。 這也能讓您在離峰時段善用店面空間與人力，而且從市區的熱門地點出貨，可以避開區域性配送的延遲。運送時間可以從數天縮短至數小時，讓當日或隔日配達成為更容易實現的目標。

確保每日交件順暢

固定的每日取件服務，例如 DHL Express 的 Dedicated Pickup 和 Dedicated Delivery，讓您可以直接從門市櫃檯處理國際訂單，無需另外安排往返偏遠倉庫的運輸。尤其在農曆新年期間，整體運輸運能大幅收緊，設有在地發貨據點的優勢也更加明顯；對於需要從新竹等主要科技聚落管理出口貨件的企業而言，更能靈活應對出貨需求。

將您的店面轉變為配送節點的五個步驟

我們建議您依序完成以下步驟：

• 盤點並整合庫存： 將您的銷售點（POS）系統與電商平台連接，以取得即時庫存數量。
• 規劃包裝區域： 在您的儲藏室規劃一個小型的專屬空間，用於包裝和貼標包裹。
• 訓練員工： 教導零售員工如何依據明確的指南揀貨、包裝和貼標國際快遞貨件。
• 設定截止時間： 為線上訂單設定明確的每日截止時間，以便在快遞員抵達前完成當日的備貨作業。
• 安排取件： 與 DHL Express 設定固定的每日取件時間，以維持一致的發貨時段。

在成熟的零售市場中，您該如何處理「到店取貨」的物流？

在日本、南韓，或台灣等成熟市場，要成功實施「到店取貨」服務，就必須仰賴一個統一的庫存系統，讓顧客在網路上看到的資訊與店內的即時庫存狀況完全相符。

當系統出錯時會發生什麼事

如果顧客到店後才發現商品缺貨，對品牌忠誠度的影響可能相當直接。DHL Express Worldwide 可協助商家處理零售門市的國際進貨與補貨，確保各地取貨據點維持充足庫存，降低缺貨情況發生。

消費者的購物與取貨習慣也因市場而異。在台灣，便利商店是消費者常用的取貨方式，因此，對本地企業而言，如何與便利商店物流網絡順暢串接，也是規劃配送方案時不可忽略的重要考量。

三種配送模式的比較

以下是這三種模式的比較：

您該如何整合區域性的數位平台和超級應用程式（Super App）？

您可以透過 API 將庫存系統與區域性數位平台串接，讓消費者無論透過哪個通路購物，都能即時下單並享有符合當地需求的配送服務。在部分市場，這也意味著需要與整合即時配送、社群內容及行動支付功能的「超級應用程式」進行串接。

訂單成立後，如何維持配送彈性

全通路策略的關鍵，在於將這些數位平台與實體門市有效串連，以掌握活躍於各類數位通路的消費者。針對來自熱門網路市集或社群商務平台的訂單，DHL Express Mobile App 和 On Demand Delivery 服務可讓收件人彈性選擇安全的指定放置地點，或重新安排配送日期，進而降低派送失敗的機率。

這樣的配送彈性，也有助於與首次購買的海外消費者建立信任。若企業需要處理跨境出口訂單，也可將後台系統與常用的網路市集平台串接，進一步簡化訂單管理與出貨流程。

此策略能滿足的四種消費者需求

這種方法涵蓋了區域買家最在意的細節：

• 彈性重新導向： 買家可在貨件運送途中修改配送地點。
• 即時通知： 顧客可直接在行動裝置上收到即時更新。
• 替代取貨點： 收件人可選擇當地的服務據點，而非宅配到府。
• 無現金結算： 整合的支付系統可在適用情況下，加快關稅的收取速度。

從本地零售店跨境運送時，有哪些海關風險？

將訂單從本地店面運送給國際買家，代表您現在必須遵守跨境海關規定。如果您在關稅分類、估價或進口限制方面出錯，所導致的邊境延誤可能會影響您的商店評價，並引發大量的顧客服務投訴。

為何單筆銷售仍需嚴格遵守海關程序

無論訂單金額高低，每一件國際包裹都必須遵循與大型批量貨件相同的進出口及海關規範。MyGTS 可協助商家在出貨前預估稅費並確認進口限制，降低單筆跨境訂單因海關問題而延誤或產生額外成本的風險。

對出口商而言，另一項需要特別留意的是「低價免稅門檻」——也就是貨物進口時，可免徵關稅及相關稅費的價值上限。這項門檻取決於目的地市場的法規，而非台灣的規定。例如，寄往美國的貨件，其低價免稅門檻為 800 美元；日本則為 10,000 日圓。因此，出貨至不同市場前，務必確認當地適用的門檻與規定。

如需了解台灣出口報關相關規定，可參考財政部關務署。此外，透過「關稅預付」（Duty Tax Paid）服務，您可以預先支付出口貨件可能產生的關稅及稅費，讓顧客收貨時無須額外支付費用，也能避免意外的隱藏成本。

給您零售店面團隊的五項檢查清單

在寄送含有電池等特殊產品時，請確保您的包裝符合中華民國交通部民用航空局（CAA）的標準。在進行每筆跨境銷售前，請逐一檢查以下清單:

確認國際商品統一分類代碼（HS Code）： 使用 MyGTS 查詢您店內貨架上每件商品的正確貿易代碼。

申報真實價值： 確保商業發票上的金額與線上顧客支付的實際購買價格完全相符。

檢查當地限制： 確認目的地市場是否對特定的消費品要求特殊許可證。

準備完整發票： 提供詳細的貨物描述，而非使用「禮品」或「樣品」等模糊字眼。

 

選擇關稅預付（DTP）： 在 MyDHL+ 中選擇 DTP 帳務選項，確保最終消費者能順暢無礙地收到貨物。

準備好將您的店面與全球買家連結了嗎？

將您的實體零售店面與線上平台串連，可以建立一個統一的庫存網絡，從而降低倉儲費用並加快國際運送速度。DHL Express 透過像是用於平台整合的 DHL Express Commerce 和用於海關合規的 MyGTS 等工具，來支援您的這項轉變。 立即與 DHL Express 的專家聯繫，整合您的電商通路，並將您的實體店面與全球買家連結。

常見問題