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São um local para o seu negócio de comércio eletrónico encontrar novos clientes, criar reconhecimento de marca e direcionar o tráfego para o seu site. E o melhor de tudo? São gratuitos!
Se está a começar com o social selling - vendas sociais – ou de facto, já lá está e quer aprimorar a sua oferta – siga estas dicas para uma estratégia de vendas vencedora.
Regra de vendas 101: precisa de estar onde os seus clientes-alvo estão. Existem muitas plataformas de rede social por aí, mas não adianta estar em todo o lado só por causa disso. Deve considerar cuidadosamente o(s) correto(s) para ajudá-lo a alcançar o seu mercado-alvo e contar a história da sua marca da melhor maneira – se a sua PME vende produtos premium voltados para um público mais velho, o TikTok provavelmente não é o melhor canal para si. Este guia fornece algumas dicas.
Se é novo no jogo de redes sociais, o Instagram é um ótimo lugar para começar. A ferramenta de comércio dedicada da plataforma, o Instagram Shopping2, facilita que as PMEs configurem uma montra digital para que as pessoas possam navegar e comprar produtos diretamente das suas fotos e vídeos – não precisar de sair da aplicação para fazer a compra converterá mais vendas. É fácil de usar e irá guiá-lo através do processo. E, como a ferramenta é principalmente sobre conteúdo visual, pode capturar a atenção dos clientes com muitas fotos encantadoras dos seus produtos.
Os seus canais de redes sociais devem ser uma extensão perfeita do seu site de comércio eletrónico. Use as mesmas cores, fontes, tom de voz e visuais em todos os pontos de contacto para fortalecer a sua identidade de marca na mente dos clientes.
Publicar em demasia é algo que existe. As pessoas não querem ser bombardeadas com mensagens de vendas; Em vez disso, deve publicar conteúdo interessante, envolvente e relevante para as necessidades dos seus clientes. Lembre-se, a sua presença nas redes sociais é mais do que fazer uma venda instantânea – há oportunidades valiosas para nutrir relacionamentos com os clientes para criar valor a longo prazo para o seu negócio.
Somos uma sociedade de scrollers, portanto, certifique-se de que o seu conteúdo escrito seja ágil e direto ao ponto. Para as vendas sociais, priorize visuais – fotos, vídeos e o formato de "stories" das plataformas – para manter as pessoas interessadas.
Tão importante quanto o que publica é quando publica – quer atingir os seus seguidores com novos conteúdos quando eles estão online. Uma rápida pesquisa no Google sobre este tema mostra muitas teorias conflitantes sobre o melhor momento para publicar mas, em última análise, é uma coisa pessoal e única para cada empresa com base nos hábitos dos seus seguidores.
A melhor estratégia para publicar quando vende nas redes sociais é uma abordagem de tentativa e erro. Com o tempo, a sua análise de rede social ajudará a entender os comportamentos online do seu público – a que horas estão mais ativos em cada plataforma e quanto tempo eles passam lá – e programar o seu conteúdo de acordo. Se o seu público for global, tem a complexidade adicional de diferentes fusos horários para trabalhar, portanto, considere uma ferramenta de agendamento de conteúdo como o Hootsuite3 para automatizar as suas publicações.
A sua presença nas redes sociais não é uma via de mão única. Tem uma oportunidade inestimável de realmente entender as necessidades dos seus clientes – informações que podem ser cruciais para os planos de crescimento futuro do seu negócio. Leia as conversas dos seguidores na sua página, responda aos comentários, faça perguntas e convide a fazerem comentários. A maioria dos algoritmos das plataformas de rede social recompensa a interação, então também melhorará os seus rankings.
Sabia que o conteúdo gerado pelo usuário é 42% mais eficaz do que o conteúdo de marca na conversão de vendas?4 Acompanhe publicações e fotos em que sua empresa foi marcada – se um cliente publicar sobre o seu produto, publique-o novamente nas suas próprias páginas. Este conteúdo parecerá mais autêntico para os potenciais clientes.
As hashtags são uma maneira crucial de vincular o seu conteúdo com as pessoas para as quais ele será mais relevante. No entanto, não exagere – muitas hashtags num conteúdo escrito podem distrair. Hashtags detalhadas e específicas podem trazer melhores resultados do que termos amplos que correm o risco do seu conteúdo se perder no meio de muitos conteúdos não relacionados. Também pode usar hashtags para pesquisar a concorrência!
Ao longo do ano, há muitos feriados para o seu negócio lucrar – Dia dos Namorados, Black Friday e Natal, para citar apenas alguns exemplos (óbvios!). Um calendário de conteúdo irá ajudá-lo a preparar e programar as suas campanhas de vendas de rede social com tempo.
Conheça o Google Analytics. Esta ferramenta é o seu novo melhor amigo na sua jornada para o sucesso de vendas de rede social. O painel de análise gratuito oferece uma ampla gama de dados valiosos sobre o seu site de comércio eletróonico e os seus visitantes, incluíndo:
Depois de ter essas informações, pode ajustar, melhorar e mudar aspetos da sua estratégia de rede social até que ela funcione no nível ideal.