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Regras de Ouro do E-commerce

DHL Express
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graphic of ecommerce activities

Em todo o mundo, o comércio eletrónico está em expansão, o que significa que nunca houve uma melhor altura para ser um vendedor online. Tudo o que precisa é de ambição e de seguir estas 22 regras de ouro do comércio eletrónico para garantir o sucesso do seu negócio. Boas vendas!

1. Certifique-se de que a sua página seja carregada rapidamente 

Não caia no primeiro obstáculo! No nosso mundo "a pedido", as pessoas esperam coisas imediatas. Certifique-se de que o seu site de comércio eletrónico carrega rapidamente, caso contrário os visitantes impacientes passarão à frente.

2. Prenda-os na página inicial

Lembre-se, as primeiras impressões contam. A sua página inicial deve ser acolhedora e comunicar claramente a proposta da sua marca. Mas não exagere - uma página desordenada irá sobrecarregar os clientes que não saberão por onde começar. Dê prioridade a uma barra de pesquisa fácil de encontrar e a fotografias de alguns dos seus produtos mais vendidos para cativar os clientes. Ah, e reduza ao mínimo os pop-ups irritantes.

3. Torne a navegação simples e intuitiva 

Uma barra de pesquisa e um menu potentes são ambos importantes para ajudar os clientes a encontrar o que procuram o mais rapidamente possível. Permita também que os clientes filtrem os resultados por preço, cor, tamanho, etc. Com o tempo e a aprendizagem automática, o seu site poderá oferecer resultados mais exatos e relevantes.

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4. Ofereça suporte ao cliente em tempo real

Integrar uma funcionalidade de conversação ao vivo na sua plataforma de comércio eletrónico significa que pode responder às perguntas dos clientes e fazer sugestões de produtos instantaneamente - o que significa uma maior probabilidade de venda.

5. Utilize os dados do cliente

Este é o seu bilhete de ouro para criar uma melhor experiência de utilizador nos seus canais de comércio eletrónico. Pode ver como os seus clientes compram - o que passam o tempo a ver, que páginas abandonam rapidamente, onde ocorre mais abandono de carrinho. A partir daqui, pode melhorar os seus pontos fracos.

6. Está tudo nos detalhes

Mostre aos clientes como são realmente os seus produtos com muitas fotografias de alta qualidade e especificações pormenorizadas. Pode até incluir guias em vídeo para mostrar o produto em ação se a sua utilização for particularmente complexa.

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7. Inclua comentários de utilizadores

Os consumidores tendem a confiar mais nas críticas de clientes reais, por isso partilhe muitas no seu site.

8. Seja pessoal

A personalização está a tornar-se cada vez mais importante para proporcionar uma experiência positiva ao cliente. Envie aos clientes recomendações de produtos com base no seu histórico de navegação anterior, dirija-se a eles pelo nome em todas as comunicações de marketing e inclua uma nota de agradecimento em cada encomenda (pontos de bónus se for escrita à mão!). Veja os dados dos clientes que tem à sua disposição e seja criativo!

9. Venda cruzada

Então, uma cliente do seu site acabou de adicionar um vestido ao carrinho de compras. Porque não sugerir uma bandolete a condizer? Ou que tal aquele aparelho que precisa de pilhas - dê um empurrãozinho aos clientes para os adicionar ao carrinho. Pense em todos os produtos e nos artigos complementares que pode vender no ponto de venda. Crie pacotes de produtos e ofertas "compre um e leve outro a metade do preço" para incentivar as compras também.

padlock with a key

10. Mantenha-se seguro

O cibercrime é uma grande preocupação para os compradores online, por isso, seja aberto quanto à sua política de privacidade do cliente e apresente claramente o símbolo do seu certificado SSL.

11. Lembre-se do telemóvel...

É provável que uma grande parte dos seus clientes navegue no seu site no telemóvel, por isso, certifique-se de que está otimizado para o pequeno ecrã. Melhor ainda, invista numa aplicação móvel dedicada à sua marca. Os compradores serão incentivados a navegar durante mais tempo e a adicionar mais produtos aos seus carrinhos - de facto, as taxas de conversão através de aplicações móveis são 130% mais elevadas em comparação com websites mobile-first1. É uma decisão fácil, certo?

... e todos os outros canais de vendas

Para além do telemóvel, existem vários outros locais onde a sua empresa deve estar presente para chegar aos clientes - incluindo as redes sociais. O nosso guia para o retalho omnicanal irá ajudá-lo a encontrar os canais certos e mostrar-lhe como proporcionar uma experiência de cliente perfeita em todos eles.

12. Pense globalmente

Nunca foi tão fácil encontrar e enviar para clientes em todo o mundo. Localize o seu site por mercado, incluindo a tradução de todos os textos e a apresentação dos preços na moeda local. Não se esqueça de pesquisar e integrar os métodos de pagamento mais populares do país no checkout.

13. Seja claro sobre as taxas

Ninguém gosta de surpresas com custos adicionais no ato da compra. De facto, os "custos de envio inesperados" são a razão número um para o abandono do carrinho de compras no comércio electrónico2. Para contrariar este fenómeno, informe-se sobre todos os encargos (incluindo impostos e taxas alfandegárias) durante todo o processo de compra.

14. Não peça o registo

A necessidade de registar uma conta é um grande impedimento para que os compradores concluam as suas compras. Ofereça-lhes a opção de efetuar o check-out como convidado.

parcel flying in the air

15. Ofereça envio grátis (e rápido)

Um dos grandes. De facto, é sem dúvida o maior conversor de vendas para o seu negócio - 66% dos consumidores esperam o envio gratuito para todas as encomendas online3, e muitos abandonarão a compra se este não estiver disponível. Veja onde pode absorver o custo do envio gratuito no seu negócio - será um investimento que compensa. Se o oferecer, não se esqueça de o indicar claramente na sua página inicial para incentivar os clientes a comprar. Seja rápido também - uma opção de envio no dia seguinte deve ser padrão.

16. Pense PayPal e além

Sabia que os compradores têm 70% mais probabilidades de finalizar uma compra se o seu método de pagamento preferido for apresentado no checkout?4 Descubra quais os métodos de pagamento que a sua empresa de comércio eletrónico deve oferecer com o nosso guia sobre as novas formas de pagamento.

17. O que sai... às vezes volta

As devoluções são um grande problema para os retalhistas mas, infelizmente, não vão desaparecer. E quando se considera que 49% dos consumidores online verificam ativamente a política de devoluções de um retalhista antes de se comprometerem a comprar5, torna-se claro que esta deve ser uma prioridade para a sua empresa. Aqui estão algumas dicas para tornar o processo sem stress para os seus clientes.

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Não acaba quando clicam em "comprar"...

A assistência pós-venda que presta aos clientes é outra oportunidade para criar uma experiência de marca positiva - e garantir que eles regressam. Eis como o fazer corretamente.

Convidar a dar feedback

Só pode melhorar a sua empresa se souber onde estão os pontos fracos - e quem tem as respostas? Os seus clientes.

Teste, teste e teste novamente

Produtos, design, descontos, ligações, conteúdo das redes sociais... teste tudo e nunca pare. Para as suas comunicações de marketing, os testes A/B podem ajudá-lo a ver quais as mensagens que melhoram mais a conversão.

Não se esqueça de ouvir os seus clientes. Leia as suas críticas e comentários nos seus canais de redes sociais e peça ativamente o seu feedback após uma venda. Esta informação é a chave para melhorar o seu negócio. Há sempre trabalho a fazer!

Por último, mas não menos importante...

....faça do Discover by DHL o seu recurso de referência para conselhos, artigos e ideias sobre comércio eletrónico. Como uma empresa de logística global, ajudamos centenas de milhares de empresas de comércio eletrónico a cumprir as suas promessas aos clientes todos os dias. A sua será a próxima?

1 - Business of Apps, março de 2021

2 - Barilliance, outubro de 2021

3 - Shopify, setembro de 2021

4 - 2Checkout blog, junho de 2020

5 – Narvar Consumer Report, junho de 2017