#電子商務建議

為什麼電子商務企業需要追蹤貨件

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消費者在網店購物時或多或少都會遇到過送貨問題,包括包裹遺失。根據《2022 年全球包裹失竊報告》,由2021 年5 月到2022 年4 月間,全球大約有十分之一的人遺失過至少一個包裹或包裹被盜,涉事包裹總數達到10.09 億個,總值超過336億英鎊。

貨件遺失影響消費者信心,還會增加企業為退換貨而承擔的營運成本。選擇追蹤貨件,為您的企業和客戶創造雙贏的局面。

什麼是貨件追蹤?

貨件追蹤可讓寄件人和收件人從收件到派送期間全程監控包裹。派送途中將在每個重要轉運點多次掃描,實時更新貨件位置。追蹤技術已從簡單的條碼掃描發展到更方便的 GPS 追蹤,變得更準確和穩定。

貨件追蹤的重要性

根據 Statista 的數據,2023年全球零售電子商務銷售額達成了令人印象深刻的里程碑,估計達到 5.8 兆美元。預計在未來幾年將上升 39%,到 2027 年預計將超過 8 兆美元。

隨著銷售額上升,客戶對送貨服務的期望也不斷提高。FarEye在 2022 年進行的「最後一哩消費者調查」發現,1000 名美國消費者中,有 85% 在經歷了負面的派送體驗後選擇不再光顧同一零售商。

貨件追蹤不僅可以降低貨件遺失的風險,還可以提高客戶滿意度、營運效率和透明度,對於建立客戶對交付的信任和忠誠度至關重要。

貨件追蹤的好處

  • 減少貨件遺失:不但可以減少貨件遺失的次數,即使運送途中出現問題,例如清關文件不準確,詳細的追蹤資訊可以更快地發現及解決。
  • 提升營運效率:貨件追蹤收集的數據可以了解運輸表現、客戶偏好,可以幫助電子商務企業簡化物流、減少運輸時間以降低成本。
  • 提高客戶滿意度:提供透明的追蹤資訊,如貨件所處的階段和預計到達時間,提升客戶對整個購買過程的滿意度,有助增加客戶忠誠度和企業聲譽。

關於DHL Express貨件追蹤

DHL Express客戶可從收件到派送期間全程追蹤貨件,由速遞員收件、清關、直到貨件交付,讓您時刻緊貼付運進度。

每張提單均設獨立編號,若要追蹤您的貨件,請在 MyDHL+ 輸入10 位數字的提單號碼,即可查詢貨件狀態。以下是追蹤貨件時會顯示的狀態:

  • 已收件:速遞員已經收件,貨件已進入DHL全球網絡,開始運送您的貨物
  • 清關事件:清關過程中發現問題,例如清關文件不準確或遺漏,寄件人或收件人需要補上缺漏文件,避免拖慢清關進度。
  • 清關:貨件已成功清關,進入目的地國家/地區。
  • 待出貨:速遞員已提取貨件,即將送至收貨地址。
  • 已送遞:貨件已送遞到指定的收貨地址。
  • 例外:影響派送時間的特殊情況,例如極端天氣或未能聯絡收件人等

DHL ProView為DHL Express帳戶持有人提供網上實時貨件追蹤服務。當貨件在收派時,系統會透過電郵或短訊自動向您以及您所指定的用戶傳送通知訊息。 

DHL ProView 的優點包括:

  • 節省時間:透過帳號監控所有貨件狀態,無需再逐件追蹤。
  • 提高效率:存取和下載貨件報告以供業務分析和營運使用。
  • 掌握資訊:提供個人化通知,可設定發送時間、內容和對象。

隨著電子商務行業的增長,為保持優勢,貨件追蹤功能是網店對速遞運輸服務的必要條件。