消費者在網店購物時或多或少都會遇到過送貨問題,包括包裹遺失。根據《2022 年全球包裹失竊報告》,由2021 年5 月到2022 年4 月間,全球大約有十分之一的人遺失過至少一個包裹或包裹被盜,涉事包裹總數達到10.09 億個,總值超過336億英鎊。
貨件遺失影響消費者信心,還會增加企業為退換貨而承擔的營運成本。選擇追蹤貨件,為您的企業和客戶創造雙贏的局面。
貨件追蹤可讓寄件人和收件人從收件到派送期間全程監控包裹。派送途中將在每個重要轉運點多次掃描,實時更新貨件位置。追蹤技術已從簡單的條碼掃描發展到更方便的 GPS 追蹤,變得更準確和穩定。
根據 Statista 的數據,2023年全球零售電子商務銷售額達成了令人印象深刻的里程碑,估計達到 5.8 兆美元。預計在未來幾年將上升 39%,到 2027 年預計將超過 8 兆美元。
隨著銷售額上升,客戶對送貨服務的期望也不斷提高。FarEye在 2022 年進行的「最後一哩消費者調查」發現,1000 名美國消費者中,有 85% 在經歷了負面的派送體驗後選擇不再光顧同一零售商。
貨件追蹤不僅可以降低貨件遺失的風險,還可以提高客戶滿意度、營運效率和透明度,對於建立客戶對交付的信任和忠誠度至關重要。