#小型企業建議

每次交付提高客戶忠誠度的重要提示

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Hand holding brown package

通過一些額外的東西建立客戶忠誠度,這些額外的東西大有説明。

我們都喜歡在帖子中得到一些東西(不包括帳單)。但可悲的是,私人信件在郵箱中翻滾的日子已經過去了 我們大多數人。幸運的是,對於有形的愛好者來說, 包裹運輸 不是。  1

包裹的力量

即使你訂購了一個,即使你期望一個,即使你會在一個人不在的時候在Twitter上發動一場口水戰,一個包裹到達郵局仍然是一種非常特殊的獎勵。

對於在線零售商來說,這是一個獨特的機會。一個從良好的感覺開始,如果做得好,以更新的品牌忠誠度結束。換一種說法?如果您沒有 個人化客戶的貨件,則可能無法與他們聯繫2.  

 

一點點感謝有很長的路要走

媽總是嘮叨你寫感謝信嗎?(她還在嗎?可能需要幾年時間才能理解,但眾所周知,個人的“謝謝”會產生真正的影響3.

商業也不例外。那麼,為什麼不嘗試包括一張簡單的手寫便條,感謝您的客戶購買呢?您會發現它以一種只能意味著好事的方式謙卑和人性化您的品牌。

package with thank you note

而且幾乎不花錢

這種方法的美妙之處在於它的易用性和可負擔性;在您和您的客戶之間建立更 真實的紐帶,無論你們之間的實際距離如何。

缺乏靈感?看看這張甜蜜而簡單的卡片,嬰兒服裝送貨服務 Beanstalk Bundles 包含在每個訂單中。

說客戶的語言   

沒有人像您一樣瞭解您的客戶。你知道他們喜歡什麼,你知道他們需要什麼。你甚至有指標來證明這一點。那麼,即使他們沒有訂購,為什麼不給他們一點他們想要的東西呢?

subscription box with various items

美國Chegg 公司 向大學生出租教科書。聽起來很無聊,對吧?但他們的客戶在交付時不僅會得到 經濟學 101 和 中世紀詩歌 選集。相反,Chegg會拋出有趣的額外內容,如紅牛罐頭,洗滌劑膠囊,禮品卡和優惠券 - 這正是大學生需要和欣賞的東西。此舉激勵Chegg客戶集體使用社交媒體。 

為什麼要免費購買您可以獲得的東西?

你可以買這種直接的宣傳,但要花很多錢 。那麼,為什麼不通過對客戶需求的適當和深思熟慮的理解來培養它呢? 

讓您的品牌脫穎而出

在您的交付中包含一些達到目標(和 Instagram)的額外內容實際上比您想像的要容易得多。 玩! By Sephora 是一個美容產品訂閱,客戶每個月都會郵寄一些放縱的樣品,以及一個收藏袋。 每個月包都不同,但帶有時髦的品牌形象和資訊,如“Lipstix & Chill”或“公開展示膚色”,只是要求“克制”。  

直截了當不是粗魯

直接詢問也可以:麗莎·福爾摩斯在 Etsy 上以 Collection47 的身份出售 手工珠寶。 最近的一次交付中包括一張簡短的手寫便條,上面有麗莎的真誠資訊。 

付出一點,得到很多

為什麼不給他們一個折扣推薦代碼來增加交易的甜頭,讓他們與朋友分享呢?不,這並不微妙,但在社交媒體時代,它也不被認為是不好的做法。如果使用得當,這是讓您的忠實客戶在社交媒體 上 關注您並提供一些有價值的使用者生成內容的好方法。 

預測任何問題

Nest 第一次嘗試改變我們使用恒溫器的方式時 ,他們非常清楚任何類型的安裝都可能令人反感。

package with you deserve this note

他們預見到任何問題,將實際的解決方案變成了禮物;包括一把小螺絲刀、簡單的說明和顏色編碼的貼紙,以跟蹤您的電線。在問題成為問題之前解決問題。定製的螺絲刀可能不是每個人對獎金禮物的想法,但是當您以每張 250 美元的價格出售恒溫器時,這是一項非常精明的投資。特別是如果它讓產品零大驚小怪地進入公寓。

每一點都有説明

好的,所以你可能還沒有準備好接受更高級的東西。重要的是開始。下次您打包送貨時,請扔進名片,用品牌薄紙包裹物品,或者用簡單的“您 值得擁有這個”貼紙(如錢包製造商蜜餞棉)密封包裹。 

宣傳出來

 最後 - 如果您有樣品,請藉此機會將您的客戶介紹給他們,然後通過社交媒體尋求反饋。這是確保您的抵押品到位並講述您的故事的好方法。它不僅可以建立關係,還可以免費行銷。沒有什麼比免費更美味了。