大多數人都喜歡收到郵件 ( 除了帳單 ) ,隨著電子郵件和社交媒體的普及,人們現在很少收到手寫的信件了。然而,對於那些喜歡收到實物的人來說,收到包裹仍然感到開心和期待。 1
對於電子商務企業來說,這是一個難得的機會,可以通過提供良好的購物體驗,提升消費者對品牌的忠誠度。換句話說,如果對消費者的包裹進行個性化處理(例如,加入一些個性化的元素,如感謝卡、小禮物等),可與消費者建立深厚的聯繫。2
在包裹中附上一張感謝卡,簡單寫上客戶名字及感謝他們購買,讓客戶感覺自己被重視和照顧,人性化的品牌更受客戶歡迎。
無論你們之間的實際距離如何,不需要花費大量的時間和金錢,就可以與客戶建立更真誠的關係。
沒有靈感? 可以參考嬰兒服裝速遞服務Beanstalk Bundles,在每個訂單中都會附上一張簡單而親切的感謝卡。
您比任何人都更了解您的客戶,您知道他們的喜好和需要,即使客戶沒有明確訂購某樣產品,您也可以根據您對他們的了解,提前預測並提供他們可能需要或喜歡的東西。
美國公司 Chegg 不只向大學生出租教科書,還會附贈額外禮物,如能量飲料、洗衣膠囊、禮品卡和優惠券,這些都是大學生需要和喜歡的東西。此舉吸引了大量 Chegg的客戶分享到社交媒體上。
加入一些額外的服務,讓你的品牌在社交媒體(如 Instagram)上得到更多曝光。這比您想象的要容易得多。
Play! by Sephora 是一個美容產品訂閱服務,每個月都會寄送一些產品試用裝和可收藏的手袋,如 Lipstix & Chill 或 Public Display of Complexion,獨特設計融合品牌的形象,吸引消費者在 Instagram 等社交媒體分享,以增加品牌知名度。
Lisa Holmes 在 Etsy上以 Collection47 的名義出售手工珠寶。每次交易都會附上一張親手寫的感謝卡,這種直接而誠懇的溝通方式有助與客戶建立親密聯繫,並且可以提升品牌的正面形象。
「口碑營銷」亦是許多企業會采用的策略。通過提供推薦折扣碼,鼓勵現有客戶邀請朋友購買產品。用家之間的推薦和分享更有說服力,以吸引更多新客戶及提高品牌知名度。
Nest推出智能恒溫器時,已經預見到安裝過程可能會成為客戶的困擾。
將解決方案變成一份禮物,附送定制螺絲刀、清晰的安裝指引以及用來分辨不同電線的顏色編碼貼紙,目的是在問題出現之前解決。雖然螺絲刀未必是每個客戶理想的禮物,但對於每件售價高達2千港元的產品來說,這是一種實際且明智的方式來簡化安裝過程,更好的購物體驗,從而提高客戶的忠誠度。
重要的是開始,下次包裝時可放入名片,使用印有品牌標誌的包裝紙包裝商品,或者在包裹上貼一個簡單的。你值得擁有」的貼紙(就像Candied Cottons的銀包製造商)。
最後,你可以將商品樣板送給客戶,然後邀請他們在社交媒體上作出反饋,可確保你的宣傳內容,如產品描述、廣告等能準確傳達產品的特點和品牌故事。不僅能與客戶建立緊密的關係,更是免費且有效的宣傳。