Kiat terbaik meningkatkan loyalitas di setiap pengiriman

Bangun loyalitas pelanggan dengan sedikit tambahan yang bermanfaat.

Kita semua senang mendapatkan sesuatu melalui pos (tidak termasuk tagihan). Namun sayangnya, hari-hari dimana surat-surat pribadi berjatuhan melalui kotak surat sudah berlalu. Untungnya, bagi pecinta hal-hal nyata, pengiriman paket tidak demikian. ¹

Kekuatan dari paket

Bahkan jika Anda memesannya, bahkan jika Anda mengharapkannya, bahkan jika Anda berada di Twitter mengobarkan perang kata-kata saat seseorang tidak ada, kedatangan parsel melalui pos tetap merupakan jenis hadiah yang sangat istimewa.

Bagi pengecer online, hal ini menghadirkan peluang unik. Yang dimulai dengan perasaan baik dan, jika dilakukan dengan benar, diakhiri dengan loyalitas merek yang diperbarui. Dengan kata lain? Jika Anda tidak mempersonalisasi kiriman pelanggan, Anda mungkin tidak terhubung dengan mereka².  

Sedikit terima kasih akan sangat bermanfaat

Apakah ibumu selalu mengomelimu untuk menulis ucapan terima kasih? (Apakah dia masih melakukannya?) Mungkin perlu waktu beberapa tahun untuk memahaminya, tetapi seperti yang kita semua tahu, ucapan 'terima kasih' secara pribadi akan membuat perbedaan nyata³.

Tidak ada bedanya dengan bisnis. Jadi mengapa tidak mencoba menyertakan catatan tulisan tangan sederhana yang berterima kasih kepada pelanggan Anda atas pembelian mereka? Hal ini akan menimbulkan persepsi bahwa merek tersebut rendah hati dan tentunya memanusiakan merek Anda, yang akan diatikan sebagai hal-hal yang baik.

Dan biayanya hampir tidak ada

Keunggulan dari pendekatan ini adalah kemudahan dan keterjangkauannya; membangun lebih banyak keterikatan yang tulus antara Anda dan pelanggan Anda, terlepas dari jarak antara Anda dan pelanggan.

Kekurangan inspirasi? Lihat kartu manis dan sederhana yang disertakan oleh layanan pengiriman pakaian bayi Beanstalk Bundles pada setiap pesanan.

Berbicara dengan bahasa yang pelanggan Anda gunakan   

Tidak ada yang mengenal pelanggan Anda seperti Anda. Anda tahu apa yang mereka sukai dan apa yang mereka butuhkan. Anda bahkan memiliki metrik untuk membuktikannya. Jadi mengapa tidak memberi mereka sedikit dari apa yang mereka inginkan, meskipun mereka tidak memesannya?

Promosikan merek Anda

Menyertakan sesuatu yang ekstra dalam penyampaian Anda yang tepat sasaran (dan Instagram) sebenarnya jauh lebih mudah dari yang Anda kira. Play! by Sephora adalah langganan produk kecantikan di mana pelanggan akan dikirimkan sejumlah sampel yang memanjakan setiap bulannya, bersama dengan tas koleksi. Tas setiap bulannya berbeda-beda, namun hadir dengan citra dan pesan yang lancang dan sesuai merek seperti 'Lipstix & Chill' atau 'Public Display of Complexion' yang tentunya mengundang untuk dipost di media sosial.

Jujur bukanlah berarti kasar

Bertanya secara langsung juga bisa berhasil: Lisa Holmes menjual perhiasan buatan tangan di Etsy sebagai Collection47. Sebuah catatan tulisan tangan singkat dengan pesan tulus dari Lisa turut dimasukkan ke dalam pengiriman paketnya.

Memberi sedikit, mendapat banyak

Mengapa tidak mempermanis promosi Anda dengan kode rujukan diskon untuk dibagikan kepada teman? Tidak, ini bukan hal yang halus, namun di era media sosial, hal ini juga tidak dianggap sebagai praktik yang buruk. Jika digunakan dengan benar, ini adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan setia mengikuti Anda media sosial dan memberikan beberapa konten buatan pengguna yang berharga . 

Antisipasi masalah

Ketika Nest pertama mencoba mengubah cara kita menggunakan termostat, mereka melakukannya dengan mengetahui sepenuhnya bahwa pemasangan apa pun bisa jadi tidak tepat.

Mengantisipasi masalah apa pun, mereka mengubah solusi praktis menjadi sebuah anugerah; termasuk obeng kecil, instruksi sederhana, dan stiker berkode warna untuk melacak kabel Anda. Menyelesaikan masalah bahkan sebelum menjadi masalah. Obeng yang dibuat khusus mungkin bukan hadiah bonus yang disukai semua orang, namun jika Anda menjual termostat dengan harga US$250, itu adalah investasi yang sangat cerdas. Apalagi jika produknya dapat masuk ke apartemen tanpa repot.

Setiap hal kecil dapat membantu

Oke, jadi Anda mungkin belum siap untuk hal-hal lebih lanjut. Yang penting adalah memulainya saja. Lain kali Anda mengemas barang kiriman, masukkan kartu nama Anda, bungkus barang tersebut dengan kertas tisu bermerek atau segel paket Anda dengan stiker sederhana 'Anda pantas mendapatkan ini' (seperti pembuat dompet Candied Cottons). 

Sebarkan beritanya

Terakhir – jika Anda memiliki sampel, manfaatkan kesempatan ini untuk memperkenalkan sampel ini kepada pelanggan Anda, lalu mintalah masukan melalui media sosial. Ini cara yang bagus untuk memastikan produk Anda tepat sasaran dan menceritakan kisah Anda. Tidak hanya membangun hubungan, tetapi juga pemasaran gratis. Dan tidak ada yang lebih lebih daripada gratis.