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深化客户信赖的秘诀:抓住交付好时机

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Hand holding brown package

用附赠小礼物,提升客户忠诚度。

我们都喜欢收到邮件(账单除外)。但很遗憾,对我们大多数人来说,私人信件从信箱中纷至沓来的日子已经一去不复返了。不过幸运的是,对于喜欢实物的人来说, 包裹运输不是。1

包裹的力量

无论您是否订购了包裹,无论您对它的到来有多么期待,甚至在它缺货时您可能会在Twitter上发起一场唇枪舌剑,但包裹送达的那一刻,总是一种别样的惊喜与奖赏。

对于在线零售商而言,包裹的送达无疑是一个独特的契机。客户对服务的良好印象,若能妥善处理,最终将转化为品牌忠诚度的提升。换种说法,如果没有对客户的货物进行个性化处理,您恐怕难以与他们建立起深厚的联系2

 

小小致,意重大

妈妈是否总是唠叨你写感谢信?(她现在还这样做吗?)或许这需要几年的时间去体会,但我们都深知,一句简单的“谢谢”往往能带来意想不到的影响3

在商业中,这一法则同样适用。那么,为什么不尝试在包裹中附上一张简单的手写感谢便条,以表达对顾客购买的感激之情呢?这样的举动,不仅能让您的品牌显得更加谦逊和富有人情味,更会带来诸多益处。

package with thank you note

几乎零成本

这种方法的优点在于简便易行和经济实惠。无论你们之间的实际距离有多远,都能在您和客户之间建立更真实的纽带。

缺乏灵感吗?看看婴儿服装送货服务 Beanstalk Bundles在每个订单中附赠的这张甜蜜而简单的卡片吧。

用客说话  

没有人比您更了解您的客户。您深知他们喜欢什么,也知道他们需要什么,数据更是为您提供了有力的支撑。那么,何不趁此机会,在他们尚未下单之前,就给予他们一些真正想要的东西呢?

subscription box with various items

美国公司 Chegg 向大学生出租教科书。听起来很平常吧?但他们的客户收到的却远不止《经济学101》或《中世纪诗歌选》这些书籍。相反,Chegg 还赠送红牛罐装饮料、洗衣凝珠、礼品卡和优惠券等实用又有趣的小礼物——这些恰恰是大学生们日常所需,也是他们深感欣喜的意外之喜。正是这样的贴心举措,激发了Chegg客户在社交媒体上积极分享与宣传的热情,为品牌赢得了更多口碑与关注。

为什么要花钱购买您本可以通过其他方式免费获得的东西?

直接购买宣传推广固然直接,但成本往往很高。那么,为何不通过深入了解并满足客户需求,以更为贴心和深思熟虑的方式来培养客户的忠诚度与口碑呢?

让您的品牌脱颖而出

在您交付时添加一些小惊喜,会让您的产品(和Instagram)大受欢迎,这其实比您想象的要容易得多。以美容产品订阅服务 Play! by Sephora 为例,客户每个月不仅能收到精美的小样产品,还能获得一个收藏袋。 这些袋子每月都换新设计,并印有幽默风趣、与品牌形象高度契合的标语,如“Lipstix & Chill”或“Public Display of Complexion”,简直让人爱不释手。

直截了当并非粗无礼

直接询问也能取得出乎意料的效果:Lisa Holmes在 Etsy 上以 Collection47 的名义出售手工珠宝。 最近的一次交付中,Lisa附赠了一张手写信,上面有她的真挚祝福。 

小投入,大回

为什么不用一个折扣推荐码来鼓励客户与朋友分享,从而增添一份额外的惊喜呢?诚然,这做法并不低调,但在社交媒体盛行的当下,这无疑是一个行之有效的策略。运用得当的话,这将是吸引忠实顾客关注您社交媒体 的绝佳方式,同时也能带来一系列有价值的用户生成内容。

提前预见任何可能出现的问题

Nest 首次尝试改变我们使用恒温器的方式时 ,他们深知任何形式的安装都可能令人反感。

package with you deserve this note

他们未雨绸缪,将实用的解决方案变成了一份礼物:他们随产品附赠了一把小螺丝刀、简单易懂的安装指南以及用于标记电线的彩色贴纸,从而在问题出现之前就将其解决。尽管定制的螺丝刀可能不是每位顾客心目中的额外赠品,但考虑到Nest的恒温器售价高达250美元,这确实是一项极其明智的投资。尤其是当它能毫不费力地将产品送入公寓时。

积少成多

好吧,或许您现在还没有准备好更高级的东西。重要的是先行动起来。下次您打包包裹时,请附上您的名片,用带有品牌标识的包装纸包裹物品,或者用简单的“你值得拥有”贴纸(就像皮包制造商Candied Cottons那样)密封您的包裹。

宣传品牌

最后,如果您有样品,请借此机会向客户介绍它们,然后通过社交媒体寻求反馈。这是确保您的宣传资料精准、能够讲述您的品牌故事的绝佳方法。它不仅可以建立关系,还可以免费营销。毕竟,免费的东西总是最吸引人的。