電子商務企業的EDM行銷

何謂電子直郵（EDM）行銷？

電子直郵（EDM）行銷是一種數碼行銷策略，企業透過此策略能有效推廣產品或服務，針對已同意接收郵件的客戶群與潛在客戶群進行大規模溝通。

此策略旨在建立客戶關係、開發新潛在客戶並提升銷售業績。企業可將EDM行銷與跨渠道行銷結合，透過多元管道鎖定目標客群。

電子郵件行銷 vs. EDM 行銷

電子郵件行銷可能包含較「軟性」、以品牌為主的溝通內容，例如歡迎郵件或定期時事通訊，旨在維持客戶參與度；而EDM行銷顧名思義，更具銷售導向更「直接」，其主要目的是透過電子郵件向已同意接收訊息的潛在客戶名單推廣產品。

要進行EDM行銷活動，您必須已擁有相當規模的潛在客戶同意名單。

另一項關鍵差異在於，EDM行銷通常會與其他渠道整合，而電子郵件行銷一般僅使用純電子郵件。

撰寫EDM營銷郵件：實用清單

在設計銷售導向的電郵時，請緊記以下基本要素（需因應實際情況調整）：

1. 吸睛主旨：提高開信率，但須與內容相關，避免誤導
2. 手機優化：現在多數用戶在手機開啟郵件，善用預覽文字強化吸引力
3. 圖片素材：採用相關且專業的圖片素材
4. 設計風格：設計風格需符合品牌形象
5. 簡潔文案：保持內容精煉，語調與品牌一致
6. 內部審核：發送前務必進行內部覆核
7. 行動呼籲 (CTA) ：例如「立即預約」或「瀏覽官網」
8. 專業撰稿：考慮聘請專精電郵文案的自由撰稿人

EDM營銷實用技巧

如何透過精準發送EDM郵件來最大化銷售效益？以下是幾個關鍵技巧：

客戶名單分組

用不相關的電子郵件向客戶發送垃圾郵件是無效和浪費的，從長遠來看，這可能對業務不利。一個更好的主意是細分您的清單並相應地定位它們。

有很多方法可以細分您的電子郵件清單：年齡、性別、興趣、位置、每月支出和您網站上的行為只是您可以結合的幾種。這裡的關鍵是 瞭解您的客戶 以及他們的行為方式。

創建細分后，您可以通過電子郵件向受眾發送相關的、有針對性的優惠，甚至可以使用其他管道來接觸他們。

您還可以使用細分根據銷售頻率、最近或終身支出將VIP客戶分組在一起。然後，您就知道將保留工作重點放在哪一組客戶身上。您甚至可以為他們創建一個獨家忠誠度計劃。

盡可能個人化

從客戶數據中，您可以很好地瞭解客戶的興趣。如果客戶在新產品出現在您的網站上后立即購買，為什麼不給他們一個提前VIP代碼以允許他們預訂？這樣，他們會感到受到您的品牌的重視，並且更有可能成為忠實客戶。

您還可以通過發送折扣代碼、免費樣品或禮物來充分利用生日和周年紀念日來慶祝這一時刻。

跟蹤您的所有電子郵件

盡可能多地跟蹤電子郵件的點擊率和打開率。通過這樣做，您可以查看什麼樣的優惠和電子郵件吸引了您的客戶。您也可以對特定元素（例如主題行）使用 A/B 測試。

確保也跟蹤銷售和購買，以確定哪些電子郵件獲得最佳結果。這樣您就可以在未來不斷提高廣告系列的效果

讓EDM行銷成為更大營銷活動的一部分

例如，當您推出新產品時，或者您補充了暢銷書之一的庫存，請將 其他管道 與您的電子郵件活動結合使用，以確保您的資訊能夠有力地傳達。

社交媒體、促銷和線下活動都可以與電子郵件相結合，用您的銷售資訊包圍客戶。

廢棄的購物車和廢棄的瀏覽電子郵件

如果您的網路跟蹤顯示在線購物者放棄了購物車，則 不一定會丟失所有內容。您可以提醒他們購物車中剩餘了什麼，並邀請他們結帳。您還可以使用與時間相關的報價或低庫存信息來鼓勵他們快速行動，或為他們提供與他們放棄的產品相關的替代產品。

您可以在放棄購物車后發送幾封電子郵件並測試不同的方法，但始終確保在一小時內發送第一封電子郵件，而產品在客戶心目中仍然新鮮。

同樣，如果客戶一直在瀏覽您的網站然後離開，請使用與廢棄購物車電子郵件推薦的消息類似的消息來誘惑他們。同樣，快速行動很重要。

充分利用售後電子郵件

雖然售後電子郵件通常只是為了讓客戶對您的品牌保持「熱情」 ，但您也可以使用它們來交叉銷售相關產品。例如，如果客戶剛剛購買了一副新太陽鏡，您可以嘗試推廣沙灘包 - 可能以折扣價表示感謝。

例如，交易電子郵件是感謝客戶的訂單，還是確認付款、產品詳細資訊或交付，請確保複製色調和設計與您的品牌一致。您還可以使用這些來鼓勵客戶選擇接收您的行銷電子郵件。

使用失效的客戶電子郵件

如果客戶有一段時間沒有購買，您可以通過“想念您”或“特別優惠”電子郵件來誘惑他們回來。瞭解誰適合這樣做取決於您對數據的充分瞭解：您的起點是查看客戶的上次購買日期。

可用於重新啟動流失客戶的策略包括提供折扣等激勵措施，根據他們之前購買的內容呈現相關內容，並要求反饋他們流失的原因。

電子郵件自動化讓一切成為現實

不用說，要執行有效的電子郵件行銷策略，您需要電子郵件自動化。根據使用者交互自動執行順序消息有助於鼓勵長期銷售，並使您能夠逐步改進產品/服務，直到找到與每個客戶轉換的最佳點。想想您可以提供哪些優惠，從折扣到免費送貨。

EDM行銷活動的七大優勢

相比其他行銷方式，電子郵件行銷擁有多項獨特優勢。以下是我們精選的七大核心價值：

 1. 超高投資回報率

與網紅行銷等管道相比，EDM行銷只需較低成本投入，卻能創造顯著銷售成長——特別是針對已訂閱郵件的潛在客戶群。根據研究，電子郵件行銷平均可帶來 1:45 的投資回報率，即每投入1 美元可獲得 45 美元收益。

2. 有效為您的網站提供更多流量

在所有通信中包括激勵性優惠和強烈的號召性用語，以及指向您網站的連結 - 或者您的網址（如果與線下管道相結合）。這樣，您就可以為您的網站帶來流量並增加銷售額。

在郵件中加入具吸引力的優惠方案與明確行動呼籲（如「立即購買」按鈕），並附上網站連結。若結合實體店，同步展示網址更能雙倍提升流量轉化。

3. 深化客戶關係

透過個人化郵件內容，讓客戶感受品牌專屬服務。當客戶認為品牌真正了解其需求時，信任度與忠誠度將同步提升，長期帶動回購率增長。

4. 強化品牌記憶度

即使客戶當下未立即購買，定期發送的 EDM 能維持品牌能見度。保持有溫度的互動，最終將轉化為實際消費行為。

5. 提升社群互動

在郵件中引導收件人追蹤品牌社交帳號，可實現跨渠道擴散效應。這種多渠道整合正是EDM行銷的核心優勢之一。

6. 自動化節省時間

對常規郵件（如訂單確認）設定自動化發送流程，既能確保訊息的即時性，又可將人力投入更高價值的行銷策略規劃。

7. 精準掌握客戶需求

透過滿意度調查等郵件互動，不僅收集寶貴反饋改進產品，更讓客戶感受到品牌重視其意見。這種參與感將直接轉化為銷售動能。

EDM 行銷常見問題

什麼是EDM行銷？

EDM是「電子直郵」（Electronic Direct Mail）的縮寫。其中「直郵」強調其以銷售轉化為核心目標的郵件形式。

EDM行銷等同於電子郵件行銷嗎？

不完全是。雖然兩者常被混用，但 EDM 行銷更具銷售導向性，而電子郵件行銷還包含品牌通訊等軟性內容。此外，EDM通常會結合多渠道策略執行。

EDM行銷與電子郵件行銷的主要差異？

• 內容性質：EDM專注直接銷售，電子郵件行銷涵蓋電子報等非促銷內容

• 目標受眾：EDM針對已訂閱且對品牌有興趣的客群，電子郵件行銷受眾較廣泛

• 渠道整合：EDM常與社群媒體等管道並用，電子郵件行銷多單一渠道操作