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電子商務企業的EDM行銷

Garry Mockeridge
Garry Mockeridge
營銷和銷售內容專家
5 分鐘
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a man looking at an online shop

電子郵件行銷仍然是企業軍械庫中的有力武器。到 2023 年,電子郵件行銷收入有望超過 100 億美元 1。但是,在這裡我們專門討論EDM行銷 - 電子直郵行銷。有些人可以互換使用電子郵件行銷和EDM行銷這兩個術語,但EDM營銷實際上略有不同。

什麼是電子直郵 (EDM) 行銷?

EDM行銷是一種數字行銷策略,使企業能夠通過定位大量選擇電子郵件的客戶和潛在客戶來有效地推廣產品或服務。

該策略旨在與客戶建立關係,產生新的潛在客戶並增加銷售額。公司可以將EDM行銷與跨渠道行銷相結合,使用各種不同的管道來定位客戶。

電子郵件行銷與EDM行銷

雖然電子郵件行銷可以涉及「更柔和」 、更以品牌為中心的通信,例如歡迎電子郵件,並通過定期時事通訊保持客戶參與,但 EDM 行銷顧名思義,更受銷售驅動和「 直接」。其目的是通過電子郵件向潛在客戶清單(選擇加入)推廣產品2.

為了能夠進行EDM營銷活動,您已經需要有大量選擇加入的潛在客戶。

如上所述,另一個關鍵區別是EDM行銷通常與其他管道集成,而電子郵件行銷通常使用純電子郵件。

A person looking at email on a phone in front of a laptop displaying a website

編寫EDM行銷電子郵件:清單

以下是您在編寫和設計面向銷售的電子郵件時要記住的一些基礎知識。當然,您需要根據電子郵件的上下文調整這些內容。

  1. 使用引人入勝的主題行來增加您的電子郵件被打開的機會 - 但它必須與電子郵件的內容相關,否則您將誤導您的客戶。
  2. 由於現在大多數電子郵件都是在手機上打開的,因此使用標題文本來支援主題行,以進一步挑逗收件者的興趣。
  3. 在電子郵件中使用高品質 、相關的圖像。
  4. 使用與您的品牌一致的設計。
  5. 保持電子郵件副本簡潔,並與品牌的語氣保持一致。
  6. 確保在發送電子郵件之前,已對其進行內部審核。
  7. 包括強烈的號召性用語 (CTA),例如訪問網站或安排與代表的通話。 

或者,您可以聘請專業的撰稿人,他們將發揮全新的專業知識水準——那裡有專門從事電子郵件文案的自由職業者。

EDM 行銷:重要提示

您何時以及如何向誰發送EDM行銷電子郵件以嘗試最大化銷售額?這裡有一些提示。

細分清單

用不相關的電子郵件向客戶發送垃圾郵件是無效和浪費的,從長遠來看,這可能對業務不利。一個更好的主意是細分您的清單並相應地定位它們。

有很多方法可以細分您的電子郵件清單:年齡、性別、興趣、位置、每月支出和您網站上的行為只是您可以結合的幾種。這裡的關鍵是 瞭解您的客戶 以及他們的行為方式。

創建細分后,您可以通過電子郵件向受眾發送相關的、有針對性的優惠,甚至可以使用其他管道來接觸他們。

您還可以使用細分根據銷售頻率、最近或終身支出將VIP客戶分組在一起。然後,您就知道將保留工作重點放在哪一組客戶身上。您甚至可以為他們創建一個獨家忠誠度計劃。

盡可能個人化

從客戶數據中,您可以很好地瞭解客戶的興趣。如果客戶在新產品出現在您的網站上后立即購買,為什麼不給他們一個提前VIP代碼以允許他們預訂?這樣,他們會感到受到您的品牌的重視,並且更有可能成為忠實客戶。

您還可以通過發送折扣代碼、免費樣品或禮物來充分利用生日和周年紀念日來慶祝這一時刻。

跟蹤您的所有電子郵件

盡可能多地跟蹤電子郵件的點擊率和打開率。通過這樣做,您可以查看什麼樣的優惠和電子郵件吸引了您的客戶。您也可以對特定元素(例如主題行)使用 A/B 測試。

確保也跟蹤銷售和購買,以確定哪些電子郵件獲得最佳結果。這樣您就可以在未來不斷提高廣告系列的效果

讓EDM行銷成為更大營銷活動的一部分

例如,當您推出新產品時,或者您補充了暢銷書之一的庫存,請將 其他管道 與您的電子郵件活動結合使用,以確保您的資訊能夠有力地傳達。

社交媒體、促銷和線下活動都可以與電子郵件相結合,用您的銷售資訊包圍客戶。

廢棄的購物車和廢棄的瀏覽電子郵件

如果您的網路跟蹤顯示在線購物者放棄了購物車,則 不一定會丟失所有內容。您可以提醒他們購物車中剩餘了什麼,並邀請他們結帳。您還可以使用與時間相關的報價或低庫存信息來鼓勵他們快速行動,或為他們提供與他們放棄的產品相關的替代產品。

您可以在放棄購物車后發送幾封電子郵件並測試不同的方法,但始終確保在一小時內發送第一封電子郵件,而產品在客戶心目中仍然新鮮。

同樣,如果客戶一直在瀏覽您的網站然後離開,請使用與廢棄購物車電子郵件推薦的消息類似的消息來誘惑他們。同樣,快速行動很重要。

充分利用售後電子郵件

雖然售後電子郵件通常只是為了讓客戶對您的品牌保持「熱情」 ,但您也可以使用它們來交叉銷售相關產品。例如,如果客戶剛剛購買了一副新太陽鏡,您可以嘗試推廣沙灘包 - 可能以折扣價表示感謝。

例如,交易電子郵件是感謝客戶的訂單,還是確認付款、產品詳細資訊或交付,請確保複製色調和設計與您的品牌一致。您還可以使用這些來鼓勵客戶選擇接收您的行銷電子郵件。

使用失效的客戶電子郵件

如果客戶有一段時間沒有購買,您可以通過“想念您”或“特別優惠”電子郵件來誘惑他們回來。瞭解誰適合這樣做取決於您對數據的充分瞭解:您的起點是查看客戶的上次購買日期。

可用於重新啟動流失客戶的策略包括提供折扣等激勵措施,根據他們之前購買的內容呈現相關內容,並要求反饋他們流失的原因。

電子郵件自動化讓一切成為現實

不用說,要執行有效的電子郵件行銷策略,您需要電子郵件自動化。根據使用者交互自動執行順序消息有助於鼓勵長期銷售,並使您能夠逐步改進產品/服務,直到找到與每個客戶轉換的最佳點。想想您可以提供哪些優惠,從折扣到免費送貨。

電火花加工營銷活動的好處

與其他形式的行銷相比,電子郵件行銷活動具有許多好處和優勢。以下是我們的前七名。 

 1.巨大的投資回報

電子郵件行銷涉及相對較低的初始投資,特別是與影響者行銷相比。但是,它可以對銷售產生巨大影響,尤其是對於EDM行銷,當您定位已選擇加入的清單時,因此對您的業務感興趣。事實上,電子郵件行銷的投資回報率已經計算為每花費一美元45美元3.

2. 為您的網站提供更多流量

在所有通信中包括激勵性優惠和強烈的號召性用語,以及指向您網站的連結 - 或者您的網址(如果與線下管道相結合)。這樣,您就可以為您的網站帶來流量並增加銷售額。

3. 更牢固的客戶關係

有針對性的個人化電子郵件是與客戶建立更牢固關係的好方法。人們越覺得他們瞭解你的品牌,他們覺得它越瞭解他們,他們就越信任你的品牌。從長遠來看,這也將增加銷售額。

4. 您的品牌始終放在首位

雖然大多數EDM行銷的主要重點是銷售,但它也將有助於讓您的客戶牢記您的品牌 - 即使他們沒有立即購買。讓他們參與進來,他們最終會購買。

5. 提高社交參與度

除了產生網路流量外,EDM 行銷還可以增加您在社交平臺上與您的品牌的互動。例如,在您的電子郵件中,您可以鼓勵人們了解有關您的品牌的更多資訊並在社交媒體上關注它。在電子郵件中使用各種管道是EDM營銷的優勢之一。

6. 使用自動化節省時間

通過自動處理不需要個人化的消息,您可以節省時間花在業務的其他方面。這也是接觸更多人的更有效方式。

7. 發現客戶真正想要什麼

如果您知道客戶想要什麼,那麼向他們銷售會更容易。例如,電子郵件行銷使您能夠以滿意度調查的形式獲得反饋。除了建立忠誠度外,因為客戶可以看到您關心他們的意見,這可以説明您改進您提供的產品和體驗,從而帶來更多的銷售。

電火花加工營銷常見問題解答

什麼是行銷中的EDM?

EDM 是電子直郵的首字母縮寫。這裡的「直接」一詞意味著一種更以銷售為導向的電子郵件形式。

EDM行銷與電子郵件行銷相同嗎?

差一點。雖然有些人可以互換使用這些術語,但EDM行銷更以銷售為導向,而電子郵件行銷也涵蓋“更軟”的溝通。此外,EDM行銷通常涉及更複雜的多管道策略。

EDM行銷和電子郵件行銷有什麼區別?

雖然EDM行銷更“直接”和以銷售為導向,但電子郵件行銷包括較少以銷售為中心的通信,例如新聞通訊和歡迎電子郵件。此外,EDM行銷通常針對已選擇電子郵件並且已經對品牌感興趣的人,而電子郵件行銷可能不太集中。最後,EDM行銷更常與其他行銷管道(例如社交媒體)結合使用,而電子郵件行銷更可能單獨使用電子郵件。