Marketing EDM para empresas de comercio electrónico

El marketing por correo electrónico sigue siendo un arma poderosa en el arsenal de las empresas. En 2023, los ingresos por marketing por correo electrónico parecen superar los 10 mil millones de dólares estadounidenses ¹. Sin embargo, aquí estamos hablando específicamente el marketing EDM – Marketing por correo electrónico directo. Algunas personas usan los términos marketing por correo electrónico y marketing EDM indistintamente, pero el marketing EDM es en realidad ligeramente diferente.

¿Qué es el marketing por correo electrónico directo (EDM)?

El marketing EDM es una estrategia de marketing digital que permite a las empresas promocionar productos o servicios de manera eficiente dirigiéndose a grandes grupos de clientes y clientes potenciales, que han optado por los correos electrónicos.

La estrategia está diseñada para construir relaciones con los clientes, generar nuevos clientes potenciales y aumentar las ventas. Las empresas pueden utilizar el marketing EDM combinado con el marketing multicanal para dirigirse a los clientes utilizando una variedad de canales diferentes.

Marketing por correo electrónico vs. marketing EDM

Si bien el marketing por correo electrónico puede implicar comunicaciones "más suaves" y centradas en la marca, como correos electrónicos de bienvenida, y mantener a los clientes comprometidos a través de boletines periódicos, el marketing EDM está más impulsado por las ventas y es más "directo", como su nombre indica. Su propósito es promocionar productos a una lista de clientes potenciales (que están optados por participar) por correo electrónico².

Para poder llevar a cabo una campaña de marketing EDM, necesitas tener una lista sustancial de clientes potenciales.

La otra diferencia clave, como se mencionó anteriormente, es que el marketing EDM a menudo se integra con otros canales, mientras que el marketing por correo electrónico generalmente utiliza puramente correo electrónico.

Escribir un correo electrónico de marketing EDM: checklist

Aquí hay algunos conceptos básicos a tener en cuenta, para cuando estés escribiendo y diseñando un correo electrónico orientado a las ventas. Por supuesto, deberás adaptarlos según el contexto del correo electrónico.

1. Usa una línea de asunto atractiva para aumentar las posibilidades de que se abra tu correo electrónico, pero debe ser relevante para el contenido del correo electrónico o serás culpable de engañar a tus clientes.
2. Como la mayoría de los correos electrónicos se abren en teléfonos móviles hoy en día, usa texto previo al encabezado para respaldar la línea de asunto para despertar aún más el interés del destinatario.
3. Utiliza imágenes relevantes y de alta calidad en tus correos electrónicos.
4. Usa un diseño que sea consistente con tu marca.
5. Mantén tu copia de correo electrónico concisa y consistente con el tono de voz de tu marca.
6. Asegúrate de revisar tu correo electrónico internamente antes de enviarlo.
7. Incluye una llamada a la acción (CTA) fuerte, como visitar el sitio web u organizar una llamada con un representante. 

Alternativamente, puedes contratar a un redactor profesional, que pondrá en juego un nuevo nivel de experiencia: hay freelancers que se especializan en redacción de correo electrónico.

Marketing EDM: los mejores consejos

¿A quién, cuándo y cómo envías tus correos electrónicos de marketing EDM para tratar de maximizar las ventas? Aquí hay algunos consejos.

Segmenta tu lista

Es ineficaz y derrochador enviar spam a tus clientes con correos electrónicos irrelevantes, y probablemente será perjudicial para los negocios a largo plazo. Una idea mucho mejor es segmentar tu lista y orientarla en consecuencia.

Hay muchas maneras de segmentar tu lista de correo electrónico: edad, género, intereses, ubicación, gasto mensual y comportamiento en tu sitio web son solo algunas que puedes combinar. La clave aquí es conocer a tu cliente y cómo se comporta.

Una vez que hayas creado tus segmentos, puedes enviar ofertas relevantes y específicas por correo electrónico a tus audiencias e incluso usar otros canales para llegar a ellos.

También puedes usar la segmentación para agrupar a los clientes VIP, en función de la frecuencia de ventas o el gasto reciente o de por vida. Así sabrás en qué grupo de clientes enfocar tus esfuerzos de retención. Incluso podrías crear un programa de lealtad exclusivo para ellos.

Envía lo más personalizado posible

A partir de los datos del cliente, puedes obtener una buena comprensión de los intereses de un cliente. Si un cliente compra nuevos productos tan pronto como aparecen en tu sitio web, ¿por qué no darle un código VIP anticipado para permitirle realizar un pedido anticipado? De esa manera, se sentirán valorados por tu marca y es más probable que sigan siendo clientes leales.

También puedes aprovechar al máximo los cumpleaños y aniversarios enviando un código de descuento, muestra gratuita o regalo para celebrar la ocasión.

Rastrea todos tus correos electrónicos

Realiza un seguimiento de las tasas de clics y aperturas de tus correos electrónicos tanto como sea posible. Al hacerlo, puedes ver qué tipo de ofertas y correos electrónicos atraen a tus clientes. También puedes usar pruebas A/B para elementos específicos, como líneas de asunto.

Asegúrate de realizar un seguimiento de las ventas y las compras también, para determinar qué correos electrónicos obtienen los mejores resultados. De esa manera, puedes seguir mejorando el rendimiento de tus campañas en el futuro.

Haz que el marketing EDM forme parte de una campaña más grande

Cuando estés lanzando un nuevo producto, por ejemplo, o hayas repuesto las existencias de uno de tus productos más vendidos, utiliza otros canales junto con tu campaña de correo electrónico para asegurarte de que tu mensaje llegue de manera poderosa.

Las redes sociales, la promoción y los eventos fuera de línea se pueden combinar con el correo electrónico para rodear al cliente con tu mensaje de ventas.

Correos electrónicos de carritos abandonados y navegación abandonada

Si estás siguiendo a un comprador en línea y notas que abandonó su carrito, no todo está necesariamente perdido. Puedes recordarle lo que dejó en su carrito e invitarte a completar la compra. También puedes usar una oferta relacionada con el tiempo o un mensaje de bajo stock para animarte a moverte rápidamente o ofrecerte productos alternativos relacionados con lo que abandonaste.

Puedes enviar varios correos electrónicos después del abandono del carrito y probar diferentes enfoques, pero siempre asegúrate de enviar el primero dentro de la hora, mientras los productos aún están frescos en tu mente.

Del mismo modo, si has estado navegando por el sitio y luego te vas, déjate tentar con mensajes similares a los recomendados para los correos electrónicos de carritos abandonados. Una vez más, es importante actuar rápido.

Aprovecha al máximo los correos electrónicos posventa

Aunque los correos electrónicos posventa a menudo se utilizan simplemente para mantenerte "caliente" con una marca, también puedes usarlos para realizar ventas cruzadas de un producto relacionado. Por ejemplo, si acabas de comprar un nuevo par de gafas de sol, podemos intentar promocionar una bolsa de playa, posiblemente con un descuento para agradecerte.

Ya sea que el correo electrónico transaccional esté agradeciendo por tu pedido o confirmando el pago, los detalles del producto o la entrega, por ejemplo, asegúrate de que el tono de copia y el diseño sean consistentes contigo. También puedes usarlos para animarte a optar por correos electrónicos de marketing.

Usar correos electrónicos de clientes inactivos

Si no has comprado en un tiempo, podemos tentarte con un correo electrónico de "Te perdimos" u "oferta especial". Comprender quién es el adecuado para esto depende de que tengas una buena comprensión de tus datos: tu punto de partida es mirar la última fecha de compra.

Las estrategias que puedes utilizar para reactivarte incluyen ofrecer incentivos como descuentos, presentar contenido relevante basado en lo que has comprado anteriormente y pedir comentarios sobre por qué has estado inactivo.

La automatización del correo electrónico hace que todo suceda

No hace falta decir que para ejecutar una estrategia efectiva de marketing por correo electrónico, necesitarás la automatización del correo electrónico en su lugar. La automatización de mensajes secuenciales basados en la interacción del usuario ayuda a fomentar una venta a largo plazo y te brinda la capacidad de mejorar gradualmente tu oferta hasta que encuentres el punto óptimo de conversión contigo. Piensa en qué ofertas puedo ofrecerte, desde descuentos hasta envío gratuito.

Beneficios de la campaña de marketing EDM

Las campañas de marketing por correo electrónico tienen una serie de beneficios y ventajas sobre otras formas de marketing. Aquí están nuestros siete mejores. 

 1. Un gran retorno de la inversión

Iniciar el marketing por correo electrónico implica un gasto inicial relativamente bajo, especialmente en comparación con otras estrategias como el marketing de influencers. Pero puede hacer una gran diferencia en tus ventas, especialmente cuando te diriges a una lista que ha optado por participar y está interesada en tu negocio. De hecho, se ha calculado que el retorno de la inversión del marketing por correo electrónico es de hasta 45 dólares por cada dólar gastado.

2. Más tráfico para tu sitio web

Incluye ofertas motivadoras y llamadas a la acción poderosas en todas tus comunicaciones, junto con un enlace a tu sitio web, o tu dirección web si combinas con canales fuera de línea. Así puedes dirigir más tráfico a tu sitio web y aumentar tus ventas.

3. Relaciones más sólidas con los clientes

Los correos electrónicos dirigidos y personalizados son una excelente manera de construir relaciones más sólidas contigo. Cuanto mejor sientan las personas que te conocen, y cuanto mejor sientan que los entiendes, más confiarán en tu marca. Esto, también, a largo plazo, aumentará tus ventas.

4. Tu marca se mantiene en primer plano

Aunque el enfoque principal de la mayoría del marketing por correo electrónico es vender, también te ayudará a mantener tu marca en la mente de tus clientes, incluso si no compran de inmediato. Mantenlos comprometidos y, al final, realizarán compras.

5. Mejora de la participación en las redes sociales

Además de generar tráfico web, el marketing por correo electrónico puede aumentar tu compromiso con tu marca en las plataformas sociales. Por ejemplo, en tus correos electrónicos puedes alentar a las personas a obtener más información sobre tu marca y seguirte en las redes sociales. El uso de una variedad de canales junto con el correo electrónico es uno de tus puntos fuertes.

6. Ahorro de tiempo con la automatización

Al automatizar los mensajes que no necesitan ser personalizados, puedes ahorrarte tiempo para dedicarlo a otros aspectos de tu negocio. Esta es una forma más eficiente de llegar a más personas también.

7. Descubre lo que realmente quieren tus clientes

Es más fácil venderte a ti si sé lo que quieres. El marketing por correo electrónico te permite obtener comentarios en forma de encuestas de satisfacción, por ejemplo. Además de generar lealtad, porque puedes ver que me importa tu opinión, esto puede ayudarte a mejorar el producto y la experiencia que ofrezco, lo que lleva a más ventas.

Preguntas frecuentes sobre EDM Marketing

¿Qué es un EDM en marketing?

EDM es un acrónimo de Electronic Direct Mail. El término "directo" aquí implica una forma de correo electrónico más orientada a las ventas.

¿Es el marketing EDM lo mismo que el marketing por correo electrónico?

Casi. Mientras que algunas personas usan los términos indistintamente, el marketing EDM está más orientado a las ventas, mientras que el marketing por correo electrónico también cubre comunicaciones "más suaves". Además, el marketing EDM generalmente implica una estrategia multicanal más compleja.

¿Cuál es la diferencia entre el marketing EDM y el marketing por correo electrónico?

Mientras que el marketing EDM es más "directo" y orientado a las ventas, el marketing por correo electrónico incluye comunicaciones menos centradas en las ventas, como boletines informativos y correos electrónicos de bienvenida. Además, el marketing EDM generalmente está dirigido a personas que han optado por el correo electrónico y ya están interesadas en una marca, mientras que el marketing por correo electrónico puede estar menos enfocado. Finalmente, el marketing EDM se usa más a menudo junto con otros canales de marketing, como las redes sociales, mientras que el marketing por correo electrónico es más probable que use solo el correo electrónico.