EDM marketing pre podniky elektronického obchodu

E-mailový marketing je stále silnou zbraňou v zbrojnici podnikov. V roku 2023 sa zdá, že príjmy z e-mailového marketingu prekročia 10 miliárd amerických dolárov¹. Tu však konkrétne diskutujeme o EDM marketingu - Electronic Direct Mail marketing. Niektorí ľudia používajú pojmy e-mailový marketing a EDM marketing zameniteľne, ale EDM marketing je v skutočnosti mierne odlišný.

Čo je marketing elektronickej priamej pošty (EDM)?

EDM marketing je stratégia digitálneho marketingu, ktorá umožňuje podnikom efektívne propagovať produkty alebo služby zacielením na veľké skupiny zákazníkov a potenciálnych zákazníkov, ktorí sa rozhodli pre e-maily.

Stratégia je navrhnutá tak, aby budovala vzťahy s klientmi, generovala nových potenciálnych zákazníkov a zvyšovala predaj. Spoločnosti môžu využívať EDM marketing v kombinácii s multikanálovým marketingom na zacielenie zákazníkov pomocou rôznych kanálov.

E-mailový marketing verzus EDM marketing

Zatiaľ čo e-mailový marketing môže zahŕňať "mäkšiu" komunikáciu viac zameranú na značku, ako sú uvítacie e-maily a udržiavanie zákazníkov v kontakte prostredníctvom pravidelných bulletinov, EDM marketing je viac zameraný na predaj a "priamy", ako naznačuje jeho názov. Jeho účelom je propagovať produkty na zoznam potenciálnych zákazníkov (ktorí sú prihlásení) prostredníctvom e-mailu².

Aby ste mohli realizovať marketingovú kampaň EDM, musíte mať už značný zoznam prihlásených potenciálnych zákazníkov.

Ďalším kľúčovým rozdielom, ako je uvedené vyššie, je, že EDM marketing sa často integruje s inými kanálmi, zatiaľ čo e-mailový marketing vo všeobecnosti používa čisto e-mail.

Písanie marketingového e-mailu EDM: kontrolný zoznam

Tu je niekoľko základných informácií, ktoré by ste mali mať na pamäti pri písaní a navrhovaní e-mailu orientovaného na predaj. Samozrejme, budete ich musieť prispôsobiť v závislosti od kontextu e-mailu.

1. Použite pútavý predmet, aby ste zvýšili pravdepodobnosť otvorenia e-mailu - musí však súvisieť s obsahom e-mailu, inak budete vinní zo zavádzania svojich zákazníkov.
2. Keďže väčšina e-mailov sa v dnešnej dobe otvára na mobilných telefónoch, použite text pred hlavičkou na podporu predmetu, aby ste ešte viac dráždili záujem príjemcu.
3. V správach používajte relevantné obrázky vo vysokej kvalite.
4. Použite dizajn, ktorý je v súlade s vašou značkou.
5. Udržujte kópiu e-mailu stručnú a konzistentnú s tónom hlasu vašej značky.
6. Pred odoslaním skontrolujte svoj e-mail interne.
7. Zahrňte silnú výzvu na akciu (CTA), napríklad návštevu webovej lokality alebo dohodnutie hovoru so zástupcom. 

Prípadne si môžete najať profesionálneho copywritera, ktorý prinesie do hry úplne novú úroveň odborných znalostí - existujú nezávislí pracovníci, ktorí sa špecializujú na copywriting e-mailov.

EDM marketing: najlepšie tipy

Komu, kedy a ako posielate svoje marketingové e-maily EDM, aby ste sa pokúsili maximalizovať predaj? Tu je niekoľko tipov.

Segmentácia zoznamu

Je neefektívne a zbytočné spamovať zákazníkov irelevantnými e-mailmi a z dlhodobého hľadiska to bude pravdepodobne zlé pre podnikanie. Oveľa lepším nápadom je segmentovať zoznam a podľa toho ich zacieliť.

Existuje mnoho spôsobov, ako segmentovať zoznam e-mailov: vek, pohlavie, záujmy, poloha, mesačné výdavky a správanie na webových stránkach sú len niekoľko, ktoré môžete kombinovať. Kľúčom je poznať svojho zákazníka a to, ako sa správa.

Po vytvorení segmentov môžete svojim publikám posielať relevantné, cielené ponuky prostredníctvom e-mailu – a dokonca použiť iné kanály na ich oslovenie.

Segmentáciu môžete použiť aj na zoskupenie VIP zákazníkov na základe frekvencie predaja alebo nedávnych či celoživotných výdavkov. Potom viete, na ktorú skupinu zákazníkov zamerať svoje úsilie o udržanie. Môžete pre nich dokonca vytvoriť exkluzívny vernostný program.

Choďte čo najviac prispôsobení

Z údajov o zákazníkoch môžete získať dobré pochopenie záujmov zákazníka. Ak si zákazník kúpi nové produkty hneď, ako sa objavia na vašich webových stránkach, prečo mu nedať predbežný VIP kód, ktorý mu umožní predobjednať? Týmto spôsobom sa budú cítiť ocenení vašou značkou a je pravdepodobnejšie, že zostanú lojálnym zákazníkom.

Môžete tiež čo najlepšie využiť narodeniny a výročia zaslaním zľavového kódu, vzorky zadarmo alebo darčeka na oslavu príležitosti.

Sledujte všetky svoje e-maily

Sledujte mieru kliknutí a otvorení svojich e-mailov čo najviac. Týmto spôsobom môžete zistiť, aké druhy ponúk a e-mailov priťahujú vašich zákazníkov. Môžete použiť A/B testovanie aj pre konkrétne prvky, ako sú predmetové riadky.

Nezabudnite tiež sledovať predaje a nákupy, aby ste zistili, ktoré e-maily dosahujú najlepšie výsledky. Týmto spôsobom môžete v budúcnosti naďalej zlepšovať výkonnosť svojich kampaní

Urobte z EDM marketingu súčasť väčšej kampane

Keď napríklad uvádzate na trh nový produkt alebo ste doplnili zásoby jedného zo svojich najpredávanejších, použite iné kanály v spojení s e-mailovou kampaňou, aby ste zaistili, že vaša správa bude silne doručená.

Sociálne médiá, propagácia a offline udalosti je možné kombinovať s e-mailom, aby ste zákazníka obklopili vašou predajnou správou.

Opustený košík a opustené prehliadanie e-mailov

Ak vaše sledovanie webu ukáže, že online kupujúci opúšťa svoj košík, nemusí byť všetko nevyhnutne stratené. Môžete im pripomenúť, čo nechali v košíku, a pozvať ich, aby sa odhlásili. Môžete tiež použiť ponuku súvisiacu s časom alebo správu o nízkych zásobách, aby ste ich povzbudili k rýchlemu pohybu, alebo im ponúknuť alternatívne produkty súvisiace s tým, čo opustili.

Môžete poslať niekoľko e-mailov po opustení košíka a otestovať rôzne prístupy, ale vždy sa uistite, že prvý pošlete do hodiny, kým sú produkty stále čerstvé v mysli zákazníka.

Podobne, ak zákazník prehliadal vaše stránky a potom odíde, lákajte ho späť podobnými správami, aké sa odporúčajú pre e-maily s opusteným košíkom. Opäť je však dôležité konať rýchlo.

Vyťažte maximum z popredajných e-mailov

Zatiaľ čo popredajné e-maily sa často používajú jednoducho na udržanie zákazníka "v teple" k vašej značke, môžete ich použiť aj na krížový predaj súvisiaceho produktu. Napríklad, ak si zákazník práve kúpil nové slnečné okuliare, môžete skúsiť propagovať plážovú tašku - prípadne so zľavou na poďakovanie.

Bez ohľadu na to, či transakčný e-mail napríklad ďakuje zákazníkovi za jeho objednávku alebo potvrdzuje platbu, podrobnosti o produkte alebo doručenie, uistite sa, že tón kopírovania a dizajn sú v súlade s vašou značkou. Môžete ich tiež použiť na povzbudenie zákazníkov, aby sa prihlásili na odber vašich marketingových e-mailov.

Používanie prepadnutých e-mailov zákazníkov

Ak zákazník už nejaký čas nenakupoval, môžete ho zlákať späť e-mailom "Zmeškali ste" alebo "špeciálna ponuka". Pochopenie toho, kto je na to vhodný, závisí od toho, či dobre rozumiete svojim údajom: východiskovým bodom je pozrieť sa na dátum posledného nákupu zákazníka.

Stratégie, ktoré môžete použiť na opätovnú aktiváciu prepadnutých zákazníkov, zahŕňajú ponúkanie stimulov, ako sú zľavy na peniaze, prezentáciu relevantného obsahu na základe toho, čo si kúpili predtým, a požiadanie o spätnú väzbu o tom, prečo prepadli.

Vďaka automatizácii e-mailov je to všetko

Je samozrejmé, že na vykonanie efektívnej stratégie e-mailového marketingu budete potrebovať automatizáciu e-mailov. Automatizácia sekvenčných správ na základe interakcie s používateľom pomáha podporovať predaj z dlhodobého hľadiska a dáva vám možnosť postupne zlepšovať svoju ponuku, kým nenájdete vhodné miesto na konverziu s každým zákazníkom. Zamyslite sa nad tým, aké ponuky môžete poskytnúť, od zliav až po dopravu zadarmo.

Výhody marketingovej kampane EDM

E-mailové marketingové kampane majú oproti iným formám marketingu množstvo výhod a výhod. Tu je našich sedem najlepších. 

 1. Skvelá návratnosť investícií

E-mailový marketing zahŕňa relatívne nízku počiatočnú investíciu, najmä v porovnaní napríklad s influencer marketingom. Môže to však znamenať obrovský rozdiel v predaji, najmä s EDM marketingom, keď sa zameriavate na zoznam, ktorý sa prihlásil, takže sa zaujímate o svoje podnikanie. V skutočnosti bola návratnosť investícií e-mailového marketingu vypočítaná až ako 45 amerických dolárov za každý vynaložený dolár³.

2. Väčšia návštevnosť vašich webových stránok

Zahrňte motivujúce ponuky a silné výzvy na akciu do každej komunikácie spolu s odkazom na svoj web – alebo svoju webovú adresu, ak kombinujete s offline kanálmi. Týmto spôsobom môžete zvýšiť návštevnosť svojich webových stránok a zvýšiť predaj.

3. Silnejšie vzťahy so zákazníkmi

Cielené, prispôsobené e-maily sú skvelým spôsobom, ako vybudovať silnejšie vzťahy so zákazníkmi. Čím lepšie majú ľudia pocit, že poznajú vašu značku a čím lepšie majú pocit, že im rozumie, tým viac budú dôverovať vašej značke. Aj to z dlhodobého hľadiska zvýši predaj.

4. Vaša značka zostáva v popredí pozornosti

Zatiaľ čo hlavným zameraním väčšiny EDM marketingu je predaj, pomôže tiež udržať vašu značku v popredí mysle pre vašich zákazníkov - aj keď nenakupujú hneď. Udržujte ich v kontakte a nakoniec si kúpia.

5. Zlepšená angažovanosť v sociálnych sieťach

Okrem generovania návštevnosti webu môže EDM marketing zvýšiť interakciu s vašou značkou na sociálnych platformách. Vo svojich e-mailoch môžete napríklad povzbudiť ľudí, aby sa dozvedeli viac o vašej značke a sledovali ju na sociálnych sieťach. Používanie rôznych kanálov spolu s e-mailom je jednou zo silných stránok EDM marketingu.

6. Úspora času pomocou automatizácie

Automatizáciou správ, ktoré nie je potrebné prispôsobovať, si môžete ušetriť čas, ktorý môžete stráviť inými aspektmi svojho podnikania. Je to tiež efektívnejší spôsob, ako osloviť viac ľudí.

7. Zistite, čo vaši zákazníci naozaj chcú

Je jednoduchšie predávať zákazníkom, ak viete, čo chcú. E-mailový marketing vám umožňuje získať spätnú väzbu napríklad vo forme prieskumov spokojnosti. Okrem budovania lojality, pretože zákazníci vidia, že vám záleží na ich názore, vám to môže pomôcť zlepšiť produkt a skúsenosti, ktoré ponúkate, čo povedie k ešte väčšiemu predaju.

EDM Marketingové často kladené otázky

Čo je EDM v marketingu?

EDM je skratka pre Electronic Direct Mail. Výraz "priamy" tu znamená formu e-mailu viac orientovanú na predaj.

Je EDM marketing to isté ako e-mailový marketing?

Takmer. Zatiaľ čo niektorí ľudia používajú pojmy zameniteľné, EDM marketing je viac orientovaný na predaj, zatiaľ čo e-mailový marketing pokrýva aj "mäkšiu" komunikáciu. Navyše, EDM marketing zvyčajne zahŕňa zložitejšiu, viackanálovú stratégiu.

Aký je rozdiel medzi EDM marketingom a e-mailovým marketingom?

Zatiaľ čo EDM marketing je viac "priamy" a orientovaný na predaj, e-mailový marketing zahŕňa menej komunikácie zameranú na predaj, ako sú informačné bulletiny a uvítacie e-maily. Aj EDM marketing je zvyčajne zameraný na ľudí, ktorí sa rozhodli pre e-mail a už majú záujem o značku, zatiaľ čo e-mailový marketing môže byť menej zameraný. Nakoniec, EDM marketing sa častejšie používa v spojení s inými marketingovými kanálmi, ako sú sociálne médiá, zatiaľ čo e-mailový marketing s väčšou pravdepodobnosťou používa samotný e-mail.