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Marketing EDM pour les entreprises de e-commerce

Garry Mockeridge
Garry Mockeridge
Expert en contenu marketing et commercial
5 minutes
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a man looking at an online shop

Le marketing par email est toujours une arme puissante dans l’arsenal des entreprises. En 2023, les revenus de l’email marketing devraient dépasser les 10 milliards de dollars US. Cependant, nous discutons ici spécifiquement du marketing EDM (Electronic Direct Mail) marketing par email direct. Certaines personnes utilisent les termes marketing par courriel et marketing EDM de manière interchangeable, mais le marketing EDM est en fait légèrement différent.

Qu’est-ce que l'EDM Marketing ?

Le marketing EDM est une stratégie de marketing numérique qui permet aux entreprises de promouvoir efficacement des produits ou des services en ciblant de grands groupes de clients et de clients potentiels, qui ont opté pour les e-mails.

La stratégie est conçue pour établir des relations avec les clients, générer de nouveaux prospects et augmenter les ventes. Les entreprises peuvent utiliser le marketing EDM combiné au marketing cross-canal pour cibler les clients en utilisant une variété de canaux différents.

Marketing par email versus marketing EDM

Alors que le marketing par e-mail peut impliquer des communications plus douces, plus axées sur la marque, telles que des e-mails de bienvenue, et le maintien de l’engagement des clients par le biais de newsletters régulières, le marketing EDM est plus axé sur les ventes et « direct » comme son nom l’indique. Son but est de promouvoir les produits auprès d’une liste de clients potentiels (qui sont inscrits) par e-mail.

Pour pouvoir mener à bien une campagne de marketing EDM, vous devez déjà disposer d’une liste substantielle de prospects opt-in.

L’autre différence clé, comme mentionné ci-dessus, est que le marketing EDM s’intègre souvent à d’autres canaux, alors que le marketing par e-mail utilise généralement uniquement l'email.

A person looking at email on a phone in front of a laptop displaying a website

Rédaction d’un email marketing EDM : une checklist

Voici quelques bases à garder à l’esprit lorsque vous écrivez et concevez un e-mail axé sur les ventes. Bien sûr, vous devrez les adapter en fonction du contexte de l’e-mail.

  1. Utilisez un objet attrayant pour augmenter les chances que votre e-mail soit ouvert mais il doit être pertinent pour le contenu de l’e-mail ou vous serez coupable d’induire vos clients en erreur.
  2. Comme la plupart des e-mails sont ouverts sur les téléphones mobiles de nos jours, utilisez un texte de pré-en-tête pour soutenir l’objet afin de d'attirer davantage l’intérêt du destinataire.
  3. Utilisez des images pertinentes et de haute qualité dans vos e-mails.
  4. Utilisez un design cohérent avec votre marque.
  5. Veillez à ce que votre e-mail soit concis et cohérent avec le ton de de votre marque.
  6. Assurez-vous que votre e-mail soit relu en interne avant de l’envoyer.
  7. Incluez un appel à l’action (CTA) fort, comme visiter le site Web ou organiser un appel avec un représentant. 

Alternativement, vous pouvez embaucher un rédacteur professionnel, qui apportera un tout nouveau niveau d’expertise en jeu - il existe des pigistes spécialisés dans la rédaction d'email.

Marketing EDM : les meilleurs conseils

À qui, quand et comment devez-vous envoyer vos emails marketing EDM pour essayer de maximiser les ventes ? Voici quelques conseils.

Segmentez votre liste

Il est inefficace et inutile de spammer vos clients avec des e-mails non pertinents et ce sera probablement mauvais pour les affaires à long terme. Une bien meilleure idée est de segmenter votre liste et de les cibler en conséquence.

Il existe de nombreuses façons de segmenter votre liste de diffusion: l’âge, le sexe, les intérêts, l’emplacement, les dépenses mensuelles et le comportement sur votre site Web ne sont que quelques-uns que vous pouvez combiner. La clé ici est de connaître votre client et comment il se comporte.

Une fois que vous avez créé vos segments, vous pouvez envoyer à vos audiences des offres pertinentes et ciblées par e-mail – et même utiliser d’autres canaux pour les atteindre.

Vous pouvez également utiliser la segmentation pour regrouper les clients VIP, en fonction de la fréquence des ventes ou des dépenses récentes ou à vie. Ensuite, vous savez sur quel groupe de clients concentrer vos efforts de fidélisation. Vous pouvez même créer un programme de fidélité exclusif pour eux.

Optez pour le plus de personnalisation possible

À partir des données client, vous pouvez obtenir une bonne compréhension des intérêts d’un client. Si un client achète de nouveaux produits dès qu’ils apparaissent sur votre site Web, pourquoi ne pas lui donner un code VIP à l’avance pour lui permettre de précommander? De cette façon, ils se sentiront valorisés par votre marque et seront plus susceptibles de rester un client fidèle.

Vous pouvez également profiter au maximum des anniversaires en envoyant un code de réduction, un échantillon gratuit ou un cadeau pour célébrer l’occasion.

Suivez tous vos e-mails

Suivez autant que possible les taux de clics et d’ouvertures de vos e-mails. Ce faisant, vous pouvez voir quel type d’offres et d’e-mails attirent vos clients. Vous pouvez également utiliser les tests A / B pour des éléments spécifiques tels que les objets.

Assurez-vous également de suivre les ventes et les achats pour déterminer quels e-mails obtiennent les meilleurs résultats. De cette façon, vous pouvez continuer à améliorer les performances de vos campagnes à l’avenir

Intégrer le marketing EDM dans une campagne plus large

Lorsque vous lancez un nouveau produit, par exemple, ou que vous avez réapprovisionné les stocks de l’un de vos best-sellers, utilisez d'autres canaux en conjonction avec votre campagne d’e-mail pour vous assurer que votre message arrive puissamment.

Les réseaux sociaux, les promotions et les événements hors ligne peuvent tous être combinés avec le courrier électronique pour entourer le client de votre message de vente.

Panier abandonné et e-mails de navigation abandonnés

Si votre suivi Web montre qu’un acheteur en ligne abandonne son panier, tout n'est pas nécessairement perdu. Vous pouvez leur rappeler ce qu’ils ont laissé dans leur panier et les inviter à passer à l'achat. Vous pouvez également utiliser une offre liée au temps ou un message de stock faible, pour les encourager à agir rapidement, ou leur proposer des produits alternatifs liés à ce qu’ils ont abandonné.

Vous pouvez envoyer plusieurs e-mails suite à l’abandon du panier et tester différentes approches, mais assurez-vous toujours d’envoyer le premier dans l’heure, alors que les produits sont encore frais dans l’esprit du client.

De même, si un client a navigué sur votre site puis le quitte, tentez-le de revenir avec des messages similaires à ceux recommandés pour les e-mails de panier abandonné. Encore une fois, il est important d’agir rapidement.

Tirez le meilleur parti des e-mails après-vente

Alors que les e-mails après-vente sont souvent utilisés simplement pour garder un client « chaud » à votre marque, vous pouvez également les utiliser pour vendre un produit additionnel. Par exemple, si un client vient d’acheter une nouvelle paire de lunettes de soleil, vous pouvez essayer de promouvoir un sac de plage – éventuellement à prix réduit pour le remercier.

Que l’e-mail transactionnel remercie le client pour sa commande ou confirme le paiement, les détails du produit ou la livraison, assurez-vous que le ton et le design soient cohérents avec votre marque. Vous pouvez également les utiliser pour encourager les clients à s’inscrire à vos e-mails marketing.

Utiliser les e-mails clients périmés

Si un client n’a pas acheté depuis un certain temps, vous pouvez le tenter de revenir avec un e-mail « Vous nous manquez » ou « Offre spéciale ». Pour comprendre qui est le bon pour cela, vous devez avoir une bonne compréhension de vos données : votre point de départ est de regarder la dernière date d’achat d’un client.

Les stratégies que vous pouvez utiliser pour réactiver les clients passés incluent des incitations telles que des remises, présenter du contenu pertinent en fonction de ce qu’ils ont acheté précédemment et demander des avis sur les raisons pour lesquelles ils n'ont pas acheté à nouveau.

L’automatisation des e-mails rend tout cela possible

Il va sans dire que pour exécuter une stratégie de marketing par email efficace, vous aurez besoin d’une automatisation des e-mails en place. L’automatisation des messages séquentiels en fonction de l’interaction de l’utilisateur permet d’encourager une vente à long terme et vous donne la possibilité d’améliorer progressivement votre offre jusqu’à ce que vous trouviez le point idéal pour la conversion avec chaque client. Pensez aux offres que vous pouvez proposer, des réductions à la livraison gratuite.

Avantages de la campagne de marketing EDM

Les campagnes de marketing par email ont une foule de bénéfices et d’avantages par rapport aux autres formes de marketing. Voici notre top sept. 

 1. Un excellent retour sur investissement

L’email marketing implique un investissement initial relativement faible, notamment par rapport au marketing d’influence, par exemple. Cependant, cela peut faire une énorme différence pour les ventes, en particulier avec le marketing EDM, lorsque vous ciblez une liste qui a opté, donc qui est intéressée par votre entreprise. En fait, le retour sur investissement du marketing par email a été calculé jusqu’à 45 dollars américains pour chaque dollar dépensé.

2. Plus de trafic pour votre site Web

Incluez des offres motivantes et des call l’action forts dans toutes les communications, ainsi qu’un lien vers votre site Web ou votre adresse physique si vous combinez avec des canaux hors ligne. De cette façon, vous pouvez générer du trafic vers votre site Web et augmenter les ventes.

3. Des relations clients renforcées

Les e-mails ciblés et personnalisés sont un excellent moyen d’établir des relations plus solides avec vos clients. Mieux les gens sentent qu’ils connaissent votre marque, et mieux ils sentent qu’elle les comprend, plus ils feront confiance à votre marque. Cela aussi, à long terme, augmentera les ventes.

4. Votre marque reste à l’esprit

Bien que l’objectif principal de la plupart des stratégies marketing EDM soit la vente, elle aidera également à garder votre marque à l’esprit pour vos clients, même s’ils n’achètent pas immédiatement. Gardez-les engagés et ils achèteront à la fin.

5. Amélioration de l’engagement sur les réseaux sociaux

En plus de générer du trafic Web, le marketing EDM peut augmenter l’engagement avec votre marque sur les réseaux sociaux. Par exemple, dans vos e-mails, vous pouvez encourager les gens à en savoir plus sur votre marque et à la suivre sur les réseaux sociaux. L’utilisation d’une variété de canaux en plus de l'email est l’une des forces du marketing EDM.

6. Gain de temps grâce à l’automatisation

En automatisant les messages qui n’ont pas besoin d’être personnalisés, vous pouvez gagner du temps à consacrer à d’autres aspects de votre entreprise. C’est aussi un moyen plus efficace d’atteindre plus de personnes.

7. Découvrez ce que vos clients veulent vraiment

Il est plus facile de vendre aux clients, si vous savez ce qu’ils veulent. L’email marketing vous permet d’obtenir des retours sous forme d’enquêtes de satisfaction, par exemple. En plus de fidéliser, parce que les clients peuvent voir que vous vous souciez de leur opinion, cela peut vous aider à améliorer le produit et l’expérience que vous offrez, ce qui conduit à encore plus de ventes.

FAQ sur le marketing EDM

Qu’est-ce qu’un marketing EDM ?

EDM est un acronyme pour Electronic Direct Mail. Le terme « direct » implique ici une forme d’e-mail plus axée sur les ventes.

Le marketing EDM est-il la même chose que le marketing par e-mail ?

Presque. Alors que certaines personnes utilisent les termes de manière interchangeable, le marketing EDM est plus axé sur les ventes, tandis que le marketing par e-mail couvre également les communications « plus douces ». De plus, le marketing EDM implique généralement une stratégie multicanale plus complexe.

Quelle est la différence entre le marketing EDM et le marketing par e-mail ?

Alors que le marketing EDM est plus « direct » et axé sur les ventes, le marketing par e-mail comprend des communications moins axées sur les ventes telles que les bulletins d’information et les e-mails de bienvenue. De plus, le marketing EDM s’adresse généralement aux personnes qui ont opté pour l'email et qui sont déjà intéressées par une marque, alors que le marketing par email peut être moins ciblé. Enfin, le marketing EDM est plus souvent utilisé en conjonction avec d’autres canaux de marketing, tels que les réseaux sociaux, alors que le marketing par e-mail est plus susceptible d’utiliser l'email seul.