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什麼是訂閱行銷,它如何促進您的銷售?

Anna Thompson
Anna Thompson
發現內容團隊
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全球電子商務訂閱經濟正在蓬勃發展——同比增長超過65%,到2026年將達到9,042.8億美元的市場規模1。對於您的業務來說,訂閱行銷是確保定期收入和建立忠實客戶群的黃金機會。以下是要考慮的模型以及如何開始。

什麼是訂閱行銷?

訂閱行銷是一種旨在幫助企業獲得新客戶並長期留住現有客戶的策略。最常見的方式是通過訂閱業務模式,該模式涉及客戶支付經常性費用來訪問產品或服務。

訂閱模式的工作原理

客戶將註冊以定期收取產品或服務的費用。他們可以選擇收到優惠的頻率,例如每周或每月。合同到期后,客戶可以續訂或取消訂閱。一些企業讓客戶可以靈活地隨時取消它。

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訂閱營銷的類型

很有可能,您自己有幾個活動訂閱。當然,也有顯而易見的(你好 Netflix),但封鎖也鼓勵人們探索利基服務。

從廣義上講,在電子商務中 ,有三種類型的訂閱商業模式:

補貨訂閱。 這是客戶定期支付基本物品的更換費用。這樣做的驅動因素通常是方便——客戶不必記得購買牛奶、狗糧或除臭劑等必需品;它們將直接送到他們家門口。

策展訂閱。 一個關鍵的例子是近年來越來越受歡迎的訂閱盒。企業將根據他們以前的購買歷史選擇他們認為客戶會喜歡的幾種產品,並每月將其裝在一個盒子裡發送給他們。客戶喜歡“驚喜”元素,而個人化方面則促進了與品牌的強烈互動。美容品牌Glossybox就是這樣一個例子,它通過DHL向世界各地的客戶運送化妝品樣品。

存取訂閱。 有了這個,客戶可以支付獨家訪問會員專享福利的費用,例如折扣或提前獲得銷售。客戶註冊的驅動因素是排他性元素,而品牌可以利用該模型讓客戶感到真正受到重視,從而提高他們的忠誠度。

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訂閱營銷對企業的好處

銷售模式越來越受歡迎:僅在 2021 年,現有訂閱品牌的整體客戶群就增長了 31%2。是時候讓您的企業加入進來了?這些是可能誘使您承諾的主要好處:

穩定的收入   

對於電子商務企業來說,預測銷售可能是不可預測的。但是有了訂閱者,您將更準確地瞭解每月將有多少資金進入您的業務,這將説明您做出更好的財務決策。

高性價比   

獲取新客戶的成本很高。事實上,留住現有客戶比收購新客戶便宜五倍3.通過訂閱服務,您可以培養長期、忠誠的客戶——當然,前提是您為他們提供優質的服務(稍後會詳細介紹)。 

改進的需求預測

當您知道自己有多少訂閱者時,您可以更好地規劃您的庫存需求。這將減少多餘的庫存,從而節省您的業務存儲成本。 

減少競爭對手 的損失

電子商務競爭激烈;您的競爭對手總是只需點擊幾下即可到達客戶。然而,如果您的業務訂閱者已經註冊了您的服務,那麼他們就不會那麼傾向於偏離其他品牌。 

提高客戶滿意度

個性化對消費者的購買決策有著巨大的影響——事實上,當企業提供個人化體驗時,80% 的人 更有可能購買4.  通過精心策劃的訂閱服務(如月度禮盒),您可以根據客戶的具體好惡向他們發送精心挑選的產品包。

 追加銷售和交叉銷售機會  

一旦您通過個人化的訂閱服務在客戶之間建立了信任,他們將更容易接受您向他們推廣的追加銷售和交叉銷售—— 這意味著您的業務會有更多的銷售額。  

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訂閱營銷的挑戰

流失率

一項針對 B2C 訂閱公司超過 19 個月的研究發現,流失率(有多少客戶取消訂閱)平均為 8.11%5。許多客戶在最初的興奮和註冊免費贈品枯竭后取消訂閱。這就是為什麼企業如果要增加客戶終身價值,就必須為其訂閱模式制定長期戰略。

精打細算的消費者

隨著全球通貨膨脹和生活成本危機的到來,在最近的一項調查中,“減少整體支出”成為消費者取消零售訂閱的主要原因也就不足為奇了6。如果您的企業屬於“奢侈品”而不是“必需品”類別,您將需要付出額外的努力來創建有價值的產品。  

如何制定有效的訂閱行銷策略

讓訂戶加入試用期是一回事,但從長遠來看,您如何留住他們?

提供誘人的折扣

您的客戶將尋找巨大的價值——他們需要感覺到他們通過訂閱您的產品獲得了大量優惠,否則他們會尋找其他地方。

給予福利

除了降價之外,您還可以提供許多其他好處來保持訂閱者的註冊。範例包括僅限會員的批發價格、優先服務和生日時的特別折扣代碼。發揮創意,讓體驗更加特別。看看你的競爭對手也提供了什麼。

輕鬆加入  

對於新用戶來說,註冊您的企業訂閱應該是一個快速無縫的過程。如果他們是您的現有客戶,請讓他們使用他們已經在您的企業註冊的詳細資訊(送貨位址、卡詳細資訊等)來創建訂閱者帳戶。

考慮免費增值訂閱模式

免費增值定價是一種獲取工具,您可以通過它為新客戶免費提供對選定訂閱功能的有限訪問許可權,希望他們最終會註冊付費模式。如果您不確定它是否適合您的業務,您可以試用一小段時間,看看它提示的轉化次數是否值得投資。 

使用分層訂閱模式

一刀切的價格不是訂閱模式的最佳方法。你的客戶各不相同,因此你應該提供一系列訂閱定價層,他們可以根據自己的個人需求進行選擇。請記住,選擇等於銷售!

制定透明的取消政策

許多消費者因擔心被鎖定在長期合同中而對訂閱套餐望而卻步。因此,您在取消政策中提供的靈活性越大越好。如果您允許訂閱者在任何時候立即取消(並且不收取任何費用),您將成為贏家。 

適應和調整

隨著時間的推移,您可以使用客戶數據來改進您的訂閱服務。需要注意的事項包括大多數取消發生在訂閱週期的哪個時間點。此時正在發生什麼,您如何解決它?請記住也要邀請客戶反饋。 

使用自動結算系統

選擇提供輕鬆定期計費系統的支付提供者,以便您可以輕鬆處理訂閱者的付款。為您的客戶保持簡單的計費流程。

提供免費送貨服務

在一項針對消費者最需要的訂閱功能的全球調查中,「免費送貨」排在前7 名。如果您負擔得起,那就這樣做 - 並確保在訂閱註冊頁面上大喊大叫。

選擇可靠的物流承運商

一旦您策劃了完美的訂閱模式,充滿了個人化和福利,就該考慮交付了。為此,沒有比DHL更好的物流合作夥伴了。

使用DHL快遞,您可以為客戶提供快速,可靠的運輸,並提供完整的跟蹤和貨件狀態通知。因此,您可以確保他們每次都按時收到訂閱。

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