15 sposobów na optymalizację swojej strony e-commerce

Raport Euromonitor International prognozuje, że konsumenci wydadzą aż 11 bilionów dolarów amerykańskich na towary i usługi online w 2024^roku. Aby zapewnić Twojej firmie udział w tym dochodowym ciastku, stosuj się do naszych wskazówek, jak zoptymalizować swoją stronę e-commerce.  

15 sposobów na optymalizację swojej strony e-commerce

1. Minimalizacja czasu ładowania strony

Nie upadaj przy pierwszej przeszkodzie! Badania pokazują, że za każdą dodatkową sekundę potrzebną na załadowanie strony wskaźnik odpowiedzi użytkowników spada^{o 3}. Kompresowanie tekstu i obrazów, usuwanie nieużywanych wtyczek oraz zmiana dostawcy hostingu to niektóre ze sposobów na przyspieszenie pracy. Co więcej, szybsza strona zajmie wyższe miejsce na liście pozycji Google.  

2. Zaczepiaj je na stronie głównej

Projekt strony głównej dla e-commerce naprawdę się liczy. Twoja strona główna powinna być angażująca i jasno komunikować główne korzyści Twojej marki. Ale nie przesadzaj – zagracona strona przytłoczy klientów, którzy nie będą wiedzieć, od czego zacząć. Priorytetem jest łatwo dostępny pasek wyszukiwania i zdjęcia niektórych z najlepiej sprzedających się produktów, aby przyciągnąć klientów. A, i ograniczaj irytujące wyskakujące okienka do minimum.

3. Ulepsz pole wyszukiwania

Kupujący korzystający z funkcji wyszukiwania na Twojej stronie są trzykrotnie bardziej skłonni zobaczyć zakup do końca⁴. Możesz to jeszcze bardziej wzmocnić dzięki sztucznej inteligencji. Narzędzia wyszukiwania oparte na AI mogą analizować wcześniejsze preferencje użytkowników, aby lepiej zrozumieć ich intencje i dostarczać wysoce spersonalizowane wyniki.  

4. Zapewnienie dużej ilości obrazów  w wysokiej rozdzielczości

Jeśli klient dokładnie wie, co kupuje, będzie mniej skłonny do rozczarowania i zwrotu produktu. Udostępniaj dużo zdjęć w wysokiej rozdzielczości na swojej stronie i rozważ inwestycję w narzędzia AR/VR, aby lepiej zaprezentować produkt. Tam, gdzie to istotne, możesz także użyć wideo, aby zaprezentować używany produkt.  

5. Oferuj darmową wysyłkę

Darmowa wysyłka przez e-commerce to ogromna zachęta sprzedażowa dla klientów online. W Global Online Shopper Survey DHL większość respondentów wskazała "darmową dostawę" jako wiodący sposób na poprawę doświadczenia zakupów online. Jeśli oferujesz tę funkcję, pamiętaj, by zwrócić uwagę na stronę główną oraz na banerach nagłówkowych na całej witrynie.

6. AI to najlepszy menedżer doświadczenia klienta

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji lepiej rozumieją i odpowiadają na zapytania klientów, pomagając im szybko znaleźć to, czego szukają. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji w e-commerce mogą analizować wcześniejsze zachowania zakupowe, aby sugerować produkty, które klienci polubią, a nawet sprzedawać dodatkowe i cross-sell produkty istotne. Mogą również zaoferować wsparcie po sprzedaży, w zakresie śledzenia i zwrotów. A ponieważ chatboty są dostępne 24/7, Twoi klienci nigdy nie będą musieli czekać.

7. Priorytetem personalizacja

Personalizacja jest jednym z najważniejszych aspektów cyfrowych ścieżek klienta – i w tym celu AI ponownie jest nieoceniona. Technologia ta może analizować duże ilości danych klientów, takich jak preferencje i zachowania, a następnie wykorzystywać te wnioski do tworzenia spersonalizowanych ścieżek klientów opartych na prawdopodobnych zamiarach. Oznacza to na przykład, że zarówno nowy klient, jak i klient powracający zobaczą różne wersje Twojej strony głównej podczas wizyty na Twojej stronie; Każdy dostosowany do swoich unikalnych potrzeb, co zwiększa konwersje.

8. Uwzględnić opinie użytkowników

Badania TrustPilot⁵ wykazały, że 89% konsumentów na całym świecie sprawdza recenzje jako część swojej podróży zakupowej online, podczas gdy 49% uważa pozytywne recenzje za jeden z trzech głównych wpływów na zakupy. Udostępniaj na swojej stronie wiele opinii, ocen i referencji klientów, aby budować zaufanie do swojej marki.

9. Bądź bezpieczny

Według badań Baymard Institute⁶, 25% klientów online porzuciło zakup, ponieważ nie zaufali stronie w kwestii informacji o swojej karcie kredytowej. Aby uspokoić klientów, jasno określ swoją politykę ochrony danych i uzyskaj certyfikat SSL (który uwierzytelnia tożsamość Twojej strony i umożliwia szyfrowane połączenie) do wyświetlenia.

10. Optymalizacja pod kątem ruchu mobilnego

W 2023 roku smartfony odpowiadały za generowanie dwóch trzecich zamówień zakupów online⁷, dlatego kluczowe jest, aby Twoja strona była zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Oznacza to upraszczanie treści i upraszczanie formularzy, aby użytkownicy nie musieli wypełniać zbyt wielu szczegółów – pamiętaj, że na ekranie mobilnym wszystko jest mniejsze i bardziej uciążliwe, co może być frustrujące!

11. Bądź transparentny w kwestii zarzutów

Nikt nie lubi niespodziewanych dodatkowych opłat przy kasie. W rzeczywistości "nieoczekiwane koszty wysyłki" są jedną z głównych przyczyn porzucenia koszyków e-commerce8. Aby temu przeciwdziałać, bądź szczery w kwestii wszystkich opłat (w tym podatków i opłat celnych) podczas całego procesu zakupu.

12. Lokalizacja stron internetowych przyciąga klientów transgranicznych

Sprzedaż międzynarodowa? Następnie dostosuj swoją stronę do każdego rynku. W Global Online Shopper Survey DHL respondenci wskazywali możliwość zobaczenia strony w swoim ojczystym języku oraz ceny w swojej własnej walucie jako dwie cechy, które zachęcą ich do zakupów transgranicznych.

13. Oferuj różne metody płatności przy finalizacji

W globalnym badaniu Statista "opcje płatności" (lub ich brak) zostały wskazane przez 40% klientów online jako główny powód porzucenia koszyka⁹, więc upewnij się, że zaproponujesz szeroki wybór przy finalizacji kasy. Od portfeli cyfrowych po usługi "Kup teraz, płać później" – ten przewodnik pomoże Ci wybrać najlepszą opcję dla Twojej firmy.  

14. Wprowadź jasną politykę zwrotów

Zwroty produktów – to kłopot, ale nie da się przed nimi ukryć. 67% konsumentów sprawdzi politykę zwrotów sprzedawcy internetowego, zanim zdecyduje się na zakup¹⁰, dlatego ważne jest, aby zainwestować w tę funkcję i jasno ją określić na swojej stronie internetowej.

15. Testuj, testuj i testuj

Możesz zoptymalizować swoją stronę e-commerce tylko dlatego, że znasz słabości. Google Analytics pomoże Ci zrozumieć ważne metryki, takie jak długość sesji, współczynnik odrzuceń i zaangażowanie, abyś mógł wprowadzać ulepszenia. To powinien być proces ciągły – zawsze jest co robić!

Gdy Twoja strona e-commerce zostanie zoptymalizowana, będziesz potrzebować partnera do wysyłki, który pomoże Ci zrealizować wszystkie dodatkowe zamówienia! Jako międzynarodowi eksperci, DHL Express może pomóc Ci dotrzeć do klientów na całym świecie bez problemów.