Marketing EDM dla firm e-commerce

Czym jest marketing poczty elektronicznej (EDM)?

Marketing EDM to strategia marketingu cyfrowego, która umożliwia firmom efektywną promocję produktów lub usług, kierując się do dużych grup klientów i potencjalnych klientów, którzy wybrali e-maile.

Strategia ta ma na celu budowanie relacji z klientami, generowanie nowych leadów oraz zwiększenie sprzedaży. Firmy mogą łączyć marketing EDM z marketingiem międzykanałowym, aby docierać do klientów za pomocą różnych kanałów.

Marketing e-mail kontra marketing EDM

Podczas gdy email marketing może obejmować "łagodniejszą", bardziej skoncentrowaną na marce komunikację, taką jak powitalne e-maile, oraz utrzymywanie zaangażowania klientów poprzez regularne newslettery, marketing EDM jest bardziej nastawiony na sprzedaż i "bezpośredni", jak sama nazwa wskazuje. Jej celem jest promowanie produktów wśród potencjalnych klientów (którzy są zaangażowani) za pośrednictwem e-maila².

Aby przeprowadzić kampanię marketingową EDM, musisz już mieć obszerną listę wybranych potencjalnych klientów.

Inną kluczową różnicą, jak wspomniano wyżej, jest to, że marketing EDM często integruje się z innymi kanałami, podczas gdy marketing e-mailowy zazwyczaj korzysta wyłącznie z e-maila.

Pisanie maila marketingowego EDM: lista kontrolna

Oto kilka podstaw, o których warto pamiętać, gdy piszesz i projektujesz e-mail nastawiony na sprzedaż. Oczywiście będziesz musiał je dostosować do kontekstu e-maila.

1. Użyj interesującego tematu, aby zwiększyć szanse na otwarcie e-maila – ale musi on być powiązany z treścią wiadomości, inaczej popełnisz błąd klientów.
2. Ponieważ większość e-maili jest obecnie otwierana na telefonach komórkowych, użyj tekstu przed nagłówkiem, aby wspierać temat i jeszcze bardziej wzbudzić zainteresowanie odbiorcy.
3. Używaj wysokiej jakości, trafnych obrazów w swoich mailach.
4. Używaj projektu zgodnego z Twoją marką.
5. Utrzymuj tekst e-maila zwięzły i spójny z tonem głosu marki.
6. Upewnij się, że Twój e-mail został przejrzany wewnętrznie przed wysłaniem.
7. Uwzględnij silne wezwanie do działania (CTA), takie jak odwiedzenie strony internetowej lub umówienie się na rozmowę z przedstawicielem. 

Alternatywnie możesz zatrudnić profesjonalnego copywritera, który wniesie zupełnie nowy poziom wiedzy – są freelancerzy specjalizujący się w copywritingu e-mailowym.

Marketing EDM: najlepsze wskazówki

Do kogo, kiedy i jak wysyłasz swoje maile marketingowe EDM, aby maksymalizować sprzedaż? Oto kilka wskazówek.

Podziel swoją listę na segmenty

Spamowanie klientów nieistotnymi e-mailami jest nieskuteczne i marnotrawne, a w dłuższej perspektywie prawdopodobnie będzie to szkodliwe dla biznesu. Znacznie lepszym pomysłem jest segmentowanie listy i odpowiednie ukierunkowanie na nich.

Istnieje wiele sposobów na segmentowanie listy mailingowej: wiek, płeć, zainteresowania, lokalizacja, miesięczne wydatki i zachowanie na stronie to tylko niektóre z nich, które możesz połączyć. Kluczowe jest tutaj poznanie klienta i jego zachowania.

Gdy już stworzysz segmenty, możesz wysyłać swoim odbiorcom istotne, ukierunkowane oferty e-mailem – a nawet korzystać z innych kanałów, aby do nich dotrzeć.

Możesz także użyć segmentacji, aby grupować klientów VIP na podstawie częstotliwości sprzedaży lub ostatnich lub całych wydatków. Wtedy wiesz, na jakiej grupie klientów powinieneś skupić się na utrzymaniu klientów. Możesz nawet stworzyć dla nich ekskluzywny program lojalnościowy.

Bądź jak najbardziej spersonalizowany

Z danych klientów można dobrze zrozumieć zainteresowania klienta. Jeśli klient kupuje nowe produkty zaraz po pojawieniu się na Twojej stronie, dlaczego nie dać mu kodu VIP z wyprzedzeniem, aby mógł zamówić w przedsprzedaży? Dzięki temu poczują się doceniani przez Twoją markę i mają większe szanse pozostać lojalnymi klientami.

Możesz także wykorzystać urodziny i rocznice, wysyłając kod rabatowy, darmową próbkę lub prezent na uczczenie tej okazji.

Śledź wszystkie swoje e-maile

Śledź jak najwięcej kliknięć i otwartych wskaźników swoich e-maili. Dzięki temu możesz zobaczyć, jakie oferty i e-maile przyciągają Twoich klientów. Możesz też użyć testów A/B dla konkretnych elementów, takich jak tematy e-maili.

Pamiętaj też, aby śledzić sprzedaż i zakupy, aby określić, które e-maile przynoszą najlepsze rezultaty. Dzięki temu będziesz mógł stale poprawiać wyniki swoich kampanii w przyszłości

Uczynić marketing EDM częścią większej kampanii

Na przykład, gdy wprowadzasz nowy produkt lub uzupełniasz zapasy jednego z bestsellerów, korzystaj z innych kanałów w ramach kampanii e-mailowej, aby Twój przekaz trafił do niego mocno.

Media społecznościowe, promocja i wydarzenia offline można łączyć z e-mailem, aby otoczyć klienta Twoją wiadomością sprzedażową.

Porzucony koszyk i porzucone maile do przeglądania

Jeśli śledzenie internetowe pokazuje, że klient online porzuca swój koszyk, nie wszystko jest stracone. Możesz przypomnieć im, co zostawili w koszyku i zaprosić do zakupu. Możesz też użyć oferty związanej z czasem lub komunikatu o ograniczonym dostępie, aby zachęcić ich do szybkiego działania, albo zaoferować alternatywne produkty związane z tym, co porzucili.

Możesz wysłać kilka maili po porzuceniu koszyka i przetestować różne podejścia, ale zawsze upewnij się, że pierwszy wyślesz w ciągu godziny, póki produkty są jeszcze świeże w pamięci klienta.

Podobnie, jeśli klient przeglądał Twoją stronę, a potem odszedł, skuś go z powrotem podobnymi wiadomościami do tych zalecanych dla porzuconych koszyków. Znów ważne jest, by działać szybko.

Wykorzystaj w pełni e-maile posprzedażowe

Chociaż maile posprzedażowe często służą jedynie temu, by utrzymać klienta "ciepło" wobec Twojej marki, możesz też wykorzystać je do sprzedaży powiązanej z firmą. Na przykład, jeśli klient właśnie kupił nową parę okularów przeciwsłonecznych, możesz spróbować sprzedać torbę plażową – być może ze zniżką, by podziękować.

Niezależnie od tego, czy e-mail transakcyjny to podziękowanie za zamówienie, potwierdzenie płatności, szczegółów produktu lub dostawy, upewnij się, że ton tekstu i design są zgodne z Twoją marką. Możesz także wykorzystać je, aby zachęcić klientów do wybrania Twoich maili marketingowych.

Korzystaj z maili od wygasłych klientów

Jeśli klient nie kupował od jakiegoś czasu, możesz skusić go z powrotem mailem z napisem 'Tęsknię' lub 'ofertą specjalną'. Zrozumienie, kto jest odpowiedni do tego zadania, zależy od dobrej znajomości danych: punktem wyjścia jest sprawdzenie daty ostatniego zakupu klienta.

Strategie, które możesz zastosować, aby ponownie aktywować klientów z przeszłości, to oferowanie zachęt, takich jak zniżki na wyniżkę, prezentowanie odpowiednich treści na podstawie wcześniejszych zakupów oraz proszenie o opinię, dlaczego przestali się zgłosić.

Automatyzacja poczty elektronicznej sprawia, że wszystko się dzieje

Oczywiste jest, że aby skutecznie wdrożyć strategię e-mail marketingu, potrzebna jest automatyzacja e-maili. Automatyzacja kolejnych wiadomości opartych na interakcji z użytkownikiem pomaga zachęcić do sprzedaży w dłuższej perspektywie i daje możliwość stopniowego ulepszania oferty, aż znajdziesz idealną opcję konwersji z każdym klientem. Pomyśl, jakie oferty możesz zaoferować – od zniżek po darmową wysyłkę.

Korzyści z kampanii marketingowej EDM

Kampanie e-mail marketingu mają wiele zalet i zalet w porównaniu z innymi formami marketingu. Oto nasze siedem najlepszych propozycji. 

 1. Świetny zwrot z inwestycji

E-mail marketing wymaga stosunkowo niskiej inwestycji początkowej, zwłaszcza w porównaniu na przykład z marketingiem influencerów. Jednak może to mieć ogromne znaczenie dla sprzedaży, zwłaszcza w marketingu EDM, gdy celujesz w listę osób, które wyraziły zgodę i są zainteresowane twoim biznesem. W rzeczywistości zwrot z inwestycji w email marketing został obliczony na nawet 45 dolarów amerykańskich na każdy wydany dolar³.

2. Więcej ruchu na Twojej stronie

Uwzględnij motywujące oferty i silne wezwania do działania we wszystkich komunikatach, a także link do swojej strony internetowej – lub adresu internetowego, jeśli łączysz się z kanałami offline. Dzięki temu możesz przyciągnąć ruch na swoją stronę i zwiększyć sprzedaż.

3. Silniejsze relacje z klientami

Ukierunkowane, spersonalizowane e-maile to świetny sposób na budowanie silniejszych relacji z klientami. Im lepiej ludzie czują, że znają Twoją markę i im lepiej czują, że ona ich rozumie, tym bardziej będą jej ufać. To również w dłuższej perspektywie zwiększy sprzedaż.

4. Twoja marka pozostaje na pierwszym miejscu

Chociaż głównym celem marketingu EDM jest sprzedaż, pomoże on również utrzymać markę na uwadze klientów – nawet jeśli nie kupują od razu. Utrzymuj ich zaangażowanie, a ostatecznie kupią.

5. Poprawa zaangażowania w mediach społecznościowych

Oprócz generowania ruchu na stronie, marketing EDM może zwiększyć zaangażowanie Twojej marki na platformach społecznościowych. Na przykład w swoich e-mailach możesz zachęcić ludzi do dowiedzenia się więcej o Twojej marce i śledzenia jej w mediach społecznościowych. Korzystanie z różnych kanałów obok e-maila to jedna z mocnych stron marketingu EDM.

6. Oszczędność czasu przy automatyzacji

Automatyzując komunikaty, które nie wymagają personalizacji, możesz zaoszczędzić czas na inne aspekty biznesu. To także bardziej efektywny sposób dotarcia do większej liczby osób.

7. Dowiedz się, czego naprawdę chcą Twoi klienci

Łatwiej jest sprzedać klientom, jeśli wiesz, czego chcą. E-mail marketing pozwala na uzyskanie opinii w formie ankiet satysfakcji, na przykład. Oprócz budowania lojalności, ponieważ klienci widzą, że zależy Ci na ich opinii, może to pomóc Ci poprawić produkt i doświadczenie, które oferujesz – prowadząc do jeszcze większej sprzedaży.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące marketingu EDM

Czym jest EDM w marketingu?

EDM to skrót od Electronic Direct Mail (Electronic Direct Mail). Termin "bezpośredni" tutaj sugeruje bardziej sprzedażową formę e-maila.

Czy marketing EDM to to samo co email marketing?

Nie do końca. Chociaż niektórzy używają tych terminów zamiennie, marketing EDM jest bardziej nastawiony na sprzedaż, podczas gdy email marketing obejmuje także "łagodniejszą" komunikację. Ponadto marketing EDM zwykle wiąże się z bardziej złożoną, wielokanałową strategią.

Jaka jest różnica między marketingiem EDM a marketingiem e-mailowym?

Podczas gdy marketing EDM jest bardziej "bezpośredni" i nastawiony na sprzedaż, marketing e-mail obejmuje mniej nastawioną na sprzedaż komunikację, taką jak newslettery czy e-maile powitalne. Marketing EDM jest zwykle skierowany do osób, które wybrały e-mail i są już zainteresowane marką, podczas gdy marketing e-mail może być mniej ukierunkowany. Wreszcie, marketing EDM częściej jest wykorzystywany w połączeniu z innymi kanałami marketingowymi, takimi jak media społecznościowe, podczas gdy marketing e-mail częściej korzysta wyłącznie z e-maila.