Ce este EDM-ul și cum ajută afacerile de comerț electronic

Ce este Electronic Direct Mail (EDM)?

EDM-ul este o strategie digitală care permite companiilor să promoveze eficient produse sau servicii, ajungând la grupuri mari de clienți și potențiali clienți care au optat să primească emailuri.

Strategia este concepută pentru a construi relații cu clienții, a genera noi lead-uri și a crește vânzările. Companiile pot folosi marketingul EDM combinat cu marketingul cross-channel pentru a viza clienții folosind o varietate de canale diferite.

Marketing prin email versus marketing prin EDM

Deși marketingul prin email include adesea comunicări mai blânde, axate pe brand, cum ar fi emailuri de bun venit și newslettere regulate pentru a menține clienții implicați, Electronic Direct Mail este mai direct și orientat spre vânzări, așa cum sugerează și numele. Scopul său principal este să promoveze produsele către o listă de abonați înscriși prin email.

Pentru a rula o campanie EDM eficientă, ai nevoie de o bază de date bine stabilită cu contacte înscrise.

O altă diferență cheie este că Electronic Direct Mail se integrează de obicei cu mai multe canale, în timp ce marketingul prin email tradițional se bazează de obicei pe email ca principal canal de comunicare.

Scrierea unui Electronic Direct Mail

Iată câteva elemente de bază de reținut, pentru momentul în care scrii și proiectezi un email orientat spre vânzări. Desigur, va trebui să le adaptezi în funcție de contextul emailului.

1. Folosește un subiect captivant pentru a crește șansele ca emailul tău să fie deschis – dar trebuie să fie relevant pentru conținutul emailului, altfel vei fi vinovat de inducerea în eroare a clienților.
2. Deoarece majoritatea emailurilor sunt deschise în zilele noastre pe telefoane mobile, folosește textul pre-antet pentru a susține subiectul și a stârni interesul destinatarului.
3. Folosește imagini de înaltă calitate și relevante în emailurile tale.
4. Folosește un design care să fie în concordanță cu brandul tău.
5. Păstrează textul de email concis și consecvent cu tonul de voce al brandului tău.
6. Asigură-te că îți verifici emailul intern înainte de a fi trimis.
7. Include un apel puternic la acțiune (CTA), cum ar fi vizitarea site-ului sau aranjarea unui apel cu un reprezentant. 

Alternativ, ai putea angaja un copywriter profesionist, care va aduce un nivel cu totul nou de expertiză – există freelanceri specializați în copywriting prin email.

Marketing prin EDM: cele mai bune sfaturi

Cui, când și cum trimiți emailurile tale pentru a încerca să maximizezi vânzările? Iată câteva sfaturi.

Segmentează-ți lista

Este ineficient și risipitor să trimiți spam clienților cu emailuri irelevante și probabil va fi dăunător pentru afaceri pe termen lung. O idee mult mai bună este să-ți segmentezi lista și să o țintești corespunzător.

Există multe moduri de a-ți segmenta lista de emailuri: vârsta, genul, interesul, locația, cheltuielile lunare și comportamentul de pe site-ul tău sunt doar câteva pe care le poți combina. Cheia aici este să-ți cunoști clientul și cum se comportă.

Odată ce ți-ai creat segmentele, poți trimite audiențelor tale oferte relevante și țintite prin email – și chiar poți folosi alte canale pentru a ajunge la ele.

De asemenea, poți folosi segmentarea pentru a grupa clienții VIP, pe baza frecvenței vânzărilor sau a cheltuielilor recente sau pe viață. Astfel vei ști pe ce grup de clienți să îți concentrezi eforturile de retenție. Ai putea chiar să creezi un program exclusiv de loialitate pentru ei.

Mergi cât mai personalizat posibil

Datele clienților îți oferă perspective valoroase asupra preferințelor și comportamentelor individuale. Dacă un client cumpără regulat produse noi imediat după lansare, ia în considerare să îi oferi un cod exclusiv de acces anticipat sau precomandă VIP. Acest lucru nu doar că le răsplătește loialitatea, ci le întărește și legătura cu brandul tău.

De asemenea, poți folosi momente-cheie precum zilele de naștere și aniversările pentru a interacționa cu clienții, trimite un cod de reducere, o mostră gratuită sau un mic cadou pentru a face ocazia să pară specială și memorabilă.

Urmărește toate emailurile tale

Monitorizează-ți performanța emailurilor urmărind ratele de deschidere și de click-through pentru a înțelege ce rezonează cu publicul tău. Elementele de testare A/B, cum ar fi liniile de subiect, pot ajuta la optimizarea implicării.

Este la fel de important să urmăriți conversiile, inclusiv vânzările și achizițiile, pentru a identifica care emailuri oferă cele mai bune rezultate. Aceste informații te vor ajuta să rafinezi și să îți îmbunătățești continuu campaniile în timp.

Fă din marketingul prin EDM o parte a unei campanii mai ample

Când lansezi un produs nou, de exemplu, sau ai refăcut stocurile unuia dintre cele mai bine vândute cărți, folosește alte canale împreună cu campania ta de email pentru a te asigura că mesajul tău ajunge eficient.

Rețelele sociale, promovarea și evenimentele offline pot fi combinate cu emailul pentru a înconjura clientul cu mesajul tău de vânzări.

Cărucior abandonat și emailuri abandonate

Dacă urmărirea web arată că un cumpărător online își abandonează coșul, nu totul este neapărat pierdut. Le poți reaminti ce au lăsat în coș și să-i inviți să plătească. Poți folosi și o ofertă legată de timp sau un mesaj cu stoc redus, pentru a-i încuraja să se miște rapid sau să le oferi produse alternative legate de ceea ce au abandonat.

Poți trimite mai multe emailuri după abandonarea căruciorului și poți testa diferite abordări, dar asigură-te întotdeauna că trimiți primul în decurs de o oră, cât timp produsele sunt încă proaspete în mintea clientului.

La fel, dacă un client a navigat pe site-ul tău și apoi pleacă, atrage-l înapoi cu mesaje similare cu cele recomandate pentru emailurile cu coșuri abandonate. Din nou, este important să acționezi rapid.

Profită la maximum de emailurile post-vânzare

Emailurile post-vânzare sunt adesea folosite pentru a menține clienții implicați, dar pot fi și un instrument puternic pentru cross-selling. De exemplu, dacă un client a cumpărat ochelari de soare, ai putea recomanda un produs gratuit, cum ar fi o geantă de plajă, poate cu o mică reducere ca mulțumire.

Indiferent dacă trimiți o confirmare a comenzii, un bon de plată sau o actualizare de livrare, asigură-te că tonul și designul rămân consecvente cu brandul tău. Aceste puncte de contact sunt, de asemenea, o oportunitate excelentă de a încuraja clienții să adere la emailurile tale de marketing.

Folosește emailurile clienților expirate

Dacă un client nu a făcut o achiziție de ceva vreme, reconectează-l cu un email de tip "ți-a ratat" sau o ofertă specială. Identificarea publicului potrivit începe prin analizarea datelor, în special a timpului de la ultima lor achiziție.

Pentru a recâștiga clienții care au căzut din timp, ia în considerare oferirea de stimulente precum reduceri, împărtășirea de recomandări personalizate bazate pe achiziții anterioare sau cererea de feedback pentru a înțelege de ce s-au retras.

Automatizarea emailului face ca totul să se întâmple

O strategie eficientă de email marketing se bazează pe automatizare. Configurarea mesajelor declanșate, secvențiale, bazate pe comportamentul utilizatorului ajută la creșterea clienților în timp și crește șansele de conversie.

Automatizarea îți permite, de asemenea, să testezi și să-ți rafinezi ofertele – fie că este vorba de reduceri, transport gratuit sau oferte exclusive – astfel încât să găsești ce rezonează cel mai bine cu fiecare client și să îmbunătățești continuu performanța.

Beneficiile campaniei de marketing EDM

Campaniile de email marketing au o serie de beneficii și avantaje față de alte forme de marketing. Iată top șapte .

 1. Un randament excelent al investiției

Marketingul prin email implică o investiție inițială relativ mică, mai ales comparativ cu marketingul prin influenceri, de exemplu. Totuși, poate face o diferență uriașă pentru vânzări, mai ales în marketingul EDM, atunci când vizezi o listă care a optat și este interesată de afacerea ta. De fapt, rentabilitatea investiției în marketingul prin email a fost calculată ca fiind de până la 45 de dolari americani pentru fiecare dolar^{cheltuit 3}.

2. Mai mult trafic pentru site-ul tău

Include oferte convingătoare și apeluri puternice la acțiune în toate comunicările tale, împreună cu un link direct către site-ul tău sau adresa ta atunci când le combini cu canale offline. Acest lucru ajută la atragerea unui trafic mai mare către site-ul tău și îți crește șansele de a genera vânzări.

3. Relații mai puternice cu clienții

Emailurile țintite și personalizate sunt o modalitate eficientă de a construi relații mai puternice cu clienții tăi. Cu cât oamenii devin mai familiarizați cu brandul tău și cu cât se simt mai înțeleși, cu atât vei câștiga mai multă încredere. În timp, această încredere se traduce prin creșterea loialității clienților și vânzări mai mari.

4. Păstrează-ți brandul în minte

Deși marketingul EDM se concentrează în principal pe creșterea vânzărilor, ajută și la menținerea brandului vizibil pentru public. Chiar dacă clienții nu cumpără imediat, implicarea constantă asigură că brandul tău rămâne în mintea — făcându-i mai predispuși să cumpere în viitor.

5. Implicare îmbunătățită pe rețelele sociale

Pe lângă generarea de trafic web, marketingul EDM poate crește implicarea cu brandul tău pe platformele sociale. De exemplu, în emailurile tale poți încuraja oamenii să afle mai multe despre brandul tău și să-l urmărească pe rețelele sociale. Folosirea unei varietăți de canale alături de email este unul dintre punctele forte ale marketingului EDM.

6. Economisirea timpului prin automatizare

Prin automatizarea mesajelor care nu trebuie personalizate, îți poți economisi timp pentru alte aspecte ale afacerii tale. Aceasta este și o modalitate mai eficientă de a ajunge la mai mulți oameni.

7. Descoperă ce își doresc cu adevărat clienții tăi

Este mai ușor să vinzi clienților, dacă știi ce vor. Marketingul prin email îți permite să primești feedback sub forma unor sondaje de satisfacție, de exemplu. Pe lângă construirea loialității, deoarece clienții pot vedea că îți pasă de opinia lor, acest lucru te poate ajuta să îmbunătățești produsul și experiența pe care o oferi – ducând la și mai multe vânzări.

Întrebări frecvente despre marketing EDM

Ce este un EDM în marketing?

EDM este un acronim pentru Electronic Direct Mail. Termenul "direct" aici implică o formă de email mai orientată spre vânzări.

Este marketingul EDM același lucru cu marketingul prin email?

Nu chiar. Deși unii folosesc termenii interschimbabil, marketingul EDM este mai orientat spre vânzări, în timp ce marketingul prin email acoperă și comunicarea "mai blândă". În plus, marketingul EDM implică de obicei o strategie mai complexă, multicanal.

Care este diferența dintre marketingul EDM și marketingul prin email?

În timp ce marketingul EDM este mai "direct" și orientat spre vânzări, marketingul prin email include comunicări mai puțin axate pe vânzări, cum ar fi newsletterele și emailurile de bun venit. De asemenea, marketingul EDM este de obicei destinat persoanelor care au optat pentru email și sunt deja interesate de un brand, în timp ce marketingul prin email poate fi mai puțin concentrat. În cele din urmă, marketingul EDM este folosit mai des împreună cu alte canale de marketing, cum ar fi rețelele sociale, în timp ce marketingul prin email este mai probabil să folosească doar emailul.