لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة استراتيجية فعّالة تمتلكها الشركات في المملكة العربية السعودية وجميع أنحاء العالم، ومن المتوقع أن تتجاوز عائدات التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM) ما قيمته 15 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026، ولكننا نتناول هنا بالتحديد موضوع التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM)، علمًا بأن البعض يستخدم مصطلحي التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM) بشكل متبادل، لكن مصطلح التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM) يختلف في الواقع اختلافًا طفيفًا.
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM)؟
التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM) هو استراتيجية تسويق رقمي تمكّن الشركات من الترويج لمنتجاتها أو خدماتها بكفاءة عالية من خلال استهداف شرائح واسعة من العملاء الحاليين والمحتملين الذين اشتركوا في تلقي رسائل البريد الإلكتروني.
تهدف هذه الاستراتيجية إلى بناء علاقات مع العملاء وتوليد عملاء محتملين جدد وزيادة المبيعات، ويمكن للشركات استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر بالتزامن مع التسويق متعدد القنوات لاستهداف العملاء باستخدام قنوات متنوعة.
التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM)
في حين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني قد يشمل اتصالات "أقل رسمية" وأكثر تركيزًا على العلامة التجارية مثل رسائل الترحيب والحفاظ على تفاعل العملاء من خلال النشرات الإخبارية الدورية، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM) يكون أكثر تركيزًا على المبيعات و "مباشرًا" كما يوحي اسمه، ويهدف إلى الترويج للمنتجات لقائمة من العملاء المحتملين (الذين وافقوا على تلقي الرسائل) عبر البريد الإلكتروني².
لكي تتمكن من تنفيذ حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر، يجب أن يكون لديك بالفعل قائمة كبيرة من العملاء المحتملين الذين وافقوا على تلقي الرسائل.
كما ذُكر أعلاه، الفرق الرئيسي الآخر هو أن التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM) غالبًا ما يتكامل مع قنوات أخرى، بينما يعتمد التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أساسي على البريد الإلكتروني فقط.
كتابة بريد إلكتروني تسويقي مباشر: قائمة مرجعية
إليك بعض الأساسيات التي يتعين مراعاتها عند كتابة وتصميم بريد إلكتروني موجّه للمبيعات، علمًا بأنك ستحتاج بالطبع إلى تعديل هذه الأساسيات حسب سياق البريد الإلكتروني.
- استخدم عنوانًا جذابًا لزيادة فرص فتح بريدك الإلكتروني، ولكن يجب أن يكون ذا صلة بمحتوى البريد الإلكتروني، وإلا ستُعتبر مضللًا لعملائك. يمكنك مثلًا تسليط الضوء على عروض حصرية للفعاليات أو المهرجانات المحلية، مثل: "انضم إلينا في موسم الرياض مع خصومات مميزة".
- نظرًا لأن معظم رسائل البريد الإلكتروني تُفتح على الهواتف الجوالة في الوقت الحالي، استخدم نص تمهيدي لدعم سطر الموضوع وزيادة جذب انتباه المستلم.
- استخدم صورًا عالية الجودة وذات صلة في رسائلك الإلكترونية.
- استخدم تصميمًا متسقًا مع علامتك التجارية.
- احرص على أن يكون نص بريدك الإلكتروني موجزًا ومتسقًا مع أسلوب التواصل الخاص بعلامتك التجارية.
- تأكد من مراجعة بريدك الإلكتروني داخليًا قبل إرساله.
- أضف دعوة واضحة لاتخاذ إجراء (CTA)، مثل زيارة الموقع الإلكتروني أو ترتيب مكالمة مع أحد الممثلين. مثال: اكتشف العروض الحصرية لموسم الرياض - لا تفوت الفرصة.
أو يمكنك بدلًا من ذلك الاستعانة بكاتب محتوى محترف، والذي سيضيف مستوى جديدًا تمامًا من الخبرة إلى عملك، فهناك العديد من المستقلين المتخصصين في كتابة محتوى البريد الإلكتروني.
التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر: أهم النصائح والإرشادات
إلى من ومتى وكيف ترسل رسائلك التسويقية عبر البريد الإلكتروني المباشر لزيادة مبيعاتك في المملكة العربية السعودية إلى أقصى حد؟ فيما يلي بعض النصائح والإرشادات:
قسّم قائمة عملائك
من غير المجدي والمُهدر إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة إلى عملائك، وقد يضر ذلك بعملك على المدى البعيد، لذا يُفضّل تقسيم قائمة عملائك واستهدافهم وفقًا لذلك.
هناك العديد من الطرق لتقسيم قائمة عملائك على سبيل المثال لا الحصر: العمر والجنس والاهتمامات والموقع والإنفاق الشهري والسلوك على موقعك الإلكتروني. الأهم هو معرفة عملائك وفهم سلوكهم.
بعد إنشاء شرائح عملائك، يمكنك إرسال عروض مُخصصة وذات صلة إلى جمهورك عبر البريد الإلكتروني، بل واستخدام قنوات أخرى للتواصل معهم.
يمكنك أيضًا استخدام التقسيم لتجميع عملاء الفئة المميزة بناءً على معدل تكرار عمليات الشراء أو حجم الإنفاق الأخير أو الإجمالي على مدى فترة تعاملهم، وبذلك تحدد شريحة العملاء التي ينبغي تركيز جهود الاحتفاظ عليها، مع إمكانية إنشاء برنامج ولاء حصري لهم.
اجعل تجربة التسويق شخصية قدر الإمكان
من خلال بيانات العملاء، يمكنك فهم اهتماماتهم بشكل أفضل. إذا كان العميل يشتري المنتجات الجديدة فور ظهورها على موقعك الإلكتروني، فلماذا لا تمنحه رمز مخصص للفئة المميزة يتيح له طلبها مسبقًا؟ بهذه الطريقة، سيشعر العميل بتقدير علامتك التجارية له مما يزيد من احتمالية ولائه لك.
يمكنك أيضًا الاستفادة من المهرجانات المحلية والمناسبات الخاصة في المملكة العربية السعودية، مثل عيد الفطر وعيد الأضحى، عن طريق إرسال رمز خصم أو عينة مجانية أو هدية للاحتفال بهذه المناسبات.
تتبّع باستمرار جميع الحملات عبر رسائلك الإلكترونية
تابع معدلات النقر والفتح لرسائلك الإلكترونية قدر الإمكان، حيث سيساعدك ذلك على معرفة أنواع العروض والرسائل التي تجذب عملاءك، يمكنك أيضًا استخدام اختبار A/B لعناصر محددة مثل سطور الموضوع.
تأكد من تتبع المبيعات والمشتريات أيضًا لتحديد الرسائل الإلكترونية التي تحقق أفضل النتائج، وبهذه الطريقة، يمكنك تحسين أداء حملاتك التسويقية باستمرار في المستقبل.
اجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM) جزءًا من حملة أوسع نطاقًا
عند إطلاق منتج جديد، على سبيل المثال، أو عند إعادة تزويد المخزون لأحد منتجاتك الأكثر مبيعًا، استخدم قنوات اخرى بالتزامن مع حملة البريد الإلكتروني لضمان وصول رسالتك بفعالية.
يمكنك دمج وسائل التواصل الاجتماعي والعروض الترويجية والفعاليات غير المتصلة بالإنترنت مع البريد الإلكتروني لضمان وصول رسالتك التسويقية إلى العميل عبر نقاط تواصل متعددة.
رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المتروكة والتصفح غير المكتمل
إذا أظهرت بيانات تتبع موقعك الإلكتروني أن أحد المتسوقين قد ترك سلة التسوق الخاصة به، فهذا لا يعني بالضرورة ضياع الفرصة حيث يمكنك تذكيره بما تركه في سلة التسوق ودعوته لإتمام عملية الشراء، كما يمكنك استخدام عرض لفترة محدودة أو رسالة تشير الى انخفاض المخزون لتشجيعه على الإسراع في الشراء، أو عرض منتجات بديلة ذات صلة بما تركه.
يمكنك إرسال عدة رسائل بريد إلكتروني بعد ترك سلة التسوق وتجربة أساليب مختلفة، ولكن احرص دائمًا على إرسال الرسالة الأولى خلال ساعة، بينما لا تزال المنتجات حاضرة في ذهن العميل.
وبالمثل، إذا قام العميل بتصفح موقعك ثم غادره، فيمكنك جذبه للعودة مجددًا برسائل مشابهة لتلك الموصي بها لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المتروكة، ومن المهم مجددًا التأكيد على ضرورة التصرف بسرعة.
استفد إلى أقصى حد من رسائل البريد الإلكتروني لما بعد البيع
في حين أن رسائل البريد الإلكتروني لما بعد البيع غالبًا ما تُستخدم للحفاظ على ولاء العميل لعلامتك التجارية، يمكنك أيضًا استخدامها لبيع منتج ذي صلة، على سبيل المثال، إذا اشترى عميل نظارة شمسية جديدة، يمكنك الترويج لحقيبة شاطئ أنيقة، وربما بخصم كعربون شكر، وهو أمر جذاب للغاية خاصةً لمن يرغبون في قضاء رحلات في شواطئ جدة أو الخبر الخلابة.
سواءً كانت رسالة البريد الإلكتروني المتعلقة بإجراءات العميل تهدف إلى شكره على طلبه أو تؤكد الدفع أو تفاصيل المنتج أو موعد التسليم، تأكد من أن أسلوب الكتابة والتصميم متناسقان مع علامتك التجارية، أيضًا يمكنك استخدام هذه الرسائل لتشجيع العملاء على الاشتراك في رسائلك التسويقية.
استخدم رسائل البريد الإلكتروني للعملاء المتوقفين عن الشراء
إذا لم يقم أحد العملاء بالشراء منذ فترة، فيمكنك جذبه مجددًا برسالة "اشتقنا إليك" أو "عرض خاص"، علمًا بأن تحديد العملاء المناسبين لهذه الرسائل يعتمد على فهمك الجيد لبياناتك: ابدأ بالاطلاع على تاريخ آخر عملية شراء قام بها العميل.
تشمل الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لإعادة تنشيط العملاء المتوقفين عن الشراء تقديم حوافز مثل خصومات على المشتريات، وعرض محتوى ذي صلة بناءً على مشترياتهم السابقة، وطلب آرائهم حول أسباب توقفهم عن الشراء.
أتمتة البريد الإلكتروني هي ما يجعل كل ذلك ممكنًا
من المؤكد أن تنفيذ استراتيجية تسويق فعّالة عبر البريد الإلكتروني يتطلب أتمتة البريد الإلكتروني، فأتمتة الرسائل المتسلسلة بناءً على تفاعل المستخدم تساعد على تعزيز المبيعات على المدى البعيد، وتمنحك القدرة على تحسين عروضك تدريجيًا حتى تصل إلى المستوى الأمثل لتحقيق التحويل مع كل عميل. يُنصح بدراسة العروض التي يمكنك تقديمها للعملاء، والتي تشمل الخصومات والشحن المجاني.
مزايا حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM)
تتميز حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بالعديد من المزايا والفوائد مقارنةً بأساليب التسويق الأخرى. إليك أهم سبع مزايا منها:
1. عائد ممتاز على الاستثمار
يتطلب التسويق عبر البريد الإلكتروني استثمارًا أوليًا منخفضًا نسبيًا خاصةً عند مقارنته بالتسويق عبر المؤثرين، إلا أنه يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في المبيعات، لا سيما مع التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM)، عند استهداف قائمة من العملاء الذين اشتركوا طواعيةً مما يعني أنهم مهتمين بنشاطك التجاري. في الواقع، يُقدر العائد على الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني بما يصل إلى 45 دولار أمريكي لكل دولار يتم إنفاقه³.
2. زيادة الزيارات إلى موقعك الإلكتروني
أضف عروضًا محفزة وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في جميع رسائلك، بالإضافة إلى رابط لموقعك الإلكتروني أو عنوان موقعك الإلكتروني إذا كنت تستخدم قنوات تسويقية تقليدية، وبذلك يمكنك زيادة الزيارات إلى موقعك الإلكتروني وزيادة المبيعات.
3. تعزيز العلاقات مع العملاء
تُعد رسائل البريد الإلكتروني المخصصة والموجّهة وسيلة رائعة لبناء علاقات أقوى مع عملائك في المملكة العربية السعودية وخارجها، فكلما شعر العملاء بأنهم على دراية بعلامتك التجارية وأنها تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل، زادت ثقتهم بها، وهذا بدوره سيؤدي إلى زيادة المبيعات على المدى الطويل.
4. بقاء علامتك التجارية حاضرة في أذهان العملاء
على الرغم من أن التركيز الأساسي لمعظم حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM) هو المبيعات، إلا أنها تساعد أيضًا في إبقاء علامتك التجارية حاضرة في أذهان عملائك، حتى لو لم يشتروا فورًا، لذا حافظ على تفاعلهم معك وسيقومون بالشراء في النهاية.
5. تعزيز التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي
بالإضافة إلى زيادة حركة الزيارات على موقعك الإلكتروني، يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM) أن يعزز التفاعل مع علامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي، على سبيل المثال، يمكنك في رسائلك الإلكترونية تشجيع المتلقين على معرفة المزيد عن علامتك التجارية ومتابعتها على وسائل التواصل الاجتماعي، فضلًا عن أن استخدام قنوات متنوعة إلى جانب البريد الإلكتروني يُعد أحد أبرز مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM).
6. توفير الوقت باستخدام الأتمتة
من خلال أتمتة الرسائل التي لا تحتاج إلى تخصيص، يمكنك توفير الوقت واستثماره في جوانب أخرى من عملك، وتُعد هذه الطريقة هي الأكثر فعالية للوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص.
7. اكتشف ما يريده عملاؤك حقًا
تكون عملية البيع للعملاء سهلة إذا كنت تعرف ما يريدونه، لذا فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني يتيح لك الحصول على آراء العملاء من خلال استطلاعات رضا العملاء المصممة خصيصًا للعملاء في المملكة العربية السعودية، مثل الاستفسارات حول تجاربهم في التسوق. وبالإضافة إلى تعزيز ولاء العملاء، لأنهم يدركون أنك تهتم بآرائهم، فإن ذلك سيساعدك أيضًا على تحسين المنتج والتجربة التي تقدمها، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.
الأسئلة الشائعة حول التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM)
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM)؟
EDM هو اختصار لمصطلح "التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر"، ويشير مصطلح "مباشر" هنا إلى شكل من أشكال البريد الإلكتروني يركز بشكل أكبر على المبيعات.
هل التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM) هو نفسه التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
ليس تمامًا، فبينما يستخدم البعض المصطلحين بشكل متبادل، يُعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM) أكثر تركيزًا وتوجهًا نحو المبيعات، في حين يشمل التسويق عبر البريد الإلكتروني وسائل تواصل أقل رسمية. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM) عادةً استراتيجية أكثر تعقيدًا ومتعددة القنوات.
ما الفرق بين التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM) والتسويق عبر البريد الإلكتروني؟
بينما يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM) أكثر مباشرةً وتركيزًا على المبيعات، يشمل التسويق عبر البريد الإلكتروني وسائل تواصل أقل تركيزًا على المبيعات مثل النشرات الإخبارية ورسائل الترحيب، إلى جانب أن التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM) يستهدف عادةً الأشخاص الذين اشتركوا في القائمة البريدية ولديهم بالفعل اهتمام مسبق بالعلامة التجارية، بينما قد يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني أوسع وأقل تركيزًا، وأخيرًا يُستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني المباشر (EDM) غالبًا بالتزامن مع قنوات تسويقية أخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي، بينما يعتمد التسويق عبر البريد الإلكتروني في الغالب على البريد الإلكتروني وحده.
شارك
