هل تعلم أن حوالي 7 من كل 10 عملاء في مجال التجارة الإلكترونية يتخلون عن سلال التسوق الخاصة بهم دون إتمام عملية الشراء؟ ¹ حيث قد يؤدي أمر بسيط كبطء تحميل صفحة الويب إلى استسلام العميل المحتمل وتوجهه إلى أحد منافسيك بدلاً منك.
يتوقع تقرير صادر عن يورومونيتور إنترناشونال أن ينفق المستهلكون مبلغًا هائلًا قدره 11 تريليون دولار أمريكي على السلع والخدمات عبر الإنترنت في عام 2024 ²، ولضمان حصول شركتك في المملكة العربية السعودية على حصة من هذه الفرصة الهائلة والمربحة، اتبع نصائحنا لتحسين موقعك الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.
15 طريقة لتحسين موقعك الإلكتروني للتجارة الإلكترونية
1. قلل وقت تحميل الصفحة
لا تخسر عملاءك قبل أن يبدأوا. تُظهر الأبحاث والدراسات أنه مقابل كل ثانية إضافية يستغرقها موقعك للتحميل، تنخفض معدلات استجابة الزوار³. من بين الطرق التي يمكنك من خلالها تسريع الأمور: ضغط النصوص والصور، وحذف الإضافات غير المستخدمة، وتغيير مزود استضافة الويب الخاص بك، ولا تنس أن موقعك الإلكتروني الأسرع سيحظى بمكانة أعلى في قائمة تصنيف محرك بحث جوجل.
2. اكسب عملاءك من أول نظرة على الصفحة الرئيسية
يُعدّ تصميم الصفحة الرئيسية للتجارة الإلكترونية أمرًا في غاية الأهمية، لذا عليك أن تجعلها جذابة وأن تبرز بوضوح المزايا الرئيسية لعلامتك التجارية، ولكن تجنب المبالغة، فالصفحة المزدحمة ستربك العملاء الذين لن يعرفوا من أين يبدؤون وتفقدهم التركيز، أيضًا ركز على توفير شريط بحث يسهل الوصول إليه وصور لبعض منتجاتك الأكثر مبيعًا لجذب العملاء، ولا تنس تقليل النوافذ المنبثقة المزعجة إلى أدنى حد. في المملكة العربية السعودية، يمكن أن يساهم تضمين خيارات اللغة العربية وعرض طرق الدفع المحلية مثل "مدى" في تحسين تجربة المستخدم وثقته بشكل كبير، كما يمكن أن يلاقي عرض المنتجات المتوافقة مع الثقافة المحلية صدى إيجابي وجيد لدى الجمهور المستهدف.
3. حسّن مربع البحث الخاص بك
المتسوقون الذين يستخدمون خاصية البحث في موقعك الإلكتروني أكثر عرضةً واحتمالاً بثلاث مرات لإتمام عملية الشراء⁴، لذا يمكنك تعزيز هذه النسبة بشكل أكبر باستخدام الذكاء الاصطناعي، إذ تستطيع أدوات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحليل تفضيلات المستخدمين السابقة لفهم نواياهم بشكل أفضل وتقديم نتائج شخصية مخصصة بدقة لهم.
4. دع صور منتجك تتحدث عنه
إذا كان العميل على دراية تامة بما يشتريه، فسيقل احتمال شعوره بخيبة الأمل وإرجاعه للمنتج، لذا ساعد عميلك وشارك العديد من الصور عالية الدقة على موقعك الإلكتروني، وفكّر في الاستثمار في أدوات الواقع المعزز/الواقع الافتراضي (AR/VR) لعرض المنتج بمزيد من التفصيل. عند الاقتضاء، يمكنك أيضًا استخدام مقاطع الفيديو لعرض المنتج أثناء الاستخدام.
5. قدّم خدمة الشحن المجاني
ُيُعدّ الشحن المجاني للتجارة الإلكترونية حافزًا قويًا لزيادة المبيعات لدى المتسوقين عبر الإنترنت، وقد ذكر غالبية المشاركين في استطلاع عالمي أجرته DHL للمتسوقين عبر الإنترنت، أن "التوصيل المجاني" هو أحد أهم العوامل التي يمكن من خلالها تحسين تجربة التسوق الإلكتروني، لذا إذا كنت تقدم هذه الميزة، فاحرص على الترويج لها بشكل واضح وبارز على صفحتك الرئيسية وفي لافتات رأسية في جميع أنحاء موقعك الإلكتروني. يُعدّ تقديم خدمة الشحن المجاني خيارًا جذابًا للغاية في المملكة العربية السعودية، حيث يقدّر المستهلكون سهولة التسوق عبر الإنترنت، كما أن إبراز وتسليط الضوء على هذه الميزة سيساهم في تعزيز ولاء العملاء بشكل ملحوظ وتشجيعهم على تكرار عمليات الشراء في سوق يُولي أهمية كبيرة لتجربة التوصيل السلسة.
6. اجعل الذكاء الاصطناعي (AI) مسؤولاً عن تجربة العميل
تستطيع روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي فهم استفسارات العملاء والاستجابة لها بشكل أفضل، مما يساعدهم على إيجاد ما يبحثون عنه بسرعة كبيرة، كما يمكنها في التجارة الإلكترونية تحليل سلوكيات الشراء السابقة لتقديم اقتراحات منتجات تناسب العملاء، بل وحتى الترويج لمنتجات إضافية أو منتجات تكميلية ذات صلة، أيضًا توفر هذه الروبوتات دعمًا لما بعد البيع يشمل تتبع الطلبات واسترداد الأموال. وبما أن روبوتات الدردشة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فلن يضطر عملاؤك إلى الانتظار أبدًا.
7. اجعل التخصيص أولويتك
يُعدّ التخصيص أحد أهم عناصر رحلة العميل الرقمية، وهنا تبرز أهمية الذكاء الاصطناعي، حيث أنه يحلل كميات هائلة من بيانات العملاء كتفضيلاتهم وسلوكياتهم، ثم يستخدم هذه المعلومات لإنشاء رحلات عملاء مخصصة بناءً على نواياهم الشرائية المحتملة، على سبيل المثال، سيشاهد كل من العميل الجديد والعميل الدائم نسخة مختلفة من صفحتك الرئيسية عند زيارة موقعك الإلكتروني، والتي تكون مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاته الفريدة، مما يساهم في زيادة معدلات الشراء. وفي المملكة العربية السعودية، تخصص منصات التجارة الإلكترونية، مثل Amazon.sa، تجارب المستخدمين من خلال عرض المنتجات بناءً على سجل التصفح والتفضيلات، وقد ساهم هذا النهج المُخصّص بشكل كبير في تعزيز تفاعل العملاء والمبيعات في المنطقة.
8. أضف تقييمات ومراجعات العملاء
أظهرت دراسة أجراها تراست بيلوت⁵ أن 89% من المستهلكين حول العالم يقرؤون التقييمات والمراجعات قبل الشراء عبر الإنترنت، بينما يعتبر 49% منهم التقييمات والمراجعات الإيجابية من أهم ثلاثة عوامل مؤثرة في قرار الشراء، لذا، شارك العديد من تقييمات ومراجعات وآراء العملاء على موقعك الإلكتروني لتعزيز الثقة بعلامتك التجارية.
9. اجعل موقعك الإلكتروني آمناً
بحسب دراسة أجراها معهد بايمارد⁶، فإن 25% من المتسوقين عبر الإنترنت يتخلون عن عملية الشراء لعدم ثقتهم بالموقع فيما يتعلق ببيانات بطاقاتهم الائتمانية، لذا من أجل طمأنة العملاء، احرص على توضيح سياسة حماية البيانات الخاصة بك بكل وضوح وشفافية، واحصل على شهادة طبقة المقابس الآمنة (SSL) (التي تثبت هوية موقعك الإلكتروني وتتيح اتصالاً مشفرًا) لعرضها.
10. حسّن موقعك لزوار الجوال
في عام 2023، ساهمت الهواتف الذكية في ثلثي طلبات التسوق الإلكتروني⁷، لذا من الضروري تحسين موقعك الإلكتروني ليتناسب مع الهواتف الجوالة ويتضمن ذلك الحفاظ على المحتوى موجزًا واختصار النصوص وتبسيط النماذج حتى لا يضطر المستخدمون إلى ملء الكثير من التفاصيل. لا ترهق عميلك بالتفاصيل، فالشاشة الصغيرة تحتاج تجربة أبسط وأسرع.
11. كن واضحًا وشفافًا بشأن الرسوم
لا أحد يُحبذ الرسوم الإضافية المفاجئة عند الدفع. في الواقع، تُعدّ "رسوم الشحن غير المتوقعة" أحد الأسباب الرئيسية للتخلي عن سلة التسوق⁸ في مواقع التجارة الإلكترونية، ولتجنب ذلك، يجب توضيح جميع الرسوم (بما في ذلك الضرائب والرسوم الجمركية) طوال عملية الشراء وحتى الدفع.
12. توطين الموقع الإلكتروني يجذب العملاء عبر الحدود
هل تستهدف بيع منتجاتك دوليًا؟ إذًا، احرص على تكييف موقعك الإلكتروني مع كل سوق تستهدفه. ذكر المشاركون في استطلاع عالمي أجرته DHL للمتسوقين عبر الإنترنت أن إمكانية عرض الموقع الإلكتروني بلغتهم الأم والأسعار بعملتهم المحلية هما ميزتان تشجعانهم على التسوق عبر الحدود. عند استهداف السوق السعودي، احرص على توفير طرق دفع تتناسب مع التفضيلات المحلية، مثل مدى وإس تي سي باي، أيضًا تأكد من أن موقعك الإلكتروني متاح باللغة العربية، لأن هذا يعزز تجربة المستخدم ويبني الثقة، كما يمكنك من خلال التوافق مع التوقعات الثقافية وعادات الدفع، تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق بشكل ملحوظ وزيادة المبيعات.
13. أضف طرق دفع مختلفة عند إتمام الطلب
حسب استطلاع عالمي أجرته ستاتيستا، ذكر 40% من المتسوقين عبر الإنترنت أن "خيارات الدفع" (أو محدوديتها) هي السبب الرئيسي للتخلي عن سلة التسوق⁹، لذا احرص على توفير خيارات متعددة عند إتمام الطلب والدفع. سيساعدك هذا الدليل الإرشادي على اختيار الخيار (أو الخيارات) الأنسب لعملك بدءًا من المحافظ الرقمية إلى خدمات "اشترِ الآن وادفع لاحقًا".
14. اعتمد سياسة إرجاع شفافة وواضحة
إرجاع المنتجات أمر مزعج ومتعب، لكن لا مفر منه، إذ أن 67% من العملاء يتحققون من سياسة الارجاع لدى متاجر البيع بالتجزئة الإلكترونية قبل إتمام عملية الشراء¹⁰، لذا من المهم الاستثمار في هذه الميزة وتوضيحها على موقعك الإلكتروني.
15. اختبر ثم اختبر ثم اختبر
لا يمكنك تحسين موقعك الإلكتروني للتجارة الإلكترونية إلا بمعرفة وتحديد مواطن الضعف فيه. سيساعدك جوجل أناليتكس على فهم مؤشرات الأداء الرئيسية مثل مدة الجلسة ومعدل الارتداد والتفاعل مما يُمكّنك من إجراء التحسينات اللازمة. تذكر دائمًا أن التحسين عملية مستمرة، فهناك دائمًا مجال للأفضل.
بمجرد تحسين موقعك الإلكتروني للتجارة الإلكترونية، ستحتاج إلى شريك شحن موثوق لمساعدتك في تلبية جميع الطلبات المتزايدة، وبصفتنا خبراء دوليين، يمكن لـ DHL Express السعودية مساعدتك في الوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم بكل سلاسة واحترافية.
شارك
