Udostępnij
Sprzedaż społeczna (ang .Social selling) – czym to jest? Czy to może działać u Ciebie? I jak skutecznie sprzedawać w mediach społecznościowych? Sprawdźmy.
Sprzedaż społecznościowa to, jak sama nazwa wskazuje, sposób na sprzedaż produktów lub usług za pośrednictwem sieci społecznościowych takich jak Facebook, Instagram, LinkedIn czy TikTok. Ale czym różni się od innych, bardziej konwencjonalnych form sprzedaży, takich jak telefony, e-maile czy reklamy?
Bardzo prosto, sprzedaż społecznościowa polega na sprzedaży za pośrednictwem kanałów społecznościowych, często używając bardziej konwersacyjnego tonu głosu, stylu i bardziej osobistego podejścia niż w innych formach komunikacji. Sprzedaż w mediach społecznościowych może sprzyjać bardziej osobistemu i autentycznemu nawiązywaniu relacji niż inne tradycyjne działania reklamowe czy sprzedażowe. Możesz zapytać: "jaka jest różnica między sprzedażą mojego biznesu w mediach społecznościowych a promowaniem go tylko w mediach społecznościowych?" To świetne pytanie, a granice są zatarte. Sprzedaż społecznościowa jest prawdopodobnie bardziej praktyczna, dając klientom możliwość zakupu przez media społecznościowe.
Sprzedaż społecznościowa zaczyna się od "social listening" – procesu ustalania, komu chcesz sprzedać, o czym mówi Twoja publiczność i jakie tematy ją interesują.
Takie podejście zapewnia indywidualne doświadczenie. Dobrze utrzymane połączenie online może ostatecznie prowadzić do głębszych interakcji i, idealnie, do udanych transakcji.
Pamiętaj, że sprzedaż społeczna – podobnie jak pielęgnowanie leadów i budowanie relacji w prawdziwym życiu – wymaga czasu, przemyślenia i szczerej zainteresowania potrzebami klienta. Sprzedaż społeczna działa najlepiej, gdy stawiasz na jakość ponad ilość.
Oto dziesięć wskazówek, które pomogą Ci jak najlepiej wykorzystać sprzedaż społeczną.
Chcesz wysyłać wiadomości i treści do właściwych osób – a nie tylko wysyłać posty społecznościowe bez sensu. Najpierw musisz ustalić, komu sprzedajesz. Jest duża szansa, że już wiesz, kim są twoi klienci, ale znalezienie ich online to zupełnie inne zadanie. Oto trzy kroki, które możesz podjąć, aby zidentyfikować swoją grupę docelową:
Cztery sposoby segmentacji odbiorców:
Wyjaśnij, jak ważne jest , by nie przeciążać się na wielu kanałach społecznościowych, tylko dla samej przyjemności. Zbadaj platformy i zidentyfikuj, które odpowiadają Twojej grupie docelowej i celom marketingowym. Twoja firma jest wyjątkowa i zwykłe kategorie mogą nie mieć zastosowania, ale ogólnie rzecz biorąc, Facebook (należący do Meta) jest przeznaczony dla szerokiej publiczności (czasem także dla B2B), Instagram (również należący do Meta) ma zazwyczaj młodszą grupę odbiorców i często dobrze sprawdza się w kategoriach produktowych, takich jak moda. LinkedIn jest bardziej biznesowy i profesjonalny, więcej o sprzedaży społecznościowej B2B i o tym, jak sprzedawać na LinkedIn, znajdziesz tutaj. TikTok jest młodszy i (niektórzy powiedzieliby) bardziej odważny niż Instagram, skupiając się na bardzo krótkich filmach. Twitter, obecnie znany jako X, przeszedł ostatnio wiele zmian i teraz stoi przed konkurencją ze strony Threads firmy Meta.
Kluczowe pytanie, które warto sobie zadać, brzmi: "gdzie moja publiczność jest najbardziej aktywna?" Zarządzając mediami społecznościowymi, weź pod uwagę dostępne zasoby. To czasochłonne zobowiązanie, więc rozsądnie rozdwajcie swoje zasoby. Jeśli masz tylko jedną osobę z pięcioma godzinami tygodniowo, ogranicz liczbę kanałów do jednego lub dwóch. Z osobą zatrudnioną na pełen etat możesz znieść więcej. Bądź ostrożny, bo media społecznościowe mogą pochłaniać cały Twój czas. Zanim dodasz nowe kanały, upewnij się, że masz niezbędne zasoby. Dostosuj też treści do każdej platformy i unikaj powielania wiadomości. W kolejnym wpisie na blogu autor omówi bardziej szczegółowo wybór platformy.
Nasz pełny przewodnik po wyborze platform społecznościowych możesz przeczytać tutaj.
63% firm nie ma udokumentowanej strategii1, co oznacza, że uciekają się do podejścia ad-lib i wymyślają tematy na bieżąco, bez większego lub żadnego wcześniejszego planowania. Zastanów się, jakie treści publikujesz w mediach społecznościowych – wymagają one starannego przemyślenia. Opracuj strategię treści, która zrównoważy treści promocyjne z wartościowymi, informacyjnymi i rozrywkowymi wpisami. Stwórz kalendarz treści i wykorzystaj filary treści, aby wspierać kreatywny przepływ treści.
Nie przekonasz się do wideo? Oto trzy fakty, za pośrednictwem Sprout Social i Hubspot, które zmienią Twoje zdanie.
Według niedawnego raportu ponad 54% marketerów uważa wideo za najcenniejszy rodzaj treści do realizacji celów marketingowych w mediach społecznościowych2. Jednak wideo jest również najbardziej niedocenianym formatem na Facebooku, Instagramie i Twitterze, stanowiąc odpowiednio tylko 14%, 11% i 5% treści każdej sieci, czyli3. Co ciekawe, 87% firm twierdzi, że wideo ma bezpośredni pozytywny wpływ na sprzedaż4.
Jeśli nie masz strategii wideo lub nie sprawiasz, że wideo jest dużą częścią twojego materiału, czas zacząć od razu!
Istnieje ogromny wybór treści wideo, które możesz tworzyć niemal od razu. Krótkie filmy pokazujące Twoje produkty lub usługi w użyciu mogą być dobrym materiałem w formie krótkiej formy społecznościowej, które pomogą odbiorcom lepiej je zrozumieć. Zanim sięgniesz po smartfona i zaczniesz nagrywać, poświęć chwilę na opracowanie strategii: to zależy od twojego biznesu — możesz uznać, że szybkie korzyści można osiągnąć, publikując filmy od razu. W przypadku innych firm bardziej formalna, udokumentowana strategia wideo oraz dłuższy harmonogram produkcji mogą mieć sens.
Samo publikowanie to za mało. Musisz angażować się w rozmowy i debaty ze swoją docelową grupą odbiorców. Twarda sprzedaż prawdopodobnie nie jest najlepszym podejściem, na pewno nie na początku.
Aktywne zarządzanie społecznością w mediach społecznościowych może znacząco zwiększyć widoczność i świadomość marki. Pozwala dotrzeć do ogromnej internetowej publiczności i szerzyć informacje o swojej marce. Angażowanie się w kontakty ze swoimi obserwującymi poprzez polubienia, komentarze, udostępnienia i pozdrowienia może pomóc nie tylko rozgłosić swoje nazwisko, ale także budować pozytywny wizerunek marki. Poprzez konsekwentne dostarczanie treści w mediach społecznościowych, słuchanie opinii społeczności i wspieranie swoich obserwujących, stworzysz plemię lojalnych klientów, co ostatecznie sprzyja lojalności i zaangażowaniu. Najlepsze jest to, że lojalni klienci stają się twoimi największymi orędownikami, którzy polecają Twoją markę innym kupującym, poprawiając tym samym wyniki finansowe.
W dzisiejszym świecie napędzanym smartfonami każdy ma kamerę wideo w kieszeni. TikTok, YouTube i inne platformy udowodniły, że treści tworzone przez użytkowników (UGC) to wielka sprawa. Prezentowanie UGC pokazuje, że Twoja marka jest autentyczna i autentyczna. W świecie internetu pełnym medialności każdy obawia się zbyt gładkiego i błyszczącego marketingu, więc coś nieco niedbałego sugeruje wiarygodność i uczciwość.
Regularne korzystanie z treści treści towarowych, połączone z konwencjonalnymi, bardziej budżetowymi działaniami marketingowymi, buduje lojalność wobec marki. Ludzie naturalnie pragną być częścią czegoś większego niż oni sami.
Ale skąd pochodzi ta zawartość tworzona przez użytkowników? Skontaktuj się z influencerami w swojej branży lub poproś obecnych klientów o przesyłanie Ci treści (zorganizowanie konkursu lub specjalnej oferty może być zachętą).
Media społecznościowe stale się zmieniają, dlatego ważne jest, aby być na bieżąco z tymi zmianami, aby móc dostosować swoją strategię mediów. Czy powinieneś być na Threads? Czy Instagram nadal jest miejscem, gdzie przebywa Twoja publiczność? Czy X (dawniej Twitter) nadal się opłaca? I jaka jest etykieta na każdej z tych stron społecznościowych?
Handel społecznościowy to strategia biznesowa polegająca na sprzedaży produktów lub usług bezpośrednio za pośrednictwem platform mediów społecznościowych. Łączy e-commerce z sieciami społecznościowymi, umożliwiając klientom odkrywanie, ocenę i zakup produktów w środowisku mediów społecznościowych. Handel społecznościowy wykorzystuje inherentne aspekty społecznościowe tych platform, takie jak opinie użytkowników, rekomendacje czy marketing influencerów, aby ułatwić transakcje. Popularne platformy społecznościowe wspierające handel społecznościowy to Facebook, Instagram, Pinterest i inne.
W miarę jak urządzenia mobilne nadal dominują w naszym cyfrowym życiu, optymalizacja mobilna stała się kluczowym elementem sukcesu online. W 2023 roku optymalizacja mobilna będzie ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej, ponieważ liczba użytkowników mobilnych będzie nadal rosła, a wyszukiwania i zakupy na urządzeniach mobilnych stają się coraz powszechniejsze.
Przyjazne dla urządzeń mobilnych strony są kluczowe dla widoczności i konkurencyjności w sieci. Google stawia na strony przyjazne dla urządzeń mobilnych, co prowadzi do wyższych pozycji w wynikach wyszukiwania. Optymalizacja mobilna zwiększa także wskaźniki konwersji, poprawiając doświadczenie użytkownika. Jest niezbędny do wspierania marketingu omni-channel, który zapewnia płynne doświadczenie klienta na wielu kanałach i urządzeniach.
Organiczne treści społecznościowe świetnie pomagają budować świadomość marki, ale płatna reklama w mediach społecznościowych pozwoli dotrzeć do konkretnych grup demograficznych i dotrzeć do szerszej publiczności.
Wiele marek doświadcza spadku organicznego zasięgu na platformach społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram. Wynika to głównie z algorytmów społecznościowych (algorytmy to zestawy reguł decydujących o tym, co Ty i inni użytkownicy zobaczycie na swoim feedzie społecznościowym), które priorytetowo traktują płatne treści ponad organiczne. W miarę jak coraz więcej marek inwestuje w płatną reklamę w mediach społecznościowych, zasięg organiczny nadal maleje. Ale działa to w obie strony: lepsze organiczne treści wydają się pozytywnie wpływać na skuteczność płatnej reklamy.
Mamy nadzieję, że te wskazówki dały Ci przewagę na Twojej drodze do sprzedaży w mediach społecznościowych. Każda firma jest inna, a jedynym sposobem, by dowiedzieć się, co działa, jest spróbowanie, odkrycie, co działa, i – co najważniejsze – mierzenie swoich wyników. W końcu nie da się poprawić tego, czego się nie mierzy. Dowiedz się, jaki typ posta i treści budzą największe (i najmniejsze zaangażowanie) oraz dowiedz się, co sprawia, że Twoi odbiorcy klikają, by dowiedzieć się więcej lub dokonać zakupu.
Chcesz dowiedzieć się więcej o wykorzystaniu mediów społecznościowych do promowania i sprzedaży swojej marki? Przeczytaj nasz przewodnik, jak najlepiej wykorzystać swoją strategię w social mediach.
Udostępnij
