Comment votre entreprise de commerce électronique peut tirer profit du marché des cadeaux

Si votre site e-commerce ne dispose pas d’une section cadeaux, vous passez à côté d’une voie de vente très lucrative ! Une étude marketing récente¹ a révélé que les clients qui ont acheté un cadeau dans un magasin ont dépensé 63 % de plus dans ce même magasin l’année suivant l’achat (par rapport aux clients qui ont acheté quelque chose pour un usage personnel). En bref, le cadeau est l’occasion de nouer des relations précieuses et à long terme avec vos clients, à condition de leur offrir une excellente expérience en premier lieu. Voici 11 conseils pour vous aider à y parvenir.

1. Personnalisez-le

Il y a une raison pour laquelle nous le mettons en premier sur notre liste. La personnalisation est extrêmement importante dans le secteur des cadeaux – en fait, 85 % des consommateurs dis-les que c’est le facteur le plus important qui détermine le cadeau parfait². Les acheteurs veulent pouvoir personnaliser leurs achats de cadeaux pour les rendre encore plus spéciaux pour le destinataire - et ils seront prêts à payer plus pour le faire.

Voici quelques touches de personnalisation intéressantes que votre entreprise de commerce électronique pourrait offrir :

• À l’étape du paiement, permettez au client d’ajouter un message au destinataire à inclure dans le cadeau
• Selon les produits que vous vendez, vous pouvez proposer de les graver, de les broder ou de les marquer avec le nom ou les initiales du destinataire
• Offrez un emballage cadeau et laissez le client choisir la couleur et le design

Mettez votre chapeau de réflexion et faites preuve de créativité !

2. Optimisez votre site web

Assurez-vous que les visiteurs de votre site Web de commerce électronique sachent immédiatement que vous vendez des cadeaux. Amusez-vous avec le design de votre page d’accueil – de nombreuses bannières, animations et photos sur le thème des fêtes permettront aux clients de savoir qu’ils sont au bon endroit pour leurs achats de Noël.

Mettez un onglet « Cadeaux » dédié sur la page d’accueil, pour une navigation rapide, et permettez aux clients de filtrer leur recherche par catégories populaires, telles que « cadeaux pour femmes », « cadeaux pour hommes », ou « cadeaux romantiques ».

3. Laissez les clients être pointilleux

Dans une enquête menée par INQIQA³, 85 % des consommateurs ont déclaré que la pertinence du cadeau était la raison la plus importante pour acheter un cadeau ou non, bien avant le prix (12 %) et les options de livraison (3 %). Alors, laissez vos clients créer leurs propres « bundles » cadeaux en sélectionnant plusieurs produits de votre site à mettre dans un panier spécial. De cette façon, ils peuvent offrir quelque chose exactement au goût du destinataire. 

4. Partagez des idées de cadeaux

Saviez-vous que les recommandations de produits représentent en moyenne 12 % du chiffre d’affaires total des ventes en ligne des détaillants ?  ⁴De nombreux acheteurs des Fêtes se dirigent vers Internet pour acheter des cadeaux sans savoir exactement ce qu’ils veulent. C’est à ce moment-là que vous devriez vous lancer avec des guides cadeaux soigneusement pensés pour les inspirer !

Soyez précis, vous devriez avoir plusieurs guides cadeaux, chacun adapté à un public différent. Utilisez un titre créatif pour avoir un impact : « 10 idées de cadeaux pour épater les mamans ce Noël », ou encore « Idées de cadeaux pour les personnes difficiles ».

Fouillez dans vos données de vente pour affiner les guides en fonction de ce que les clients ont acheté précédemment, afin que les meilleures ventes soient au premier plan. Vous devez également envoyer à vos abonnés ces guides cadeaux ainsi qu’un code de réduction spécial - une touche agréable pour que vos clients les plus fidèles se sentent valorisés.  

5. Suggérez des extras

La vente croisée est un excellent moyen pour vous de donner à vos clients des idées de cadeaux supplémentaires tout en vous faisant gagner des ventes bonus. Par exemple, si vous vendez un collier, pourquoi ne pas proposer un bracelet assorti au point de vente – avec une remise spéciale s’ils sont achetés ensemble ? Vous pouvez également afficher une liste de produits « Les clients qui ont acheté cet article ont également acheté... » à côté de l’article qu’ils achètent. Il est prouvé que cette tactique de vente améliore les taux de conversion.

6. Soyez conscient de l’évolution du budget des consommateurs

Une grande chose à savoir en cette période des fêtes. 54% des acheteurs ont l’intention de dépenser moins pour des cadeaux pour leurs amis et leur famille cette année⁵, en raison de la crise du coût de la vie. Mais, transformons un négatif en positif ! Cela pourrait être l’occasion idéale de déplacer une partie de vos stocks restants à prix réduit. Assurez-vous simplement d’informer les chasseurs de bonnes affaires de toutes les ventes saisonnières que vous organisez via les médias sociaux et par e-mail. 

7. Offrez des cartes-cadeaux

Les acheteurs indécis aiment parfois jouer la carte de la sécurité et acheter une carte-cadeau pour un être cher. Considérez cette avenue pour votre entreprise – elle pourrait vous faire gagner des ventes supplémentaires !

8. Soyez fort sur les réseaux sociaux

Une enquête de la National Retail Federation a révélé que 46 % des personnes interrogées de la génération Z ont utilisé les médias sociaux pour trouver l’inspiration pour leurs cadeaux⁶. Parlez de votre campagne de Noël sur Instagram et TikTok : publiez des listes de produits sélectionnées pour inspirer vos abonnés, organisez des concours et partagez du contenu généré par les utilisateurs. Amusez-vous et créez le buzz ! 

9. Rendez votre emballage éblouissant !

C’est l’occasion pour vous d’offrir le facteur « wow » et d’offrir au destinataire du cadeau une expérience vraiment spéciale et mémorable. En fait, il est si important pour votre marque de bien choisir le moment du déballage que nous y avons consacré un article entier. Des boîtes durables au papier de soie personnalisé - et toutes les paillettes entre les deux ! – Voici comment avoir un impact avec votre emballage.

10. Expédition – pensez à la vitesse !

Soyez clair sur vos heures limites de livraison des fêtes à la caisse de votre site Web de commerce électronique afin que les clients ne soient pas déçus. En vous associant à un spécialiste de l’express comme DHL, vous pouvez être sûr d’une livraison rapide - et vos clients pourront suivre leur commande jusqu’au moment où elle arrive à la porte du destinataire du cadeau.

11. ... et le prix !

Dans une enquête menée par INQIQA, 52 % des acheteurs de cadeaux ont déclaré que les frais de livraison élevés étaient l’un des facteurs les plus ennuyeux lors des achats en ligne⁷. Pouvez-vous vous permettre d’absorber le coût de l’offre de la livraison gratuite ailleurs dans votre entreprise ? Cela pourrait vous empêcher de perdre une partie importante des ventes au dernier moment – quelque chose que nous savons être ennuyeux pour vous ! 

12. N’oubliez pas que les cadeaux ne sont pas seulement pour Noël !

En tant que vendeur de commerce électronique, vous devriez avoir un calendrier marqué avec toutes les fêtes où les gens échangent des cadeaux pour planifier vos campagnes de marketing. Si vous expédiez à l’international, n’oubliez pas de vous renseigner sur les jours fériés importants d’autres marchés - par exemple, le Royaume-Uni a une date différente pour la fête des mères que les États-Unis, ce qui vous donne la possibilité d’encaisser deux fois.

Voici  toutes les tendances de consommation dont vous devez être conscient pour que votre entreprise puisse tirer le meilleur parti de chaque opportunité de vente. Bonne vente !